P Plus Hotel Pattaya: hotel za izbjegavanje – jedno od najgorih hotelskih iskustava koje smo zabilježili
Ako se hotel procjenjuje po tome kako izgleda kada sve ide dobro, P Plus Hotel Pattaya možda može proći zahvaljujući svojoj lokaciji u središnjem dijelu grada. Ako se, međutim, hotel procjenjuje po tome kako se ponaša kada gost prijavi problem, iskustvo koje smo dokumentirali ostavlja izrazito loš dojam. Prljavština u sobi, vidljivi tragovi vlage ili plijesni, pojava žohara, nezadovoljstvo održavanjem, naplata 500 tajlandskih bahta zbog kartice za sobu te komunikacija koju je gost doživio kao nepristojnu, podrugljivu i potpuno nezainteresiranu za rješavanje problema zajedno čine iskustvo zbog kojeg P Plus Hotel Pattaya ne možemo preporučiti. Nakon svega što je zabilježeno tijekom boravka i nakon načina na koji je hotel odgovarao na pritužbe, naš je savjet jednostavan: putnici koji imaju izbor trebali bi razmotriti drugi smještaj.
Ovo nije zaključak donesen zbog jedne sitnice niti zbog želje za povratom novca. Gost je u pisanoj komunikaciji izričito naveo da ne traži i neće prihvatiti povrat 500 bahta te da je financijski dio priče za njega završen. Problem je mnogo širi: odnos prema gostu, profesionalnost zaposlenika, transparentnost hotelskih pravila, stanje sobe, higijena, održavanje i spremnost uprave da odgovori na konkretna pitanja. Kada se svi ti elementi spoje, dobra lokacija ostaje gotovo jedina stvar koju iz ovog iskustva možemo izdvojiti kao jasnu prednost.
Od prve ozbiljne pritužbe do potpunog gubitka povjerenja
Jedan od najupečatljivijih događaja tijekom boravka dogodio se nakon što je gost privremeno ostao bez kartice za ulazak u sobu. Karticu je slučajno ostavio u obližnjem kafiću, a kako je hitno trebao ući u sobu, obratio se recepciji. Prema njegovu opisu događaja, naplaćeno mu je 500 tajlandskih bahta za novu karticu. Samo nekoliko minuta poslije originalna kartica je pronađena i vraćena hotelu, ali naplaćeni iznos nije vraćen.
Hotel je u naknadnom službenom odgovoru iznio drukčiju verziju. Prema odgovoru potpisanom samo kao “Duty Manager”, gostu su navodno prije naplate bile ponuđene dvije mogućnosti: privremena kartica uz povratni polog od 500 bahta ili trajna zamjenska kartica uz nepovratnu naknadu od 500 bahta. Hotel tvrdi da je gost svjesno odabrao drugu mogućnost. Gost je to osporio i naveo da se ne sjeća da mu je takav izbor bio jasno predstavljen niti da je svjesno pristao na nepovratnu opciju.
Upravo tu priča prestaje biti običan spor oko hotelske politike. Ako dvije strane daju različite opise istog razgovora, najjednostavniji način razjašnjenja bio bi pokazati postoji li pisani ili elektronički zapis, tko je točno objasnio pravila, u kojem trenutku i na kojem jeziku. Hotelu su ta pitanja naknadno postavljena u službenom medijskom upitu. Zatraženo je i da navede postoji li dokumentacija kojom može potvrditi svoju verziju. Prema korespondenciji koja nam je dostupna, na ta konkretna pitanja nije dostavljen sadržajan odgovor.
Recepcija koja je trebala riješiti problem postala je dio problema
Sljedećeg dana gost je pokušao razgovarati s osobom na recepciji o naplaćenih 500 bahta i načinu na koji je situacija riješena. Prema njegovu iskazu, zaposlenica koja je vodila razgovor predstavila se samo kao “Apple” i odbila dati puno ime. Gost navodi da je tijekom razgovora kontaktirala nekoga telefonom, nakon čega mu je ponovno potvrđeno da se odluka neće promijeniti. Zatražio je informaciju s kim je razgovarala i je li riječ o vlasniku, menadžeru ili drugoj osobi ovlaštenoj za donošenje takvih odluka.
