Valamar, jedna od vodećih turističkih grupacija u Hrvatskoj, nastavlja snažno ulagati u svoje zaposlenike, prepoznajući ih kao ključ uspjeha u dinamičnom i zahtjevnom sektoru turizma. U fokusu strategije ljudskih potencijala i ove je godine stvaranje poticajnog i pozitivnog radnog okruženja koje zaposlenicima ne nudi samo stabilnost, već i mogućnosti osobnog i profesionalnog razvoja, uz iznimnu fleksibilnost i brojne dodatne benefite. Poseban naglasak stavljen je na širenje tima rezervacijskog centra, ključne karike u komunikaciji s gostima i kreiranju prvog dojma.

Središte Kontakta i Podrške Gostima: Valamarov Rezervacijski Centar

U samom srcu interakcije s gostima Valamara nalazi se njihov rezervacijski centar. Sastavljen od gotovo 70 stručnjaka organiziranih u šest timova, centar posluje na dvije strateške lokacije - u glavnom gradu, Zagrebu, i u istarskom turističkom biseru, Poreču. Ova dvojnost lokacija ne samo da Valamaru omogućava pristup širem bazenu talenata, već zaposlenicima pruža jedinstvenu fleksibilnost o kojoj će više riječi biti kasnije. Centar kontinuirano raste, prilagođavajući se povećanom opsegu poslovanja i sve složenijim zahtjevima modernog tržišta turizma.

Rad u rezervacijskom centru obuhvaća direktnu i neposrednu komunikaciju s potencijalnim i postojećim gostima. Bilo da je riječ o odgovaranju na upite putem telefona, pružanju podrške elektroničkom poštom ili interakciji putem online chata, svaki je kontakt prilika za stvaranje vrhunskog korisničkog iskustva i potvrdu Valamarove posvećenosti kvaliteti usluge. Stoga je ovaj segment poslovanja od iznimne važnosti za brand i lojalnost gostiju.

Atraktivni Uvjeti Rada i Fleksibilnost Bez Presedana

Svjesni izazova na tržištu rada i važnosti privlačenja te zadržavanja najboljih talenata, u Valamaru su ove godine dodatno unaprijedili uvjete koje nude zaposlenicima rezervacijskog centra. Početna neto plaća sada iznosi konkurentnih 1.200 eura, što ovaj posao svrstava među poželjnije u turističkom sektoru. No, materijalni aspekt samo je dio privlačne ponude.

Jedan od ključnih elemenata koji izdvaja Valamarov pristup jest iznimna fleksibilnost. Zaposlenici rezervacijskog centra imaju jedinstvenu mogućnost kombiniranja rada u Zagrebu i Poreču tijekom godine. Ova opcija, ovisno o osobnim preferencijama i potrebama zaposlenika, omogućuje prilagodbu životnim okolnostima. Kako bi se olakšala ova fleksibilnost, Valamar osigurava subvenciju smještaja i prehrane, što je značajna pogodnost, posebno za zaposlenike koji biraju rad izvan svog mjesta prebivališta.

Osim fleksibilnosti lokacije, zaposlenici uživaju i u predvidljivosti radnog vremena. Raspored rada definira se unaprijed na mjesečnoj razini, čime se omogućava bolje planiranje privatnog života. Osigurani su i redoviti slobodni dani, ključni za održavanje ravnoteže između poslovnog i privatnog života.

Kontinuirano Ulaganje u Zaposlenike: Edukacija i Benefiti

Valamar se ponosi kulturom kontinuiranog učenja i razvoja. Novozaposleni članovi tima rezervacijskog centra ne ulaze u posao prepušteni sami sebi. Svakome se dodjeljuje mentor koji pruža podršku u prvim koracima, olakšava snalaženje u sustavima i procesima te osigurava brzu i učinkovitu integraciju u tim. Uz mentorsku podršku, svi zaposlenici imaju pristup opsežnim internim i eksternim edukacijama. Ovi programi obuhvaćaju razvoj komunikacijskih vještina, usavršavanje znanja stranih jezika (koja su iznimno cijenjena i nagrađivana u radu s gostima), učenje o Valamarovim proizvodima i uslugama te stjecanje vještina potrebnih za pružanje vrhunskog korisničkog iskustva. Stalno usavršavanje osigurava da zaposlenici budu u tijeku s najnovijim trendovima u turizmu i uslugama, što direktno utječe na kvalitetu rada i zadovoljstvo gostiju.

Prepoznavanje i nagrađivanje uspjeha sastavni su dio Valamarove kulture. U rezervacijskom centru prakticiraju se mjesečne nagrade za ostvarene rezultate i poseban doprinos. Sustav nagrađivanja motivira zaposlenike, potiče zdravu konkurenciju i slavi zajedničke uspjehe tima.

Paleta benefita tu ne završava. Zaposlenici Valamara ostvaruju pravo na raznovrsne popuste kod više od 300 Valamarovih partnera diljem Hrvatske. Ovi popusti mogu značajno utjecati na svakodnevni život i pružaju dodatnu vrijednost zaposlenicima.

