Air Serbia i Banca Intesa pripremaju zajedničku Visa karticu, a u beogradskoj zračnoj luci otvoren je novi prodajni prostor
Air Serbia najavila je novi korak u širenju programa vjernosti i dodatnih usluga za putnike: srpski nacionalni avioprijevoznik i Banca Intesa potpisali su 21. svibnja 2026. Pismo o namjerama kojim počinje suradnja na izdavanju zajedničke Visa platne kartice. Prema objavi Air Serbije, kartica će biti namijenjena korisnicima budućeg programa vjernosti kompanije, a trebala bi povezati svakodnevna plaćanja s pogodnostima u putovanju. Dan ranije, 20. svibnja 2026., kompanija je objavila i otvaranje novog maloprodajnog prostora u Duty Free zoni Zračne luke Nikola Tesla Beograd, razvijenog u suradnji s globalnim putničkim trgovcem Avoltom. Dvije objave pokazuju da Air Serbia nastoji istodobno razvijati digitalne i fizičke dodirne točke s putnicima, od bankarskih pogodnosti i bodova do prodaje brendiranih proizvoda u zračnoj luci.
Kartica povezana s novim programom vjernosti
Prema priopćenju Air Serbije, Pismo o namjerama s Banca Intesom označava početak rada na co-brand kartici koja će biti dio novog programa vjernosti nacionalnog avioprijevoznika. Kompanija navodi da je cilj programa ponuditi osobnije pogodnosti, širi raspon nagrada i mogućnost skupljanja bodova izvan samog letenja. Time se Air Serbia približava modelu koji već koriste brojni međunarodni avioprijevoznici, u kojem članovi programa vjernosti ne ostvaruju vrijednost samo kupnjom zrakoplovnih karata, nego i svakodnevnim kartičnim transakcijama, korištenjem partnerskih usluga i potrošnjom na prodajnim mjestima.
Air Serbia je u istoj objavi navela da se novi program vjernosti razvija s namjerom postavljanja novih standarda u nagrađivanju putnika. Izvršni direktor kompanije Jiří Marek rekao je, prema priopćenju, da je partnerstvo s Banca Intesom strateški korak u nastojanju da se putnicima ponudi kvalitetna usluga u svakoj fazi putovanja. Marek je istaknuo da kartica treba povezati svakodnevne financijske aktivnosti i svijet putovanja, uz popuste, pogodnosti i širenje mogućnosti nagrađivanja. Prema njegovim riječima, kompanija želi da više od 4,5 milijuna putnika godišnje osjeti da se njihova lojalnost prepoznaje i nagrađuje.
Banca Intesa, koja u Srbiji posluje kao dio jedne od najvažnijih bankarskih grupacija na tržištu, u priopćenju je naglasila da će buduće Visa debitne i kreditne kartice biti dostupne postojećim i budućim klijentima banke. Izvršni direktor Banca Intese Darko Popović rekao je, prema objavi Air Serbije, da banka opslužuje 1,5 milijuna klijenata te da će korisnicima novih kartica omogućiti pristup programu vjernosti Air Serbije s dodatnim premium pogodnostima. Popović je naveo da će se bodovi skupljati kupnjom na velikom broju prodajnih mjesta u Srbiji, čime bi svaka transakcija trebala dobiti dodatnu vrijednost za putnike.
Što bi kartica mogla značiti za putnike
Najavljena kartica još nije komercijalno predstavljena u svim pojedinostima, pa trenutačno nisu službeno potvrđeni detalji poput visine naknada, točnih stopa skupljanja bodova, popisa partnera, uvjeta za ostvarivanje statusa ili datuma početka izdavanja. Međutim, Air Serbia je objavila ključni smjer proizvoda: korisnici bi bodove trebali moći prikupljati i kada ne putuju, što je važna razlika u odnosu na klasične programe čestih putnika koji su se tradicionalno oslanjali ponajprije na broj letova ili potrošnju povezanu s aviokartama. Takav model može povećati učestalost kontakta između avioprijevoznika i korisnika, jer se odnos s kompanijom nastavlja i izvan same rezervacije leta.
Prema priopćenju Air Serbije, inicijativa se nadovezuje na već uspostavljenu suradnju s Visom. Visa je u lipnju 2025. objavila strateško partnerstvo s Air Serbijom za razvoj prve co-brand kartice koja će biti dio programa vjernosti srpskog nacionalnog avioprijevoznika. U toj objavi Visa je navela da je cilj spojiti sigurnost digitalnih plaćanja s pogodnostima putovanja i dodatnom vrijednošću za korisnike. Uključivanjem Banca Intese kao izdavatelja kartice, projekt sada dobiva bankarskog partnera koji bi trebao omogućiti operativnu provedbu proizvoda na srpskom tržištu.
