Destinations International otvorio prijave za novi ciklus programa Tourism for All o uključivom turizmu

Destinations International otvorio prijave za drugi ciklus programa “Tourism for All”

Destinations International otvorio je prijave za drugi ciklus certifikacijskog programa Tourism for All, šestomjesečne virtualne edukacije namijenjene destinacijskim organizacijama, turističkim zajednicama, convention and visitors bureauima i stručnjacima koji upravljaju razvojem destinacija. Prema trenutačno dostupnim podacima organizacije, drugi ciklus programa traje od 5. lipnja do 30. studenoga 2026., dok su prijave otvorene za članove i nečlanove Destinations Internationala. Program je osmišljen kao praktičan okvir za stvaranje turističkih destinacija koje su pristupačne, uključive i usmjerene na dobrobit lokalne zajednice, a ne samo na rast broja dolazaka ili kratkoročne promotivne pokazatelje. Time se Tourism for All uklapa u širi zaokret turističke industrije prema modelu u kojem se uspjeh destinacije sve češće mjeri kvalitetom iskustva, odnosom prema stanovnicima, pristupačnošću usluga i sposobnošću lokalnih dionika da zajednički upravljaju promjenama.

Destinations International program opisuje kao virtualni, samostalno strukturirani certifikacijski program i dokazani okvir koji destinacijskim liderima pomaže u usklađivanju lokalnih poslovnih subjekata oko zajedničkih vrijednosti. U središtu je ideja da “kultura dobrodošlice” može biti i društvena vrijednost i konkurentska prednost destinacije. Prvi ciklus programa pokrenut je 3. ožujka 2026. i traje do 31. kolovoza 2026., dok drugi ciklus počinje u trenutku kada se rasprave o odgovornijem, pristupačnijem i otpornijem turizmu sve više povezuju s dugoročnim upravljanjem destinacijama. Cijena sudjelovanja, prema objavljenim informacijama, iznosi 795 američkih dolara za članove Destinations Internationala i 995 američkih dolara za nečlanove.

Program koji turizam promatra kroz iskustvo posjetitelja i kvalitetu života stanovnika

Tourism for All nije zamišljen kao klasičan kratki online tečaj, nego kao šestomjesečno kohortno iskustvo u kojem sudionici prolaze stručne module, praktične vježbe i izradu lokalnih akcijskih planova. Posebnost programa je u tome što destinacijske organizacije ne promatra samo kao marketinške urede, nego kao lokalne koordinatore koji mogu okupljati javni sektor, poduzetnike, kulturne institucije, organizatore događanja, prijevoznike, ugostitelje, smještajne objekte i druge dionike. Cilj je da se načela pristupačnosti i dobrodošlice ne zadrže na razini promotivnih poruka, nego da postanu dio svakodnevnog načina rada destinacije.

U tom se smislu program nadovezuje na trend koji je u turizmu sve izraženiji: destinacije više ne mogu graditi reputaciju samo na atrakcijama, kampanjama i broju noćenja. Konkurentnost se sve više povezuje s time koliko se različite skupine posjetitelja mogu sigurno i dostojanstveno kretati, informirati, sudjelovati u događanjima, koristiti usluge i osjećati prihvaćeno. Jednako je važno i pitanje kako turizam utječe na stanovnike, lokalna radna mjesta, male poduzetnike, javne prostore i društvenu koheziju. Program Destinations Internationala upravo zato naglašava zajedničku korist za posjetitelje i stanovnike, čime se odmiče od starog modela u kojem su turisti i lokalna zajednica često promatrani kao dvije odvojene skupine s različitim interesima.

Četiri stupa: radna mjesta, iskustvo posjetitelja, partnerstva i promocija

Okvir programa temelji se na četiri stupa: radna mjesta, iskustvo posjetitelja, partnerstva u zajednici te marketing i promocija. Prvi stup bavi se stvaranjem sigurnih, podržavajućih i uključivih poslovnih okruženja za zaposlenike i suradnike. U turizmu, gdje je kvaliteta usluge izravno povezana s ljudima koji je pružaju, radni uvjeti i organizacijska kultura imaju izravan utjecaj na iskustvo destinacije. Ako zaposlenici nisu osposobljeni, uključeni ili zaštićeni, teško je očekivati da će destinacija vjerodostojno graditi sliku otvorenosti prema posjetiteljima.

Drugi stup odnosi se na iskustvo posjetitelja, uključujući sigurnost, pristupačnost i osjećaj dobrodošlice za različite skupine gostiju i članove lokalne zajednice. To može obuhvatiti fizičku pristupačnost prostora, jasne informacije, digitalnu dostupnost, osjetljivost osoblja na različite potrebe, ali i uklanjanje komunikacijskih i društvenih prepreka koje dio ljudi odvraćaju od putovanja. Treći stup, partnerstva u zajednici, usmjeren je na suradnje koje jačaju lokalnu dobrobit i gospodarsku vitalnost. Četvrti stup bavi se marketingom i promocijom, ali ne u smislu površnog prikazivanja raznolikosti, nego kao razvijanjem autentičnih strategija koje odgovorno predstavljaju zajednicu i privlače ljude različitih pozadina, sposobnosti i interesa.

Od certifikata do lokalne provedbe

Prema objavljenoj strukturi programa, sudionici tijekom prvih šest mjeseci prolaze fazu uvođenja i model “train the trainer”. To znači da destinacijski lideri ne stječu samo znanje za vlastitu organizaciju, nego se pripremaju da program kasnije prenesu lokalnim partnerima. Sudionici moraju razviti akcijski plan i plan provedbe u zajednici te ih predati na odobrenje kako bi dobili certifikat Tourism for All. Nakon završetka programa, certificirani polaznici trebali bi moći voditi lokalne poslovne subjekte i partnere kroz isti okvir te ga prilagoditi konkretnim potrebama svoje destinacije.