Posebno atraktivan benefit, koji dodatno naglašava pripadnost Valamar obitelji i omogućuje zaposlenicima da iz prve ruke iskuse kvalitetu koju prodaju, jesu plaćeni posjeti Valamarovim destinacijama. Ta mogućnost uključuje posjet popularnim odredištima poput Dubrovnika na jugu Jadrana ili čak poznatom skijaškom centru Obertauernu u Austriji. Ovakvi posjeti doprinose boljem razumijevanju Valamarovog portfelja, obogaćuju osobna iskustva zaposlenika i jačaju njihov osjećaj pripadnosti kompaniji.

Snažan timski duh i iznimna organiziranost rada ističu se kao temeljne prednosti radnog okruženja u Valamarovom rezervacijskom centru. Atmosfera suradnje, međusobne podrške i zajedničkog cilja ključna je za postizanje visokih performansi i održavanje pozitivne radne atmosfere. Upravo je ta posvećenost ljudima i kvaliteti radnog okruženja prepoznata i izvan same kompanije.

Priznanje Izvrsnosti: Najbolji Kontaktni Centar u Hrvatskoj

Potvrda izvrsnosti Valamarovog rezervacijskog centra stigla je prošle godine, točnije 2024. godine, kada je centar osvojio prestižnu nagradu portala CX.hr. Nagrada je dodijeljena u kategoriji "Kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta", čime je Valamarov tim službeno proglašen najboljim kontaktnim centrom u Hrvatskoj. Ovo priznanje temelji se na procjeni različitih aspekata rada centra, uključujući učinkovitost, kvalitetu komunikacije s gostima, organizaciju procesa i, što je najvažnije, zadovoljstvo zaposlenika. Nagrada portala CX.hr predstavlja snažan pokazatelj posvećenosti Valamara najvišim standardima u korisničkoj podršci i upravljanju odnosima s gostima.

Vesna Otočan, direktorica odjela rezervacijskog centra u Valamaru, s ponosom ističe važnost ljudskog faktora u uspjehu centra. "Naš tim neprestano raste, no ono što ostaje nepromijenjeno jest snažan fokus na naše ljude i kvalitetu radnog okruženja", navodi gospođa Otočan. "U Valamaru čvrsto vjerujemo da su naši zaposlenici najvrjedniji resurs, zbog čega kontinuirano ulažemo značajna sredstva u njihovu edukaciju, osiguravanje fleksibilnosti u radu te širenje palete benefita. Iznimno smo ponosni na duh zajedništva i kulturu koja vlada unutar tima. Svakom novom kolegi pružamo punu podršku i stvaramo okruženje u kojem ima prostora za individualni i profesionalni rast", dodaje, naglašavajući otvorenost i podršku koju svaki član tima može očekivati.

Karijera u Turizmu: Prilika za Motiviranost i Razvoj

Valamarov rezervacijski centar idealna je prilika za sve koji svoju karijeru žele graditi u turizmu. Posao nudi dinamično okruženje u kojem se svakodnevno komunicira s ljudima iz cijelog svijeta. Znanje stranih jezika i razvijene komunikacijske vještine nisu samo dobrodošle, već su ključne i cijenjene kompetencije koje se izravno odražavaju kroz sustav nagrađivanja. Svaki razgovor, bio on telefonski, putem e-maila ili chata, predstavlja novu priliku za rješavanje upita, pružanje informacija, pomoć pri planiranju odmora i, konačno, kreiranje nezaboravnog korisničkog iskustva koje goste potiče na povratak.

U Valamaru aktivno traže mlade, motivirane pojedince, ali i sve one, bez obzira na godine, koji su spremni postati dio pozitivnog, ambicioznog i dinamičnog tima. Naglasak je na proaktivnosti, želji za učenjem i razvojem te strasti prema radu s ljudima i pružanju vrhunske usluge. Kompanija nudi jasno definirane puteve profesionalnog razvoja, omogućavajući zaposlenicima da napreduju unutar organizacije i preuzimaju nove, zahtjevnije uloge.

Ako prepoznajete sebe u opisu i želite postati dio uspješne priče u turizmu, istražite otvorene pozicije. Sve aktualne prilike za zaposlenje u Valamarovom rezervacijskom centru, kao i u ostalim segmentima kompanije, dostupne su na specijaliziranoj online platformi "Dobar posao u Valamaru". Potencijalni kandidati mogu očekivati ne samo izvrsne uvjete rada, već i širok spektar spomenutih benefita te, najvažnije, poticajno timsko okruženje u kojem se trud i uspjeh nikada ne previđaju, već se sustavno prepoznaju i nagrađuju. Pridruživanje timu u Zagrebu ili Poreču otvara vrata karijeri u jednoj od najstabilnijih i najperspektivnijih industrija u Hrvatskoj, uz sigurnost, podršku i kontinuiranu mogućnost napredovanja.