Tori Crown Hotel in Bangkok: unsere sehr schlechte Erfahrung trotz der guten Lage
Das Tori Crown Hotel befindet sich im Bangkoker Stadtviertel Pratunam, an einem Standort, der auf den ersten Blick praktisch für Gäste wirkt, die in der Nähe von Einkaufsvierteln und öffentlichen Verkehrsmitteln sein möchten. Die offizielle Website des Hotels hebt die Nähe zur Station Phaya Thai, zum Pratunam-Markt und zu großen Einkaufszentren hervor, und tatsächlich ist die Lage einer der wenigen Punkte, die für dieses Hotel sprechen. Unsere tatsächliche Erfahrung während des Aufenthalts stand jedoch in starkem Gegensatz zu dem Eindruck, den man anhand der Beschreibungen der Ausstattung und der Fotos gewinnen kann. Die Probleme reihten sich bereits ab dem Betreten des Zimmers aneinander: stickige Luft, ein sehr ausgeprägtes Feuchtigkeitsgefühl, alte Möbel, schlechtes Internet, Zuglärm und eine Reihe kleiner, aber wichtiger Mängel. Wenn man dazu noch die Unklarheiten hinsichtlich der beworbenen Einrichtungen sowie das hinzunimmt, was wir am Feuerfluchtweg vorfanden, kann der Gesamteindruck kaum positiv ausfallen.
Diese Bewertung basiert nicht auf einem einzigen unbedeutenden Detail oder auf der Erwartung eines Luxus, den das Hotel nie versprochen hat. Es geht um eine Reihe konkreter Dinge, die die Qualität des Aufenthalts direkt beeinflussen, von der Möglichkeit, das Zimmer zu lüften, und der Stabilität der Wi-Fi-Verbindung bis hin zu Lärm, Funktionalität des Badezimmers und Verfügbarkeit der Einrichtungen. Das Personal war dabei freundlich und hilfsbereit, was auf jeden Fall hervorgehoben werden sollte, aber selbst das sehr korrekte Verhalten der Mitarbeiter konnte die Probleme mit dem Hotel selbst nicht ausgleichen. Unsere abschließende Bewertung bleibt daher sehr niedrig, insbesondere für das Zimmer, das Badezimmer und die Einrichtungen.
Zimmer ohne Möglichkeit einer normalen Belüftung
Das erste und vielleicht unangenehmste Problem war die Luft im Zimmer. Die Fenster und die Türen zum Balkon ließen sich nicht öffnen, und an den Türen befand sich ein Hinweis, dass sie aus Sicherheitsgründen nicht geöffnet werden dürfen. Eine solche Einschränkung mag eine technische oder sicherheitsbezogene Erklärung haben, doch für den Gast ist die Folge sehr einfach: Es gibt keine Möglichkeit zur natürlichen Belüftung. In unserem Fall war der Raum extrem stickig, und das Feuchtigkeitsgefühl war so stark, dass der Aufenthalt im Zimmer unmittelbar nach dem Betreten unangenehm war. Die Klimaanlage funktionierte zwar, und das Zimmer ließ sich nach ungefähr 15 Minuten spürbar abkühlen, doch die niedrigere Temperatur beseitigte nicht den Eindruck von schwerer und abgestandener Luft.
Die Unmöglichkeit, die Balkontüren zu öffnen, verstärkt zusätzlich das Gefühl der Geschlossenheit. Falls eine solche Einschränkung aus Sicherheitsgründen eingeführt wurde, würden wir erwarten, dass die Belüftung ausreichend gut ist, damit Gäste deswegen kein Unbehagen verspüren. In unserem Fall war das nicht so.
Alte Möbel und sehr bescheidene Ausstattung
Auf der offiziellen Website des Tori Crown Hotels wird angegeben, dass das Hotel 2023 eröffnet und aufgefrischt wurde, und es wird als modernes Stadthotel beschrieben. Unser Zimmer vermittelte diesen Eindruck jedoch nicht. Die Möbel wirkten alt, und das gesamte Erscheinungsbild sowie die Funktionalität des Raums deuteten eher auf ein Hotel hin, das ernsthaftere Wartungs- und Renovierungsarbeiten benötigt, als auf eine kürzlich aufgefrischte Unterkunft. Das bedeutet nicht, dass jedes Möbelstück neu sein muss, aber wenn veraltete Elemente mit Stickigkeit, Feuchtigkeit und anderen Mängeln zusammentreffen, wird der Gesamteindruck schnell schlecht.
