ZDoctor.hr führt während der Tourismussaison eine digitale Patientenlenkung in der Gespanschaft Zadar ein
Die Gespanschaft Zadar geht mit einem neuen digitalen Werkzeug in die Tourismussaison 2026, das die Orientierung im Gesundheitssystem erleichtern soll. Es handelt sich um die Plattform ZDoctor.hr, ein Informationssystem für Besucher und Einwohner, die schnell eine verfügbare Ambulanz, notfallmedizinische Hilfe oder eine andere Gesundheitsleistung im Gebiet der Gespanschaft finden müssen. Laut der Veröffentlichung der Gespanschaft Zadar und des Allgemeinen Krankenhauses Zadar wurde die Plattform am 24. April 2026 beim zweiten runden Tisch unter dem Titel „Wenn es nicht dringend ist, ist es nicht für die Notaufnahme!” vorgestellt. Das Projekt entstand in Zusammenarbeit der Gespanschaft Zadar, des Tourismusverbandes der Gespanschaft Zadar und des Allgemeinen Krankenhauses Zadar. Sein Ziel ist eine einfachere Lenkung der Patienten auf die entsprechende Ebene der Gesundheitsversorgung, insbesondere in der Zeit, in der aufgrund der großen Zahl von Besuchern der Druck auf Ambulanzen und Krankenhausnotaufnahmen steigt.
Eine Plattform, die den Patienten zur nächstgelegenen verfügbaren Leistung führt
ZDoctor.hr ermöglicht den Nutzern die Suche nach Gesundheitseinrichtungen nach Standort, Verfügbarkeit und Art der gesundheitlichen Tätigkeit. Auf der Plattform selbst wird angegeben, dass der Nutzer offene Ambulanzen in der Gespanschaft Zadar schnell nach seinem aktuellen Standort und der von ihm benötigten Gesundheitsleistung finden kann. Das System bündelt Daten über Ambulanzen, Notfalldienste und andere relevante Gesundheitspunkte, wodurch der Bedarf des Nutzers verringert wird, Informationen an mehreren verschiedenen Stellen zu suchen. Besonders wichtig ist, dass die Plattform auch eine Übersicht über Entfernungen und Standorte von Gesundheitseinrichtungen bietet, was für Personen entscheidend sein kann, die das lokale Netz der Gesundheitsleistungen nicht kennen.
Nach den auf ZDoctor.hr veröffentlichten Informationen befindet sich das System derzeit in der Pilotphase und wird kontinuierlich ausgebaut und aktualisiert. Auf der Plattform ist auch ein Hinweis hervorgehoben, dass ein Teil der Daten über Ambulanzen und Arbeitszeiten unvollständig sein oder Änderungen unterliegen kann. Den Nutzern wird daher empfohlen, vor der Ankunft die Ambulanz zu kontaktieren, um die Verfügbarkeit der Leistung zu bestätigen. Ein solcher Hinweis ist wichtig, weil ein digitales System die Orientierung des Patienten deutlich beschleunigen kann, aber die direkte Überprüfung nicht ersetzt, wenn sich Arbeitszeiten geändert haben, eine Ambulanz vorübergehend nicht verfügbar ist oder eine zusätzliche medizinische Anweisung erforderlich ist.
Entlastung der Krankenhausnotaufnahme als eines der Hauptziele
Einer der zentralen Gründe für die Einführung der Plattform ist das Bestreben, Patienten mit leichteren und nicht dringenden Beschwerden an geeignete Ambulanzen zu verweisen, statt sie automatisch an die Krankenhausnotaufnahme zu schicken. Das Allgemeine Krankenhaus Zadar veröffentlichte, dass ZDoctor die erste zentrale Stelle für Informationen über notfallmedizinische Hilfe im Gebiet der Gespanschaft Zadar darstellt. In den Saisonmonaten ist dieses Problem besonders ausgeprägt, weil sich die Zahl der Menschen, die sich in der Gespanschaft aufhalten, um ein Vielfaches erhöht, während ein Teil der gesundheitlichen Bedürfnisse keine notfallmäßige Krankenhausbehandlung erfordert. Wenn der Patient schneller zu der Information kommt, welche Ambulanz ihm am nächsten liegt und welche Leistung ihm zur Verfügung steht, verringert sich die Wahrscheinlichkeit eines unnötigen Besuchs der einheitlichen Krankenhausnotaufnahme.