Sama činjenica da zaposlenik ne želi otkriti osobne podatke ne mora automatski značiti neprofesionalnost. Međutim, kada se vodi formalna pritužba, gost mora imati mogućnost znati barem funkciju i razinu odgovornosti osobe koja donosi konačnu odluku. Upravo je zato posebno loš dojam ostavila činjenica da je i službeni odgovor hotela potpisan samo kao “Duty Manager”, bez imena odgovorne osobe. Hotelu je poslije izričito postavljeno pitanje zašto službeno očitovanje nije potpisano imenom i prezimenom. Prema dokumentaciji kojom raspolažemo, ni na to nije uslijedilo objašnjenje.
Još ozbiljniji je subjektivni doživljaj same komunikacije. Gost opisuje ponašanje dijela osoblja kao neljubazno, podrugljivo i nekulturno te navodi da je stekao dojam da se njegove primjedbe ignoriraju i da mu se zaposlenici smiju. Takav navod ne možemo pretvoriti u univerzalnu tvrdnju o svakom zaposleniku hotela, ali možemo jasno reći da je upravo tako gost doživio razgovore kojima smo dobili pisani nastavak kroz službenu korespondenciju. Za hotelijerstvo je to ozbiljan problem: gost koji prijavi nedostatak ne bi smio iz razgovora izaći s osjećajem da je ismijan, omalovažen ili nepoželjan.
Prljavština, vlaga i žohari: ono što se od hotelske sobe ne očekuje
Spor oko kartice nije bio jedini razlog za izrazito negativan dojam. Gost je tijekom boravka naveo i ozbiljne nedostatke u samoj sobi: vidljive tragove vlage ili plijesni, loše održavanje i pojavu žohara. Upravi hotela je u medijskom upitu izravno postavljeno pitanje o stanju smještaja, uključujući vidljivu vlagu, plijesan i druge nedostatke. Hotel je čak pozvan da dostavi vlastite aktualne fotografije soba i zajedničkih prostora kako bi njegova strana priče bila predstavljena što poštenije. Prema dostupnoj prepisci, nakon tog upita nije stigao odgovor koji bi te navode detaljno osporio ili objasnio.
Nije moguće na temelju jedne sobe tvrditi da je cijeli objekt u istom stanju. Ali putniku koji plati hotelsku sobu takva statistička ograda malo znači ako upravo njegova soba ima tragove vlage, higijenske probleme ili kukce. Gost ne rezervira prosječnu sobu u teoriji; rezervira konkretnu sobu u kojoj treba spavati, tuširati se i ostaviti svoje stvari. Ako ta soba ostavlja dojam zapuštenosti ili nečistoće, hotel je zakazao upravo tamo gdje je gostu najvažnije.
Zabrinjava i to što se dio sličnih pritužbi pojavljuje u novijim javno dostupnim recenzijama drugih putnika. Na Trip.comu je gost koji je boravio u lipnju 2026. napisao da je sobu zatekao prljavu i prekrivenu dlakama te da je morao tražiti ponovno čišćenje. Drugi gost je u veljači 2026. naveo neugodan miris u kupaonici, vidljivu prljavštinu, zamrljanu posteljinu i ručnike koji nisu djelovali svježe. U recenziji iz kolovoza 2026., koja se odnosila na srpanjski boravak, spominju se višednevni problemi s tlakom vode i izrazito neugodno stanje jednog elementa u kupaonici. Te recenzije ne dokazuju svaki pojedini navod iz ovog iskustva, ali pokazuju da pritužbe na čistoću i održavanje nisu potpuno izolirane.