Auch ein Wasserkocher war im Zimmer nicht vorhanden. Für Gäste, die abends oder früh am Morgen Tee oder Kaffee zubereiten möchten, bedeutet das einen Gang zur Rezeption, da heißes Wasser nur in diesem Bereich des Hotels verfügbar war. Eine solche Lösung mag in einem sehr einfachen Hostel akzeptabel sein, aber in einem Hotel, das sich öffentlich mit einer Reihe von Dienstleistungen präsentiert, hätten wir zumindest eine grundlegende Möglichkeit erwartet, im Zimmer oder auf jeder Etage ein heißes Getränk zuzubereiten. Das Problem allein ist vielleicht nicht entscheidend, bestätigt aber zusammen mit den übrigen Mängeln zusätzlich den Eindruck einer sehr bescheidenen Ausstattung.
Auch der Fernseher blieb nicht ohne Probleme. Die Batterien in der Fernbedienung waren so schwach, dass die Nutzung des Geräts erschwert war. Das ist eine Kleinigkeit, die das Personal wahrscheinlich innerhalb weniger Minuten beheben kann, aber gerade solche Details zeigen, wie wichtig es ist, das Zimmer vor der Ankunft neuer Gäste regelmäßig zu kontrollieren. Wenn ein Gast bereits Probleme mit Feuchtigkeit, Lärm, Internet und Badezimmer hat, wirkt auch eine defekte oder kaum funktionierende Fernbedienung nicht mehr wie eine unwichtige Kleinigkeit.
Das Badezimmer gehört zu den schwächsten Teilen des Aufenthalts
Für das Badezimmer vergeben wir lediglich 2/10. In unserer Unterkunft gab es keine klassische separate Dusche ohne Badewanne, und der gesamte Raum wirkte veraltet und weit entfernt von dem Komfortniveau, das wir erwartet hatten. Allein die Tatsache, dass sich die Dusche in der Badewanne befindet, wird für manche kein Problem darstellen, aber für Gäste, die eine Walk-in-Dusche oder eine separate Dusche bevorzugen, ist dies eine wichtige Information. Viel wichtiger ist jedoch der Gesamteindruck: Das Badezimmer wirkte nicht wie ein Raum, bei dem moderne Funktionalität und Komfort im Mittelpunkt stehen.
Die Kombination aus geschlossenem Zimmer und ausgeprägter Feuchtigkeit beeinflusste unser Erlebnis des Badezimmers zusätzlich negativ. Deshalb ist unsere Bewertung sehr niedrig, und wir betrachten diesen Teil der Unterkunft als einen der Gründe, weshalb wir nicht zurückkehren würden.
Der Lärm der Hochbahn ist ein großes Problem
Das Hotel befindet sich in einem Gebiet mit sehr guter Verkehrsanbindung, doch dieser Vorteil hat auch eine Kehrseite. In der Nähe verlaufen Bahnstrecken, und Phaya Thai ist ein wichtiger Verkehrsknotenpunkt, an dem verschiedene städtische Systeme miteinander verbunden sind. Thailändische Regierungsquellen geben an, dass der Airport Rail Link den Flughafen Suvarnabhumi mit der Station Phaya Thai verbindet und dass ein großer Teil der Strecke auf einer erhöhten Konstruktion gebaut ist. Für Reisende, denen vor allem eine schnelle Fortbewegung durch Bangkok wichtig ist, kann eine solche Nähe zur Bahn ein großer Vorteil sein. Für uns war der Lärm jedoch einer der schlimmsten Aspekte des Aufenthalts.
Aus dem Zimmer konnten wir die vorbeifahrenden Züge auf der erhöhten Strecke in der Nähe des Hotels sehr deutlich hören. Das Geräusch war kein gelegentliches Detail, das man einige Male am Tag bemerkt, sondern ein ständiger Bestandteil der Geräuschkulisse. Wir hatten den Eindruck, dass der Zuglärm fast nie aufhörte. Für Menschen mit leichtem Schlaf, Personen, die im Zimmer arbeiten möchten, oder Gäste, die nach einem anstrengenden Tag in der Stadt einfach Ruhe erwarten, kann dies ein ernstes Problem darstellen. Eine Lage in der Nähe öffentlicher Verkehrsmittel ist praktisch, aber ein Hotel in einer solchen Position muss über eine entsprechende Schalldämmung verfügen, wenn es gleichzeitig erholsame Ruhe bieten möchte.
