P Plus Hotel Pattaya: ein Hotel, das man meiden sollte - eines der schlimmsten Hotelerlebnisse, die wir dokumentiert haben
Wenn ein Hotel danach beurteilt wird, wie es aussieht, wenn alles gut läuft, kann das P Plus Hotel Pattaya dank seiner Lage im zentralen Teil der Stadt vielleicht noch bestehen. Wenn ein Hotel jedoch danach beurteilt wird, wie es sich verhält, wenn ein Gast ein Problem meldet, hinterlässt die von uns dokumentierte Erfahrung einen ausgesprochen schlechten Eindruck. Schmutz im Zimmer, sichtbare Spuren von Feuchtigkeit oder Schimmel, das Auftreten von Kakerlaken, Unzufriedenheit mit der Instandhaltung, eine Belastung von 500 thailändischen Baht wegen einer Zimmerkarte sowie eine Kommunikation, die der Gast als unhöflich, spöttisch und völlig desinteressiert an einer gemeinsamen Lösung des Problems empfand, ergeben zusammen ein Erlebnis, aufgrund dessen wir das P Plus Hotel Pattaya nicht empfehlen können. Nach allem, was während des Aufenthalts dokumentiert wurde, und nach der Art und Weise, wie das Hotel auf die Beschwerden reagierte, ist unser Rat einfach: Reisende, die eine Wahl haben, sollten eine andere Unterkunft in Betracht ziehen.
Dies ist keine Schlussfolgerung, die wegen einer Kleinigkeit oder aus dem Wunsch nach einer Rückerstattung gezogen wurde. Der Gast erklärte in der schriftlichen Kommunikation ausdrücklich, dass er keine Rückerstattung der 500 Baht verlangt und sie auch nicht annehmen werde und dass der finanzielle Teil der Angelegenheit für ihn abgeschlossen sei. Das Problem ist viel umfassender: der Umgang mit dem Gast, die Professionalität der Mitarbeiter, die Transparenz der Hotelregeln, der Zustand des Zimmers, die Hygiene, die Instandhaltung und die Bereitschaft der Leitung, konkrete Fragen zu beantworten. Wenn all diese Elemente zusammengenommen werden, bleibt die gute Lage fast das Einzige, was wir aus dieser Erfahrung als klaren Vorteil hervorheben können.
Von der ersten ernsthaften Beschwerde bis zum vollständigen Vertrauensverlust
Eines der auffälligsten Ereignisse während des Aufenthalts ereignete sich, nachdem der Gast vorübergehend ohne die Karte für den Zugang zu seinem Zimmer dastand. Er hatte die Karte versehentlich in einem nahegelegenen Café liegen lassen, und da er dringend in sein Zimmer musste, wandte er sich an die Rezeption. Seiner Schilderung des Ereignisses zufolge wurden ihm 500 thailändische Baht für eine neue Karte berechnet. Nur wenige Minuten später wurde die ursprüngliche Karte gefunden und dem Hotel zurückgegeben, der berechnete Betrag wurde jedoch nicht erstattet.
In einer späteren offiziellen Antwort stellte das Hotel eine andere Version dar. Laut der lediglich mit "Duty Manager" unterzeichneten Antwort seien dem Gast vor der Berechnung angeblich zwei Möglichkeiten angeboten worden: eine vorübergehende Karte gegen eine rückzahlbare Kaution von 500 Baht oder eine dauerhafte Ersatzkarte gegen eine nicht erstattungsfähige Gebühr von 500 Baht. Das Hotel behauptet, der Gast habe sich bewusst für die zweite Möglichkeit entschieden. Der Gast widersprach dem und erklärte, er könne sich nicht daran erinnern, dass ihm eine solche Wahl klar dargestellt worden sei oder dass er bewusst einer nicht erstattungsfähigen Option zugestimmt habe.
