Tori Crown Hotel u Bangkoku: naše vrlo loše iskustvo unatoč dobroj lokaciji
Tori Crown Hotel nalazi se u četvrti Pratunam u Bangkoku, na lokaciji koja na prvi pogled djeluje praktično za goste koji žele biti blizu trgovačkih zona i javnog prijevoza. Službena stranica hotela ističe blizinu postaje Phaya Thai, tržnice Pratunam i velikih trgovačkih centara, a upravo je položaj jedna od rijetkih stvari koje ovom objektu idu u prilog. Međutim, naše stvarno iskustvo boravka bilo je u velikom raskoraku s dojmom koji se može steći iz opisa sadržaja i fotografija. Problemi su se nizali od trenutka ulaska u sobu: zagušljiv zrak, vrlo izražen osjećaj vlage, stari namještaj, loš internet, buka vlakova i niz sitnih, ali važnih nedostataka. Kada se tome dodaju nedoumice oko oglašenih sadržaja te ono što smo zatekli kod požarnog prolaza, ukupni dojam teško može biti pozitivan.
Ovo nije ocjena temeljena na jednom beznačajnom detalju ili na očekivanju luksuza koji hotel nije obećao. Riječ je o nizu konkretnih stvari koje izravno utječu na kvalitetu boravka, od mogućnosti prozračivanja sobe i stabilnosti Wi-Fi veze do buke, funkcionalnosti kupaonice i dostupnosti sadržaja. Osoblje je pritom bilo ljubazno i spremno pomoći, što svakako treba istaknuti, ali ni vrlo korektan odnos zaposlenika nije mogao nadoknaditi probleme sa samim objektom. Naša završna procjena zato ostaje vrlo niska, osobito za sobu, kupaonicu i sadržaje.
Soba bez mogućnosti normalnog prozračivanja
Prvi i možda najneugodniji problem bio je zrak u sobi. Prozori i vrata koja vode prema balkonu nisu se mogla otvoriti, a na vratima je bilo navedeno da ih se zbog sigurnosti ne smije otvarati. Takvo ograničenje možda ima tehničko ili sigurnosno objašnjenje, ali za gosta je posljedica vrlo jednostavna: nema mogućnosti prirodnog prozračivanja. U našem slučaju prostor je bio izrazito zagušljiv, a osjećaj vlage bio je toliko jak da je boravak u sobi bio neugodan odmah nakon ulaska. Klima-uređaj jest radio i soba se nakon približno 15 minuta mogla osjetno rashladiti, no niža temperatura nije uklanjala dojam teškog i ustajalog zraka.
Nemogućnost otvaranja balkonskih vrata dodatno pojačava osjećaj zatvorenosti. Ako je takvo ograničenje uvedeno zbog sigurnosti, očekivali bismo da ventilacija bude dovoljno dobra da gost zbog toga ne osjeti nelagodu. U našem slučaju nije bilo tako.
Stari namještaj i vrlo skromna opremljenost
Službena stranica Tori Crown Hotela navodi da je objekt otvoren i osvježen 2023. godine te opisuje ga kao suvremeni gradski hotel. Naša soba, međutim, nije ostavljala takav dojam. Namještaj je djelovao staro, a ukupni izgled i funkcionalnost prostora više su upućivali na objekt kojem je potrebno ozbiljnije održavanje i obnova nego na nedavno osvježen smještaj. To ne znači da svaki komad namještaja mora biti nov, ali kada se zastarjeli elementi spoje sa zagušljivošću, vlagom i drugim nedostacima, cjelokupni dojam brzo postaje loš.
Nije bilo ni kuhala za vodu u sobi. Za goste koji navečer ili rano ujutro žele pripremiti čaj ili kavu to znači odlazak do recepcije, jer je topla voda bila dostupna samo u tom dijelu hotela. Takvo rješenje može biti prihvatljivo u vrlo jednostavnom hostelu, ali u hotelu koji se javno predstavlja nizom usluga očekivali smo barem osnovnu mogućnost pripreme toplog napitka u sobi ili na svakom katu. Problem sam po sebi možda nije presudan, ali u kombinaciji s ostalim nedostacima dodatno potvrđuje dojam vrlo skromne opremljenosti.