Eine solche Lenkung ist auch für Patienten wichtig, die tatsächlich eine notfallmäßige Krankenhausversorgung benötigen. Wenn die Notaufnahme von Fällen entlastet wird, die in einer Primär- oder Touristenambulanz behandelt werden können, haben die Gesundheitsfachkräfte mehr Raum für eine schnellere Bearbeitung schwererer Zustände. Laut Veröffentlichungen der Gespanschaft Zadar ist die Plattform als konkreter Schritt zu einem nachhaltigeren Funktionieren des Notfallsystems in der Saison gedacht. Damit wird nicht nur die Frage der Verfügbarkeit von Informationen gelöst, sondern auch die Organisation der Gesundheitsströme in einer Destination, in der der Bedarf an medizinischer Versorgung im Sommer erheblich steigt.
Die Tourismussaison setzt das Gesundheitssystem zusätzlich unter Druck
Die Gespanschaft Zadar ist eine der wichtigen Tourismusregionen an der Adria, und der saisonale Druck auf öffentliche Dienste betrifft nicht nur Verkehr, kommunale Dienstleistungen und Sicherheit, sondern auch das Gesundheitswesen. Nach Daten aus dem eVisitor-System, die Tourismusquellen und Medien Anfang 2026 übermittelten, verzeichnete Kroatien im Jahr 2025 mehr als 21,8 Millionen Ankünfte und 110,1 Millionen Übernachtungen, während die Gespanschaft Zadar in diesem Jahr rund 15,5 Millionen touristische Übernachtungen verzeichnete. Solche Daten zeigen, warum die Gesundheitsinfrastruktur in den Küstengespanschaften auf einen Zeitraum vorbereitet sein muss, in dem die Zahl der Nutzer von Dienstleistungen die Zahl der ständigen Einwohner deutlich übersteigt. In diesem Zusammenhang können digitale Werkzeuge helfen, bestehende Kapazitäten rationeller zu nutzen.
Dabei ist wichtig zu betonen, dass ZDoctor.hr kein Ersatz für eine medizinische Einschätzung und auch nicht für den Anruf bei den Notdiensten in lebensbedrohlichen Situationen ist. Seine Funktion ist informativ: Es führt den Nutzer zu einer Einrichtung oder Ambulanz, die nach den verfügbaren Daten für sein Problem geeignet sein könnte. Bei schweren Symptomen, Unfällen, einer plötzlichen Verschlechterung des Gesundheitszustands oder anderen dringenden Umständen ist es weiterhin notwendig, nach den Regeln des notfallmedizinischen Dienstes zu handeln. Die Plattform ist besonders nützlich in einem breiten Spektrum von Situationen, die eine Untersuchung, Beratung oder grundlegende Gesundheitsleistung erfordern, aber nicht in der Krankenhausnotaufnahme enden müssen.
QR-Codes, Plakate und digitale Totems für einen leichteren Zugang zu Informationen
Damit sich die Information über den neuen Dienst möglichst schnell unter den Nutzern verbreitet, hat der Tourismusverband der Gespanschaft Zadar Werbematerialien mit QR-Codes vorbereitet. Nach den ursprünglichen Informationen wurden Flyer, Aufkleber und Plakate über lokale Tourismusverbände in der ganzen Gespanschaft verteilt. Damit soll die Plattform genau an den Orten verfügbar gemacht werden, an denen sich Besucher am häufigsten über ihren Aufenthalt in der Destination informieren, von Touristenbüros bis zu Unterkunftsobjekten und anderen Kontaktpunkten. Der QR-Code ist dabei eine praktische Zugangsweise, weil der Nutzer die Adresse der Plattform nicht auswendig wissen muss, sondern sie direkt mit dem Mobiltelefon öffnen kann.
