Depuis le 3 mars 2025, les citoyens ont de nouveau la possibilité de recevoir des conseils juridiques gratuits sur les questions quotidiennes qui les préoccupent. Grâce à l'initiative de la Faculté de droit de l'Université de Zagreb, le projet Boussole Administrative offre aux citoyens un soutien pour naviguer dans le système complexe de l'administration publique. Il s'agit d'une plateforme unique en Croatie qui permet aux étudiants d'effectuer un stage pratique et fournit aux citoyens une assistance juridique entièrement gratuite.

Conseils juridiques gratuits pour les situations quotidiennes

Le bruit des voisins, le stationnement illégal, le signalement des problèmes communaux ou la compréhension des obligations fiscales – ce sont autant de situations dans lesquelles les citoyens ne savent souvent pas à qui s'adresser. La Boussole Administrative facilite justement de tels dilemmes juridiques, en guidant les citoyens vers les institutions compétentes et en leur fournissant des réponses concrètes sur les procédures à suivre.

Ce projet facilite la navigation dans la bureaucratie pour les citoyens depuis trois ans consécutifs, tout en offrant aux étudiants l'opportunité d'acquérir une expérience pratique. Les experts de la Faculté de droit soulignent que l'objectif principal est de rapprocher l'administration publique des citoyens et de faciliter leur compréhension de leurs droits et obligations.

Comment fonctionne la Boussole Administrative ?

La Boussole Administrative opère au sein de la Faculté de droit de l'Université de Zagreb et réunit plus de 50 étudiants qui, grâce à leur stage pratique, aident les citoyens à résoudre des questions juridiques liées à l'administration locale et aux services publics. Chaque demande est traitée sous la supervision de mentors – des professeurs de la Faculté de droit, qui garantissent la validité juridique des conseils.

Les étudiants fournissent des réponses à des questions telles que :

• À qui s'adresser si un voisin perturbe régulièrement l'ordre et la tranquillité publics ?


• Quels organismes sont compétents pour résoudre les problèmes liés aux déchets communaux ?


• Quels documents doivent être fournis lors de la déclaration d'impôts ?


• Comment initier la procédure pour obtenir des droits sociaux ?


• Où peut-on signaler des problèmes d'infrastructure, tels que des routes endommagées ou un manque d'éclairage public ?

Augmentation de la demande de conseils juridiques

Ces dernières années, il a été démontré que les citoyens montrent un grand intérêt pour cette forme de soutien juridique. Les questions les plus fréquentes concernent les procédures administratives, la communication avec les institutions publiques, le signalement des problèmes communaux et la mise en œuvre des droits dans le système social. Les experts soulignent qu'il est particulièrement important d'informer les citoyens sur leurs droits, car il arrive souvent qu'ils renoncent à exercer leurs possibilités légales en raison de procédures bureaucratiques peu claires.

Le doyen de la Faculté de droit souligne que le projet est non seulement utile pour les citoyens, mais aussi pour les futurs juristes qui développent ainsi leurs compétences en recherche et en argumentation juridique. L'expérience du travail avec les citoyens leur permet de comprendre les problèmes concrets de la société et les prépare aux défis de la pratique juridique.

L'administration publique à travers les yeux des citoyens

L'administration publique est souvent perçue comme un système complexe et obscur, ce qui conduit à l'incertitude et à la frustration chez les citoyens. C'est précisément pour cette raison que la Boussole Administrative a été conçue pour fournir des directives claires et simples sur les procédures relatives à l'exercice des droits devant les institutions étatiques et locales.

La responsable du projet souligne qu'à travers cette forme d'aide juridique, un pont est créé entre les citoyens et les institutions, augmentant ainsi la transparence et la confiance dans le système public. Une attention particulière est portée aux citoyens âgés et à ceux qui ne sont pas familiers avec les outils numériques, car ce sont eux qui ont le plus souvent besoin de conseils juridiques, mais dont l'accès à l'information est difficile.

Développement et expansion du projet

En plus de conseiller les citoyens, la Boussole Administrative collabore avec les organismes de l'administration publique et les organisations afin d'améliorer la transparence et l'efficacité des procédures administratives. Des formations, des ateliers et des conférences sur des thèmes d'intérêt public sont également organisés.

Le projet est en développement continu, et il est prévu d'étendre les services à d'autres régions de la Croatie. De plus, de nouveaux outils numériques sont en préparation pour permettre une soumission plus facile des demandes et un accès plus rapide à l'information.

Les citoyens qui ont besoin de conseils juridiques peuvent contacter la Boussole Administrative par e-mail ou en personne à la Faculté de droit de Zagreb. Plus d'informations sont disponibles via les canaux officiels du projet.