Za Air Serbiju je ovakav program važan i zbog šireg trenda u zrakoplovnoj industriji. Programi vjernosti velikih aviokompanija u mnogim su zemljama postali znatan izvor prihoda, podataka o korisničkim navikama i komercijalnih partnerstava. Iako Air Serbia nije objavila financijske projekcije za svoj program, najavljena mogućnost skupljanja bodova u svakodnevnoj kupnji pokazuje da kompanija želi razviti širi ekosustav usluga, a ne samo nagrađivati letenje. Za korisnike bi to moglo značiti brže prikupljanje bodova, personalizirane ponude i pogodnosti povezane s putovanjem, no konkretna vrijednost ovisit će o pravilima programa koja još trebaju biti objavljena.
Air Serbia nakon rekordne godine
Najava dolazi nakon razdoblja snažnog rasta Air Serbije. Prema objavi kompanije od 30. prosinca 2025., Air Serbia je 28. prosinca 2025. premašila rekord bivšeg JAT-a iz 1987. godine od 4.531.000 prevezenih putnika i zabilježila najveći promet u povijesti kompanije. Air Serbia je taj rezultat povezala s kontinuiranim širenjem mreže destinacija, povećanjem frekvencija letova i poboljšanjem kvalitete usluge. U istoj je objavi navedeno da kompanija radi na personalizaciji putničkog iskustva i uvođenju vlastitog programa vjernosti koji će članovima omogućiti dodatne pogodnosti i skupljanje bodova i kada ne lete.
Prema podacima koje je kompanija objavila za 2025., rast nije bio ograničen samo na jednu sezonu. Air Serbia je u prosincu 2025. objavila da je do sredine mjeseca prevezla više od 4,4 milijuna putnika te da su prognoze upućivale na rekordnu godinu. Kompanija je isticala da je rezultat osobito važan jer je bivši JAT rekord ostvario u znatno većem tržišnom okruženju. U tom kontekstu program vjernosti i co-brand kartica mogu se promatrati kao dio pokušaja da se rast putnika pretvori u dugoročniji odnos s korisnicima, osobito u okolnostima u kojima se avioprijevoznici natječu ne samo cijenom, nego i dodatnim uslugama, fleksibilnošću i korisničkim iskustvom.
Air Serbia je za 2026. najavila i daljnje širenje mreže. Prema objavi kompanije iz prosinca 2025., u 2026. planirano je pokretanje šest novih linija, među kojima su Santorini, Baku, Toronto, Sevilla, Tenerife i Tromsø, uz povećanje frekvencija na gotovo 20 postojećih ruta. Ako se planovi provedu prema najavama, novi program vjernosti mogao bi dobiti širu primjenu upravo u trenutku kada se mreža odredišta širi na nova europska i interkontinentalna tržišta. To je važno jer vrijednost programa vjernosti za korisnike obično raste s dostupnošću većeg broja ruta, partnera i načina iskorištavanja bodova.
Novi prodajni prostor u Duty Free zoni
Osim bankarskog partnerstva, Air Serbia je objavila da je 20. svibnja 2026. službeno otvorila novi prodajni prostor u Duty Free zoni Zračne luke Nikola Tesla Beograd. Prema objavi kompanije, prostor je zamišljen kao pažljivo dizajniran prodajni punkt s proizvodima koji povezuju zrakoplovni identitet Air Serbije, srpsku tradiciju i suvenirski asortiman namijenjen putnicima u međunarodnom prometu. Prostor je, navodi kompanija, vizualno oblikovan kao suvremena interpretacija repa zrakoplova, uz korištenje prepoznatljivih korporativnih boja Air Serbije, plavog osvjetljenja, rotirajućeg logotipa i podnih grafika.
U novom prostoru, prema priopćenju Air Serbije, dostupni su proizvodi iz postojeće maloprodajne ponude kompanije, ali i posebno razvijeni artikli namijenjeni upravo aerodromskoj Duty Free zoni. Među navedenim proizvodima su majice, putni jastuci, torbe, neseseri i dekorativni suveniri, uključujući snježnu kuglu s motivom zrakoplova Air Serbije. U ponudi su i proizvodi izrađeni u suradnji s Etno mrežom, organizacijom koja je u javnosti poznata po promociji tradicionalnih rukotvorina i lokalnog dizajna. Air Serbia je inicijativu opisala kao način da putnici iz Srbije ponesu proizvod koji spaja modernu viziju kompanije i tradiciju po kojoj je zemlja prepoznatljiva.
Prodajni prostor razvijen je u suradnji s Avoltom, globalnom kompanijom specijaliziranom za putničku maloprodaju i ugostiteljstvo. Avolta je u siječnju 2024. objavila da je dobila novi sedmogodišnji koncesijski ugovor za Zračnu luku Nikola Tesla Beograd, koji obuhvaća upravljanje s deset duty free trgovina, uključujući hibridne elemente maloprodaje i ugostiteljstva. Prema Avoltinoj objavi, ukupna površina novih trgovina prelazi 3500 četvornih metara, a projekt je zamišljen kao značajno proširenje komercijalne ponude beogradske zračne luke. Ta pozadina objašnjava zašto se novi Air Serbia prostor uklapa u širi proces modernizacije aerodromske trgovine u Beogradu.
