Tori Crown Hotel à Bangkok : notre très mauvaise expérience malgré le bon emplacement
Le Tori Crown Hotel se trouve dans le quartier de Pratunam à Bangkok, à un emplacement qui, à première vue, semble pratique pour les clients souhaitant être proches des zones commerçantes et des transports publics. Le site officiel de l'hôtel met en avant la proximité de la station Phaya Thai, du marché de Pratunam et de grands centres commerciaux, et l'emplacement est effectivement l'un des rares éléments qui jouent en faveur de cet établissement. Cependant, notre expérience réelle du séjour était très éloignée de l'impression que l'on peut se faire à partir des descriptions des équipements et des photos. Les problèmes se sont enchaînés dès notre entrée dans la chambre : air étouffant, sensation d'humidité très prononcée, vieux mobilier, mauvaise connexion internet, bruit des trains et une série de petits défauts pourtant importants. Lorsque l'on ajoute à cela les incertitudes concernant les équipements annoncés ainsi que ce que nous avons constaté près du passage d'évacuation incendie, l'impression générale peut difficilement être positive.
Cette note ne repose pas sur un seul détail insignifiant ni sur une attente de luxe que l'hôtel n'aurait jamais promis. Il s'agit d'une série d'éléments concrets qui influencent directement la qualité du séjour, depuis la possibilité d'aérer la chambre et la stabilité de la connexion Wi-Fi jusqu'au bruit, à la fonctionnalité de la salle de bains et à la disponibilité des équipements. Le personnel était aimable et disposé à aider, ce qui mérite certainement d'être souligné, mais même l'attitude très correcte des employés n'a pas pu compenser les problèmes liés à l'établissement lui-même. Notre évaluation finale reste donc très basse, en particulier pour la chambre, la salle de bains et les équipements.
Une chambre sans possibilité d'aération normale
Le premier problème, et peut-être le plus désagréable, concernait l'air dans la chambre. Les fenêtres et les portes donnant sur le balcon ne pouvaient pas être ouvertes, et une indication figurait sur les portes précisant qu'elles ne devaient pas être ouvertes pour des raisons de sécurité. Une telle restriction peut avoir une explication technique ou liée à la sécurité, mais pour le client, la conséquence est très simple : il n'existe aucune possibilité d'aération naturelle. Dans notre cas, la pièce était extrêmement étouffante et la sensation d'humidité était si forte que rester dans la chambre était désagréable dès l'entrée. La climatisation fonctionnait bien et la chambre pouvait être sensiblement rafraîchie après environ 15 minutes, mais la température plus basse n'éliminait pas l'impression d'un air lourd et vicié.
L'impossibilité d'ouvrir les portes du balcon accentue encore davantage la sensation d'enfermement. Si une telle restriction a été mise en place pour des raisons de sécurité, nous nous attendrions à ce que la ventilation soit suffisamment bonne pour que les clients n'en ressentent pas d'inconfort. Dans notre cas, ce n'était pas le cas.
Vieux mobilier et équipement très sommaire
Le site officiel du Tori Crown Hotel indique que l'établissement a ouvert et a été rafraîchi en 2023, et le décrit comme un hôtel urbain contemporain. Notre chambre ne donnait cependant pas cette impression. Le mobilier semblait ancien, et l'apparence générale ainsi que la fonctionnalité de l'espace évoquaient davantage un établissement nécessitant un entretien et une rénovation plus importants qu'un hébergement récemment rafraîchi. Cela ne signifie pas que chaque meuble doit être neuf, mais lorsque des éléments vieillissants s'ajoutent à l'air étouffant, à l'humidité et aux autres défauts, l'impression générale devient rapidement mauvaise.
Il n'y avait pas non plus de bouilloire électrique dans la chambre. Pour les clients qui souhaitent préparer un thé ou un café le soir ou tôt le matin, cela signifie qu'il faut se rendre à la réception, car l'eau chaude n'était disponible que dans cette partie de l'hôtel. Une telle solution peut être acceptable dans une auberge très simple, mais dans un hôtel qui présente publiquement une gamme de services, nous nous attendions au moins à une possibilité élémentaire de préparer une boisson chaude dans la chambre ou à chaque étage. Le problème, pris isolément, n'est peut-être pas décisif, mais combiné aux autres défauts, il confirme davantage l'impression d'un équipement très sommaire.
Le téléviseur n'était pas non plus exempt de problèmes. Les piles de la télécommande étaient si faibles que l'utilisation de l'appareil était difficile. C'est un détail que le personnel pourrait probablement résoudre en quelques minutes, mais ce sont précisément ces petits éléments qui montrent à quel point il est important de vérifier régulièrement la chambre avant l'arrivée de nouveaux clients. Lorsqu'un client rencontre déjà des problèmes d'humidité, de bruit, d'internet et de salle de bains, une télécommande défectueuse ou à peine fonctionnelle cesse également de paraître comme un détail sans importance.