Ni televizor nije prošao bez problema. Baterije u daljinskom upravljaču bile su toliko slabe da je korištenje uređaja bilo otežano. To je sitnica koju osoblje vjerojatno može riješiti u nekoliko minuta, ali upravo takvi detalji pokazuju koliko je važno redovito provjeravati sobu prije dolaska novih gostiju. Kada gost već ima problem s vlagom, bukom, internetom i kupaonicom, i neispravan ili jedva funkcionalan daljinski upravljač prestaje djelovati kao nevažna sitnica.
Kupaonica je među najslabijim dijelovima boravka
Kupaonici dajemo svega 2/10. U našem smještaju nije postojao klasičan zaseban tuš bez kade, a cijeli je prostor djelovao zastarjelo i daleko od razine udobnosti koju smo očekivali. Sama činjenica da se tuš nalazi u kadi nekome neće predstavljati problem, ali za goste koji preferiraju walk-in ili zasebni tuš to je važna informacija. Mnogo je važniji ukupni dojam: kupaonica nije djelovala kao prostor u kojem je naglasak na suvremenoj funkcionalnosti i ugodi.
Kombinacija zatvorene sobe i naglašene vlage dodatno je negativno utjecala na doživljaj kupaonice. Zbog toga je naša ocjena vrlo niska i taj dio smještaja smatramo jednim od razloga zbog kojih se ne bismo vratili.
Buka nadzemne željeznice veliki je problem
Hotel se nalazi u području s vrlo dobrom prometnom povezanošću, no ta prednost ima i drugu stranu. U blizini prolaze željezničke linije, a Phaya Thai je važna prometna točka na kojoj se povezuju gradski sustavi. Tajlandski državni izvori navode da Airport Rail Link povezuje zračnu luku Suvarnabhumi s postajom Phaya Thai te da je velik dio trase izgrađen na povišenoj konstrukciji. Za putnika kojem je najvažnije brzo kretanje kroz Bangkok takva blizina željeznice može biti velika prednost. Za nas je, međutim, buka bila jedan od najgorih aspekata boravka.
Iz sobe smo vrlo jasno čuli prolazak vlakova po povišenoj trasi u blizini hotela. Zvuk nije bio povremen detalj koji se primijeti nekoliko puta tijekom dana, nego stalni dio zvučne kulise. Imali smo dojam da buka vlakova gotovo nikada ne prestaje. Osobama koje imaju lagan san, žele raditi iz sobe ili jednostavno očekuju mir nakon napornog dana u gradu to može predstavljati ozbiljan problem. Lokacija blizu javnog prijevoza jest praktična, ali hotel u takvom položaju mora imati odgovarajuću zvučnu izolaciju ako želi istodobno ponuditi kvalitetan odmor.
Važno je pritom razlikovati dvije stvari. Hotel ne može promijeniti trasu željeznice niti zaustaviti vlakove, ali može utjecati na kvalitetu prozora, vrata, izolacije i drugih elemenata koji određuju koliko vanjske buke ulazi u sobu. Naše iskustvo pokazalo je da je zvučna zaštita u sobi u kojoj smo boravili bila nedovoljna. Budućim gostima kojima je tišina važna preporučili bismo da prije rezervacije izravno provjere položaj sobe u odnosu na prugu i mogućnost smještaja na mirnijoj strani objekta.
Wi-Fi u udaljenijim sobama praktički nije radio
Jedna od većih razlika između oglašene usluge i našeg iskustva odnosila se na internet. Službena hotelska stranica navodi besplatan Wi-Fi u sobama i zajedničkim prostorima. U najudaljenijim sobama od rutera, koji se nalazio otprilike na sredini hodnika, veza je tijekom našeg boravka bila toliko slaba da se internet praktički nije mogao normalno koristiti. To nije samo neugodnost za gosta koji želi pregledati društvene mreže. Stabilna veza danas je osnovna potreba za rezervacije prijevoza, komunikaciju, rad, navigaciju, provjeru letova i niz drugih svakodnevnih stvari.
Ako se signal oslanja na jedan uređaj na sredini dugog hodnika, sasvim je moguće da udaljenije sobe dobiju znatno slabiju pokrivenost. Upravo smo takvo iskustvo imali. U hotelu koji Wi-Fi navodi među osnovnim sadržajima očekivali bismo sustav s dovoljno pristupnih točaka da kvaliteta veze ne ovisi toliko o tome na kojem se kraju hodnika nalazi soba. Za digitalne nomade, poslovne putnike ili bilo koga tko mora biti pouzdano dostupan online ovo bi mogao biti razlog da potraži drugi smještaj.