Hotel se reklamira kao mjesto s punim sadržajima, ali osnovno mora biti – čisto i profesionalno
Na službenoj stranici P Plus Hotel Pattaya navodi klimatizaciju, kupaonske potrepštine, ručnike, tuš, toplu vodu, Wi-Fi, hladnjak, televizor i druge standardne sadržaje, a hotel ističe i bazen te sportski klub. To su uobičajene stavke koje gost očekuje od komercijalnog smještaja. No ni bazen, ni teretana, ni centralna lokacija ne mogu nadoknaditi lošu higijenu ili osjećaj da se prema pritužbi gosta postupa bez poštovanja.
Upravo zato smatramo da je u ovom slučaju pogrešno raspravu svesti na pitanje je li 500 bahta puno ili malo. Iznos nije bit problema. Problem je što je gost nakon niza događaja izgubio povjerenje u osoblje i upravljanje objektom. Kada gost više ne vjeruje da će mu recepcija jasno objasniti pravila, da će se problem u sobi shvatiti ozbiljno ili da će uprava transparentno odgovoriti na pitanje, tada je narušena sama osnova odnosa između hotela i osobe koja je platila smještaj.
Javne ocjene ne brišu ozbiljne negativne recenzije
P Plus Hotel Pattaya na velikim rezervacijskim platformama ima i pozitivne ocjene, osobito za lokaciju. Trip.com trenutačno prikazuje ukupnu ocjenu oko 8,3 od 10, uz višu ocjenu za lokaciju, dok Booking.com lokaciju također izdvaja kao jedan od bolje ocijenjenih elemenata. Te brojke treba navesti radi cjelovite slike, ali one ne poništavaju sadržaj konkretnih negativnih recenzija niti iskustvo koje je predmet ovog članka.
Prosječna ocjena može sakriti velike razlike između pojedinih boravaka. Putniku koji dobije prljavu sobu, osjeti neugodan miris, naiđe na problem s vodom ili se osjeti omalovaženo na recepciji malo znači činjenica da je netko drugi imao bezbrižan vikend. Zato se kod izbora hotela ne treba zadržati samo na jednoj brojci. Potrebno je čitati najnovije recenzije i posebno obratiti pažnju na pritužbe koje se ponavljaju. U slučaju P Plus Hotela, među novijim negativnim recenzijama pojavljuju se upravo teme koje su se pojavile i u iskustvu opisanom u ovom članku: čistoća, održavanje, voda, buka i nezadovoljstvo uslugom.
Hotel je dobio priliku odgovoriti – pitanja su ostala
Prije objave priče hotelu je poslan detaljan medijski upit. Nije riječ o jednoj općenitoj poruci niti o zahtjevu da se hotel “ispriča”. Poslana su konkretna pitanja: ostaje li uprava pri tvrdnji da su dvije opcije za karticu jasno objašnjene prije naplate, postoji li zapis o tome, tko je dao objašnjenje, na kojem jeziku, zašto je službeni odgovor potpisan samo funkcijom, smatra li hotel primjerenim da osoba koja vodi pritužbu odbije navesti puno ime te tko je telefonom potvrdio konačnu odluku.
Hotelu je također pružena prilika da komentira stanje smještaja i navode o vlazi, plijesni i drugim nedostacima. Ponuđeno mu je da pošalje vlastite novije fotografije soba, recepcije, zajedničkih prostora, bazena i vanjskog dijela objekta, uz jasnu potvrdu prava na objavu. U poruci je izričito navedeno da se ne traži povrat novca niti bilo kakva financijska korist. Cilj je bio dobiti odgovor za potrebe neovisnog novinarskog članka.
Nakon toga poslan je i dodatni podsjetnik prije objave. Prema dokumentaciji kojom raspolažemo, sadržajan odgovor na širi skup pitanja nije stigao. To je odluka hotela, ali i informacija koju čitatelji imaju pravo znati. Kada poslovni subjekt dobije priliku odgovoriti na detaljne navode, a ključna pitanja ostanu otvorena, novinar ne može izmišljati objašnjenja u njegovo ime.
