Fałszywe hotele, oszustwa z biletami lotniczymi i turystyczne pułapki AI są coraz większym ryzykiem dla podróżnych
Cyfrowe oszustwa związane z podróżami nie ograniczają się już do podejrzanych ogłoszeń, nieistniejących apartamentów i źle przetłumaczonych wiadomości e-mail. Przed nowym letnim sezonem podróży podróżni na całym świecie mierzą się ze znacznie bardziej przekonującymi formami oszustw: fałszywymi stronami hoteli, które wyglądają niemal identycznie jak oficjalne, ogłoszeniami zakwaterowania ze zdjęciami, które można stworzyć za pomocą sztucznej inteligencji, wiadomościami phishingowymi zawierającymi rzeczywiste dane rezerwacji oraz ofertami biletów lotniczych, które znikają natychmiast po dokonaniu płatności.
Zgodnie z ostrzeżeniami amerykańskiej Federalnej Komisji Handlu, znanej pod skrótem FTC, oszustwa podróżnicze często zaczynają się od reklamy, rozmowy telefonicznej, wiadomości lub e-maila, w których oferowane są darmowe, wyjątkowo korzystne albo ograniczone czasowo wyjazdy. Komisja ostrzega, że za takimi ofertami mogą stać nieuczciwe firmy lub grupy przestępcze, a konsekwencją dla konsumenta może być zapłata ukrytych opłat, utrata pieniędzy albo ujawnienie danych osobowych i finansowych. Szczególnie podkreślane są żądania płatności przelewem bankowym, kartami podarunkowymi, kryptowalutami albo aplikacjami do przesyłania pieniędzy, ponieważ takie sposoby płatności często pozostawiają ofiarom niewielkie albo żadne możliwości odzyskania środków.
Skalę problemu widać także w szerszych statystykach oszustw. FTC poinformowała, że w 2024 roku konsumenci zgłosili ponad 12,5 miliarda dolarów strat z powodu oszustw, o 25 procent więcej niż rok wcześniej. AARP, powołując się na dane FTC, podaje, że w 2025 roku odnotowano ponad 64.000 zgłoszeń oszustw związanych z podróżami, wakacjami i umowami timeshare.
Fałszywe strony hoteli wyglądają coraz bardziej profesjonalnie
Jedna z najbardziej rozpowszechnionych form oszustwa dotyczy fałszywych lub wprowadzających w błąd stron hoteli. Better Business Bureau, amerykańska organizacja zajmująca się ochroną konsumentów i monitorowaniem wiarygodności biznesowej, ostrzega, że podróżni często trafiają na stronę, która wygląda jak oficjalna strona hotelu albo znanej agencji rezerwacyjnej. Do takich stron nierzadko dochodzi się przez wyszukiwarki, reklamy albo linki pojawiające się na górze wyników wyszukiwania. Zdjęcia mogą być profesjonalne, ceny przekonujące, a proces rezerwacji na tyle znajomy, że użytkownik nie podejrzewa, iż znajduje się w niewłaściwym miejscu.
Według przykładów przytaczanych przez Better Business Bureau ofiary po wprowadzeniu danych karty mogą odkryć, że pobrano od nich wyższą kwotę niż wyświetlona, że dodano opłaty, które nie były jasno wskazane, albo że hotel w ogóle nie ma zapisu ich rezerwacji. W niektórych przypadkach użytkownik sądzi, że rezerwuje pokój bezpośrednio w hotelu, podczas gdy w rzeczywistości chodzi o stronę trzecią, która nie została jasno przedstawiona, albo o całkowicie fałszywą stronę. Taki model jest szczególnie niebezpieczny, ponieważ nie zawsze opiera się na oczywistym oszustwie: użytkownik może otrzymać potwierdzenie, ale nie musi ono być ważne w rzeczywistym hotelu albo może zawierać warunki znacznie mniej korzystne od oczekiwanych.
Sztuczna inteligencja dodatkowo komplikuje rozpoznawanie fałszywych ogłoszeń. AARP ostrzega, że narzędzia AI pomagają przestępcom klonować legalne strony podróżnicze, tworzyć przekonujące adresy i projekty oraz produkować treści, które nie zdradzają już typowych oznak oszustwa. Zdjęcia zakwaterowania mogą być generowane komputerowo, opisy profesjonalne, a fałszywe recenzje napisane stylem przypominającym rzeczywiste doświadczenia podróżnych.