Jedan lift za cijeli hotel stvara dodatna čekanja
Hotel ima osam razina kada se prizemlje računa kao prva etaža, odnosno sedam katova iznad prizemlja prema uobičajenom europskom načinu brojanja. U našem iskustvu gostima je na raspolaganju bio samo jedan lift, i to vrlo spor. Problem je postajao posebno izražen u vrijeme čišćenja soba, kada su isti lift koristili i djelatnici zaduženi za housekeeping. Tada čekanje postaje osjetno dulje, pogotovo ako se istodobno kreće više gostiju s prtljagom.
Jedan spor lift u višekatnom hotelu može znatno smanjiti praktičnost tijekom gužvi. Kada se na to nadovežu svi ostali problemi, i čekanje lifta postaje još jedan izvor frustracije.
Požarni prolaz koji nas je ozbiljno zabrinuo
Najozbiljnija stvar koju smo primijetili nije se odnosila na komfor, nego na sigurnost. Tijekom boravka vidjeli smo da je dio požarnog prolaza bio zapriječen većim predmetom koji je izgledao poput madraca ili nečega sličnog. Situaciju smo fotografirali. Ne možemo na temelju kratkog opažanja utvrditi koliko je dugo predmet ondje stajao niti je li prolaz u tehničkom smislu bio potpuno blokiran, ali činjenica da se veći predmet nalazio na putu predviđenom za prolaz smatramo zabrinjavajućom.
Kod evakuacijskih i požarnih putova nema prostora za improvizaciju. U slučaju hitne situacije prolaz mora biti jasan, vidljiv i lako prohodan, bez predmeta koji mogu usporiti kretanje ili izazvati dodatnu prepreku. Zato ovo ne navodimo kao estetsku zamjerku, nego kao situaciju za koju smatramo da je uprava hotela treba odmah provjeriti. Gost može tolerirati stariji komad namještaja ili slabije baterije u daljinskom upravljaču, ali sve što potencijalno utječe na sigurno napuštanje zgrade zaslužuje mnogo ozbiljniji pristup.
Oglašeni sadržaji i ono što smo zatekli nisu se poklopili
Dodatnu frustraciju izazvala je razlika između sadržaja koji se spominju u prezentaciji hotela i onoga što smo tijekom boravka mogli stvarno koristiti. Aktualna službena stranica hotela navodi besplatan Wi-Fi, doručak i café uslugu, spa i masaže, poslugu u sobu, spremište prtljage te recepciju koja radi 24 sata. Na posebnoj stranici o sadržajima navodi se da su dostupne spa i masažne usluge te da se za određene tarife objavljuju opcije američkog doručka i doručka po narudžbi. U našem iskustvu, međutim, nismo vidjeli klasičan spa-centar ni teretanu, već masažu u prostoru lobija. Također nismo pronašli restoran ni zaseban prostor za doručak kakav bismo očekivali prema prezentaciji hotelskih usluga.
Ovdje je važno biti precizan: moguće je da se pojedine usluge nude samo u određenim terminima, u drukčijem obliku ili uz prethodni dogovor, a službena stranica i sama za neke sadržaje preporučuje provjeru dostupnosti. Zato ne tvrdimo da određena usluga nikada ne postoji. Tvrdimo da tijekom našeg boravka sadržaji koje smo očekivali nisu bili dostupni ili prepoznatljivi na način na koji smo očekivali na temelju opisa. Budućim gostima savjetujemo da prije rezervacije izravno provjere što točno podrazumijevaju pojmovi poput spa usluge, doručka, café usluge ili fitnessa te gdje se ti sadržaji fizički nalaze.
Posebno je razočaravajuće kada gost odabere hotel upravo zbog određenog sadržaja. Ako netko planira vježbati tijekom putovanja, očekivanje teretane nije isto što i mogućnost masaže u lobiju. Isto vrijedi za doručak i restoran: gost želi znati postoji li stvarni prostor za objedovanje, što se poslužuje i u koje vrijeme. Jasna i ažurna prezentacija sadržaja zato nije marketinški detalj, nego važan dio odluke o rezervaciji.
Prostor za pušenje ostavio je vrlo loš dojam
Ni prostor namijenjen pušačima ne možemo pohvaliti. Bio je vrlo loše organiziran i ostavio je dojam prostora bez osnovne razine udobnosti. To mnogim gostima neće biti važno, ali onima koji ga koriste predstavlja još jedan minus.
