Tori Crown Hotel w Bangkoku: nasze bardzo złe doświadczenie pomimo dobrej lokalizacji
Tori Crown Hotel znajduje się w dzielnicy Pratunam w Bangkoku, w lokalizacji, która na pierwszy rzut oka wydaje się praktyczna dla gości chcących przebywać blisko stref handlowych i transportu publicznego. Oficjalna strona hotelu podkreśla bliskość stacji Phaya Thai, targu Pratunam oraz dużych centrów handlowych i właśnie położenie jest jedną z niewielu rzeczy przemawiających na korzyść tego obiektu. Jednak nasze rzeczywiste doświadczenie z pobytu było bardzo odległe od wrażenia, jakie można odnieść na podstawie opisów udogodnień i zdjęć. Problemy zaczęły się od chwili wejścia do pokoju: duszne powietrze, bardzo wyraźne odczucie wilgoci, stare meble, słaby internet, hałas pociągów oraz szereg drobnych, ale ważnych niedociągnięć. Gdy doda się do tego wątpliwości dotyczące reklamowanych udogodnień oraz to, co zastaliśmy przy przejściu pożarowym, ogólne wrażenie trudno uznać za pozytywne.
Nie jest to ocena oparta na jednym nieistotnym szczególe ani na oczekiwaniu luksusu, którego hotel nigdy nie obiecywał. Chodzi o szereg konkretnych kwestii bezpośrednio wpływających na jakość pobytu, od możliwości wietrzenia pokoju i stabilności połączenia Wi-Fi po hałas, funkcjonalność łazienki i dostępność udogodnień. Personel był przy tym uprzejmy i gotowy do pomocy, co zdecydowanie należy podkreślić, jednak nawet bardzo poprawne podejście pracowników nie było w stanie zrekompensować problemów z samym obiektem. Nasza końcowa ocena pozostaje więc bardzo niska, szczególnie w odniesieniu do pokoju, łazienki i udogodnień.
Pokój bez możliwości normalnego wietrzenia
Pierwszym i być może najbardziej nieprzyjemnym problemem było powietrze w pokoju. Okien i drzwi prowadzących na balkon nie dało się otworzyć, a na drzwiach znajdowała się informacja, że ze względów bezpieczeństwa nie wolno ich otwierać. Takie ograniczenie może mieć techniczne lub związane z bezpieczeństwem uzasadnienie, ale dla gościa konsekwencja jest bardzo prosta: nie ma możliwości naturalnego wietrzenia. W naszym przypadku pomieszczenie było wyjątkowo duszne, a uczucie wilgoci było tak silne, że przebywanie w pokoju stało się nieprzyjemne natychmiast po wejściu. Klimatyzacja działała i po około 15 minutach można było wyraźnie schłodzić pokój, jednak niższa temperatura nie usuwała wrażenia ciężkiego i nieświeżego powietrza.
Brak możliwości otwarcia drzwi balkonowych dodatkowo potęguje poczucie zamknięcia. Jeżeli takie ograniczenie wprowadzono ze względów bezpieczeństwa, oczekiwalibyśmy, że wentylacja będzie na tyle dobra, aby gość nie odczuwał z tego powodu dyskomfortu. W naszym przypadku tak nie było.
Stare meble i bardzo skromne wyposażenie
Oficjalna strona Tori Crown Hotel podaje, że obiekt został otwarty i odświeżony w 2023 roku oraz opisuje go jako nowoczesny hotel miejski. Nasz pokój nie sprawiał jednak takiego wrażenia. Meble wyglądały na stare, a ogólny wygląd i funkcjonalność przestrzeni bardziej wskazywały na obiekt wymagający poważniejszych prac konserwacyjnych i remontowych niż na niedawno odświeżone miejsce noclegowe. Nie oznacza to, że każdy mebel musi być nowy, ale gdy przestarzałe elementy łączą się z dusznością, wilgocią i innymi brakami, ogólne wrażenie szybko staje się złe.
