Centrum rezerwacji Valamar ponownie potwierdziło swoją pozycję absolutnego lidera na rynku krajowym, zdobywając prestiżową nagrodę dla najlepszego centrum kontaktowego w Chorwacji. Na corocznej gali wręczenia nagród organizowanej przez renomowany portal CX.hr, Valamar triumfował w niezwykle konkurencyjnej kategorii „Centrum kontaktowe z 31 i więcej stanowiskami pracy” za rok 2025. To wyróżnienie nie jest tylko chwilowym sukcesem, ale koroną wieloletnich strategicznych inwestycji w doskonałość usług, innowacje technologiczne i, co najważniejsze, w ludzi, którzy tworzą serce relacji Valamar z gośćmi.

Ciągła dominacja w segmencie obsługi klienta

Portal CX.hr, jako centralna platforma do promowania i rozwijania kultury doświadczeń klienta w Chorwacji, od lat wyznacza standardy doskonałości. Ich coroczne nagrody są uważane za najważniejszą miarę sukcesu w branży, a zwycięstwo w kategorii dużych centrów kontaktowych jest szczególnie znaczące ze względu na wysokie kryteria i silną konkurencję. Ponowny triumf Valamar świadczy o konsekwencji i niezachwianym zaangażowaniu w jakość. Nie jest to kwestia przypadku, ale starannie budowanej strategii, która z roku na rok okazuje się lepsza, stawiając Valamar jako wzór dla innych firm w sektorze turystycznym, a także w szerszym sektorze biznesowym.

Ta nagroda potwierdza, że Valamar odniósł sukces w tym, co jest dziś największym wyzwaniem – stworzeniu bezproblemowego i spersonalizowanego doświadczenia dla każdego gościa, od pierwszego kontaktu po realizację pobytu i po nim. W erze cyfryzacji, gdzie wiele procesów jest zautomatyzowanych, Valamar zdał sobie sprawę, że to właśnie ludzki dotyk stanowi kluczową różnicę, budując poczucie zaufania i lojalności.

Duch zespołowy i ludzkie podejście jako podstawa sukcesu

W sercu tego niezwykłego osiągnięcia znajduje się zespół blisko 70 oddanych profesjonalistów. Podzieleni na sześć wyspecjalizowanych zespołów, ci eksperci działają z dwóch nowocześnie wyposażonych centrów, jednego zlokalizowanego w sercu Istrii, w Poreču, a drugiego w biznesowym centrum stolicy, Zagrzebiu. To właśnie ta synergia pozwala na obsługę szerokiego zakresu zapytań i zapewnienie wsparcia na najwyższym poziomie.

Vesna Otočan, dyrektor Działu Centrum Rezerwacji w Valamar, z dumą podkreśla kluczową rolę swoich pracowników. „To wyróżnienie jest przede wszystkim nagrodą dla naszego wyjątkowego zespołu. Jest to materialny dowód na to, że każdy nasz wysiłek, każde działanie i każda decyzja są ukierunkowane na gościa. Jestem niezwykle dumna z poziomu profesjonalizmu, entuzjazmu i ciepła, jakie nasi pracownicy wnoszą w każdą rozmowę telefoniczną, każdego maila i każdą zrealizowaną rezerwację” – podkreśliła Otočan. Dodała, że Valamar jako firma systematycznie i nieustannie inwestuje nie tylko w rozwój doświadczeń klienta poprzez technologię, ale także w tworzenie stymulujących i wysokiej jakości warunków pracy dla wszystkich pracowników, co bezpośrednio przekłada się na jakość świadczonych usług.

Imponujące liczby jako dowód skuteczności

Skuteczność i znaczenie centrum rezerwacji Valamar najlepiej odzwierciedlają imponujące wskaźniki biznesowe. Jednym z najważniejszych danych jest niezwykle wysoki udział sprzedaży bezpośredniej, który sięga aż 64%. W dzisiejszym świecie turystyki, zdominowanym przez dużych pośredników internetowych (OTA), taki odsetek rezerwacji bezpośrednich stanowi ogromny sukces. To nie tylko wzmacnia stabilność finansową firmy poprzez zmniejszenie kosztów prowizji, ale co ważniejsze, potwierdza siłę marki Valamar i głębokie zaufanie, jakim goście darzą bezpośrednią komunikację z firmą. To właśnie centrum rezerwacji jest kluczowym narzędziem do budowania i utrzymywania tego zaufania.

Dodatkowym potwierdzeniem doskonałości jest fakt, że co trzeci gość przebywający w obiektach Valamar to gość powracający. Wysoki wskaźnik lojalności jest najbardziej wiarygodnym wskaźnikiem zadowolenia. Goście wracają tam, gdzie czują się docenieni, bezpieczni i gdzie wiedzą, że ich potrzeby zostaną zaspokojone. Rola centrum kontaktowego w tworzeniu takiego poczucia jest nieoceniona, ponieważ to oni często rozwiązują specyficzne prośby i personalizują pobyt jeszcze zanim gość dotrze na miejsce.

Połączenie zaawansowanej technologii i personalizacji

Tajemnica sukcesu Valamar leży w doskonałej równowadze między zastosowaniem najnowocześniejszych rozwiązań technologicznych a zachowaniem spersonalizowanego, ludzkiego podejścia. Firma może poszczycić się jednym z najbardziej zaawansowanych systemów rezerwacyjnych w całym regionie. System ten nie jest tylko zwykłym narzędziem do przetwarzania rezerwacji; to złożona platforma, która integruje różne kanały komunikacji, umożliwia szczegółową analizę potrzeb gości i pomaga pracownikom dostarczać szybkich, dokładnych i istotnych informacji.

Jednakże technologia jest tu w służbie człowieka, a nie odwrotnie. Narzędzia cyfrowe są wykorzystywane do odciążenia pracowników od powtarzalnych zadań, aby mogli poświęcić więcej czasu na to, co najważniejsze – jakościową rozmowę z gościem. Ciągła edukacja pracowników jest kluczowym filarem tej filozofii. Regularne szkolenia, warsztaty i programy doskonalenia zapewniają, że zespół nie tylko śledzi najnowsze trendy w komunikacji i technologii, ale także nieustannie rozwija swoje umiejętności empatii, rozwiązywania problemów i proaktywnego podejścia.

Valamar będzie kontynuował wdrażanie innowacji również w nadchodzącym okresie, ale z jasnym celem – dalszego wzmacniania relacji z gośćmi i podnoszenia poprzeczki jakości usług w chorwackiej turystyce. To podejście, które z powodzeniem łączy wydajność technologii i ciepło ludzkiej interakcji, zapewnia, że Valamar pozostanie liderem nie tylko pod względem liczb, ale także w sercach swoich zadowolonych gości. Lokalizacje takie jak Poreč i Zagrzeb pozostaną centrami doskonałości, które wyznaczają standardy dla całej branży.