Valamar, eine der führenden Tourismusgruppen in Kroatien, investiert weiterhin stark in seine Mitarbeiter und erkennt sie als Schlüssel zum Erfolg im dynamischen und anspruchsvollen Tourismussektor an. Im Fokus der Personalstrategie steht auch in diesem Jahr wieder die Schaffung eines anregenden und positiven Arbeitsumfelds, das den Mitarbeitern nicht nur Stabilität, sondern auch Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung bietet, zusammen mit außergewöhnlicher Flexibilität und zahlreichen zusätzlichen Vorteilen. Besonderer Wert wird auf die Erweiterung des Teams des Reservierungszentrums gelegt, einem wichtigen Bindeglied in der Kommunikation mit Gästen und der Schaffung des ersten Eindrucks.

Zentrum für Kontakt und Gästebetreuung: Valamars Reservierungszentrum

Im Herzen der Interaktion mit Valamar-Gästen befindet sich das Reservierungszentrum. Bestehend aus fast 70 Experten, die in sechs Teams organisiert sind, operiert das Zentrum an zwei strategischen Standorten – in der Hauptstadt, Zagreb, und in der istrischen Tourismusperle, Poreč. Diese Dualität der Standorte ermöglicht Valamar nicht nur den Zugang zu einem breiteren Talentpool, sondern bietet den Mitarbeitern auch eine einzigartige Flexibilität, auf die später noch näher eingegangen wird. Das Zentrum wächst kontinuierlich und passt sich dem gestiegenen Geschäftsumfang und den zunehmend komplexeren Anforderungen des modernen Tourismusmarktes an.

Die Arbeit im Reservierungszentrum umfasst die direkte und unmittelbare Kommunikation mit potenziellen und bestehenden Gästen. Ob es sich um die Beantwortung von Anfragen per Telefon, die Unterstützung per E-Mail oder die Interaktion per Online-Chat handelt, jeder Kontakt ist eine Gelegenheit, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen und Valamars Engagement für Servicequalität zu bestätigen. Daher ist dieses Geschäftssegment von außergewöhnlicher Bedeutung für die Marke und die Gästeloyalität.

Attraktive Arbeitsbedingungen und beispiellose Flexibilität

Im Bewusstsein der Herausforderungen auf dem Arbeitsmarkt und der Bedeutung der Gewinnung und Bindung der besten Talente hat Valamar in diesem Jahr die Bedingungen, die sie den Mitarbeitern des Reservierungszentrums bieten, zusätzlich verbessert. Das anfängliche Nettogehalt beträgt nun wettbewerbsfähige 1.200 Euro, was diesen Job zu einem der begehrtesten im Tourismussektor macht. Der materielle Aspekt ist jedoch nur ein Teil des attraktiven Angebots.

Eines der Schlüsselelemente, das Valamars Ansatz auszeichnet, ist die außergewöhnliche Flexibilität. Mitarbeiter des Reservierungszentrums haben die einzigartige Möglichkeit, die Arbeit in Zagreb und Poreč während des Jahres zu kombinieren. Diese Option ermöglicht je nach persönlichen Vorlieben und Bedürfnissen der Mitarbeiter eine Anpassung an die Lebensumstände. Um diese Flexibilität zu erleichtern, bietet Valamar eine Subvention für Unterkunft und Verpflegung an, was ein erheblicher Vorteil ist, insbesondere für Mitarbeiter, die außerhalb ihres Wohnorts arbeiten möchten.

Neben der Flexibilität des Standorts genießen die Mitarbeiter auch die Vorhersehbarkeit der Arbeitszeiten. Der Arbeitsplan wird monatlich im Voraus festgelegt, was eine bessere Planung des Privatlebens ermöglicht. Regelmäßige freie Tage sind ebenfalls vorgesehen, was für die Aufrechterhaltung der Balance zwischen Berufs- und Privatleben entscheidend ist.

