ZDoctor.hr introduit l’orientation numérique des patients dans le comitat de Zadar pendant la saison touristique
Le comitat de Zadar aborde la saison touristique 2026 avec un nouvel outil numérique destiné à faciliter l’orientation dans le système de santé. Il s’agit de la plateforme ZDoctor.hr, un système d’information destiné aux visiteurs et aux habitants qui doivent trouver rapidement un cabinet médical disponible, une aide médicale d’urgence ou un autre service de santé sur le territoire du comitat. Selon l’annonce du comitat de Zadar et de l’Hôpital général de Zadar, la plateforme a été présentée le 24 avril 2026 lors de la deuxième table ronde intitulée « Si ce n’est pas urgent, ce n’est pas pour les urgences ! ». Le projet est né de la coopération entre le comitat de Zadar, l’Office du tourisme du comitat de Zadar et l’Hôpital général de Zadar. Son objectif est d’orienter plus simplement les patients vers le niveau approprié de soins de santé, surtout pendant la période où la pression sur les cabinets médicaux et les services d’urgences hospitalières augmente en raison du grand nombre de visiteurs.
Une plateforme qui guide le patient vers le service disponible le plus proche
ZDoctor.hr permet aux utilisateurs de rechercher des établissements de santé selon la localisation, la disponibilité et le type d’activité médicale. Sur la plateforme elle-même, il est indiqué que l’utilisateur peut trouver rapidement des cabinets médicaux ouverts dans le comitat de Zadar selon sa localisation actuelle et le service de santé dont il a besoin. Le système regroupe des données sur les cabinets médicaux, les services d’urgence et d’autres points de santé pertinents, ce qui réduit pour l’utilisateur la nécessité de chercher des informations à plusieurs endroits différents. Il est particulièrement important que la plateforme offre également un aperçu des distances et des emplacements des établissements de santé, ce qui peut être décisif pour les personnes qui ne connaissent pas le réseau local des services de santé.
Selon les informations publiées sur ZDoctor.hr, le système se trouve actuellement en phase pilote et fait l’objet d’améliorations et de mises à jour continues. La plateforme souligne également une remarque selon laquelle une partie des données sur les cabinets médicaux et les horaires de travail peut être incomplète ou susceptible de changer. Il est donc recommandé aux utilisateurs de contacter le cabinet avant leur arrivée afin de confirmer la disponibilité du service. Une telle remarque est importante parce qu’un système numérique peut considérablement accélérer l’orientation du patient, mais il ne remplace pas la vérification directe dans les cas où les horaires ont changé, où un cabinet est temporairement indisponible ou lorsqu’une instruction médicale supplémentaire est nécessaire.
Le désengorgement des urgences hospitalières comme l’un des principaux objectifs
L’une des raisons essentielles de l’introduction de la plateforme est la volonté d’orienter les patients présentant des troubles plus légers et non urgents vers les cabinets appropriés, au lieu de les diriger automatiquement vers les urgences hospitalières. L’Hôpital général de Zadar a annoncé que ZDoctor représente le premier lieu central d’information sur l’aide médicale d’urgence dans le comitat de Zadar. Pendant les mois de saison, ce problème est particulièrement marqué, car le nombre de personnes séjournant dans le comitat augmente plusieurs fois, tandis qu’une partie des besoins de santé ne nécessite pas de prise en charge hospitalière urgente. Si le patient accède plus vite à l’information indiquant quel cabinet est le plus proche et quel service lui est disponible, la probabilité d’un passage inutile au service unifié des urgences hospitalières diminue.
Une telle orientation est également importante pour les patients qui ont réellement besoin de soins hospitaliers urgents. Lorsque les urgences sont soulagées des cas qui peuvent être traités dans un cabinet de médecine primaire ou touristique, les professionnels de santé disposent de plus d’espace pour traiter plus rapidement les états plus graves. Selon les annonces du comitat de Zadar, la plateforme est conçue comme une étape concrète vers un fonctionnement plus durable du système d’urgence pendant la saison. Cela ne résout pas seulement la question de la disponibilité de l’information, mais aussi l’organisation des flux de santé dans une destination où les besoins en soins médicaux augmentent fortement pendant l’été.
