Tori Crown Hotel en Bangkok: nuestra muy mala experiencia a pesar de la buena ubicación
Tori Crown Hotel se encuentra en el barrio de Pratunam, en Bangkok, en una ubicación que a primera vista parece práctica para los huéspedes que quieren estar cerca de zonas comerciales y del transporte público. La página web oficial del hotel destaca la cercanía de la estación Phaya Thai, el mercado de Pratunam y grandes centros comerciales, y precisamente la ubicación es una de las pocas cosas que juegan a favor de este establecimiento. Sin embargo, nuestra experiencia real durante la estancia estuvo muy alejada de la impresión que puede obtenerse de las descripciones de las instalaciones y de las fotografías. Los problemas empezaron desde el momento en que entramos en la habitación: aire cargado, una sensación de humedad muy marcada, muebles antiguos, internet deficiente, ruido de los trenes y una serie de pequeños pero importantes inconvenientes. Si a ello se añaden las dudas sobre las instalaciones anunciadas y lo que encontramos junto al paso de evacuación contra incendios, la impresión general difícilmente puede ser positiva.
Esta no es una valoración basada en un único detalle insignificante ni en la expectativa de un lujo que el hotel nunca prometió. Se trata de una serie de cuestiones concretas que afectan directamente a la calidad de la estancia, desde la posibilidad de ventilar la habitación y la estabilidad de la conexión Wi-Fi hasta el ruido, la funcionalidad del baño y la disponibilidad de las instalaciones. El personal fue amable y estuvo dispuesto a ayudar, algo que sin duda debe destacarse, pero ni siquiera la actitud muy correcta de los empleados pudo compensar los problemas del propio establecimiento. Por ello, nuestra valoración final sigue siendo muy baja, especialmente en lo referente a la habitación, el baño y las instalaciones.
Habitación sin posibilidad de ventilación normal
El primer problema, y quizá el más desagradable, fue el aire de la habitación. Las ventanas y las puertas que daban al balcón no podían abrirse, y en las puertas había un aviso indicando que por motivos de seguridad no debían abrirse. Una limitación de este tipo puede tener una explicación técnica o de seguridad, pero para el huésped la consecuencia es muy sencilla: no existe la posibilidad de ventilación natural. En nuestro caso, el espacio estaba extremadamente cargado, y la sensación de humedad era tan fuerte que permanecer en la habitación resultaba desagradable inmediatamente después de entrar. El aire acondicionado sí funcionaba y la habitación podía enfriarse de forma perceptible después de aproximadamente 15 minutos, pero la temperatura más baja no eliminaba la sensación de aire pesado y viciado.
La imposibilidad de abrir las puertas del balcón aumenta todavía más la sensación de encierro. Si esta limitación se ha introducido por motivos de seguridad, esperaríamos que la ventilación fuera lo suficientemente buena como para que el huésped no sintiera molestias por ello. En nuestro caso, no fue así.
Muebles antiguos y equipamiento muy básico
La página web oficial de Tori Crown Hotel indica que el establecimiento abrió y fue renovado en 2023 y lo describe como un hotel urbano contemporáneo. Sin embargo, nuestra habitación no transmitía esa impresión. Los muebles parecían antiguos, y el aspecto general y la funcionalidad del espacio sugerían más bien un establecimiento que necesita un mantenimiento y una renovación más serios que un alojamiento recientemente renovado. Esto no significa que cada mueble tenga que ser nuevo, pero cuando los elementos anticuados se combinan con el aire cargado, la humedad y otros inconvenientes, la impresión general se vuelve mala rápidamente.
Tampoco había hervidor de agua en la habitación. Para los huéspedes que quieren preparar té o café por la noche o temprano por la mañana, esto significa tener que ir hasta la recepción, ya que el agua caliente solo estaba disponible en esa parte del hotel. Una solución así puede ser aceptable en un hostal muy básico, pero en un hotel que se presenta públicamente con una serie de servicios, esperábamos al menos una posibilidad básica de preparar una bebida caliente en la habitación o en cada planta. El problema por sí solo quizá no sea decisivo, pero combinado con los demás inconvenientes confirma aún más la impresión de un equipamiento muy básico.
El televisor tampoco estuvo exento de problemas. Las pilas del mando a distancia estaban tan gastadas que utilizar el aparato resultaba difícil. Es un detalle que el personal probablemente podría solucionar en pocos minutos, pero precisamente este tipo de cosas demuestra lo importante que es revisar regularmente la habitación antes de la llegada de nuevos huéspedes. Cuando un huésped ya tiene problemas con la humedad, el ruido, internet y el baño, un mando defectuoso o apenas funcional también deja de parecer un detalle sin importancia.
