Air Serbia und Banca Intesa bereiten eine gemeinsame Visa-Karte vor, und am Belgrader Flughafen wurde eine neue Verkaufsfläche eröffnet
Air Serbia hat einen neuen Schritt beim Ausbau ihres Treueprogramms und zusätzlicher Dienstleistungen für Reisende angekündigt: Die serbische nationale Fluggesellschaft und Banca Intesa unterzeichneten am 21. Mai 2026 eine Absichtserklärung, mit der die Zusammenarbeit bei der Ausgabe einer gemeinsamen Visa-Zahlungskarte beginnt. Laut der Mitteilung von Air Serbia wird die Karte für Nutzer des künftigen Treueprogramms des Unternehmens bestimmt sein und alltägliche Zahlungen mit Reisevorteilen verbinden. Einen Tag zuvor, am 20. Mai 2026, gab das Unternehmen auch die Eröffnung einer neuen Verkaufsfläche in der Duty-Free-Zone des Flughafens Nikola Tesla Belgrad bekannt, die in Zusammenarbeit mit dem globalen Reiseeinzelhändler Avolta entwickelt wurde. Die beiden Mitteilungen zeigen, dass Air Serbia gleichzeitig digitale und physische Berührungspunkte mit Reisenden entwickeln will, von Bankvorteilen und Punkten bis zum Verkauf gebrandeter Produkte am Flughafen.
Eine Karte, die mit dem neuen Treueprogramm verbunden ist
Laut der Pressemitteilung von Air Serbia markiert die Absichtserklärung mit Banca Intesa den Beginn der Arbeit an einer Co-Brand-Karte, die Teil des neuen Treueprogramms der nationalen Fluggesellschaft sein wird. Das Unternehmen erklärt, dass das Ziel des Programms darin besteht, persönlichere Vorteile, eine größere Auswahl an Prämien und die Möglichkeit zu bieten, Punkte auch außerhalb des Fliegens selbst zu sammeln. Damit nähert sich Air Serbia einem Modell an, das bereits zahlreiche internationale Fluggesellschaften nutzen, bei dem Mitglieder von Treueprogrammen nicht nur durch den Kauf von Flugtickets, sondern auch durch alltägliche Kartentransaktionen, die Nutzung von Partnerdiensten und Ausgaben an Verkaufsstellen Wert erzielen.
Air Serbia erklärte in derselben Mitteilung, dass das neue Treueprogramm mit der Absicht entwickelt wird, neue Standards bei der Belohnung von Reisenden zu setzen. Der Geschäftsführer des Unternehmens, Jiří Marek, sagte laut Mitteilung, dass die Partnerschaft mit Banca Intesa ein strategischer Schritt im Bestreben sei, Reisenden in jeder Phase der Reise einen hochwertigen Service anzubieten. Marek betonte, dass die Karte alltägliche finanzielle Aktivitäten und die Welt des Reisens verbinden soll, mit Rabatten, Vorteilen und der Erweiterung von Belohnungsmöglichkeiten. Seinen Worten zufolge möchte das Unternehmen, dass mehr als 4,5 Millionen Reisende jährlich spüren, dass ihre Loyalität erkannt und belohnt wird.
Banca Intesa, die in Serbien als Teil einer der wichtigsten Bankengruppen auf dem Markt tätig ist, betonte in der Mitteilung, dass die künftigen Visa-Debit- und Kreditkarten bestehenden und künftigen Kunden der Bank zur Verfügung stehen werden. Der Geschäftsführer von Banca Intesa, Darko Popović, sagte laut der Mitteilung von Air Serbia, dass die Bank 1,5 Millionen Kunden betreue und Nutzern der neuen Karten den Zugang zum Treueprogramm von Air Serbia mit zusätzlichen Premium-Vorteilen ermöglichen werde. Popović erklärte, dass Punkte durch Einkäufe an einer großen Zahl von Verkaufsstellen in Serbien gesammelt werden, wodurch jede Transaktion für Reisende einen zusätzlichen Wert erhalten sollte.
Was die Karte für Reisende bedeuten könnte
Die angekündigte Karte wurde kommerziell noch nicht in allen Einzelheiten vorgestellt, sodass Details wie die Höhe der Gebühren, genaue Sammelraten für Punkte, die Liste der Partner, Bedingungen für das Erreichen eines Status oder das Datum des Beginns der Ausgabe derzeit nicht offiziell bestätigt sind. Air Serbia hat jedoch die zentrale Richtung des Produkts bekannt gegeben: Nutzer sollen Punkte auch dann sammeln können, wenn sie nicht reisen, was ein wichtiger Unterschied zu klassischen Vielfliegerprogrammen ist, die traditionell vor allem auf der Zahl der Flüge oder mit Flugtickets verbundenen Ausgaben beruhten. Ein solches Modell kann die Häufigkeit des Kontakts zwischen der Fluggesellschaft und den Nutzern erhöhen, weil die Beziehung zum Unternehmen auch außerhalb der eigentlichen Flugbuchung fortgesetzt wird.