La salle de bains fait partie des points les plus faibles du séjour
Nous attribuons seulement 2/10 à la salle de bains. Dans notre hébergement, il n'y avait pas de douche classique séparée sans baignoire, et l'ensemble de l'espace semblait dépassé et très éloigné du niveau de confort que nous attendions. Le simple fait que la douche se trouve dans la baignoire ne représentera pas un problème pour tout le monde, mais pour les clients qui préfèrent une douche à l'italienne ou une douche séparée, il s'agit d'une information importante. L'impression générale est cependant bien plus importante : la salle de bains ne donnait pas l'impression d'un espace mettant l'accent sur une fonctionnalité moderne et le confort.
La combinaison d'une chambre fermée et d'une humidité prononcée a encore davantage affecté négativement notre perception de la salle de bains. C'est pourquoi notre note est très basse et nous considérons cette partie de l'hébergement comme l'une des raisons pour lesquelles nous ne reviendrions pas.
Le bruit du chemin de fer surélevé est un problème majeur
L'hôtel se trouve dans une zone bénéficiant de très bonnes liaisons de transport, mais cet avantage a aussi un revers. Des lignes ferroviaires passent à proximité, et Phaya Thai est un important point de transport où se rejoignent différents réseaux urbains. Des sources officielles thaïlandaises indiquent que l'Airport Rail Link relie l'aéroport Suvarnabhumi à la station Phaya Thai et qu'une grande partie de son tracé est construite sur une structure surélevée. Pour un voyageur dont la priorité est de se déplacer rapidement dans Bangkok, une telle proximité du chemin de fer peut représenter un grand avantage. Pour nous, cependant, le bruit était l'un des pires aspects du séjour.
Depuis la chambre, nous entendions très clairement les trains passer sur la voie surélevée située à proximité de l'hôtel. Le bruit n'était pas un détail occasionnel que l'on remarque quelques fois dans la journée, mais une composante constante de l'environnement sonore. Nous avions l'impression que le bruit des trains ne cessait presque jamais. Pour les personnes au sommeil léger, celles qui souhaitent travailler depuis leur chambre ou celles qui attendent simplement du calme après une journée fatigante en ville, cela peut représenter un problème sérieux. Un emplacement proche des transports publics est pratique, mais un hôtel situé dans une telle position doit disposer d'une isolation acoustique appropriée s'il souhaite également offrir un repos de qualité.
Il est important de distinguer ici deux choses. L'hôtel ne peut pas modifier le tracé du chemin de fer ni arrêter les trains, mais il peut agir sur la qualité des fenêtres, des portes, de l'isolation et des autres éléments qui déterminent la quantité de bruit extérieur entrant dans la chambre. Notre expérience a montré que la protection acoustique de la chambre dans laquelle nous avons séjourné était insuffisante. Aux futurs clients pour lesquels le calme est important, nous recommanderions de vérifier directement avant de réserver la position de la chambre par rapport à la voie ferrée et la possibilité d'être logé du côté le plus calme de l'établissement.
Le Wi-Fi ne fonctionnait pratiquement pas dans les chambres les plus éloignées
L'une des différences les plus importantes entre le service annoncé et notre expérience concernait internet. Le site officiel de l'hôtel indique qu'un Wi-Fi gratuit est disponible dans les chambres et les espaces communs. Dans les chambres les plus éloignées du routeur, qui se trouvait approximativement au milieu du couloir, la connexion était si faible pendant notre séjour qu'il était pratiquement impossible d'utiliser internet normalement. Ce n'est pas seulement un désagrément pour un client qui souhaite consulter les réseaux sociaux. Une connexion stable est aujourd'hui un besoin fondamental pour réserver un moyen de transport, communiquer, travailler, utiliser la navigation, vérifier les vols et accomplir de nombreuses autres tâches quotidiennes.
Si le signal repose sur un seul appareil placé au milieu d'un long couloir, il est tout à fait possible que les chambres les plus éloignées bénéficient d'une couverture nettement plus faible. C'est précisément l'expérience que nous avons eue. Dans un hôtel qui mentionne le Wi-Fi parmi ses équipements de base, nous nous attendrions à un système comportant suffisamment de points d'accès pour que la qualité de la connexion ne dépende pas autant de l'extrémité du couloir où se trouve la chambre. Pour les nomades numériques, les voyageurs d'affaires ou toute personne devant rester joignable de manière fiable en ligne, cela pourrait être une raison de chercher un autre hébergement.