W pokoju nie było również czajnika elektrycznego. Dla gości, którzy wieczorem lub wcześnie rano chcą przygotować herbatę albo kawę, oznacza to konieczność pójścia do recepcji, ponieważ gorąca woda była dostępna tylko w tej części hotelu. Takie rozwiązanie może być akceptowalne w bardzo prostym hostelu, ale w hotelu, który publicznie przedstawia się jako oferujący szeroki zakres usług, oczekiwaliśmy przynajmniej podstawowej możliwości przygotowania gorącego napoju w pokoju lub na każdym piętrze. Sam problem być może nie jest decydujący, ale w połączeniu z pozostałymi niedociągnięciami dodatkowo potwierdza wrażenie bardzo skromnego wyposażenia.
Telewizor również nie obył się bez problemów. Baterie w pilocie były tak słabe, że korzystanie z urządzenia było utrudnione. To drobiazg, który personel prawdopodobnie może rozwiązać w kilka minut, ale właśnie takie szczegóły pokazują, jak ważne jest regularne sprawdzanie pokoju przed przyjazdem nowych gości. Gdy gość ma już problem z wilgocią, hałasem, internetem i łazienką, niesprawny lub ledwo działający pilot również przestaje wydawać się nieistotnym drobiazgiem.
Łazienka należała do najsłabszych elementów pobytu
Łazience dajemy zaledwie 2/10. W naszym miejscu zakwaterowania nie było klasycznego oddzielnego prysznica bez wanny, a całe pomieszczenie sprawiało wrażenie przestarzałego i dalekiego od poziomu komfortu, którego oczekiwaliśmy. Sam fakt, że prysznic znajduje się w wannie, dla niektórych nie będzie problemem, ale dla gości preferujących prysznic typu walk-in lub oddzielną kabinę prysznicową jest to ważna informacja. Znacznie ważniejsze jest jednak ogólne wrażenie: łazienka nie wyglądała jak przestrzeń, w której nacisk położono na nowoczesną funkcjonalność i wygodę.
Połączenie zamkniętego pokoju i wyraźnej wilgoci dodatkowo negatywnie wpłynęło na nasze odczucia dotyczące łazienki. Z tego powodu nasza ocena jest bardzo niska i uważamy tę część zakwaterowania za jeden z powodów, dla których nie wrócilibyśmy do tego hotelu.
Hałas kolei nadziemnej jest dużym problemem
Hotel znajduje się w obszarze o bardzo dobrym połączeniu komunikacyjnym, jednak ta zaleta ma również drugą stronę. W pobliżu przebiegają linie kolejowe, a Phaya Thai jest ważnym węzłem komunikacyjnym, w którym łączą się miejskie systemy transportowe. Tajskie źródła rządowe podają, że Airport Rail Link łączy lotnisko Suvarnabhumi ze stacją Phaya Thai oraz że duża część trasy została zbudowana na podwyższonej konstrukcji. Dla podróżnego, dla którego najważniejsze jest szybkie przemieszczanie się po Bangkoku, taka bliskość kolei może być dużą zaletą. Dla nas jednak hałas był jednym z najgorszych aspektów pobytu.
Z pokoju bardzo wyraźnie słyszeliśmy przejeżdżające pociągi poruszające się po podwyższonej trasie w pobliżu hotelu. Dźwięk nie był sporadycznym szczegółem zauważalnym kilka razy w ciągu dnia, lecz stałym elementem tła akustycznego. Mieliśmy wrażenie, że hałas pociągów niemal nigdy nie ustaje. Dla osób, które mają lekki sen, chcą pracować z pokoju albo po prostu oczekują ciszy po męczącym dniu w mieście, może to stanowić poważny problem. Lokalizacja blisko transportu publicznego jest praktyczna, ale hotel w takim miejscu musi mieć odpowiednią izolację akustyczną, jeśli chce jednocześnie zapewniać wypoczynek dobrej jakości.