Najbezpieczniejsze podejście, zgodnie z zaleceniami FTC i Better Business Bureau, polega na sprawdzeniu adresu strony, porównaniu nazwy domeny z oficjalnymi kanałami hotelu, niepośpieszaniu się z płatnością i, jeśli to możliwe, bezpośrednim skontaktowaniu się z hotelem przed zapłatą. Jeśli zakwaterowanie znajduje się w resorcie albo kompleksie, FTC zaleca zadzwonić do recepcji i potwierdzić lokalizację, warunki rezerwacji oraz istnienie obiektu. Szczególna ostrożność jest potrzebna, gdy strona prosi o nietypowy sposób płatności, gdy warunków anulowania nie można otrzymać na piśmie albo gdy użytkownik jest naciskany wiadomościami, że oferta jest ważna tylko jeszcze kilka minut.
Kradzież rezerwacji wykorzystuje rzeczywiste dane podróżnych
Nowszą formą oszustwa, o której coraz częściej wspomina się w ostrzeżeniach bezpieczeństwa, jest tak zwane “przejęcie rezerwacji”. W tym scenariuszu oszust nie wysyła ogólnej wiadomości do tysięcy osób, lecz zwraca się do osoby, która rzeczywiście ma rezerwację hotelu, apartamentu, wynajmu samochodu albo lotu. Wiadomość może zawierać imię i nazwisko, daty podróży, lokalizację, numer rezerwacji albo inne dane, które tworzą wrażenie, że pochodzi od rzeczywistego usługodawcy. Właśnie ta kombinacja prawidłowych informacji i pilnego żądania płatności czyni oszustwo przekonującym.
WIRED w maju 2026 roku opisał, jak działają takie oszustwa: przestępcy wykorzystują dane rezerwacji, do których mogą uzyskać dostęp przez przejęte konta, incydenty bezpieczeństwa, media społecznościowe albo inne źródła, a następnie kontaktują się z podróżnym, twierdząc, że istnieje problem z płatnością, potwierdzeniem karty albo utrzymaniem rezerwacji. Celem jest nakłonienie osoby do wpłacenia pieniędzy na konto oszusta albo wpisania danych karty na fałszywej stronie. Wiadomości często wprowadzają element pilności, na przykład twierdzenie, że rezerwacja zostanie anulowana, jeśli płatność nie zostanie wykonana natychmiast.
Dodatkowe zaniepokojenie wywołał incydent bezpieczeństwa, który Booking.com potwierdził w kwietniu 2026 roku. Według raportu Guardiana platforma poinformowała część użytkowników, że nieuprawnione osoby uzyskały dostęp do określonych danych rezerwacji. Firma wskazała, że dane finansowe nie były dostępne, ale wśród potencjalnie ujawnionych informacji mogły znajdować się szczegóły rezerwacji, imiona i nazwiska, adresy e-mail, adresy fizyczne, numery telefonów oraz wiadomości wymieniane z obiektem zakwaterowania. Booking.com, według tego samego raportu, zmienił PIN-y dotkniętych rezerwacji i poinformował gości.
Takie dane same w sobie nie muszą umożliwiać bezpośredniej kradzieży pieniędzy, ale znacznie zwiększają wiarygodność późniejszych prób oszustwa. Jeśli wiadomość zawiera prawidłową datę przyjazdu i nazwę obiektu, użytkownik może łatwiej uwierzyć, że chodzi o rzeczywisty problem z rezerwacją. Booking.com, według informacji WIRED, podkreślił, że nie prosi użytkowników o dane karty kredytowej telefonicznie, e-mailem ani SMS-em oraz że nie żąda płatności przelewem bankowym innym niż warunki podane w rezerwacji. Dlatego kluczowe jest, aby każdą podejrzaną wiadomość sprawdzać wyłącznie przez oficjalną aplikację, konto użytkownika albo dane kontaktowe opublikowane na oficjalnych stronach.
Ataki na hotele otwierają drogę do oszustw wobec gości
Oszustwa podróżnicze nie celują wyłącznie w użytkowników końcowych. Microsoft Threat Intelligence poinformował, że od grudnia 2024 roku śledził kampanię phishingową, która fałszywie podszywała się pod Booking.com i celowała w pracowników gastronomii i hotelarstwa. Według Microsoftu kampania była skierowana do osób w organizacjach, które prawdopodobnie pracują z platformą rezerwacyjną, a odnotowano ją w wielu regionach, w tym w Europie, Ameryce Północnej, Oceanii oraz częściach Azji. Atak wykorzystywał technikę inżynierii społecznej znaną jako ClickFix, w której użytkownikowi wyświetlany jest fałszywy błąd albo instrukcja “naprawienia” problemu.
Ten rodzaj ataku jest ważny dla podróżnych, ponieważ przejęte konto hotelu albo wynajmującego może posłużyć jako odskocznia do bardziej przekonujących wiadomości do gości. Gdy oszust uzyskuje dostęp do rzeczywistego kanału komunikacji albo danych rezerwacji, wiadomość nie wygląda już jak typowy spam. Gość może otrzymać ją w kontekście istniejącej rezerwacji, ze szczegółami, których nieznana osoba normalnie nie powinna znać. Dlatego bezpieczeństwo platform podróżniczych zależy nie tylko od ostrożności użytkowników, lecz także od ochrony kont hoteli, apartamentów, agencji i innych partnerów.