Laut der Mitteilung von Air Serbia knüpft die Initiative an die bereits bestehende Zusammenarbeit mit Visa an. Visa gab im Juni 2025 eine strategische Partnerschaft mit Air Serbia zur Entwicklung der ersten Co-Brand-Karte bekannt, die Teil des Treueprogramms der serbischen nationalen Fluggesellschaft sein wird. In dieser Mitteilung erklärte Visa, dass das Ziel darin bestehe, die Sicherheit digitaler Zahlungen mit Reisevorteilen und zusätzlichem Wert für Nutzer zu verbinden. Durch die Einbindung von Banca Intesa als Kartenausgeber erhält das Projekt nun einen Bankpartner, der die operative Umsetzung des Produkts auf dem serbischen Markt ermöglichen soll.
Für Air Serbia ist ein solches Programm auch wegen eines breiteren Trends in der Luftfahrtindustrie wichtig. Treueprogramme großer Fluggesellschaften sind in vielen Ländern zu einer bedeutenden Quelle für Einnahmen, Daten über Kundenverhalten und kommerzielle Partnerschaften geworden. Obwohl Air Serbia keine Finanzprognosen für ihr Programm veröffentlicht hat, zeigt die angekündigte Möglichkeit, Punkte beim alltäglichen Einkauf zu sammeln, dass das Unternehmen ein breiteres Ökosystem von Dienstleistungen entwickeln will und nicht nur das Fliegen belohnen möchte. Für Nutzer könnte dies ein schnelleres Sammeln von Punkten, personalisierte Angebote und reisebezogene Vorteile bedeuten, doch der konkrete Wert wird von den Programmregeln abhängen, die noch veröffentlicht werden müssen.
Air Serbia nach einem Rekordjahr
Die Ankündigung erfolgt nach einer Phase starken Wachstums von Air Serbia. Laut der Mitteilung des Unternehmens vom 30. Dezember 2025 überschritt Air Serbia am 28. Dezember 2025 den Rekord des früheren JAT aus dem Jahr 1987 von 4.531.000 beförderten Passagieren und verzeichnete das höchste Verkehrsaufkommen in der Geschichte des Unternehmens. Air Serbia verband dieses Ergebnis mit der kontinuierlichen Erweiterung des Streckennetzes, der Erhöhung der Flugfrequenzen und der Verbesserung der Servicequalität. In derselben Mitteilung wurde angegeben, dass das Unternehmen an der Personalisierung des Reiseerlebnisses und an der Einführung eines eigenen Treueprogramms arbeitet, das Mitgliedern zusätzliche Vorteile und das Sammeln von Punkten auch dann ermöglichen wird, wenn sie nicht fliegen.
Den Daten zufolge, die das Unternehmen für 2025 veröffentlichte, war das Wachstum nicht nur auf eine Saison beschränkt. Air Serbia gab im Dezember 2025 bekannt, dass es bis zur Monatsmitte mehr als 4,4 Millionen Passagiere befördert hatte und dass die Prognosen auf ein Rekordjahr hindeuteten. Das Unternehmen hob hervor, dass das Ergebnis besonders wichtig sei, weil der frühere JAT seinen Rekord in einem deutlich größeren Marktumfeld erzielt hatte. In diesem Kontext können das Treueprogramm und die Co-Brand-Karte als Teil des Versuchs betrachtet werden, das Passagierwachstum in eine längerfristige Beziehung zu den Nutzern umzuwandeln, insbesondere unter Umständen, in denen Fluggesellschaften nicht nur über den Preis konkurrieren, sondern auch über zusätzliche Dienstleistungen, Flexibilität und Nutzererlebnis.
Air Serbia hat für 2026 auch eine weitere Erweiterung des Netzes angekündigt. Laut der Mitteilung des Unternehmens aus dem Dezember 2025 ist für 2026 die Aufnahme von sechs neuen Strecken geplant, darunter Santorini, Baku, Toronto, Sevilla, Teneriffa und Tromsø, mit einer Erhöhung der Frequenzen auf fast 20 bestehenden Routen. Wenn die Pläne wie angekündigt umgesetzt werden, könnte das neue Treueprogramm genau in dem Moment eine breitere Anwendung finden, in dem sich das Zielnetz auf neue europäische und interkontinentale Märkte ausweitet. Das ist wichtig, weil der Wert von Treueprogrammen für Nutzer gewöhnlich mit der Verfügbarkeit einer größeren Zahl von Routen, Partnern und Möglichkeiten zur Einlösung von Punkten steigt.