Ab Juni 2026 wird die Kampagne der Ankündigung zufolge zusätzlich auf digitale Totems und Billboards ausgeweitet, die an Autobahnausfahrten und entlang der meistbefahrenen Straßen in der Gespanschaft Zadar aufgestellt werden. Eine solche Verteilung der Werbung zeigt, dass das Projekt auf Nutzer ausgerichtet ist, die über Straßenrouten in die Destination kommen, aber auch auf Einwohner, die sich täglich auf den am stärksten belasteten Straßen bewegen. Aus Sicht der öffentlichen Gesundheit ist rechtzeitige Information oft genauso wichtig wie die Verfügbarkeit der Leistung selbst. Wenn der Nutzer bereits beim Eintritt in die Destination weiß, dass es eine zentralisierte Plattform für Gesundheitsinformationen gibt, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er im Bedarfsfall auf einen geprüften Kanal zurückgreift statt auf unsichere oder veraltete Daten.
Zusammenarbeit der Gespanschaft, des Krankenhauses und des Tourismussektors
ZDoctor.hr ist ein Beispiel für ein Projekt, in dem Tourismusmanagement und Gesundheitsversorgung als verbundene Systeme betrachtet werden. Die Gespanschaft Zadar hat die Rolle der regionalen Selbstverwaltung und des Koordinators öffentlicher Bedürfnisse, das Allgemeine Krankenhaus Zadar beteiligt sich aus der Perspektive des Gesundheitssystems, das den größten Druck von Notfall- und Krankenhausfällen spürt, während der Tourismusverband der Gespanschaft Zadar über ein Netz von Kommunikationskanälen zu Besuchern und lokalen Tourismusverbänden verfügt. Nach Daten, die auf den Seiten des Tourismusverbandes der Gespanschaft Zadar veröffentlicht wurden, ist diese Organisation eine regionale Destinationsmanagementorganisation mit Sitz in Zadar und einem Netzwerk von Mitgliedern im Gebiet der Gespanschaft. Gerade ein solches Netzwerk kann wichtig sein, um Informationen über Dienstleistungen zu verbreiten, die nicht klassisch touristisch sind, aber die Qualität des Aufenthalts in der Destination unmittelbar beeinflussen.
Ein solches Kooperationsmodell ist wichtig, weil die gesundheitlichen Bedürfnisse der Besucher nicht getrennt vom gesamten Destinationsmanagement betrachtet werden können. Ein Tourist, der nicht weiß, wo er Hilfe suchen soll, wird sich häufig an die sichtbarste oder bekannteste Institution wenden, und das ist in der Regel das Krankenhaus oder der Notfalldienst. Ein Einwohner hingegen kann während der Saison länger auf eine Leistung warten, wenn das System nicht gut organisiert ist. Die Plattform hat deshalb einen doppelten Nutzen: Sie bietet Besuchern einen klareren Weg zur Information, und der lokalen Bevölkerung kann sie durch die Verringerung unnötiger Belastungen in jenen Teilen des Systems helfen, die ohnehin am stärksten exponiert sind.
Touristenambulanzen und das bestehende System des Gesundheitsschutzes
ZDoctor.hr knüpft an bestehende Formen der Organisation des Gesundheitsschutzes während der Saison an. Das Gesundheitszentrum der Gespanschaft Zadar veröffentlichte auf seinen Seiten für frühere Tourismussaisons Informationen über Touristenambulanzen, die für nicht dringende Formen medizinischer Hilfe und Gesundheitsleistungen für touristische Patienten bestimmt waren. In der Saison 2025 waren Standorte von Touristenambulanzen aufgeführt, darunter Zadar, Biograd na Moru, Starigrad, Pag, Neviđane und Vir, mit Hinweisen auf den Zeitraum des Betriebs und die Verfügbarkeit. Obwohl sich die Daten für jede Saison ändern können, zeigt dieses System, dass ein Bedarf an besonderen saisonalen Kapazitäten außerhalb des regulären Netzes von Praxen besteht.