El baño fue una de las partes más deficientes de la estancia
Al baño le damos solamente 2/10. En nuestro alojamiento no había una ducha clásica separada sin bañera, y todo el espacio parecía anticuado y muy lejos del nivel de comodidad que esperábamos. El simple hecho de que la ducha esté dentro de la bañera no supondrá un problema para algunas personas, pero para los huéspedes que prefieren una ducha walk-in o una ducha separada es una información importante. Mucho más importante es la impresión general: el baño no parecía un espacio en el que se hubiera puesto énfasis en la funcionalidad moderna y la comodidad.
La combinación de una habitación cerrada y una humedad muy marcada afectó todavía más negativamente a nuestra percepción del baño. Por ello, nuestra puntuación es muy baja y consideramos esta parte del alojamiento uno de los motivos por los que no volveríamos.
El ruido del ferrocarril elevado es un problema importante
El hotel se encuentra en una zona con muy buenas conexiones de transporte, pero esa ventaja también tiene otra cara. Cerca pasan líneas ferroviarias, y Phaya Thai es un importante punto de transporte donde se conectan distintos sistemas urbanos. Fuentes oficiales tailandesas indican que el Airport Rail Link conecta el aeropuerto Suvarnabhumi con la estación Phaya Thai y que gran parte de la ruta está construida sobre una estructura elevada. Para un viajero cuya prioridad sea desplazarse rápidamente por Bangkok, esta proximidad al ferrocarril puede ser una gran ventaja. Para nosotros, sin embargo, el ruido fue uno de los peores aspectos de la estancia.
Desde la habitación escuchábamos con mucha claridad el paso de los trenes por la vía elevada situada cerca del hotel. El sonido no era un detalle ocasional que se percibiera unas pocas veces durante el día, sino una parte constante del paisaje sonoro. Teníamos la impresión de que el ruido de los trenes casi nunca se detenía. Para las personas con sueño ligero, quienes quieran trabajar desde la habitación o simplemente quienes esperen tranquilidad después de un día agotador en la ciudad, esto puede representar un problema serio. Una ubicación cerca del transporte público es práctica, pero un hotel situado en una posición así debe contar con un aislamiento acústico adecuado si quiere ofrecer al mismo tiempo un descanso de calidad.
Es importante distinguir aquí dos cosas. El hotel no puede modificar el trazado del ferrocarril ni detener los trenes, pero sí puede influir en la calidad de las ventanas, las puertas, el aislamiento y otros elementos que determinan cuánto ruido exterior entra en la habitación. Nuestra experiencia demostró que la protección acústica de la habitación en la que nos alojamos era insuficiente. A los futuros huéspedes para quienes el silencio sea importante les recomendaríamos comprobar directamente antes de reservar la posición de la habitación con respecto a las vías y la posibilidad de alojarse en el lado más tranquilo del establecimiento.
El Wi-Fi prácticamente no funcionaba en las habitaciones más alejadas
Una de las mayores diferencias entre el servicio anunciado y nuestra experiencia estuvo relacionada con internet. La página web oficial del hotel indica que hay Wi-Fi gratuito en las habitaciones y las zonas comunes. En las habitaciones más alejadas del router, que se encontraba aproximadamente en la mitad del pasillo, la conexión durante nuestra estancia era tan débil que prácticamente no se podía utilizar internet con normalidad. No se trata únicamente de una molestia para un huésped que quiera consultar las redes sociales. Una conexión estable es hoy una necesidad básica para reservar transporte, comunicarse, trabajar, utilizar la navegación, comprobar vuelos y realizar muchas otras tareas cotidianas.
Si la señal depende de un único dispositivo situado en medio de un pasillo largo, es perfectamente posible que las habitaciones más alejadas reciban una cobertura considerablemente peor. Eso fue precisamente lo que experimentamos. En un hotel que incluye el Wi-Fi entre sus servicios básicos, esperaríamos un sistema con suficientes puntos de acceso para que la calidad de la conexión no dependa tanto del extremo del pasillo en el que se encuentre la habitación. Para nómadas digitales, viajeros de negocios o cualquier persona que necesite estar disponible online de forma fiable, este podría ser un motivo para buscar otro alojamiento.