Neue Verkaufsfläche in der Duty-Free-Zone
Neben der Bankpartnerschaft gab Air Serbia bekannt, dass es am 20. Mai 2026 offiziell eine neue Verkaufsfläche in der Duty-Free-Zone des Flughafens Nikola Tesla Belgrad eröffnet hat. Laut der Mitteilung des Unternehmens ist die Fläche als sorgfältig gestalteter Verkaufspunkt mit Produkten konzipiert, die die Luftfahrtidentität von Air Serbia, serbische Tradition und ein für Reisende im internationalen Verkehr bestimmtes Souvenirsortiment verbinden. Die Fläche ist, so das Unternehmen, visuell als zeitgenössische Interpretation des Flugzeughecks gestaltet, unter Verwendung der erkennbaren Unternehmensfarben von Air Serbia, blauer Beleuchtung, eines rotierenden Logos und Bodengrafiken.
In der neuen Fläche sind laut der Mitteilung von Air Serbia Produkte aus dem bestehenden Einzelhandelsangebot des Unternehmens verfügbar, aber auch speziell entwickelte Artikel, die gerade für die Duty-Free-Zone des Flughafens bestimmt sind. Zu den genannten Produkten gehören T-Shirts, Reisekissen, Taschen, Kulturbeutel und dekorative Souvenirs, darunter eine Schneekugel mit einem Air-Serbia-Flugzeugmotiv. Im Angebot sind auch Produkte, die in Zusammenarbeit mit Etno mreža hergestellt wurden, einer Organisation, die in der Öffentlichkeit für die Förderung traditioneller Handarbeiten und lokalen Designs bekannt ist. Air Serbia beschrieb die Initiative als eine Möglichkeit, dass Reisende aus Serbien ein Produkt mitnehmen, das die moderne Vision des Unternehmens und die Tradition verbindet, für die das Land erkennbar ist.
Die Verkaufsfläche wurde in Zusammenarbeit mit Avolta entwickelt, einem globalen Unternehmen, das auf Reiseeinzelhandel und Gastronomie spezialisiert ist. Avolta gab im Januar 2024 bekannt, dass es einen neuen siebenjährigen Konzessionsvertrag für den Flughafen Nikola Tesla Belgrad erhalten hat, der die Verwaltung von zehn Duty-Free-Geschäften umfasst, einschließlich hybrider Elemente von Einzelhandel und Gastronomie. Laut der Mitteilung von Avolta überschreitet die Gesamtfläche der neuen Geschäfte 3500 Quadratmeter, und das Projekt ist als bedeutende Erweiterung des kommerziellen Angebots des Belgrader Flughafens konzipiert. Dieser Hintergrund erklärt, warum sich die neue Air-Serbia-Fläche in den breiteren Prozess der Modernisierung des Flughafenhandels in Belgrad einfügt.
Einzelhandel als Teil des Reiseerlebnisses
Die Eröffnung der Verkaufsfläche in der Duty-Free-Zone ist nicht nur eine Frage des Souvenirverkaufs. Für Fluggesellschaften und Flughäfen ist der Einzelhandel ein immer wichtigerer Teil des gesamten Reiseerlebnisses, insbesondere in internationalen Terminals, wo Reisende Zeit zwischen Sicherheitskontrollen und Boarding haben. Air Serbia erklärt in seiner Mitteilung, dass die Reise vor dem Abflug beginnt, womit es andeutet, dass es den physischen Raum am Flughafen zur Stärkung der Marke und der emotionalen Verbindung mit Reisenden nutzen will. Ähnlich wie das Treueprogramm erweitert ein solcher Ansatz die Beziehung des Unternehmens zum Nutzer über den eigentlichen Flug hinaus.
Der Flughafen Nikola Tesla Belgrad gibt auf seiner offiziellen Website an, dass Reisende nach der Passkontrolle das Haupt-Duty-Free-Geschäft mit einer Auswahl an Waren und Luxusprodukten nutzen können. In diesem Umfeld hat der gebrandete Bereich von Air Serbia eine doppelte Funktion: Einerseits bietet er zusätzliche kommerzielle Inhalte, andererseits dient er als Schaufenster der nationalen Fluggesellschaft an ihrem wichtigsten Drehkreuz. Für Reisende, die aus Belgrad abfliegen oder dort umsteigen, kann ein solcher Raum Teil der Wahrnehmung des Unternehmens und des Landes werden, aus dem es stammt.