Genau an diesem Punkt hört die Geschichte auf, ein gewöhnlicher Streit über die Hotelpolitik zu sein. Wenn zwei Seiten unterschiedliche Schilderungen desselben Gesprächs geben, wäre der einfachste Weg zur Klärung zu zeigen, ob eine schriftliche oder elektronische Aufzeichnung existiert, wer die Regeln genau erklärt hat, zu welchem Zeitpunkt und in welcher Sprache. Diese Fragen wurden dem Hotel später in einer offiziellen Medienanfrage gestellt. Es wurde außerdem darum gebeten anzugeben, ob Unterlagen existieren, mit denen das Hotel seine Version bestätigen kann. Nach der uns vorliegenden Korrespondenz wurde auf diese konkreten Fragen keine inhaltliche Antwort gegeben.
Die Rezeption, die das Problem lösen sollte, wurde selbst Teil des Problems
Am folgenden Tag versuchte der Gast, mit einer Person an der Rezeption über die berechneten 500 Baht und die Art und Weise zu sprechen, wie die Situation behandelt worden war. Seiner Aussage zufolge stellte sich die Mitarbeiterin, die das Gespräch führte, lediglich als "Apple" vor und weigerte sich, ihren vollständigen Namen zu nennen. Der Gast berichtet, dass sie während des Gesprächs jemanden telefonisch kontaktierte, woraufhin ihm erneut bestätigt wurde, dass die Entscheidung nicht geändert werde. Er bat um Auskunft darüber, mit wem sie gesprochen hatte und ob es sich um den Eigentümer, einen Manager oder eine andere Person handelte, die befugt war, solche Entscheidungen zu treffen.
Allein die Tatsache, dass ein Mitarbeiter keine persönlichen Daten preisgeben möchte, muss nicht automatisch Unprofessionalität bedeuten. Wenn jedoch eine formelle Beschwerde bearbeitet wird, muss ein Gast zumindest die Funktion und die Verantwortungsebene der Person kennen können, die die endgültige Entscheidung trifft. Gerade deshalb hinterließ die Tatsache, dass auch die offizielle Antwort des Hotels lediglich mit "Duty Manager" und ohne den Namen der verantwortlichen Person unterzeichnet war, einen besonders schlechten Eindruck. Das Hotel wurde später ausdrücklich gefragt, warum die offizielle Stellungnahme nicht mit Vor- und Nachnamen unterzeichnet worden war. Nach den uns vorliegenden Unterlagen folgte auch darauf keine Erklärung.
Noch ernster ist die subjektive Wahrnehmung der Kommunikation selbst. Der Gast beschreibt das Verhalten eines Teils des Personals als unfreundlich, spöttisch und unhöflich und gibt an, den Eindruck gewonnen zu haben, dass seine Einwände ignoriert würden und die Mitarbeiter über ihn lachten. Eine solche Aussage können wir nicht in eine allgemeingültige Behauptung über jeden Mitarbeiter des Hotels umwandeln, aber wir können eindeutig sagen, dass der Gast die Gespräche genau so erlebt hat, deren schriftliche Fortsetzung wir anschließend durch die offizielle Korrespondenz erhalten haben. Für das Gastgewerbe ist das ein ernstes Problem: Ein Gast, der einen Mangel meldet, sollte aus einem Gespräch nicht mit dem Gefühl herausgehen, verspottet, herabgewürdigt oder unerwünscht zu sein.
Schmutz, Feuchtigkeit und Kakerlaken: das, was man von einem Hotelzimmer nicht erwartet
Der Streit um die Karte war nicht der einzige Grund für den ausgesprochen negativen Eindruck. Der Gast berichtete während seines Aufenthalts auch über ernsthafte Mängel im Zimmer selbst: sichtbare Spuren von Feuchtigkeit oder Schimmel, schlechte Instandhaltung und das Auftreten von Kakerlaken. Der Hotelleitung wurde in der Medienanfrage direkt eine Frage zum Zustand der Unterkunft gestellt, einschließlich sichtbarer Feuchtigkeit, Schimmel und anderer Mängel. Das Hotel wurde sogar aufgefordert, eigene aktuelle Fotos der Zimmer und Gemeinschaftsbereiche zur Verfügung zu stellen, damit seine Seite der Geschichte so fair wie möglich dargestellt werden konnte. Nach der verfügbaren Korrespondenz ging nach dieser Anfrage keine Antwort ein, die diese Vorwürfe detailliert bestritten oder erklärt hätte.