Un solo ascensor para todo el hotel genera esperas adicionales
El hotel tiene ocho niveles si se cuenta la planta baja como el primer nivel, es decir, siete plantas por encima de la planta baja según la forma habitual europea de contar. En nuestra experiencia, los huéspedes solo tenían a su disposición un ascensor, y además era muy lento. El problema se hacía especialmente evidente durante el horario de limpieza de las habitaciones, cuando el mismo ascensor también era utilizado por los empleados encargados del housekeeping. En esos momentos, la espera se hacía notablemente más larga, especialmente si varios huéspedes con equipaje se desplazaban al mismo tiempo.
Un solo ascensor lento en un hotel de varias plantas puede reducir considerablemente la comodidad durante los momentos de mayor afluencia. Cuando a eso se suman todos los demás problemas, esperar el ascensor se convierte en otra fuente más de frustración.
Un paso de evacuación contra incendios que nos preocupó seriamente
Lo más grave que observamos no estaba relacionado con la comodidad, sino con la seguridad. Durante nuestra estancia vimos que una parte del paso de evacuación contra incendios estaba obstruida por un objeto grande que parecía un colchón o algo similar. Fotografíamos la situación. A partir de una observación breve no podemos determinar cuánto tiempo llevaba allí el objeto ni si el paso estaba técnicamente bloqueado por completo, pero consideramos preocupante el hecho de que hubiera un objeto grande en una vía destinada al paso.
En las rutas de evacuación y de emergencia contra incendios no hay lugar para la improvisación. En una situación de emergencia, el paso debe estar despejado, visible y ser fácilmente transitable, sin objetos que puedan ralentizar el movimiento o crear un obstáculo adicional. Por ello, no mencionamos esto como una queja estética, sino como una situación que creemos que la dirección del hotel debería comprobar inmediatamente. Un huésped puede tolerar un mueble antiguo o unas pilas débiles en un mando a distancia, pero todo aquello que pueda afectar potencialmente a la evacuación segura del edificio merece un enfoque mucho más serio.
Las instalaciones anunciadas y lo que encontramos no coincidían
Otra fuente de frustración fue la diferencia entre las instalaciones que se mencionan en la presentación del hotel y lo que realmente pudimos utilizar durante nuestra estancia. La página web oficial actual del hotel menciona Wi-Fi gratuito, desayuno y servicio de café, spa y masajes, servicio de habitaciones, consigna de equipaje y una recepción abierta las 24 horas. En una página separada sobre las instalaciones se indica que hay servicios de spa y masajes disponibles y que, para determinadas tarifas, se publican opciones de desayuno americano y desayuno preparado bajo pedido. Sin embargo, en nuestra experiencia no vimos un centro de spa clásico ni un gimnasio, sino un servicio de masajes en la zona del vestíbulo. Tampoco encontramos un restaurante ni una zona separada para el desayuno como la que habríamos esperado según la presentación de los servicios del hotel.
Aquí es importante ser precisos: es posible que determinados servicios solo se ofrezcan en ciertos horarios, de otra manera o mediante acuerdo previo, y la propia página oficial recomienda comprobar la disponibilidad de algunas instalaciones. Por ello, no afirmamos que un determinado servicio nunca exista. Afirmamos que durante nuestra estancia las instalaciones que esperábamos no estaban disponibles o no eran reconocibles de la manera que habíamos esperado a partir de las descripciones. Recomendamos a los futuros huéspedes que, antes de reservar, comprueben directamente qué significan exactamente términos como servicio de spa, desayuno, servicio de café o fitness, y dónde se encuentran físicamente esas instalaciones.
Resulta especialmente decepcionante cuando un huésped elige un hotel precisamente por una determinada instalación. Si alguien planea hacer ejercicio durante el viaje, esperar un gimnasio no es lo mismo que tener la posibilidad de recibir un masaje en el vestíbulo. Lo mismo ocurre con el desayuno y el restaurante: el huésped quiere saber si existe un espacio real para comer, qué se sirve y en qué horario. Una presentación clara y actualizada de las instalaciones no es, por tanto, un detalle de marketing, sino una parte importante de la decisión de reserva.
La zona para fumadores dejó una impresión muy mala
Tampoco podemos elogiar la zona destinada a los fumadores. Estaba muy mal organizada y daba la impresión de ser un espacio sin un nivel básico de comodidad. Para muchos huéspedes esto no será importante, pero para quienes la utilizan representa otro punto negativo.
