Valamarov rezervacijski centar ponovno je potvrdio svoju poziciju apsolutnog lidera na domaćem tržištu, osvojivši prestižnu nagradu za najbolji kontaktni centar u Hrvatskoj. Na godišnjoj dodjeli nagrada koju organizira renomirani portal CX.hr, Valamar je trijumfirao u iznimno konkurentnoj kategoriji "Kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta" za 2025. godinu. Ovo priznanje ne predstavlja samo trenutačni uspjeh, već je kruna višegodišnjeg strateškog ulaganja u izvrsnost usluge, tehnološke inovacije i, što je najvažnije, u ljude koji čine srce Valamarovog odnosa s gostima.

Kontinuirana dominacija u segmentu korisničke podrške

Portal CX.hr, kao središnja platforma za promicanje i razvoj kulture korisničkog iskustva u Hrvatskoj, već godinama postavlja standarde izvrsnosti. Njihove godišnje nagrade smatraju se najvažnijim mjerilom uspjeha u industriji, a pobjeda u kategoriji velikih kontaktnih centara posebno je značajna zbog visokih kriterija i snažne konkurencije. Ponovni trijumf Valamara svjedoči o dosljednosti i nepokolebljivoj predanosti kvaliteti. Nije riječ o slučajnosti, već o pomno građenoj strategiji koja se iz godine u godinu pokazuje superiornom, postavljajući Valamar kao uzor drugim kompanijama u turističkom, ali i širem poslovnom sektoru.

Ova nagrada potvrđuje da je Valamar uspio u onome što je danas najveći izazov – stvoriti besprijekorno i personalizirano iskustvo za svakog gosta, od prvog kontakta do realizacije boravka i nakon njega. U eri digitalizacije, gdje se mnogi procesi automatiziraju, Valamar je prepoznao da upravo ljudski dodir čini ključnu razliku, stvarajući osjećaj povjerenja i lojalnosti.

Timski duh i ljudski pristup kao temelj uspjeha

U središtu ovog izvanrednog postignuća nalazi se tim od gotovo 70 predanih profesionalaca. Raspoređeni u šest specijaliziranih timova, ovi stručnjaci djeluju iz dva moderno opremljena centra, jednog smještenog u srcu Istre, Poreču, te drugog u poslovnom središtu glavnog grada, Zagrebu. Upravo ta sinergija omogućuje pokrivanje širokog spektra upita i pružanje podrške na najvišoj razini.

Vesna Otočan, direktorica Odjela rezervacijskog centra u Valamaru, s ponosom ističe ključnu ulogu svojih zaposlenika. "Ovo priznanje je prije svega nagrada za naš izvanredni tim. Ono je materijalni dokaz da je svaki naš napor, svaka aktivnost i svaka odluka usmjerena prema gostu. Iznimno sam ponosna na razinu profesionalnosti, entuzijazma i topline koju naši djelatnici unose u svaki telefonski razgovor, svaki email i svaku realiziranu rezervaciju", naglasila je Otočan. Dodala je kako Valamar kao kompanija sustavno i kontinuirano ulaže ne samo u razvoj korisničkog iskustva kroz tehnologiju, već i u stvaranje poticajnih i kvalitetnih uvjeta rada za sve zaposlenike, što se izravno odražava na kvalitetu pružene usluge.

Impresivne brojke kao dokaz učinkovitosti

Učinkovitost i važnost Valamarovog rezervacijskog centra najbolje se ogledaju u impresivnim poslovnim pokazateljima. Jedan od najznačajnijih podataka je iznimno visok udio direktne prodaje, koji doseže čak 64%. U današnjem turističkom svijetu, gdje dominiraju veliki online posrednici (OTA), ovakav postotak direktnog bookinga predstavlja ogroman uspjeh. To ne samo da jača financijsku stabilnost kompanije smanjenjem troškova provizija, već, što je još važnije, potvrđuje snagu brenda Valamar i duboko povjerenje koje gosti imaju u izravnu komunikaciju s kompanijom. Upravo je rezervacijski centar ključni alat za izgradnju i održavanje tog povjerenja.

Dodatna potvrda izvrsnosti je i podatak da je svaki treći gost koji odsjeda u Valamarovim objektima – gost povratnik. Visoka stopa lojalnosti najpouzdaniji je indikator zadovoljstva. Gosti se vraćaju tamo gdje se osjećaju cijenjeno, sigurno i gdje znaju da će njihove potrebe biti ispunjene. Uloga kontaktnog centra u stvaranju takvog osjećaja je nemjerljiva, jer upravo oni često rješavaju specifične zahtjeve i personaliziraju boravak i prije nego što je gost uopće stigao na destinaciju.

Spoj napredne tehnologije i personalizacije

Tajna Valamarovog uspjeha leži u savršenoj ravnoteži između primjene najsuvremenijih tehnoloških rješenja i zadržavanja personaliziranog, ljudskog pristupa. Kompanija se može pohvaliti jednim od najnaprednijih rezervacijskih sustava u cijeloj regiji. Taj sustav nije samo puki alat za obradu rezervacija; to je kompleksna platforma koja integrira različite kanale komunikacije, omogućuje detaljnu analizu potreba gostiju i pomaže djelatnicima da pruže brzu, točnu i relevantnu informaciju.

Međutim, tehnologija je ovdje u službi čovjeka, a ne obrnuto. Digitalni alati koriste se kako bi se djelatnici oslobodili repetitivnih zadataka i kako bi imali više vremena posvetiti se onome što je najvažnije – kvalitetnom razgovoru s gostom. Kontinuirana edukacija zaposlenika ključan je stup ove filozofije. Redovitim treninzima, radionicama i programima usavršavanja osigurava se da tim ne samo prati najnovije trendove u komunikaciji i tehnologiji, već i da neprestano razvija svoje vještine empatije, rješavanja problema i proaktivnog pristupa.

Valamar će i u narednom razdoblju nastaviti s implementacijom inovacija, ali s jasnim ciljem – daljnje jačanje odnosa s gostima i podizanje ljestvice kvalitete usluge u hrvatskom turizmu. Ovaj pristup, koji uspješno spaja efikasnost tehnologije i toplinu ljudske interakcije, osigurava da Valamar ostane ne samo lider po brojkama, već i u srcima svojih zadovoljnih gostiju. Lokacije poput Poreča i Zagreba ostat će centri izvrsnosti koji postavljaju standarde za cijelu industriju.