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Kundenerlebnis

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KI-Illustration: Southwest Airlines läutet eine neue digitale Ära ein: Sabrina Callahan und Nandika Suri übernehmen Schlüsselrollen Karlobag.eu / KI-Illustration
Reisen

Southwest Airlines läutet eine neue digitale Ära ein: Sabrina Callahan und Nandika Suri übernehmen Schlüsselrollen

Erfahre, was die Entscheidung von Southwest, erstmals eine Chief Digital and Marketing Officer sowie eine neue Leiterin des Rapid-Rewards-Programms zu ernennen, für Passagiere und den Markt bedeutet. Wir geben einen Überblick über die Veränderungen, die das Kundenerlebnis, die Passagiertreue und die künftige Entwicklung der Fluggesellschaft prägen könnten.

15.04.2026
Valamars Reservierungszentrum erneut das beste in Kroatien: Prestigeträchtige Auszeichnung CX.hr bestätigt Führungsposition
Reisen

Valamars Reservierungszentrum erneut das beste in Kroatien: Prestigeträchtige Auszeichnung CX.hr bestätigt Führungsposition

Valamar's Reservation Center hat erneut den renommierten CX.hr Award für das beste Contact Center mit über 30 Arbeitsplätzen gewonnen. Diese Anerkennung für 2025 bestätigt ihre Dominanz in der Benutzererfahrung und basiert auf der Arbeit eines professionellen Teams aus Poreč und Zagreb und einer erfolgreichen Kombination aus fortschrittlicher Technologie und einem personalisierten Ansatz.

28.06.2025
Technologische Revolution auf See: Carnival Cruise Line und DXC Technology modernisieren globale Flotte und IT-Betrieb
Reisen

Technologische Revolution auf See: Carnival Cruise Line und DXC Technology modernisieren globale Flotte und IT-Betrieb

Carnival Cruise Line, das größte Kreuzfahrtunternehmen der Welt, und der Technologieriese DXC Technology haben eine mehrjährige Vereinbarung unterzeichnet. DXC wird die gesamte IT-Infrastruktur von Carnival – von den Schiffen bis zu den Häfen – verwalten, um das Kundenerlebnis, die operative Effizienz und die Cybersicherheit für Millionen von Passagieren zu verbessern

24.06.2025
Revolution auf dem Teller: Wie Künstliche Intelligenz Restaurants und das Kundenerlebnis laut Deloitte neu gestaltet
Reisen

Revolution auf dem Teller: Wie Künstliche Intelligenz Restaurants und das Kundenerlebnis laut Deloitte neu gestaltet

Laut dem Bericht von Deloitte erhöhen 82 % der Restaurantleiter ihre Investitionen in KI, mit dem Ziel, das Kundenerlebnis zu verbessern, Abläufe zu optimieren und Treueprogramme zu stärken. Obwohl die Investitionen steigen, bleiben die vollständige organisatorische Bereitschaft zur Skalierung von KI-Technologien, Risikomanagement und Fachkräftemangel zentrale Herausforderungen

24.06.2025

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