Auf Grundlage eines einzigen Zimmers lässt sich nicht behaupten, dass sich das gesamte Objekt im gleichen Zustand befindet. Doch einem Reisenden, der für ein Hotelzimmer bezahlt, bedeutet eine solche statistische Einschränkung wenig, wenn ausgerechnet sein Zimmer Spuren von Feuchtigkeit, hygienische Probleme oder Insekten aufweist. Ein Gast bucht theoretisch kein durchschnittliches Zimmer; er bucht ein konkretes Zimmer, in dem er schlafen, duschen und seine Sachen lassen soll. Wenn dieses Zimmer einen Eindruck von Vernachlässigung oder Unsauberkeit vermittelt, hat das Hotel genau dort versagt, wo es für den Gast am wichtigsten ist.
Besorgniserregend ist außerdem, dass ein Teil ähnlicher Beschwerden in neueren öffentlich zugänglichen Bewertungen anderer Reisender auftaucht. Auf Trip.com schrieb ein Gast, der im Juni 2026 dort übernachtete, dass er das Zimmer schmutzig und mit Haaren bedeckt vorgefunden habe und eine erneute Reinigung verlangen musste. Ein anderer Gast berichtete im Februar 2026 von einem unangenehmen Geruch im Badezimmer, sichtbarem Schmutz, fleckiger Bettwäsche und Handtüchern, die nicht frisch wirkten. In einer Bewertung vom August 2026, die sich auf einen Aufenthalt im Juli bezog, werden mehrtägige Probleme mit dem Wasserdruck und ein äußerst unangenehmer Zustand eines Elements im Badezimmer erwähnt. Diese Bewertungen beweisen nicht jede einzelne Behauptung aus diesem Erlebnis, zeigen jedoch, dass Beschwerden über Sauberkeit und Instandhaltung nicht völlig isoliert sind.
Das Hotel wirbt als Unterkunft mit umfassender Ausstattung, doch das Grundlegende muss sauber und professionell sein
Auf der offiziellen Website nennt das P Plus Hotel Pattaya Klimaanlage, Badezimmerartikel, Handtücher, Dusche, Warmwasser, Wi-Fi, Kühlschrank, Fernseher und andere übliche Ausstattungsmerkmale; außerdem hebt das Hotel einen Pool und einen Sportclub hervor. Das sind gewöhnliche Leistungen, die ein Gast von einer kommerziellen Unterkunft erwartet. Doch weder ein Pool noch ein Fitnessraum noch eine zentrale Lage können schlechte Hygiene oder das Gefühl ausgleichen, dass eine Beschwerde eines Gastes respektlos behandelt wird.
Gerade deshalb halten wir es in diesem Fall für falsch, die Diskussion auf die Frage zu reduzieren, ob 500 Baht viel oder wenig sind. Der Betrag ist nicht der Kern des Problems. Das Problem besteht darin, dass der Gast nach einer Reihe von Ereignissen das Vertrauen in das Personal und die Leitung des Hauses verloren hat. Wenn ein Gast nicht mehr darauf vertraut, dass die Rezeption ihm die Regeln klar erklärt, dass ein Problem im Zimmer ernst genommen wird oder dass die Leitung transparent auf eine Frage antwortet, dann ist die Grundlage der Beziehung zwischen dem Hotel und der Person, die für die Unterkunft bezahlt hat, beschädigt.
Öffentliche Bewertungen löschen ernsthafte negative Rezensionen nicht aus
Das P Plus Hotel Pattaya verfügt auf großen Buchungsplattformen auch über positive Bewertungen, insbesondere hinsichtlich der Lage. Trip.com zeigt derzeit eine Gesamtbewertung von etwa 8,3 von 10, wobei die Lage höher bewertet wird, und auch Booking.com hebt die Lage als einen der besser bewerteten Aspekte hervor. Diese Zahlen müssen für ein vollständiges Bild genannt werden, sie entkräften jedoch weder den Inhalt konkreter negativer Rezensionen noch das Erlebnis, das Gegenstand dieses Artikels ist.