Warto przy tym rozróżnić dwie kwestie. Hotel nie może zmienić przebiegu linii kolejowej ani zatrzymać pociągów, ale może wpływać na jakość okien, drzwi, izolacji oraz innych elementów decydujących o tym, ile hałasu z zewnątrz przedostaje się do pokoju. Nasze doświadczenie pokazało, że ochrona akustyczna w pokoju, w którym przebywaliśmy, była niewystarczająca. Przyszłym gościom, dla których cisza jest ważna, zalecalibyśmy przed rezerwacją bezpośrednio sprawdzić położenie pokoju względem torów oraz możliwość zakwaterowania po spokojniejszej stronie obiektu.
Wi-Fi w bardziej oddalonych pokojach praktycznie nie działało
Jedna z większych różnic pomiędzy reklamowaną usługą a naszym doświadczeniem dotyczyła internetu. Oficjalna strona hotelu podaje, że w pokojach i przestrzeniach wspólnych dostępne jest bezpłatne Wi-Fi. W pokojach najbardziej oddalonych od routera, który znajdował się mniej więcej na środku korytarza, połączenie podczas naszego pobytu było tak słabe, że praktycznie nie dało się normalnie korzystać z internetu. Nie jest to tylko niedogodność dla gościa, który chce przeglądać media społecznościowe. Stabilne połączenie jest dziś podstawową potrzebą przy rezerwowaniu transportu, komunikacji, pracy, nawigacji, sprawdzaniu lotów i wielu innych codziennych czynnościach.
Jeżeli sygnał opiera się na jednym urządzeniu znajdującym się pośrodku długiego korytarza, całkiem możliwe jest, że bardziej oddalone pokoje będą miały znacznie słabszy zasięg. Dokładnie takie było nasze doświadczenie. W hotelu, który wymienia Wi-Fi wśród podstawowych udogodnień, oczekiwalibyśmy systemu z wystarczającą liczbą punktów dostępowych, aby jakość połączenia nie zależała w tak dużym stopniu od tego, na którym końcu korytarza znajduje się pokój. Dla cyfrowych nomadów, osób podróżujących służbowo lub każdego, kto musi być niezawodnie dostępny online, może to być powód do wybrania innego zakwaterowania.
Jedna winda dla całego hotelu powoduje dodatkowe oczekiwanie
Hotel ma osiem poziomów, jeśli parter liczy się jako pierwszą kondygnację, czyli siedem pięter ponad parterem według typowego europejskiego sposobu liczenia. Z naszego doświadczenia wynika, że goście mieli do dyspozycji tylko jedną windę, i to bardzo wolną. Problem stawał się szczególnie widoczny podczas sprzątania pokoi, kiedy z tej samej windy korzystali również pracownicy housekeepingu. Wtedy czas oczekiwania wyraźnie się wydłużał, zwłaszcza jeśli jednocześnie przemieszczało się więcej gości z bagażami.
Jedna wolna winda w wielopiętrowym hotelu może znacząco obniżyć wygodę w godzinach większego ruchu. Gdy do tego dochodzą wszystkie pozostałe problemy, także oczekiwanie na windę staje się kolejnym źródłem frustracji.
Przejście pożarowe, które poważnie nas zaniepokoiło
Najpoważniejsza rzecz, jaką zauważyliśmy, nie dotyczyła komfortu, lecz bezpieczeństwa. Podczas pobytu zobaczyliśmy, że część przejścia pożarowego była zastawiona większym przedmiotem wyglądającym jak materac lub coś podobnego. Sytuację sfotografowaliśmy. Na podstawie krótkiej obserwacji nie możemy ustalić, jak długo przedmiot tam leżał ani czy przejście było w sensie technicznym całkowicie zablokowane, ale sam fakt, że większy przedmiot znajdował się na drodze przeznaczonej do przejścia, uważamy za niepokojący.
W przypadku dróg ewakuacyjnych i pożarowych nie ma miejsca na improwizację. W sytuacji awaryjnej przejście musi być wolne, widoczne i łatwo dostępne, bez przedmiotów mogących spowolnić poruszanie się lub stworzyć dodatkową przeszkodę. Dlatego nie przedstawiamy tego jako uwagi estetycznej, lecz jako sytuację, którą naszym zdaniem kierownictwo hotelu powinno natychmiast sprawdzić. Gość może tolerować starszy mebel lub słabsze baterie w pilocie, ale wszystko, co potencjalnie wpływa na bezpieczne opuszczenie budynku, zasługuje na znacznie poważniejsze podejście.