El personal fue el único punto claramente positivo
A pesar de todas las críticas, sería injusto no destacar a los empleados. El personal fue amable, accesible y estuvo dispuesto a ayudar. La comunicación con los empleados fue una parte considerablemente más positiva de la estancia que la experiencia con la habitación y las instalaciones. Cuando necesitamos ayuda, no tuvimos la impresión de desinterés ni de falta de amabilidad, algo que es importante y merece reconocimiento.
Precisamente por eso nuestra crítica no está dirigida a los empleados, sino al estado y a la organización del hotel. Un empleado de recepción no puede cambiar la cercanía de la línea ferroviaria, la construcción de las ventanas, el número de ascensores ni la disposición de los equipos Wi-Fi. Puede intentar solucionar un problema individual, pero si aparecen simultáneamente varios defectos estructurales, las posibilidades del personal son limitadas. Nuestra valoración del personal es de 6/10, notablemente superior a las puntuaciones de la habitación, el baño y las instalaciones.
Una buena ubicación no puede compensar una mala estancia
Tori Crown Hotel tiene una ventaja objetivamente importante: se encuentra en Pratunam, en una parte de Bangkok desde la que las zonas comerciales y el transporte público son relativamente fáciles de alcanzar. La página web oficial del hotel indica que la estación Phaya Thai está aproximadamente a ocho minutos a pie, mientras que fuentes oficiales tailandesas confirman que Phaya Thai es la estación final del Airport Rail Link y ofrece conexión con el sistema BTS. Para los viajeros que quieran estar cerca de una conexión ferroviaria directa con el aeropuerto Suvarnabhumi, esto resulta muy práctico. Sin embargo, una buena ubicación no es suficiente si en la habitación no se puede descansar adecuadamente.
Para nosotros, el ruido constante de los trenes, el Wi-Fi muy deficiente en una habitación alejada, el aire cargado, la humedad pronunciada, la imposibilidad de abrir las puertas del balcón, los muebles antiguos y el baño deficiente fueron más importantes que los pocos minutos ahorrados al desplazarnos hasta el transporte público. Un hotel puede estar bien ubicado y, al mismo tiempo, ofrecer una mala experiencia de estancia. Esa es precisamente nuestra conclusión después de alojarnos en Tori Crown Hotel.
Nuestras valoraciones de Tori Crown Hotel
- Baño: 2/10 - impresión anticuada, ausencia de una ducha separada sin bañera y un nivel general de comodidad muy bajo.
- Habitación: 3/10 - aire cargado, fuerte sensación de humedad, imposibilidad de abrir las ventanas y las puertas del balcón, muebles antiguos y ruido exterior constante.
- Personal: 6/10 - amable, accesible y dispuesto a ayudar; la mejor parte de nuestra experiencia.
- Instalaciones: 2/10 - Wi-Fi débil en las habitaciones más alejadas, un único ascensor muy lento, una zona para fumadores muy básica y una diferencia poco clara entre las instalaciones anunciadas y las realmente disponibles.
Al hacer el balance, nuestra experiencia estuvo considerablemente por debajo de las expectativas. El mayor problema no es un único defecto aislado, sino una combinación de inconvenientes que se refuerzan mutuamente. La habitación, que no podía ventilarse de forma natural, estaba cargada y húmeda, los trenes se oían con mucha claridad, internet casi no funcionaba en la parte más alejada del pasillo, el baño dejó una impresión muy mala y las instalaciones del hotel no correspondían a lo que esperábamos. Nos preocupó especialmente el objeto dejado en una parte del paso de evacuación contra incendios, algo que la dirección debería comprobar seriamente.
Los aspectos positivos siguen siendo los empleados amables y la ubicación práctica con respecto a una parte de la red de transporte de Bangkok. Sin embargo, eso no es suficiente para cambiar la valoración general. Nos resultaría difícil recomendar el hotel a huéspedes para quienes sean importantes la tranquilidad, un internet fiable, una buena ventilación, un baño de calidad y unas instalaciones claramente disponibles. Después de esta experiencia, no volveríamos a Tori Crown Hotel.
Fuentes:
- Tori Crown Hotel Bangkok - página web oficial del hotel, información sobre la ubicación, las habitaciones y las instalaciones anunciadas (enlace)
- Tori Crown Hotel Bangkok - página oficial de instalaciones, información sobre la red Wi-Fi, el desayuno, los servicios de spa y masajes y otros servicios del hotel (enlace)
- Departamento de Relaciones Públicas del Gobierno de Tailandia - información oficial sobre el Airport Rail Link, su trazado y la conexión con la estación Phaya Thai (enlace)