Dabei ist es wichtig, zwei Dinge zu unterscheiden. Das Hotel kann weder den Verlauf der Bahnstrecke ändern noch die Züge anhalten, aber es kann Einfluss auf die Qualität der Fenster, Türen, Isolierung und anderer Elemente nehmen, die bestimmen, wie viel Außenlärm in das Zimmer gelangt. Unsere Erfahrung zeigte, dass der Schallschutz in dem Zimmer, in dem wir wohnten, unzureichend war. Künftigen Gästen, denen Ruhe wichtig ist, würden wir empfehlen, vor der Buchung direkt zu prüfen, wie das Zimmer im Verhältnis zur Bahnstrecke liegt und ob eine Unterbringung auf einer ruhigeren Seite des Gebäudes möglich ist.
Wi-Fi funktionierte in weiter entfernten Zimmern praktisch nicht
Einer der größeren Unterschiede zwischen der beworbenen Dienstleistung und unserer Erfahrung betraf das Internet. Auf der offiziellen Website des Hotels wird kostenloses Wi-Fi in den Zimmern und Gemeinschaftsbereichen angegeben. In den am weitesten vom Router entfernten Zimmern, wobei sich der Router ungefähr in der Mitte des Flurs befand, war die Verbindung während unseres Aufenthalts so schwach, dass das Internet praktisch nicht normal genutzt werden konnte. Das ist nicht nur eine Unannehmlichkeit für einen Gast, der soziale Netzwerke ansehen möchte. Eine stabile Verbindung ist heute ein Grundbedürfnis für die Buchung von Verkehrsmitteln, Kommunikation, Arbeit, Navigation, die Überprüfung von Flügen und zahlreiche andere alltägliche Dinge.
Wenn das Signal von einem einzigen Gerät in der Mitte eines langen Flurs abhängt, ist es durchaus möglich, dass weiter entfernte Zimmer eine deutlich schwächere Abdeckung erhalten. Genau diese Erfahrung haben wir gemacht. In einem Hotel, das Wi-Fi als eine der grundlegenden Einrichtungen nennt, würden wir ein System mit genügend Zugangspunkten erwarten, damit die Qualität der Verbindung nicht so stark davon abhängt, an welchem Ende des Flurs sich das Zimmer befindet. Für digitale Nomaden, Geschäftsreisende oder jeden, der zuverlässig online erreichbar sein muss, könnte dies ein Grund sein, nach einer anderen Unterkunft zu suchen.
Ein Aufzug für das gesamte Hotel verursacht zusätzliche Wartezeiten
Das Hotel verfügt über acht Ebenen, wenn das Erdgeschoss als erste Etage gezählt wird, beziehungsweise über sieben Stockwerke oberhalb des Erdgeschosses nach der üblichen europäischen Zählweise. Nach unserer Erfahrung stand den Gästen nur ein einziger Aufzug zur Verfügung, und dieser war sehr langsam. Das Problem wurde besonders während der Zimmerreinigung deutlich, wenn derselbe Aufzug auch von den Mitarbeitern des Housekeepings benutzt wurde. Dann wurden die Wartezeiten spürbar länger, insbesondere wenn sich gleichzeitig mehrere Gäste mit Gepäck bewegten.
Ein einziger langsamer Aufzug in einem mehrstöckigen Hotel kann die praktische Nutzung während Stoßzeiten erheblich beeinträchtigen. Wenn dann noch alle anderen Probleme hinzukommen, wird auch das Warten auf den Aufzug zu einer weiteren Quelle der Frustration.
Ein Feuerfluchtweg, der uns ernsthaft beunruhigte
Das Ernsteste, was wir bemerkten, betraf nicht den Komfort, sondern die Sicherheit. Während unseres Aufenthalts sahen wir, dass ein Teil des Feuerfluchtwegs durch einen größeren Gegenstand versperrt war, der wie eine Matratze oder etwas Ähnliches aussah. Wir haben die Situation fotografiert. Aufgrund einer kurzen Beobachtung können wir nicht feststellen, wie lange der Gegenstand dort gelegen hatte oder ob der Durchgang technisch vollständig blockiert war, aber die Tatsache, dass sich ein größerer Gegenstand auf einem für den Durchgang vorgesehenen Weg befand, halten wir für besorgniserregend.
Bei Evakuierungs- und Feuerfluchtwegen gibt es keinen Raum für Improvisation. Im Notfall muss der Durchgang frei, sichtbar und leicht passierbar sein, ohne Gegenstände, die die Bewegung verlangsamen oder ein zusätzliches Hindernis darstellen können. Deshalb erwähnen wir dies nicht als ästhetische Beanstandung, sondern als eine Situation, von der wir glauben, dass die Hotelleitung sie sofort überprüfen sollte. Ein Gast kann ein älteres Möbelstück oder schwache Batterien in der Fernbedienung tolerieren, aber alles, was potenziell die sichere Evakuierung des Gebäudes beeinflusst, verdient einen wesentlich ernsthafteren Umgang.