Un seul ascenseur pour tout l'hôtel entraîne des attentes supplémentaires
L'hôtel compte huit niveaux si le rez-de-chaussée est considéré comme le premier niveau, soit sept étages au-dessus du rez-de-chaussée selon la méthode européenne habituelle de comptage. D'après notre expérience, les clients ne disposaient que d'un seul ascenseur, et celui-ci était très lent. Le problème devenait particulièrement marqué pendant le nettoyage des chambres, lorsque le même ascenseur était également utilisé par les employés chargés du housekeeping. L'attente devenait alors sensiblement plus longue, surtout lorsque plusieurs clients avec des bagages se déplaçaient en même temps.
Un seul ascenseur lent dans un hôtel de plusieurs étages peut considérablement réduire la praticité pendant les périodes d'affluence. Lorsque tous les autres problèmes s'y ajoutent, l'attente de l'ascenseur devient encore une source supplémentaire de frustration.
Un passage d'évacuation incendie qui nous a sérieusement inquiétés
La chose la plus grave que nous avons remarquée ne concernait pas le confort, mais la sécurité. Pendant notre séjour, nous avons vu qu'une partie du passage d'évacuation incendie était obstruée par un gros objet qui ressemblait à un matelas ou à quelque chose de similaire. Nous avons photographié la situation. Sur la base d'une brève observation, nous ne pouvons pas déterminer depuis combien de temps l'objet se trouvait là ni si le passage était techniquement totalement bloqué, mais nous considérons comme préoccupant le fait qu'un objet de grande taille se trouvait sur un chemin prévu pour le passage.
Il n'y a aucune place pour l'improvisation en matière de voies d'évacuation et de passages incendie. En cas d'urgence, le passage doit être dégagé, visible et facilement praticable, sans objets susceptibles de ralentir les déplacements ou de créer un obstacle supplémentaire. C'est pourquoi nous ne mentionnons pas cela comme une critique esthétique, mais comme une situation que la direction de l'hôtel devrait, selon nous, vérifier immédiatement. Un client peut tolérer un meuble plus ancien ou des piles faibles dans une télécommande, mais tout ce qui peut potentiellement affecter l'évacuation sûre du bâtiment mérite une approche beaucoup plus sérieuse.
Les équipements annoncés et ce que nous avons constaté ne correspondaient pas
Une frustration supplémentaire provenait de la différence entre les équipements mentionnés dans la présentation de l'hôtel et ce que nous pouvions réellement utiliser pendant notre séjour. Le site officiel actuel de l'hôtel mentionne le Wi-Fi gratuit, le petit-déjeuner et un service de café, un spa et des massages, le service en chambre, une consigne à bagages ainsi qu'une réception ouverte 24 heures sur 24. Sur une page séparée consacrée aux équipements, il est indiqué que des services de spa et de massage sont disponibles et que, pour certains tarifs, des options de petit-déjeuner américain et de petit-déjeuner préparé à la demande sont proposées. Dans notre expérience, cependant, nous n'avons vu ni centre de spa classique ni salle de sport, mais plutôt un service de massage dans l'espace du hall. Nous n'avons pas non plus trouvé de restaurant ni d'espace séparé pour le petit-déjeuner comme nous aurions pu nous y attendre d'après la présentation des services de l'hôtel.
Il est important d'être précis ici : il est possible que certains services ne soient proposés qu'à certaines heures, sous une autre forme ou sur réservation préalable, et le site officiel lui-même recommande de vérifier la disponibilité de certains équipements. Nous ne prétendons donc pas qu'un service donné n'existe jamais. Nous affirmons que, pendant notre séjour, les équipements auxquels nous nous attendions n'étaient pas disponibles ou identifiables de la manière que nous avions imaginée sur la base des descriptions. Nous conseillons aux futurs clients de vérifier directement avant de réserver ce que recouvrent exactement des termes tels que service de spa, petit-déjeuner, service de café ou fitness, ainsi que l'endroit où ces équipements se trouvent physiquement.
Il est particulièrement décevant lorsqu'un client choisit un hôtel précisément en raison d'un équipement particulier. Si quelqu'un prévoit de faire de l'exercice pendant son voyage, s'attendre à une salle de sport n'est pas la même chose que pouvoir bénéficier d'un massage dans le hall. Il en va de même pour le petit-déjeuner et le restaurant : le client veut savoir s'il existe un véritable espace de restauration, ce qui y est servi et à quelles heures. Une présentation claire et à jour des équipements n'est donc pas un détail marketing, mais une partie importante de la décision de réservation.
L'espace fumeurs a laissé une très mauvaise impression
Nous ne pouvons pas non plus faire l'éloge de l'espace destiné aux fumeurs. Il était très mal organisé et donnait l'impression d'un espace dépourvu d'un niveau de confort élémentaire. Cela ne sera pas important pour de nombreux clients, mais pour ceux qui l'utilisent, c'est un point négatif supplémentaire.
