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Experiencia Del Cliente

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ilustración con IA: Southwest Airlines abre una nueva era digital: Sabrina Callahan y Nandika Suri asumen roles clave Karlobag.eu / ilustración con IA
Viajes

Southwest Airlines abre una nueva era digital: Sabrina Callahan y Nandika Suri asumen roles clave

Descubre qué significa para los pasajeros y para el mercado la decisión de Southwest de nombrar a su primera directora principal de digital y marketing y a una nueva líder del programa Rapid Rewards. Ofrecemos un repaso de los cambios que podrían dar forma a la experiencia del cliente, la fidelidad de los pasajeros y el futuro desarrollo de la aerolínea.

15.04.2026
La central de reservas de Valamar vuelve a ser la mejor de Croacia: el prestigioso premio CX.hr confirma la posición de liderazgo
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La central de reservas de Valamar vuelve a ser la mejor de Croacia: el prestigioso premio CX.hr confirma la posición de liderazgo

El Centro de Reservas de Valamar ha vuelto a ganar el prestigioso premio CX.hr al mejor contact center con más de 30 puestos de trabajo. Este reconocimiento para 2025 confirma su dominio en la experiencia del usuario, y se basa en el trabajo de un equipo profesional de Poreč y Zagreb y una combinación exitosa de tecnología avanzada y un enfoque personalizado.

28.06.2025
Revolución tecnológica en el mar: Carnival Cruise Line y DXC Technology modernizan la flota global y las operaciones de TI
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Revolución tecnológica en el mar: Carnival Cruise Line y DXC Technology modernizan la flota global y las operaciones de TI

Carnival Cruise Line, la compañía de cruceros más grande del mundo, y el gigante tecnológico DXC Technology firmaron un acuerdo plurianual. DXC gestionará toda la infraestructura de TI de Carnival, desde los barcos hasta los puertos, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la ciberseguridad para millones de pasajeros

24.06.2025
Revolución en el plato: Cómo la inteligencia artificial está transformando los restaurantes y la experiencia del cliente según Deloitte
Viajes

Revolución en el plato: Cómo la inteligencia artificial está transformando los restaurantes y la experiencia del cliente según Deloitte

Según el informe de Deloitte, el 82 % de los líderes del sector restaurantero están aumentando sus inversiones en IA, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y fortalecer los programas de fidelización. Aunque las inversiones están creciendo, la preparación organizacional completa para escalar tecnologías de IA, la gestión de riesgos y la escasez de talento siguen siendo desafíos clave

24.06.2025

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