Die beworbenen Einrichtungen und das, was wir vorfanden, stimmten nicht überein
Zusätzliche Frustration entstand durch den Unterschied zwischen den Einrichtungen, die in der Präsentation des Hotels erwähnt werden, und dem, was wir während unseres Aufenthalts tatsächlich nutzen konnten. Auf der aktuellen offiziellen Website des Hotels werden kostenloses Wi-Fi, Frühstück und Café-Service, Spa und Massagen, Zimmerservice, Gepäckaufbewahrung sowie eine rund um die Uhr besetzte Rezeption genannt. Auf einer separaten Seite über die Einrichtungen wird angegeben, dass Spa- und Massageleistungen verfügbar sind und dass bei bestimmten Tarifen Optionen für ein amerikanisches Frühstück und ein Frühstück nach Bestellung angeboten werden. Nach unserer Erfahrung sahen wir jedoch weder ein klassisches Spa-Zentrum noch ein Fitnessstudio, sondern Massagen in einem Bereich der Lobby. Auch ein Restaurant oder einen separaten Frühstücksraum, wie wir ihn aufgrund der Darstellung der Hotelleistungen erwartet hätten, fanden wir nicht.
Hier ist Präzision wichtig: Es ist möglich, dass einzelne Dienstleistungen nur zu bestimmten Zeiten, in einer anderen Form oder nach vorheriger Vereinbarung angeboten werden, und die offizielle Website selbst empfiehlt bei einigen Einrichtungen, die Verfügbarkeit zu prüfen. Daher behaupten wir nicht, dass eine bestimmte Dienstleistung niemals existiert. Wir behaupten, dass während unseres Aufenthalts die Einrichtungen, die wir erwartet hatten, nicht auf die Art verfügbar oder erkennbar waren, wie wir es aufgrund der Beschreibungen erwartet hatten. Künftigen Gästen empfehlen wir, vor der Buchung direkt zu prüfen, was genau unter Begriffen wie Spa-Service, Frühstück, Café-Service oder Fitness verstanden wird und wo sich diese Einrichtungen physisch befinden.
Besonders enttäuschend ist es, wenn ein Gast ein Hotel gerade wegen einer bestimmten Einrichtung auswählt. Wenn jemand während der Reise trainieren möchte, ist die Erwartung eines Fitnessstudios nicht dasselbe wie die Möglichkeit einer Massage in der Lobby. Dasselbe gilt für Frühstück und Restaurant: Ein Gast möchte wissen, ob es einen tatsächlichen Bereich zum Essen gibt, was serviert wird und zu welchen Zeiten. Eine klare und aktuelle Darstellung der Einrichtungen ist daher kein Marketingdetail, sondern ein wichtiger Bestandteil der Buchungsentscheidung.
Der Raucherbereich hinterließ einen sehr schlechten Eindruck
Auch den für Raucher vorgesehenen Bereich können wir nicht loben. Er war sehr schlecht organisiert und vermittelte den Eindruck eines Raums ohne grundlegendes Maß an Komfort. Für viele Gäste wird dies nicht wichtig sein, aber für diejenigen, die ihn nutzen, ist es ein weiterer Minuspunkt.
Das Personal war der einzige klare Lichtblick
Trotz aller Kritik wäre es unfair, die Mitarbeiter nicht hervorzuheben. Das Personal war freundlich, zugänglich und hilfsbereit. Die Kommunikation mit den Mitarbeitern war ein deutlich positiverer Teil des Aufenthalts als die Erfahrung mit dem Zimmer und den Einrichtungen. Wenn wir Hilfe benötigten, hatten wir nicht den Eindruck von Desinteresse oder Unfreundlichkeit, was wichtig ist und Anerkennung verdient.
Genau deshalb richtet sich unsere Kritik nicht gegen die Mitarbeiter, sondern gegen den Zustand und die Organisation des Hotels. Ein Mitarbeiter an der Rezeption kann weder die Nähe der Bahnstrecke, die Konstruktion der Fenster, die Anzahl der Aufzüge noch die Anordnung der Wi-Fi-Ausrüstung verändern. Er kann versuchen, ein einzelnes Problem zu lösen, aber wenn gleichzeitig mehrere strukturelle Mängel auftreten, sind die Möglichkeiten des Personals begrenzt. Unsere Bewertung des Personals beträgt 6/10 und liegt damit deutlich über den Bewertungen für das Zimmer, das Badezimmer und die Einrichtungen.