Le personnel était le seul véritable point positif
Malgré toutes les critiques, il serait injuste de ne pas souligner le travail des employés. Le personnel était aimable, accessible et disposé à aider. La communication avec les employés constituait une partie nettement plus positive du séjour que l'expérience avec la chambre et les équipements. Lorsque nous avions besoin d'aide, nous n'avons pas eu l'impression d'un manque d'intérêt ou d'un comportement désagréable, ce qui est important et mérite d'être reconnu.
C'est précisément pour cette raison que notre critique ne vise pas les employés, mais l'état et l'organisation de l'hôtel. Un employé de la réception ne peut pas modifier la proximité de la voie ferrée, la construction des fenêtres, le nombre d'ascenseurs ou la disposition des équipements Wi-Fi. Il peut essayer de résoudre un problème individuel, mais lorsque plusieurs défauts structurels apparaissent simultanément, les possibilités du personnel sont limitées. Notre note pour le personnel est de 6/10, sensiblement supérieure aux notes de la chambre, de la salle de bains et des équipements.
Un bon emplacement ne peut pas compenser un mauvais séjour
Le Tori Crown Hotel possède un avantage objectivement important : il est situé à Pratunam, dans une partie de Bangkok depuis laquelle les zones commerçantes et les transports publics sont relativement faciles d'accès. Le site officiel de l'hôtel indique qu'il faut environ huit minutes à pied pour rejoindre la station Phaya Thai, tandis que des sources officielles thaïlandaises confirment que Phaya Thai est le terminus de l'Airport Rail Link et une correspondance avec le réseau BTS. Pour les voyageurs qui souhaitent être proches d'une liaison ferroviaire directe vers l'aéroport Suvarnabhumi, c'est très pratique. Cependant, un bon emplacement ne suffit pas si l'on ne peut pas se reposer correctement dans sa chambre.
Pour nous, le bruit constant des trains, le très mauvais Wi-Fi dans une chambre éloignée, l'air étouffant, l'humidité prononcée, l'impossibilité d'ouvrir les portes du balcon, les vieux meubles et la mauvaise salle de bains étaient plus importants que les quelques minutes gagnées pour rejoindre les transports publics. Un hôtel peut être bien situé tout en offrant une mauvaise expérience de séjour. C'est précisément notre conclusion après notre séjour au Tori Crown Hotel.
Nos notes du Tori Crown Hotel
- Salle de bains : 2/10 - impression dépassée, absence de douche séparée sans baignoire et niveau général de confort très faible.
- Chambre : 3/10 - air étouffant, forte sensation d'humidité, impossibilité d'ouvrir les fenêtres et les portes du balcon, vieux mobilier ainsi que bruit extérieur constant.
- Personnel : 6/10 - aimable, accessible et disposé à aider ; le meilleur élément de notre expérience.
- Équipements : 2/10 - Wi-Fi faible dans les chambres les plus éloignées, unique ascenseur très lent, espace fumeurs sommaire et différence peu claire entre les équipements annoncés et ceux réellement disponibles.
Lorsque nous faisons le bilan, notre expérience a été nettement inférieure à nos attentes. Le principal problème n'est pas un défaut isolé, mais une combinaison de problèmes qui se renforcent mutuellement. La chambre, qui ne pouvait pas être aérée naturellement, était étouffante et humide, les trains s'entendaient très clairement, internet fonctionnait à peine dans la partie la plus éloignée du couloir, la salle de bains a laissé une très mauvaise impression et les équipements de l'hôtel ne correspondaient pas à ce que nous attendions. Nous avons été particulièrement préoccupés par l'objet laissé dans une partie du passage d'évacuation incendie, ce que la direction devrait vérifier sérieusement.
Les points positifs restent les employés aimables et l'emplacement pratique par rapport à une partie du réseau de transport de Bangkok. Cependant, cela ne suffit pas à modifier la note générale. Nous aurions du mal à recommander cet hôtel aux clients pour lesquels le calme, une connexion internet fiable, une bonne ventilation, une salle de bains de qualité et des équipements clairement disponibles sont importants. Après cette expérience, nous ne retournerions pas au Tori Crown Hotel.
Sources :
- Tori Crown Hotel Bangkok - site officiel de l'hôtel, informations sur l'emplacement, les chambres et les équipements annoncés (lien)
- Tori Crown Hotel Bangkok - page officielle consacrée aux équipements, informations sur le réseau Wi-Fi, le petit-déjeuner, les services de spa et de massage ainsi que les autres services de l'hôtel (lien)
- Département des relations publiques du gouvernement thaïlandais - informations officielles sur l'Airport Rail Link, son tracé et sa liaison avec la station Phaya Thai (lien)