Eine Durchschnittsbewertung kann große Unterschiede zwischen einzelnen Aufenthalten verbergen. Für einen Reisenden, der ein schmutziges Zimmer erhält, einen unangenehmen Geruch wahrnimmt, ein Problem mit dem Wasser erlebt oder sich an der Rezeption herabgewürdigt fühlt, bedeutet die Tatsache wenig, dass jemand anderes ein sorgenfreies Wochenende hatte. Deshalb sollte man sich bei der Auswahl eines Hotels nicht nur an einer einzigen Zahl orientieren. Man sollte die neuesten Bewertungen lesen und besonders auf Beschwerden achten, die sich wiederholen. Beim P Plus Hotel tauchen unter den neueren negativen Bewertungen genau jene Themen auf, die sich auch in dem in diesem Artikel beschriebenen Erlebnis gezeigt haben: Sauberkeit, Instandhaltung, Wasser, Lärm und Unzufriedenheit mit dem Service.
Das Hotel erhielt die Möglichkeit zu antworten - Fragen blieben offen
Vor der Veröffentlichung der Geschichte wurde dem Hotel eine detaillierte Medienanfrage geschickt. Es handelte sich nicht um eine einzelne allgemeine Nachricht und auch nicht um eine Aufforderung an das Hotel, sich "zu entschuldigen". Es wurden konkrete Fragen gestellt: ob die Leitung an der Behauptung festhält, dass die beiden Möglichkeiten bezüglich der Karte vor der Berechnung klar erläutert worden seien, ob es darüber eine Aufzeichnung gibt, wer die Erklärung abgegeben hat, in welcher Sprache, warum die offizielle Antwort lediglich mit einer Funktionsbezeichnung unterzeichnet wurde, ob das Hotel es für angemessen hält, dass eine Person, die eine Beschwerde bearbeitet, die Nennung ihres vollständigen Namens verweigert, und wer telefonisch die endgültige Entscheidung bestätigte.
Dem Hotel wurde ebenfalls Gelegenheit gegeben, zum Zustand der Unterkunft und zu den Angaben über Feuchtigkeit, Schimmel und andere Mängel Stellung zu nehmen. Ihm wurde angeboten, eigene neuere Fotos der Zimmer, der Rezeption, der Gemeinschaftsbereiche, des Pools und des Außenbereichs des Objekts zu senden, zusammen mit einer eindeutigen Bestätigung des Veröffentlichungsrechts. In der Nachricht wurde ausdrücklich erklärt, dass weder eine Rückerstattung noch irgendein finanzieller Vorteil verlangt werde. Ziel war es, eine Antwort für einen unabhängigen journalistischen Artikel zu erhalten.
Anschließend wurde vor der Veröffentlichung noch eine zusätzliche Erinnerung verschickt. Nach den uns vorliegenden Unterlagen ging keine inhaltliche Antwort auf den umfassenderen Fragenkomplex ein. Das ist eine Entscheidung des Hotels, aber zugleich eine Information, die die Leser erfahren dürfen. Wenn ein Unternehmen die Gelegenheit erhält, auf detaillierte Vorwürfe zu antworten, zentrale Fragen aber unbeantwortet bleiben, kann ein Journalist nicht in seinem Namen Erklärungen erfinden.
Die Lage ist gut. Für uns reicht das nicht.
Das P Plus Hotel befindet sich in einem lebhaften zentralen Teil von Pattaya, in der Nähe der Soi Buakhao sowie zahlreicher Restaurants, Bars und anderer Angebote. Die offizielle Website nutzt gerade die Lage und die verfügbaren Einrichtungen als Teil ihres Angebots, und Nutzer von Buchungsplattformen bewerten die Lage häufig besser als andere Kategorien. Das ist ein tatsächlicher Vorteil des Hauses, und es wäre unfair, das Gegenteil zu behaupten.