Kontinuierliche Investition in Mitarbeiter: Bildung und Vorteile

Valamar ist stolz auf eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Entwicklung. Neu eingestellte Mitglieder des Teams des Reservierungszentrums werden im Job nicht sich selbst überlassen. Jedem wird ein Mentor zugewiesen, der in den ersten Schritten Unterstützung bietet, die Einarbeitung in Systeme und Prozesse erleichtert und eine schnelle und effiziente Integration ins Team gewährleistet. Neben der Unterstützung durch Mentoren haben alle Mitarbeiter Zugang zu umfangreichen internen und externen Schulungen. Diese Programme umfassen die Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten, die Verbesserung von Fremdsprachenkenntnissen (die in der Arbeit mit Gästen sehr geschätzt und belohnt werden), das Erlernen der Produkte und Dienstleistungen von Valamar sowie den Erwerb der für ein erstklassiges Kundenerlebnis erforderlichen Fähigkeiten. Kontinuierliche Weiterbildung stellt sicher, dass die Mitarbeiter über die neuesten Trends im Tourismus und im Service auf dem Laufenden sind, was sich direkt auf die Arbeitsqualität und die Zufriedenheit der Gäste auswirkt.

Die Anerkennung und Belohnung von Erfolgen sind integraler Bestandteil der Valamar-Kultur. Im Reservierungszentrum werden monatliche Belohnungen für erreichte Ergebnisse und besondere Beiträge praktiziert. Das Belohnungssystem motiviert die Mitarbeiter, fördert einen gesunden Wettbewerb und feiert die gemeinsamen Erfolge des Teams.

Die Palette der Vorteile endet hier nicht. Valamar-Mitarbeiter erhalten das Recht auf verschiedene Rabatte bei mehr als 300 Valamar-Partnern in ganz Kroatien. Diese Rabatte können den Alltag erheblich beeinflussen und den Mitarbeitern einen zusätzlichen Wert bieten.

Ein besonders attraktiver Vorteil, der die Zugehörigkeit zur Valamar-Familie zusätzlich unterstreicht und es den Mitarbeitern ermöglicht, die Qualität, die sie verkaufen, aus erster Hand zu erleben, sind bezahlte Besuche in Valamar-Destinationen. Diese Möglichkeit umfasst Besuche beliebter Reiseziele wie Dubrovnik im Süden der Adria oder sogar das bekannte Skigebiet Obertauern in Österreich. Solche Besuche tragen zu einem besseren Verständnis des Valamar-Portfolios bei, bereichern die persönlichen Erfahrungen der Mitarbeiter und stärken deren Zugehörigkeitsgefühl zum Unternehmen.

Ein starker Teamgeist und eine außergewöhnliche Arbeitsorganisation zeichnen sich als grundlegende Vorteile des Arbeitsumfelds im Valamar-Reservierungszentrum aus. Eine Atmosphäre der Zusammenarbeit, der gegenseitigen Unterstützung und eines gemeinsamen Ziels ist entscheidend für die Erzielung hoher Leistungen und die Aufrechterhaltung einer positiven Arbeitsatmosphäre. Genau diese Hingabe an die Menschen und die Qualität des Arbeitsumfelds wurde auch außerhalb des Unternehmens selbst anerkannt.

Anerkennung der Exzellenz: Bestes Kontaktzentrum in Kroatien

Die Bestätigung der Exzellenz des Valamar-Reservierungszentrums erfolgte im vergangenen Jahr, genauer gesagt im Jahr 2024, als das Zentrum die prestigeträchtige Auszeichnung des Portals CX.hr gewann. Die Auszeichnung wurde in der Kategorie "Kontaktzentrum mit 31 und mehr Arbeitsplätzen" verliehen, womit das Valamar-Team offiziell zum besten Kontaktzentrum in Kroatien gekürt wurde. Diese Anerkennung basiert auf der Bewertung verschiedener Aspekte der Arbeit des Zentrums, einschließlich Effizienz, Qualität der Kommunikation mit Gästen, Organisation von Prozessen und, was am wichtigsten ist, Mitarbeiterzufriedenheit. Die Auszeichnung des Portals CX.hr ist ein starker Indikator für Valamars Engagement für höchste Standards im Kundensupport und im Management der Gästebeziehungen.