Dla podróżnych oznacza to, że nawet wiadomość pojawiająca się w znanym kontekście komunikacyjnym nie musi automatycznie być bezpieczna, jeśli żąda nietypowej płatności, dodatkowej autoryzacji albo przejścia na zewnętrzny kanał. Jeśli rzekomy hotel wysyła link poza platformą, prosi o wpłatę na prywatne konto albo twierdzi, że kartę trzeba “ponownie potwierdzić” na nowej stronie, jest to wyraźny sygnał do dodatkowej weryfikacji. Użytkownik powinien samodzielnie otworzyć oficjalną aplikację albo stronę, bez klikania linku z wiadomości, i tam sprawdzić, czy istnieje ostrzeżenie.
Oszustwa z biletami lotniczymi wykorzystują chęć uzyskania niższej ceny
Oszustwa z biletami lotniczymi często opierają się na tej samej psychologii co fałszywe ogłoszenia hotelowe: ograniczona oferta, bardzo niska cena i presja, aby decyzję podjąć natychmiast. FTC ostrzega, że oferty podróżnicze mogą pojawiać się przez reklamy, połączenia, wiadomości albo e-maile, a oszuści mogą przy tym obiecywać darmowe albo znacznie obniżone usługi. W kontekście lotów może to oznaczać fałszywe agencje, nieistniejące bilety, podejrzane vouchery, “specjalne zniżki” albo żądania, aby płatność przesłać metodą nietypową dla legalnej sprzedaży biletów.
Szczególnie ryzykowne mogą być oferty lotów czarterowych i pakietów, w których użytkownik nie wie jasno, kto jest organizatorem, kto wystawia bilet i jakie zasady obowiązują w przypadku anulowania. FTC radzi, aby przed płatnością sprawdzić warunki, polityki anulowania i zwrotu pieniędzy oraz, w przypadku publicznych lotów czarterowych, sprawdzić, czy są one wymienione u właściwego amerykańskiego Departamentu Transportu. Chociaż ta rekomendacja odnosi się do amerykańskich ram regulacyjnych, ogólna zasada obowiązuje globalnie: podróżny przed płatnością musi wiedzieć, z kim zawiera umowę, kto odpowiada za usługę i czy istnieje oficjalny kanał reklamacji.
Przestępcy często celują w momenty, gdy ceny lotów są wysokie, a popyt duży. W takich okolicznościach użytkownicy łatwiej reagują na obietnicę “ostatnich miejsc” albo “ekskluzywnej ceny”, która obowiązuje krótko. Jeśli od użytkownika wymaga się, aby zapłacił za bilet kryptowalutą, kartą podarunkową, przelewem bankowym na prywatne konto albo aplikacją do natychmiastowego przesyłania pieniędzy, ryzyko jest znacznie większe. FTC wyraźnie ostrzega, że takie żądania są typowym znakiem oszustwa, ponieważ po wpłacie pieniędzy często nie da się śledzić ani odzyskać.
Dla dodatkowej weryfikacji warto porównać cenę z kilkoma znanymi źródłami, sprawdzić, czy agencja jest zarejestrowana, i wyszukać nazwę firmy razem z terminami takimi jak “scam”, “review” albo “complaint”. Jeśli chodzi o stronę, która twierdzi, że sprzedaje bilety znanej linii lotniczej, należy sprawdzić, czy rezerwację można znaleźć bezpośrednio na stronach przewoźnika za pomocą oficjalnego numeru rezerwacji. Fałszywe potwierdzenie e-mailem nie wystarczy; rzeczywisty bilet musi być widoczny w systemie przewoźnika albo u zweryfikowanego pośrednika.
AI zmienia wygląd oszustw, ale nie podstawowe znaki ostrzegawcze
Sztuczna inteligencja umożliwia oszustom szybkie tworzenie tekstów, obrazów, reklam i stron, które wyglądają bardziej profesjonalnie niż wcześniej. Nie oznacza to, że każdego oszustwa nie da się rozpoznać, ale oznacza, że stare sygnały, takie jak błędy gramatyczne i słaby projekt, nie są już wystarczające. AARP podaje, że narzędzia AI pomagają przestępcom w klonowaniu legalnych stron podróżniczych, podczas gdy raport Microsoftu pokazuje, jak zaawansowane kampanie phishingowe można dostosować do kontekstu biznesowego i wybranych pracowników. Oszuści mogą dziś łączyć automatyzację, skradzione dane i przekonujące treści w atak, który wygląda na spersonalizowany.