La saison touristique exerce une pression supplémentaire sur le système de santé
Le comitat de Zadar est l’une des régions touristiques importantes de l’Adriatique, et la pression saisonnière sur les services publics ne concerne pas seulement la circulation, les services communaux et la sécurité, mais aussi la santé. Selon les données du système eVisitor relayées au début de 2026 par des sources touristiques et des médias, la Croatie a enregistré en 2025 plus de 21,8 millions d’arrivées et 110,1 millions de nuitées, tandis que le comitat de Zadar a réalisé cette année-là environ 15,5 millions de nuitées touristiques. De telles données montrent pourquoi l’infrastructure de santé dans les comitats côtiers doit être préparée à une période où le nombre d’usagers des services dépasse nettement le nombre d’habitants permanents. Dans ce contexte, les outils numériques peuvent aider à utiliser plus rationnellement les capacités existantes.
Il est important de souligner que ZDoctor.hr ne remplace pas une évaluation médicale ni l’appel aux services d’urgence dans les situations mettant la vie en danger. Sa fonction est informative : il guide l’utilisateur vers un établissement ou un cabinet qui, selon les données disponibles, pourrait être approprié à son problème. En cas de symptômes graves, d’accidents, de détérioration soudaine de l’état de santé ou d’autres circonstances urgentes, il reste nécessaire d’agir selon les règles du service médical d’urgence. La plateforme est particulièrement utile dans un large éventail de situations qui nécessitent un examen, un conseil ou un service de santé de base, mais qui ne doivent pas nécessairement se terminer aux urgences hospitalières.
Codes QR, affiches et totems numériques pour un accès plus facile aux informations
Afin que l’information sur le nouveau service se diffuse le plus rapidement possible parmi les utilisateurs, l’Office du tourisme du comitat de Zadar a préparé des supports promotionnels avec des codes QR. Selon les informations initiales, des dépliants, des autocollants et des affiches ont été distribués par l’intermédiaire des offices de tourisme locaux dans tout le comitat. L’objectif est ainsi de rendre la plateforme disponible précisément dans les lieux où les visiteurs s’informent le plus souvent sur leur séjour dans la destination, des offices de tourisme aux hébergements et autres points de contact. Le code QR est à cet égard un moyen pratique d’accès, car l’utilisateur n’a pas besoin de mémoriser l’adresse de la plateforme, mais peut l’ouvrir directement avec son téléphone mobile.
À partir de juin 2026, selon l’annonce, la campagne s’étendra en outre aux totems numériques et aux panneaux d’affichage placés aux sorties d’autoroute et le long des routes les plus fréquentées du comitat de Zadar. Une telle disposition publicitaire montre que le projet vise les utilisateurs qui arrivent dans la destination par les axes routiers, mais aussi les habitants qui circulent quotidiennement sur les voies les plus chargées. Du point de vue de la santé publique, une information fournie à temps est souvent aussi importante que la disponibilité même du service. Si l’utilisateur sait dès son entrée dans la destination qu’il existe une plateforme centralisée d’informations de santé, il est plus probable qu’en cas de besoin il recoure à un canal vérifié plutôt qu’à des données incertaines ou obsolètes.
Coopération du comitat, de l’hôpital et du secteur touristique
ZDoctor.hr est un exemple de projet dans lequel la gestion touristique et les soins de santé sont considérés comme des systèmes liés. Le comitat de Zadar joue le rôle d’autonomie régionale et de coordinateur des besoins publics, l’Hôpital général de Zadar participe du point de vue du système de santé qui ressent la plus forte pression des cas urgents et hospitaliers, tandis que l’Office du tourisme du comitat de Zadar dispose d’un réseau de canaux de communication vers les visiteurs et les offices de tourisme locaux. Selon les données publiées sur les pages de l’Office du tourisme du comitat de Zadar, cette organisation est une organisation régionale de gestion de destination, dont le siège se trouve à Zadar, avec un réseau de membres sur le territoire du comitat. Un tel réseau peut précisément être important pour diffuser des informations sur des services qui ne sont pas touristiques au sens classique, mais qui influencent directement la qualité du séjour dans la destination.