Lokacija je dobra. Za nas to nije dovoljno.
P Plus Hotel nalazi se u živom središnjem dijelu Pattaye, u blizini Soi Buakhao i velikog broja restorana, barova i drugih sadržaja. Službena stranica upravo lokaciju i dostupne sadržaje koristi kao dio svoje ponude, a korisnici rezervacijskih platformi lokaciju često ocjenjuju bolje od ostalih kategorija. To je realna prednost objekta i bilo bi nepošteno tvrditi suprotno.
Ali hotel nije samo adresa. Hotel je čistoća sobe, održavanje kupaonice, način na koji zaposlenik razgovara s gostom u dva sata ujutro, spremnost recepcije da objasni naplatu, identitet i odgovornost osobe koja rješava formalnu pritužbu te sposobnost uprave da odgovori kada joj se postave jasna pitanja. U iskustvu koje smo dokumentirali upravo su ti elementi ostavili najgori dojam.
Zato dobra lokacija ne mijenja našu preporuku. Putnik koji želi biti u ovom dijelu Pattaye ima velik broj drugih mogućnosti i može usporediti druge ponude smještaja u Pattayi. Nakon iskustva koje uključuje pritužbe na prljavštinu, vlagu ili plijesan, žohare, spornu naplatu kartice i komunikaciju koju je gost doživio kao izrazito neljubaznu i podrugljivu, teško je pronaći razuman razlog da se nekome savjetuje da riskira isti scenarij.
Naš savjet putnicima: izbjegavati P Plus Hotel Pattaya
Na temelju dokumentiranog iskustva koje je predmet ovog članka, korespondencije s hotelom, neodgovorenih dodatnih pitanja te javnih recenzija koje također bilježe probleme s čistoćom i održavanjem, P Plus Hotel Pattaya nije smještaj koji možemo preporučiti. Ovo nije tvrdnja da će svaki gost doživjeti isto, niti da u hotelu nema zaposlenika koji svoj posao rade korektno. To je urednička procjena rizika nakon konkretnog iskustva i provjere dostupnih informacija.
Najviše zabrinjava kombinacija problema. Jedna neugodna situacija može biti slučajnost. Jedna prljava površina može biti propust. Jedan loš razgovor može biti posljedica nesporazuma. Ali kada se u istom boravku spoje ozbiljno nezadovoljstvo stanjem sobe, navodi o žoharima i vlazi, osjećaj ponižavajuće komunikacije na recepciji, spor oko naplate, odbijanje jasne identifikacije odgovorne osobe i zatim izostanak odgovora na detaljan medijski upit, nastaje obrazac koji se ne može jednostavno otpisati.
Gostoprimstvo nije osmijeh na promotivnoj fotografiji, nego ponašanje kada nastane problem. Upravo je na tom testu P Plus Hotel Pattaya, prema iskustvu koje smo dokumentirali, ostavio iznimno loš dojam. Dobra lokacija ne može očistiti prljavu sobu, ukloniti vlagu, riješiti problem s kukcima niti zamijeniti profesionalnu komunikaciju. Zato je naša preporuka nakon svega navedenog jasna: ako vam je važna čistoća, korektan odnos i osjećaj da će se pritužba rješavati ozbiljno, razmotrite drugi hotel.
Izvori:
- Dokumentirana korespondencija gosta i P Plus Hotel Pattaya iz srpnja i kolovoza 2026. – pritužba gosta, službeni odgovor hotela i naknadni medijski upiti.
- P Plus Hotel Pattaya – službena stranica, lokacija, opis hotela, sadržaji i kontakti (link)
- Trip.com – aktualne ocjene i verificirane recenzije gostiju, uključujući novije pritužbe na čistoću, održavanje i tlak vode (link)
- Booking.com – podaci o objektu, lokaciji i ocjenama gostiju (link)