Air Serbia hat bereits früher Einzelhandels- und Zusatzdienstleistungen entwickelt. Das Unternehmen gab im April 2026 bekannt, dass es den Duty-Free-Verkauf auf alle Flüge mit einer Dauer von mehr als eineinhalb Stunden ausgeweitet hat, womit es das Angebot über die grundlegende Beförderungsleistung hinaus weiter ausbaute. Die neue Fläche am Flughafen knüpft an dieselbe Richtung an, jedoch in einer physischen Terminalumgebung. In Kombination mit der angekündigten Co-Brand-Karte entwickelt das Unternehmen nun mehrere parallele Kanäle, über die der Reisende mit der Marke in Kontakt treten kann: beim Ticketkauf, während des Fluges, im Terminal, in der Banking-App oder bei alltäglichen Zahlungen.
Die breitere Bedeutung der angekündigten Projekte
Die Ankündigungen von Air Serbia erfolgen zu einem Zeitpunkt, an dem Fluggesellschaften in der Region versuchen, Reisende durch Treueprogramme, zusätzliche Dienstleistungen und ein breiteres Netz von Partnerschaften zu halten. Schon die Tatsache, dass Air Serbia ein Programm angekündigt hat, in dem Punkte auch außerhalb des Reisens gesammelt werden können, zeigt, dass das Unternehmen den Wert der Beziehung zu den Nutzern während des ganzen Jahres erhöhen will und nicht nur in der Reisesaison. Für die Bank kann ein solches Produkt ein Mittel sein, Kunden anzuziehen, die häufig reisen oder eine Karte mit konkreten Reisevorteilen wünschen. Für Visa fügt sich das Projekt in den breiteren Trend ein, digitale Zahlungen mit Nutzerprämien und personalisierten Dienstleistungen zu verbinden.
Dennoch wird die tatsächliche Wirkung der Partnerschaft von Bedingungen abhängen, die bisher nicht veröffentlicht wurden. Für Nutzer werden die Schlüsselfragen sein, wie viele Punkte pro Transaktion gutgeschrieben werden, wo sie diese einlösen können, ob die Karte Rabatte auf Tickets, Gepäck, Prioritätsdienste oder Zugang zu besonderen Angeboten einschließen wird und wie hoch die Nutzungskosten der Karte sein werden. Wichtig wird auch sein, ob das neue Treueprogramm bestehende Formen der Zusammenarbeit mit anderen Programmen ersetzt oder ob es eine Übergangszeit geben wird. Air Serbia hat bisher die strategische Richtung bestätigt, aber nicht das vollständige kommerzielle Regelwerk.
Für jetzt ist sicher, dass Air Serbia gleichzeitig in zwei Arten von Nutzererlebnis investiert: digital-finanziell, durch die Karte und das künftige Treueprogramm, sowie physisch-einzelhändlerisch, durch die neue Fläche am Belgrader Flughafen. Beide Projekte sind durch dieselbe Idee verbunden: den Kontakt mit dem Reisenden vor und nach dem Flug aufrechtzuerhalten. In einer Branche, in der Ticketpreise, Verfügbarkeit von Routen und operative Zuverlässigkeit weiterhin entscheidend sind, können zusätzliche Vorteile zu einem wichtigen Differenzierungsmerkmal werden. Ob die neue Visa-Karte und das Duty-Free-Konzept langfristig kommerzielle Wirkung haben werden, wird klarer sein, nachdem das Unternehmen die konkreten Bedingungen des Programms veröffentlicht und nachdem sich zeigt, wie Reisende das neue Angebot annehmen.
Quellen:
- Air Serbia – Mitteilung über die Partnerschaft mit Banca Intesa und die angekündigte Co-Brand-Visa-Karte (Link)
- Air Serbia – Mitteilung über die Eröffnung der neuen Verkaufsfläche in der Duty-Free-Zone des Flughafens Nikola Tesla Belgrad (Link)
- Visa – Mitteilung über die strategische Partnerschaft mit Air Serbia zur Entwicklung der Co-Brand-Karte und des Treueprogramms (Link)
- Air Serbia – Mitteilung über die Rekordzahl beförderter Passagiere und Pläne zur Entwicklung des Treueprogramms (Link)
- Avolta – Mitteilung über die siebenjährige Konzession und die Entwicklung des Duty-Free-Angebots am Flughafen Nikola Tesla Belgrad (Link)
- Flughafen Nikola Tesla Belgrad – offizieller Überblick über Geschäfte und das Duty-Free-Angebot im Terminal (Link)