Eine gute Lage kann einen schlechten Aufenthalt nicht ausgleichen
Das Tori Crown Hotel hat einen objektiv wichtigen Vorteil: Es befindet sich in Pratunam, in einem Teil Bangkoks, von dem aus Einkaufsgebiete und öffentliche Verkehrsmittel relativ leicht erreichbar sind. Die offizielle Website des Hotels gibt an, dass die Station Phaya Thai ungefähr acht Gehminuten entfernt ist, während offizielle thailändische Quellen bestätigen, dass Phaya Thai die Endstation des Airport Rail Link und eine Verbindung zum BTS-System ist. Für Reisende, die in der Nähe einer direkten Bahnverbindung zum Flughafen Suvarnabhumi sein möchten, ist dies sehr praktisch. Doch eine gute Lage reicht nicht aus, wenn man sich im Zimmer nicht richtig erholen kann.
Für uns waren der ständige Zuglärm, das sehr schlechte Wi-Fi im weiter entfernten Zimmer, die Stickigkeit, die ausgeprägte Feuchtigkeit, die Unmöglichkeit, die Balkontüren zu öffnen, die alten Möbel und das schwache Badezimmer wichtiger als die wenigen Minuten Zeitersparnis auf dem Weg zu öffentlichen Verkehrsmitteln. Ein Hotel kann günstig gelegen sein und gleichzeitig ein schlechtes Aufenthaltserlebnis bieten. Genau das ist unser Fazit nach unserem Aufenthalt im Tori Crown Hotel.
Unsere Bewertungen des Tori Crown Hotels
- Badezimmer: 2/10 - veralteter Eindruck, fehlende separate Dusche ohne Badewanne und ein insgesamt sehr niedriges Komfortniveau.
- Zimmer: 3/10 - Stickigkeit, starkes Feuchtigkeitsgefühl, Unmöglichkeit, Fenster und Balkontüren zu öffnen, alte Möbel sowie ständiger Außenlärm.
- Personal: 6/10 - freundlich, zugänglich und hilfsbereit; der beste Teil unserer Erfahrung.
- Einrichtungen: 2/10 - schwaches Wi-Fi in weiter entfernten Zimmern, ein sehr langsamer einziger Aufzug, ein bescheidener Raucherbereich sowie ein unklarer Unterschied zwischen den beworbenen und tatsächlich verfügbaren Einrichtungen.
Wenn wir alles zusammenfassen, lag unsere Erfahrung deutlich unter den Erwartungen. Das größte Problem ist nicht ein einzelner isolierter Mangel, sondern eine Kombination von Schwächen, die sich gegenseitig verstärken. Ein Zimmer, das nicht auf natürliche Weise gelüftet werden konnte, war stickig und feucht, die Züge waren sehr deutlich zu hören, das Internet im weiter entfernten Teil des Flurs funktionierte fast nicht, das Badezimmer hinterließ einen sehr schlechten Eindruck, und die Hoteleinrichtungen entsprachen nicht dem, was wir erwartet hatten. Besonders beunruhigte uns der Gegenstand, der in einem Teil des Feuerfluchtwegs abgestellt war, was die Hotelleitung ernsthaft überprüfen sollte.
Positiv bleiben die freundlichen Mitarbeiter und die praktische Lage in Bezug auf einen Teil des Bangkoker Verkehrsnetzes. Dennoch reicht das nicht aus, um die Gesamtbewertung zu verändern. Wir würden das Hotel nur schwer Gästen empfehlen, denen Ruhe, zuverlässiges Internet, gute Belüftung, ein hochwertiges Badezimmer und klar verfügbare Einrichtungen wichtig sind. Nach dieser Erfahrung würden wir nicht in das Tori Crown Hotel zurückkehren.
Quellen:
- Tori Crown Hotel Bangkok - offizielle Website des Hotels, Angaben zu Lage, Zimmern und beworbenen Einrichtungen (Link)
- Tori Crown Hotel Bangkok - offizielle Seite zu den Einrichtungen, Informationen zu Wi-Fi, Frühstück, Spa- und Massageleistungen sowie weiteren Hoteldienstleistungen (Link)
- Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit der thailändischen Regierung - offizielle Angaben zum Airport Rail Link, seinem Streckenverlauf und der Verbindung mit der Station Phaya Thai (Link)