Reklamowane udogodnienia i to, co zastaliśmy, nie były zgodne
Dodatkową frustrację powodowała różnica między udogodnieniami wymienianymi w prezentacji hotelu a tym, z czego faktycznie mogliśmy korzystać podczas pobytu. Aktualna oficjalna strona hotelu wymienia bezpłatne Wi-Fi, śniadanie i usługę café, spa i masaże, obsługę pokojową, przechowalnię bagażu oraz recepcję działającą przez 24 godziny na dobę. Na oddzielnej stronie poświęconej udogodnieniom podano, że dostępne są usługi spa i masażu oraz że przy określonych taryfach publikowane są opcje śniadania amerykańskiego i śniadania przygotowywanego na zamówienie. Z naszego doświadczenia wynika jednak, że nie widzieliśmy klasycznego centrum spa ani siłowni, lecz masaż oferowany w przestrzeni lobby. Nie znaleźliśmy również restauracji ani oddzielnego miejsca na śniadanie, jakiego oczekiwalibyśmy na podstawie prezentacji usług hotelowych.
W tym miejscu ważna jest precyzja: możliwe, że poszczególne usługi są oferowane tylko w określonych godzinach, w innej formie albo po wcześniejszym uzgodnieniu, a sama oficjalna strona w przypadku niektórych udogodnień zaleca sprawdzenie dostępności. Dlatego nie twierdzimy, że dana usługa nigdy nie istnieje. Twierdzimy, że podczas naszego pobytu udogodnienia, których oczekiwaliśmy, nie były dostępne lub rozpoznawalne w sposób, którego spodziewaliśmy się na podstawie opisów. Przyszłym gościom radzimy przed rezerwacją bezpośrednio sprawdzić, co dokładnie oznaczają określenia takie jak usługa spa, śniadanie, usługa café czy fitness oraz gdzie fizycznie znajdują się te udogodnienia.
Szczególnie rozczarowujące jest, gdy gość wybiera hotel właśnie ze względu na określone udogodnienie. Jeżeli ktoś planuje ćwiczyć podczas podróży, oczekiwanie siłowni nie jest tym samym co możliwość skorzystania z masażu w lobby. To samo dotyczy śniadania i restauracji: gość chce wiedzieć, czy istnieje rzeczywista przestrzeń do spożywania posiłków, co jest podawane i w jakich godzinach. Jasna i aktualna prezentacja udogodnień nie jest więc marketingowym szczegółem, lecz ważnym elementem decyzji o rezerwacji.
Strefa dla palących pozostawiła bardzo złe wrażenie
Nie możemy również pochwalić przestrzeni przeznaczonej dla palaczy. Była bardzo źle zorganizowana i sprawiała wrażenie miejsca pozbawionego podstawowego poziomu komfortu. Dla wielu gości nie będzie to istotne, ale dla osób, które z niej korzystają, stanowi kolejny minus.
Personel był jedynym wyraźnym jasnym punktem
Pomimo wszystkich uwag krytycznych byłoby niesprawiedliwe nie wyróżnić pracowników. Personel był uprzejmy, przystępny i gotowy do pomocy. Komunikacja z pracownikami była zdecydowanie bardziej pozytywną częścią pobytu niż doświadczenie związane z pokojem i udogodnieniami. Gdy potrzebowaliśmy pomocy, nie mieliśmy wrażenia obojętności ani nieuprzejmości, co jest ważne i zasługuje na uznanie.
Właśnie dlatego naszej krytyki nie kierujemy w stronę pracowników, lecz w stronę stanu i organizacji hotelu. Pracownik recepcji nie może zmienić bliskości linii kolejowej, konstrukcji okien, liczby wind ani rozmieszczenia urządzeń Wi-Fi. Może próbować rozwiązać pojedynczy problem, ale jeśli jednocześnie występuje kilka braków strukturalnych, możliwości personelu są ograniczone. Nasza ocena personelu wynosi 6/10, czyli wyraźnie więcej niż oceny pokoju, łazienki i udogodnień.