Osoblje je jedina jasna svijetla točka
Unatoč svim kritikama, bilo bi nepravedno ne izdvojiti zaposlenike. Osoblje je bilo ljubazno, pristupačno i spremno pomoći. Komunikacija s djelatnicima bila je znatno pozitivniji dio boravka od iskustva sa sobom i sadržajima. Kada smo trebali pomoć, nismo imali dojam nezainteresiranosti ili neljubaznosti, što je važno i zaslužuje priznanje.
Upravo zato našu kritiku ne usmjeravamo prema zaposlenicima, nego prema stanju i organizaciji hotela. Djelatnik na recepciji ne može promijeniti blizinu željezničke trase, konstrukciju prozora, broj liftova ili raspored Wi-Fi opreme. Može pokušati riješiti pojedinačni problem, ali ako se istodobno pojavi više strukturnih nedostataka, mogućnosti osoblja su ograničene. Naša ocjena osoblja je 6/10, osjetno viša od ocjena sobe, kupaonice i sadržaja.
Dobra lokacija ne može nadoknaditi loš boravak
Tori Crown Hotel ima jednu objektivno važnu prednost: nalazi se u Pratunamu, u dijelu Bangkoka iz kojeg su trgovačke zone i javni prijevoz relativno lako dostupni. Službena stranica hotela navodi približno osam minuta hoda do postaje Phaya Thai, dok tajlandski službeni izvori potvrđuju da je Phaya Thai završna postaja Airport Rail Linka i veza s BTS sustavom. Za putnike koji žele biti blizu izravne željezničke veze prema zračnoj luci Suvarnabhumi to je vrlo praktično. No dobra lokacija nije dovoljna ako se u sobi ne može kvalitetno odmoriti.
Za nas su stalna buka vlakova, vrlo loš Wi-Fi u udaljenoj sobi, zagušljivost, izražena vlaga, nemogućnost otvaranja balkonskih vrata, stari namještaj i slaba kupaonica bili važniji od nekoliko minuta uštede pri odlasku do javnog prijevoza. Hotel može biti povoljno smješten, a istodobno pružiti loše iskustvo boravka. Upravo je to naš zaključak nakon boravka u Tori Crown Hotelu.
Naše ocjene Tori Crown Hotela
- Kupaonica: 2/10 – zastario dojam, nedostatak zasebnog tuša bez kade i vrlo niska ukupna razina udobnosti.
- Soba: 3/10 – zagušljivost, jak osjećaj vlage, nemogućnost otvaranja prozora i balkonskih vrata, stari namještaj te stalna vanjska buka.
- Osoblje: 6/10 – ljubazno, pristupačno i spremno pomoći; najbolji dio našeg iskustva.
- Sadržaji: 2/10 – slab Wi-Fi u udaljenim sobama, vrlo spor jedini lift, skroman prostor za pušenje te nejasna razlika između oglašenih i stvarno dostupnih sadržaja.
Kada sve zbrojimo, naše iskustvo bilo je znatno ispod očekivanja. Najveći problem nije jedna izolirana mana, nego kombinacija nedostataka koji se međusobno pojačavaju. Soba koju nije moguće prirodno prozračiti bila je zagušljiva i vlažna, vlakovi su se vrlo jasno čuli, internet u udaljenijem dijelu hodnika gotovo nije radio, kupaonica je ostavila vrlo loš dojam, a hotelski sadržaji nisu odgovarali onome što smo očekivali. Posebno nas je zabrinuo predmet ostavljen u dijelu požarnog prolaza, što bi uprava trebala ozbiljno provjeriti.
Pozitivna strana ostaju ljubazni zaposlenici i praktična lokacija u odnosu na dio bangkoške prometne mreže. Ipak, to nije dovoljno da promijeni ukupnu ocjenu. Hotel bismo teško preporučili gostima kojima su važni mir, pouzdan internet, dobra ventilacija, kvalitetna kupaonica i jasno dostupni sadržaji. Mi se, nakon ovog iskustva, u Tori Crown Hotel ne bismo vratili.
Izvori:
- Tori Crown Hotel Bangkok – službena stranica hotela, podaci o lokaciji, sobama i oglašenim sadržajima (link)
- Tori Crown Hotel Bangkok – službena stranica sadržaja, informacije o Wi-Fi mreži, doručku, spa i masažnim uslugama te drugim hotelskim uslugama (link)
- Thailand Government Public Relations Department – službeni podaci o Airport Rail Linku, njegovoj trasi i vezi s postajom Phaya Thai (link)