Podstawowe znaki ostrzegawcze pozostają jednak takie same. Pierwszy to presja na pilną decyzję. Jeśli wiadomość twierdzi, że rezerwacja zostanie anulowana za kilka minut, że kartę trzeba natychmiast potwierdzić albo że płatność musi zostać wykonana przed upływem krótkiego terminu, należy się zatrzymać. Drugi znak to żądanie płatności poza oficjalną platformą. Trzeci to zmiana zwykłego kanału komunikacji, na przykład przejście z aplikacji rezerwacyjnej na prywatny numer WhatsApp, nieznany adres e-mail albo link, który nie należy do oficjalnej domeny.
Czwarty znak to niejasna albo niedostępna dokumentacja. FTC radzi, aby niczego nie podpisywać i za nic nie płacić, dopóki użytkownik nie otrzyma warunków oferty, zasad anulowania i zwrotu pieniędzy. Jeśli sprzedawca unika pisemnego śladu, odmawia wysłania umowy albo nie potrafi wyjaśnić dodatkowych opłat, lepiej zrezygnować. Piąty znak to nietypowo niska cena. Zniżki w turystyce istnieją, ale oferta znacznie tańsza od wszystkich porównywalnych opcji musi być traktowana jako sygnał do dodatkowej weryfikacji, zwłaszcza jeśli pojawia się tylko na nieznanej stronie.
Jak chronić się przed zapłaceniem za rezerwację
Ochrona przed oszustwami podróżniczymi zaczyna się przed wprowadzeniem danych karty. Użytkownik powinien sam wpisać adres znanej strony w przeglądarce albo otworzyć oficjalną aplikację, zamiast klikać reklamę albo link z wiadomości. Przy rezerwacjach hotelowych warto sprawdzić domenę, nazwę firmy obsługującej płatność, warunki anulowania i końcową cenę przed potwierdzeniem. Przy prywatnym zakwaterowaniu należy sprawdzić, czy istnieje adres, czy zdjęcia zgadzają się z innymi źródłami i czy obiekt można potwierdzić przez oficjalny kanał platformy.
Przy biletach lotniczych trzeba sprawdzić, kto wystawia bilet, czy rezerwację można zobaczyć w systemie linii lotniczej i czy warunki dotyczące bagażu, zmiany lotu i zwrotu pieniędzy są jasno podane. Jeśli pośrednik twierdzi, że bilet istnieje, ale nie może podać ważnego numeru rezerwacji, który można sprawdzić u przewoźnika, płatność należy zatrzymać. Szczególna ostrożność jest potrzebna przy reklamach w mediach społecznościowych i stronach, które nie mają jasnych danych o firmie, adresu, obsługi klienta i zasad zwrotu.
Po rezerwacji najważniejsze jest, aby nie reagować impulsywnie na późniejsze wiadomości o problemach z płatnością. Jeśli pojawi się twierdzenie, że rezerwacja jest zagrożona, użytkownik powinien samodzielnie otworzyć oficjalne konto i sprawdzić status rezerwacji. Dla kont na platformach rezerwacyjnych zaleca się silne i unikalne hasło oraz włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego, gdy jest dostępne.
W przypadku podejrzenia, że oszustwo już popełniono, należy natychmiast skontaktować się z bankiem albo wydawcą karty, spróbować zatrzymać transakcję i zmienić hasła, jeśli dane zostały wpisane na podejrzanej stronie. Oszustwo warto zgłosić platformie, lokalnym organom konsumenckim i właściwym służbom do spraw cyberprzestępczości. Chociaż zwrot pieniędzy nie zawsze jest możliwy, szybka reakcja może ograniczyć szkody, zapobiec dodatkowym transakcjom i pomóc w usunięciu fałszywych stron lub reklam, zanim oszukają innych użytkowników.
Źródła:
- Federal Trade Commission – porady dotyczące rozpoznawania i unikania oszustw podróżniczych (link)
- Federal Trade Commission – dane o zgłoszonych stratach z powodu oszustw w 2024 roku (link)
- Better Business Bureau – ostrzeżenie o fałszywych stronach hoteli i oszustwach rezerwacyjnych (link)
- Microsoft Security Blog – analiza kampanii phishingowej podszywającej się pod Booking.com (link)
- The Guardian – raport o incydencie bezpieczeństwa i ujawnionych danych użytkowników Booking.com w kwietniu 2026 roku (link)
- WIRED – wyjaśnienie oszustw z przejmowaniem rezerwacji i rekomendacje dotyczące bezpieczniejszej komunikacji (link)
- AARP – przegląd najczęstszych znaków ostrzegawczych przy oszustwach podróżniczych i roli narzędzi AI (link)