Eine digitale Plattform kann solche Informationen übersichtlicher und leichter zugänglich machen. Statt dass der Nutzer Listen von Ambulanzen auf verschiedenen offiziellen Seiten sucht, bemüht sich ZDoctor.hr, sie in einer einheitlichen Benutzeroberfläche zu bündeln. Das ist besonders wichtig in einem Gebiet, das Küste, Inseln und Hinterland umfasst, weil die Entfernung zur nächstgelegenen Ambulanz nicht für alle Nutzer gleich ist. Für eine Person, die sich auf einer Insel, in einem kleineren Ort oder außerhalb eines größeren urbanen Zentrums befindet, kann eine klare Information über den nächstgelegenen verfügbaren Gesundheitspunkt die Zeit der Hilfesuche deutlich verkürzen. Das System ist daher auch als Werkzeug der räumlichen Orientierung wichtig und nicht nur als Liste von Gesundheitseinrichtungen.
Was ausländische Besucher und versicherte Personen aus der Europäischen Union wissen sollten
Für Besucher aus Mitgliedstaaten der Europäischen Union, dem Europäischen Wirtschaftsraum, der Schweiz und dem Vereinigten Königreich sind die Regeln für die Inanspruchnahme der Gesundheitsversorgung während eines vorübergehenden Aufenthalts in Kroatien wichtig. Die Kroatische Krankenversicherungsanstalt gibt an, dass Personen, die in einem anderen EU-Mitgliedstaat, im EWR, in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich pflichtversichert sind, während eines vorübergehenden Aufenthalts in Kroatien Gesundheitsversorgung auf die gleiche Weise wie Versicherte der Kroatischen Krankenversicherungsanstalt nutzen können, jedoch zulasten ihres eigenen Krankenversicherungsträgers. Die Europäische Kommission weist ebenfalls darauf hin, dass die Europäische Krankenversicherungskarte den Zugang zu medizinisch notwendigen Gesundheitsleistungen während eines vorübergehenden Auslandsaufenthalts erleichtert.
Die Gespanschaft Zadar hat in früheren Informationen über den Gesundheitsschutz von Touristen hervorgehoben, dass Bürger der Europäischen Union, die sich vorübergehend in Kroatien aufhalten und in einem der Mitgliedstaaten pflichtversichert sind, auf Grundlage der Europäischen Krankenversicherungskarte Anspruch auf notwendige Gesundheitsversorgung haben, unter Zahlung einer Zuzahlung, wenn diese vorgeschrieben ist. Für Besucher außerhalb dieser Systeme können die Regeln von internationalen Abkommen, privater Reiseversicherung oder direkter Bezahlung der Leistung abhängen. ZDoctor.hr ändert diese Rechte und Pflichten nicht, kann aber helfen, dass der Nutzer schneller die Einrichtung findet, an die er sich wenden soll, und vor der Ankunft die Verfügbarkeit überprüft.
Die Pilotphase erfordert Datenaktualisierung und verantwortungsvolle Nutzung
Da sich ZDoctor.hr in der Pilotphase befindet, wird die regelmäßige Pflege und Aktualisierung der Daten die zentrale Herausforderung sein. Ein Informationssystem für Gesundheitsleistungen hat nur dann Wert, wenn der Nutzer damit rechnen kann, dass Standorte, Arbeitszeiten, Kontakte und Arten von Leistungen möglichst genau dargestellt sind. Deshalb ist der Hinweis auf die mögliche Unvollständigkeit der Daten sowohl für Nutzer als auch für Einrichtungen wichtig. Der Nutzer erhält eine nützliche erste Orientierung, sollte aber, wann immer die Situation nicht dringend ist, die Arbeitszeiten und die Verfügbarkeit der Ambulanz überprüfen. Die Einrichtungen erhalten andererseits einen Anreiz, dass die Daten, die sich auf ihre Arbeit beziehen, mit der tatsächlichen Lage vor Ort übereinstimmen.