Un tel modèle de coopération est important, car les besoins de santé des visiteurs ne peuvent pas être considérés séparément de la gestion globale de la destination. Un touriste qui ne sait pas où chercher de l’aide s’adressera souvent à l’institution la plus visible ou la plus connue, et il s’agit généralement de l’hôpital ou du service d’urgence. Un habitant local, de son côté, peut attendre plus longtemps un service pendant la saison si le système n’est pas bien organisé. La plateforme présente donc un double avantage : elle offre aux visiteurs un chemin plus clair vers l’information, et elle peut aider la population locale en réduisant les charges inutiles sur les parties du système qui sont déjà les plus exposées.
Cabinets touristiques et système existant de protection de la santé
ZDoctor.hr s’inscrit dans les formes existantes d’organisation de la protection de la santé pendant la saison. Le Centre de santé du comitat de Zadar publiait sur ses pages, pour les saisons touristiques précédentes, des informations sur les cabinets touristiques destinés aux formes non urgentes d’aide médicale et de services de santé pour les patients touristes. Pour la saison 2025, les emplacements des cabinets touristiques étaient indiqués, parmi lesquels Zadar, Biograd na Moru, Starigrad, Pag, Neviđane et Vir, avec des remarques sur la période de fonctionnement et la disponibilité. Bien que les données puissent changer pour chaque saison, ce système montre qu’il existe un besoin de capacités saisonnières particulières en dehors du réseau régulier des cabinets.
Une plateforme numérique peut rendre ces informations plus lisibles et plus facilement accessibles. Au lieu que l’utilisateur cherche des listes de cabinets sur différents sites officiels, ZDoctor.hr tente de les regrouper dans une interface unique. C’est particulièrement important dans une zone qui comprend le littoral, les îles et l’arrière-pays, car la distance jusqu’au cabinet le plus proche n’est pas la même pour tous les utilisateurs. Pour une personne se trouvant sur une île, dans une petite localité ou hors d’un grand centre urbain, une information claire sur le point de santé disponible le plus proche peut réduire considérablement le temps de recherche d’aide. Le système est donc important aussi comme outil d’orientation spatiale, et pas seulement comme liste d’établissements de santé.
Ce que les visiteurs étrangers et les personnes assurées de l’Union européenne doivent savoir
Pour les visiteurs des États membres de l’Union européenne, de l’Espace économique européen, de la Suisse et du Royaume-Uni, les règles d’utilisation des soins de santé pendant un séjour temporaire en Croatie sont importantes. L’Institut croate d’assurance maladie indique que les personnes obligatoirement assurées maladie dans un autre État membre de l’UE, de l’EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni peuvent, pendant un séjour temporaire en Croatie, utiliser les soins de santé de la même manière que les personnes assurées auprès de l’Institut croate d’assurance maladie, mais à la charge de leur organisme d’assurance maladie. La Commission européenne indique également que la Carte européenne d’assurance maladie facilite l’accès aux services de santé médicalement nécessaires pendant un séjour temporaire à l’étranger.
Dans des informations antérieures sur la protection de la santé des touristes, le comitat de Zadar soulignait que les citoyens de l’Union européenne qui séjournent temporairement en Croatie et sont obligatoirement assurés dans l’un des États membres ont droit aux soins de santé nécessaires sur la base de la Carte européenne d’assurance maladie, avec paiement d’une participation lorsqu’elle est prescrite. Pour les visiteurs en dehors de ces systèmes, les règles peuvent dépendre d’accords internationaux, d’une assurance voyage privée ou du paiement direct du service. ZDoctor.hr ne modifie pas ces droits et obligations, mais peut aider l’utilisateur à trouver plus rapidement l’établissement auquel il doit s’adresser et à vérifier la disponibilité avant son arrivée.