Aber ein Hotel ist nicht nur eine Adresse. Ein Hotel ist die Sauberkeit des Zimmers, die Instandhaltung des Badezimmers, die Art und Weise, wie ein Mitarbeiter um zwei Uhr morgens mit einem Gast spricht, die Bereitschaft der Rezeption, eine Berechnung zu erklären, die Identität und Verantwortlichkeit der Person, die eine formelle Beschwerde bearbeitet, sowie die Fähigkeit der Leitung, zu antworten, wenn ihr klare Fragen gestellt werden. In dem von uns dokumentierten Erlebnis hinterließen gerade diese Elemente den schlechtesten Eindruck.
Deshalb ändert die gute Lage nichts an unserer Empfehlung. Ein Reisender, der in diesem Teil von Pattaya wohnen möchte, hat zahlreiche andere Möglichkeiten und kann andere Unterkunftsangebote in Pattaya vergleichen. Nach einem Erlebnis, das Beschwerden über Schmutz, Feuchtigkeit oder Schimmel, Kakerlaken, eine umstrittene Kartenberechnung und eine Kommunikation umfasst, die der Gast als ausgesprochen unfreundlich und spöttisch empfand, ist es schwer, einen vernünftigen Grund dafür zu finden, jemandem zu empfehlen, dasselbe Szenario zu riskieren.
Unser Rat an Reisende: P Plus Hotel Pattaya meiden
Auf Grundlage des dokumentierten Erlebnisses, das Gegenstand dieses Artikels ist, der Korrespondenz mit dem Hotel, der unbeantworteten zusätzlichen Fragen sowie öffentlicher Bewertungen, in denen ebenfalls Probleme mit Sauberkeit und Instandhaltung festgehalten werden, ist das P Plus Hotel Pattaya keine Unterkunft, die wir empfehlen können. Dies ist keine Behauptung, dass jeder Gast dasselbe erleben wird oder dass es im Hotel keine Mitarbeiter gibt, die ihre Arbeit korrekt erledigen. Es handelt sich um eine redaktionelle Risikobewertung nach einem konkreten Erlebnis und einer Prüfung der verfügbaren Informationen.
Am meisten beunruhigt die Kombination der Probleme. Eine unangenehme Situation kann ein Zufall sein. Eine schmutzige Oberfläche kann ein Versäumnis sein. Ein schlechtes Gespräch kann die Folge eines Missverständnisses sein. Wenn jedoch während desselben Aufenthalts eine ernsthafte Unzufriedenheit mit dem Zustand des Zimmers, Berichte über Kakerlaken und Feuchtigkeit, das Gefühl einer erniedrigenden Kommunikation an der Rezeption, ein Streit über eine Berechnung, die Weigerung einer klaren Identifizierung der verantwortlichen Person und anschließend das Ausbleiben einer Antwort auf eine detaillierte Medienanfrage zusammentreffen, entsteht ein Muster, das sich nicht einfach abtun lässt.
Gastfreundschaft ist nicht das Lächeln auf einem Werbefoto, sondern das Verhalten, wenn ein Problem auftritt. Genau bei diesem Test hinterließ das P Plus Hotel Pattaya nach dem von uns dokumentierten Erlebnis einen außerordentlich schlechten Eindruck. Eine gute Lage kann ein schmutziges Zimmer nicht reinigen, Feuchtigkeit nicht beseitigen, ein Problem mit Insekten nicht lösen und professionelle Kommunikation nicht ersetzen. Deshalb ist unsere Empfehlung nach allem Genannten eindeutig: Wenn Ihnen Sauberkeit, ein korrekter Umgang und das Gefühl wichtig sind, dass eine Beschwerde ernsthaft behandelt wird, sollten Sie ein anderes Hotel in Betracht ziehen.
Quellen:
- Dokumentierte Korrespondenz zwischen dem Gast und dem P Plus Hotel Pattaya aus Juli und August 2026 - Beschwerde des Gastes, offizielle Antwort des Hotels und anschließende Medienanfragen.
- P Plus Hotel Pattaya - offizielle Website, Lage, Hotelbeschreibung, Ausstattung und Kontakte (Link)
- Trip.com - aktuelle Bewertungen und verifizierte Gästerezensionen, einschließlich neuerer Beschwerden über Sauberkeit, Instandhaltung und Wasserdruck (Link)
- Booking.com - Angaben zum Objekt, zur Lage und zu den Gästebewertungen (Link)