Die Pilotphase ermöglicht außerdem, dass sich die Plattform entsprechend den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer entwickelt. Wenn sich während der Saison zeigt, dass bestimmte Informationen besonders gefragt sind, dass einzelne Standorte stärker belastet sind als andere oder dass Nutzer häufig zusätzliche sprachliche und praktische Hinweise benötigen, kann das System ausgebaut werden. Das ist besonders wichtig in einer Destination, in der sich das Gesundheitssystem an große saisonale Schwankungen anpassen muss. Digitale Lösungen können einen Mangel an Gesundheitspersonal oder räumlichen Kapazitäten nicht ersetzen, aber sie können helfen, bestehende Ressourcen effizienter zu nutzen und zu verhindern, dass der Patient am falschen Ort Zeit verliert.
Digitale Verfügbarkeit als Teil einer sichereren Destination
Gesundheitsversorgung ist ein immer wichtigerer Teil der Gesamtqualität einer touristischen Destination. Besucher erwarten, dass sie im Fall von Krankheit, Verletzung oder plötzlichem Bedarf an einer Untersuchung schnell zu klaren und zuverlässigen Informationen gelangen können. Die lokale Bevölkerung erwartet zugleich, dass die erhöhte Zahl von Menschen während der Saison die Verfügbarkeit grundlegender Dienstleistungen nicht wesentlich beeinträchtigt. ZDoctor.hr versucht, genau auf diese Schnittstelle von öffentlichem Gesundheitswesen und Tourismus zu antworten. Laut Veröffentlichungen der am Projekt beteiligten Institutionen soll die Plattform zu einer schnelleren Patientenlenkung, einer Verringerung des Drucks auf Krankenhausnotaufnahmen und einer besseren Koordination der Gesundheitsversorgung während des Saisonhöhepunkts beitragen.
Praktisch gesehen wird der Erfolg der Plattform von drei Elementen abhängen: der Sichtbarkeit unter den Nutzern, der Genauigkeit der Daten und der Bereitschaft der Gesundheitseinrichtungen, das System aktuell zu halten. Werbematerialien mit QR-Codes, Plakate, Aufkleber, digitale Totems und Billboards sollten den ersten Teil der Herausforderung lösen, also möglichst viele Menschen darüber informieren, dass die Plattform existiert. Der zweite und dritte Teil werden während der Saison eine ständige operative Aufgabe sein. Wenn sie sich als funktional erweist, könnte ZDoctor.hr zu einem wichtigen Modell für andere Destinationen werden, die mit ähnlichem saisonalem Druck auf das Gesundheitssystem konfrontiert sind.
Quellen:
- ZDoctor.hr – offizielle Plattform mit Informationen zur Suche nach Ambulanzen, Verfügbarkeit, Standorten und Hinweis auf die Pilotphase (link)
- Gespanschaft Zadar – Veröffentlichung über die Vorstellung der Plattform ZDoctor und die Zusammenarbeit der Gespanschaft Zadar, des Tourismusverbandes der Gespanschaft Zadar und des Allgemeinen Krankenhauses Zadar (link)
- Allgemeines Krankenhaus Zadar – Veröffentlichung „ZDoctor – alle Ambulanzen an einem Ort” über den Zweck der Plattform und die Vorstellung beim runden Tisch „Wenn es nicht dringend ist, ist es nicht für die Notaufnahme!” (link)
- Gesundheitszentrum der Gespanschaft Zadar – Informationen über den Gesundheitsschutz von Touristen und Touristenambulanzen im Saisonzeitraum (link)
- Kroatische Krankenversicherungsanstalt – Informationen über die Nutzung der Gesundheitsversorgung in der Republik Kroatien während eines vorübergehenden Aufenthalts (link)
- Europäische Kommission – Informationen über die Europäische Krankenversicherungskarte und den Zugang zu Gesundheitsleistungen während eines vorübergehenden Auslandsaufenthalts (link)
- Kroatisches Statistikamt – Übersicht offizieller statistischer Veröffentlichungen über Ankünfte und Übernachtungen von Touristen in Kroatien (link)