La phase pilote exige la mise à jour des données et une utilisation responsable
Étant donné que ZDoctor.hr est en phase pilote, le défi essentiel sera la maintenance régulière et la mise à jour des données. Un système d’information pour les services de santé n’a de valeur que si l’utilisateur peut compter sur le fait que les emplacements, les horaires, les contacts et les types de services sont affichés avec le plus d’exactitude possible. C’est pourquoi la remarque sur l’éventuelle incomplétude des données est importante pour les utilisateurs comme pour les établissements. L’utilisateur reçoit une orientation initiale utile, mais, chaque fois que la situation n’est pas urgente, il devrait vérifier les horaires et la disponibilité du cabinet. Les établissements, de leur côté, reçoivent une incitation à faire en sorte que les données relatives à leur travail soient harmonisées avec la situation réelle sur le terrain.
La phase pilote permet également à la plateforme de se développer selon les besoins réels des utilisateurs. Si, pendant la saison, il apparaît que certaines informations sont particulièrement demandées, que certains lieux sont plus sollicités que d’autres ou que les utilisateurs ont souvent besoin d’instructions linguistiques et pratiques supplémentaires, le système peut être amélioré. C’est particulièrement important dans une destination où le système de santé doit s’adapter à de fortes oscillations saisonnières. Les solutions numériques ne peuvent pas compenser le manque de personnel de santé ou de capacités spatiales, mais elles peuvent aider à utiliser plus efficacement les ressources existantes et à éviter que le patient ne perde du temps au mauvais endroit.
L’accessibilité numérique comme partie d’une destination plus sûre
Les soins de santé constituent une part de plus en plus importante de la qualité globale d’une destination touristique. Les visiteurs s’attendent à pouvoir accéder rapidement à des informations claires et fiables en cas de maladie, de blessure ou de besoin soudain d’examen. La population locale s’attend en même temps à ce que l’augmentation du nombre de personnes pendant la saison ne perturbe pas sensiblement la disponibilité des services de base. ZDoctor.hr tente de répondre précisément à ce croisement entre santé publique et tourisme. Selon les annonces des institutions impliquées dans le projet, la plateforme devrait contribuer à une orientation plus rapide des patients, à la réduction de la pression sur les urgences hospitalières et à une meilleure coordination des soins de santé pendant le pic de la saison.
Sur le plan pratique, le succès de la plateforme dépendra de trois éléments : la visibilité auprès des utilisateurs, l’exactitude des données et la volonté des établissements de santé de maintenir le système à jour. Les supports promotionnels avec codes QR, les affiches, les autocollants, les totems numériques et les panneaux d’affichage devraient résoudre la première partie du défi, c’est-à-dire informer le plus grand nombre de personnes possible de l’existence de la plateforme. La deuxième et la troisième partie seront un travail opérationnel constant pendant la saison. Si elle se révèle fonctionnelle, ZDoctor.hr pourrait devenir un modèle important pour d’autres destinations confrontées à une pression saisonnière similaire sur le système de santé.
Sources :
- ZDoctor.hr – plateforme officielle avec des informations sur la recherche de cabinets, la disponibilité, les emplacements et la remarque sur la phase pilote (link)
- Comitat de Zadar – annonce sur la présentation de la plateforme ZDoctor et la coopération entre le comitat de Zadar, l’Office du tourisme du comitat de Zadar et l’Hôpital général de Zadar (link)
- Hôpital général de Zadar – annonce « ZDoctor – tous les cabinets en un seul lieu » sur l’objectif de la plateforme et sa présentation à la table ronde « Si ce n’est pas urgent, ce n’est pas pour les urgences ! » (link)
- Centre de santé du comitat de Zadar – informations sur la protection de la santé des touristes et les cabinets touristiques pendant la période saisonnière (link)
- Institut croate d’assurance maladie – informations sur l’utilisation des soins de santé en République de Croatie pendant un séjour temporaire (link)
- Commission européenne – informations sur la Carte européenne d’assurance maladie et l’accès aux services de santé pendant un séjour temporaire à l’étranger (link)
- Bureau croate des statistiques – aperçu des publications statistiques officielles sur les arrivées et les nuitées des touristes en Croatie (link)