Dobra lokalizacja nie może zrekompensować złego pobytu
Tori Crown Hotel ma jedną obiektywnie ważną zaletę: znajduje się w Pratunam, w części Bangkoku, z której strefy handlowe i transport publiczny są stosunkowo łatwo dostępne. Oficjalna strona hotelu podaje, że dojście do stacji Phaya Thai zajmuje około ośmiu minut, natomiast oficjalne tajskie źródła potwierdzają, że Phaya Thai jest stacją końcową Airport Rail Link i zapewnia połączenie z systemem BTS. Dla podróżnych chcących znajdować się blisko bezpośredniego połączenia kolejowego z lotniskiem Suvarnabhumi jest to bardzo praktyczne. Dobra lokalizacja nie wystarczy jednak, jeśli w pokoju nie można porządnie odpocząć.
Dla nas ciągły hałas pociągów, bardzo słabe Wi-Fi w oddalonym pokoju, duszność, wyraźna wilgoć, brak możliwości otwarcia drzwi balkonowych, stare meble i słaba łazienka były ważniejsze niż kilka minut zaoszczędzonych podczas drogi do transportu publicznego. Hotel może być dogodnie położony, a jednocześnie zapewniać złe doświadczenie pobytu. Dokładnie taki jest nasz wniosek po pobycie w Tori Crown Hotel.
Nasze oceny Tori Crown Hotel
- Łazienka: 2/10 - przestarzałe wrażenie, brak oddzielnego prysznica bez wanny i bardzo niski ogólny poziom komfortu.
- Pokój: 3/10 - duszność, silne uczucie wilgoci, brak możliwości otwierania okien i drzwi balkonowych, stare meble oraz ciągły hałas z zewnątrz.
- Personel: 6/10 - uprzejmy, przystępny i gotowy do pomocy; najlepsza część naszego doświadczenia.
- Udogodnienia: 2/10 - słabe Wi-Fi w bardziej oddalonych pokojach, bardzo wolna jedyna winda, skromna strefa dla palących oraz niejasna różnica między reklamowanymi a faktycznie dostępnymi udogodnieniami.
Po podsumowaniu wszystkiego nasze doświadczenie było znacznie poniżej oczekiwań. Największym problemem nie jest jedna odizolowana wada, lecz połączenie niedociągnięć, które wzajemnie się potęgują. Pokój, którego nie można było naturalnie wietrzyć, był duszny i wilgotny, pociągi było słychać bardzo wyraźnie, internet w bardziej oddalonej części korytarza prawie nie działał, łazienka pozostawiła bardzo złe wrażenie, a hotelowe udogodnienia nie odpowiadały temu, czego oczekiwaliśmy. Szczególnie zaniepokoił nas przedmiot pozostawiony w części przejścia pożarowego, co kierownictwo powinno poważnie sprawdzić.
Pozytywnymi stronami pozostają uprzejmi pracownicy i praktyczna lokalizacja w odniesieniu do części bangkockiej sieci transportowej. Mimo to nie wystarcza to, aby zmienić ogólną ocenę. Trudno byłoby nam polecić hotel gościom, dla których ważne są cisza, niezawodny internet, dobra wentylacja, wysokiej jakości łazienka i jasno dostępne udogodnienia. Po tym doświadczeniu nie wrócilibyśmy do Tori Crown Hotel.
Źródła:
- Tori Crown Hotel Bangkok - oficjalna strona hotelu, informacje o lokalizacji, pokojach i reklamowanych udogodnieniach (link)
- Tori Crown Hotel Bangkok - oficjalna strona udogodnień, informacje o sieci Wi-Fi, śniadaniu, usługach spa i masażu oraz innych usługach hotelowych (link)
- Departament Public Relations Rządu Tajlandii - oficjalne informacje o Airport Rail Link, jego trasie i połączeniu ze stacją Phaya Thai (link)