Vesna Otočan, Direktorin der Abteilung Reservierungszentrum bei Valamar, betont mit Stolz die Bedeutung des menschlichen Faktors für den Erfolg des Zentrums. "Unser Team wächst ständig, aber was unverändert bleibt, ist ein starker Fokus auf unsere Mitarbeiter und die Qualität des Arbeitsumfelds", sagt Frau Otočan. "Bei Valamar glauben wir fest daran, dass unsere Mitarbeiter unser wertvollstes Gut sind, weshalb wir kontinuierlich erhebliche Mittel in ihre Ausbildung, die Gewährleistung von Flexibilität bei der Arbeit und die Erweiterung der Palette der Vorteile investieren. Wir sind äußerst stolz auf den Geist der Zusammengehörigkeit und die Kultur, die innerhalb des Teams herrscht. Jedem neuen Kollegen bieten wir volle Unterstützung und schaffen ein Umfeld, in dem Raum für individuelle und berufliche Entwicklung ist", fügt sie hinzu und betont die Offenheit und Unterstützung, die jedes Teammitglied erwarten kann.

Karriere im Tourismus: Gelegenheit zur Motivation und Entwicklung

Valamars Reservierungszentrum ist eine ideale Gelegenheit für alle, die ihre Karriere im Tourismus aufbauen möchten. Der Job bietet ein dynamisches Umfeld, in dem täglich mit Menschen aus aller Welt kommuniziert wird. Fremdsprachenkenntnisse und entwickelte Kommunikationsfähigkeiten sind nicht nur willkommen, sondern entscheidende und geschätzte Kompetenzen, die sich direkt im Belohnungssystem widerspiegeln. Jedes Gespräch, ob telefonisch, per E-Mail oder Chat, stellt eine neue Gelegenheit dar, Anfragen zu lösen, Informationen bereitzustellen, bei der Planung von Urlauben zu helfen und schließlich ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen, das die Gäste zur Rückkehr ermutigt.

Bei Valamar suchen sie aktiv nach jungen, motivierten Personen, aber auch nach allen, unabhängig vom Alter, die bereit sind, Teil eines positiven, ehrgeizigen und dynamischen Teams zu werden. Der Schwerpunkt liegt auf Proaktivität, dem Wunsch nach Lernen und Entwicklung sowie der Leidenschaft für die Arbeit mit Menschen und die Bereitstellung erstklassigen Service. Das Unternehmen bietet klar definierte Wege der beruflichen Entwicklung, die es den Mitarbeitern ermöglichen, innerhalb der Organisation aufzusteigen und neue, anspruchsvollere Rollen zu übernehmen.

Wenn Sie sich in der Beschreibung wiedererkennen und Teil einer erfolgreichen Geschichte im Tourismus werden möchten, erkunden Sie offene Stellen. Alle aktuellen Stellenangebote im Valamar-Reservierungszentrum sowie in anderen Segmenten des Unternehmens sind auf der spezialisierten Online-Plattform "Dobar posao u Valamaru" (Gute Arbeit bei Valamar) verfügbar. Potenzielle Kandidaten können nicht nur exzellente Arbeitsbedingungen erwarten, sondern auch eine breite Palette der genannten Vorteile und, was am wichtigsten ist, ein anregendes Teamumfeld, in dem Anstrengung und Erfolg niemals übersehen, sondern systematisch anerkannt und belohnt werden. Der Beitritt zum Team in Zagreb oder Poreč öffnet die Tür zu einer Karriere in einer der stabilsten und vielversprechendsten Industrien in Kroatien, mit Sicherheit, Unterstützung und kontinuierlicher Aufstiegsmöglichkeit.