Maloprodaja kao dio putničkog iskustva
Otvaranje prodajnog prostora u Duty Free zoni nije samo pitanje prodaje suvenira. Za aviokompanije i zračne luke maloprodaja je sve važniji dio ukupnog putničkog iskustva, osobito u međunarodnim terminalima gdje putnici imaju vrijeme između sigurnosnih kontrola i ukrcaja. Air Serbia u svojoj objavi navodi da putovanje počinje prije polijetanja, čime sugerira da fizički prostor u zračnoj luci želi iskoristiti za jačanje brenda i emocionalne povezanosti s putnicima. Slično kao i program vjernosti, takav pristup proširuje odnos kompanije s korisnikom izvan samog leta.
Zračna luka Nikola Tesla Beograd na svojoj službenoj stranici navodi da putnici nakon putovničke kontrole mogu koristiti glavnu duty free trgovinu s izborom robe i luksuznih proizvoda. U tom okruženju brendirani prostor Air Serbije ima dvojaku funkciju: s jedne strane nudi dodatni komercijalni sadržaj, a s druge služi kao izlog nacionalnog avioprijevoznika na njegovom glavnom čvorištu. Za putnike koji polaze iz Beograda ili ondje presjedaju, takav prostor može postati dio percepcije o kompaniji i zemlji iz koje dolazi.
Air Serbia već je ranije razvijala maloprodajne i dodatne usluge. Kompanija je u travnju 2026. objavila da je proširila Duty Free prodaju na svim letovima duljim od sat i pol, čime je nastavila širiti ponudu izvan osnovne usluge prijevoza. Novi prostor u zračnoj luci nadovezuje se na isti smjer, ali u fizičkom terminalskom okruženju. U kombinaciji s najavljenom co-brand karticom, kompanija sada razvija nekoliko paralelnih kanala kroz koje putnik može ostvariti kontakt s brendom: tijekom kupnje karte, na letu, u terminalu, u bankarskoj aplikaciji ili pri svakodnevnim plaćanjima.
Širi značaj najavljenih projekata
Najave Air Serbije dolaze u trenutku kada aviokompanije u regiji nastoje zadržati putnike kroz programe lojalnosti, dodatne usluge i širu mrežu partnerstava. Sama činjenica da je Air Serbia najavila program u kojem se bodovi mogu prikupljati i izvan putovanja pokazuje da kompanija želi povećati vrijednost odnosa s korisnicima tijekom cijele godine, a ne samo u sezoni putovanja. Za banku, takav proizvod može biti način privlačenja klijenata koji često putuju ili žele karticu s konkretnim putnim pogodnostima. Za Visu, projekt se uklapa u širi trend povezivanja digitalnih plaćanja s korisničkim nagradama i personaliziranim uslugama.
Ipak, stvarni učinak partnerstva ovisit će o uvjetima koji zasad nisu objavljeni. Za korisnike će ključna pitanja biti koliko će se bodova dobivati po transakciji, gdje će ih moći iskoristiti, hoće li kartica uključivati popuste na karte, prtljagu, prioritetne usluge ili pristup posebnim ponudama te kakvi će biti troškovi korištenja kartice. Također će biti važno hoće li novi program vjernosti zamijeniti postojeće oblike suradnje s drugim programima ili će postojati prijelazno razdoblje. Air Serbia je zasad potvrdila strateški smjer, ali ne i puni komercijalni pravilnik.
Za sada je sigurno da Air Serbia istodobno ulaže u dvije vrste korisničkog iskustva: digitalno-financijsko, kroz karticu i budući program vjernosti, te fizičko-maloprodajno, kroz novi prostor u beogradskoj zračnoj luci. Oba projekta povezana su istom idejom: zadržati kontakt s putnikom i prije i poslije leta. U industriji u kojoj su cijene karata, dostupnost ruta i operativna pouzdanost i dalje presudni, dodatne pogodnosti mogu postati važan element razlikovanja. Hoće li nova Visa kartica i Duty Free koncept imati dugoročan komercijalni učinak, bit će jasnije nakon što kompanija objavi konkretne uvjete programa i nakon što se pokaže kako putnici prihvaćaju novu ponudu.
Izvori:
- Air Serbia – priopćenje o partnerstvu s Banca Intesom i najavljenoj co-brand Visa kartici (link)
- Air Serbia – priopćenje o otvaranju novog prodajnog prostora u Duty Free zoni Zračne luke Nikola Tesla Beograd (link)
- Visa – objava o strateškom partnerstvu s Air Serbijom za razvoj co-brand kartice i programa vjernosti (link)
- Air Serbia – objava o rekordnom broju prevezenih putnika i planovima razvoja programa vjernosti (link)
- Avolta – objava o sedmogodišnjoj koncesiji i razvoju duty free ponude u Zračnoj luci Nikola Tesla Beograd (link)
- Zračna luka Nikola Tesla Beograd – službeni pregled trgovina i duty free ponude u terminalu (link)