Takav pristup važan je zato što uključivi turizam ne može ovisiti o jednoj instituciji ili jednoj kampanji. Ako destinacija želi biti doista pristupačna i otvorena, promjene moraju zahvatiti više dodirnih točaka: način na koji se komuniciraju informacije, dostupnost prijevoza, edukaciju zaposlenika, dizajn događanja, odnos prema lokalnim stanovnicima, suradnju s manjinskim i ranjivim skupinama, digitalne kanale, kriznu komunikaciju i način na koji se destinacija predstavlja na tržištu. Destinations International zato naglašava da sudionici zadržavaju pristup programskim materijalima, mreži kolega, virtualnim i osobnim susretima te podršci stručnjaka i nakon završetka formalnog dijela edukacije.

Stručni partneri i naglasak na mjerljivoj promjeni

U programu sudjeluju i vanjski stručni partneri koje Destinations International navodi kao “impact experts”. Među njima su HospitableMe, Tripadvisor, Tourism Cares, The Culturist Group i Wheel the World. Njihova je uloga pružiti specijalizirane alate, primjere iz prakse i savjetodavnu podršku u područjima kao što su pristupačnost, uključiva komunikacija, odgovorno poslovanje, multikulturni marketing i stvaranje iskustava za putnike različitih potreba. The Culturist Group, primjerice, istaknuo je da u program donosi vlastiti okvir usmjeren na reprezentaciju, relevantnost, rezonanciju i doseg, s ciljem da destinacije procijene koga njihove poruke uključuju, a koga možda ne dosežu ili ne uvjeravaju.

Takav naglasak na alatima i provedbi pokazuje da se Tourism for All pokušava pozicionirati izvan općih deklaracija o raznolikosti i inkluziji. U turističkoj industriji često se pojavljuje raskorak između promotivnih poruka o otvorenosti i stvarnog iskustva na terenu. Destinacija može u kampanji isticati dobrodošlicu svima, ali ako informacije nisu dostupne osobama s invaliditetom, ako lokalni partneri nisu educirani, ako pojedine skupine nisu prikazane vjerodostojno ili ako stanovnici turizam doživljavaju kao teret, reputacijska vrijednost takvih poruka brzo slabi. Program zato polaznike usmjerava prema akcijskim planovima, lokalnoj facilitaciji i dugoročnom usklađivanju dionika.

Zašto se inkluzivni turizam sve više smatra gospodarskim pitanjem

Širi kontekst programa pokazuje da pristupačnost i uključivost više nisu samo pitanje društvene odgovornosti. Prema podacima Svjetskog vijeća za putovanja i turizam, putovanja i turizam u 2025. godini ostvarili su 11,6 bilijuna američkih dolara doprinosa globalnom BDP-u i predstavljali 9,8 posto svjetskog gospodarstva, uz 366 milijuna radnih mjesta. U sektoru takve veličine i gospodarske važnosti, pitanje tko može putovati, tko se osjeća dobrodošlo i tko ima koristi od turističkog razvoja postaje izravno povezano s održivošću poslovnih modela i dugoročnom stabilnošću destinacija.

UN Tourism, specijalizirana agencija Ujedinjenih naroda za odgovoran, održiv i univerzalno pristupačan turizam, posljednjih godina dodatno naglašava potrebu za uklanjanjem fizičkih, informacijskih i organizacijskih prepreka. U smjernicama za turistička poduzeća objavljenima 2025. ističe se važnost uključivih korporativnih strategija, pristupačnih turističkih iskustava i politika zapošljavanja koje koriste i korisnicima usluga i radnicima s invaliditetom. Takvi dokumenti pokazuju da pristupačnost nije izdvojena nišna tema, nego dio profesionalnog upravljanja kvalitetom, rizicima, tržišnim dosegom i reputacijom.

Destinacijske organizacije kao povjerenici zajednice

Destinations International u svojim aktualnim tematskim prioritetima za razdoblje 2026.–2027. izdvaja područja poput zagovaranja i utjecaja, otpornosti i spremnosti, oblikovanja mjesta i usklađivanja sa zajednicom, inovacija i pripovijedanja te organizacijske izvrsnosti. Tourism for All uklapa se upravo u tu logiku: destinacijske organizacije više se ne promatraju samo kao promotori prostora, nego kao institucije koje moraju dokazivati vrijednost turizma za zajednicu, upravljati odnosima s dionicima i pomagati destinacijama da se nose s poremećajima, promjenama potražnje i društvenim očekivanjima.

U praksi to znači da turističke organizacije trebaju imati kredibilitet za razgovor s lokalnim stanovnicima, poduzetnicima, javnim institucijama i civilnim sektorom. Ako žele biti shvaćene kao neutralni koordinatori, moraju pokazati da turizam ne služi samo posjetiteljima i velikim poslovnim subjektima, nego i kvaliteti života, lokalnom identitetu, radnim prilikama i dostupnosti javnih prostora. Tourism for All zato naglašava ulogu destinacijskih lidera kao sazivača i facilitatora, a ne samo kao kreatora kampanja. To je bitna promjena u načinu razmišljanja jer premješta fokus s poruke “dođite k nama” na pitanje “kako destinacija funkcionira za sve koji je koriste”.

Drugi ciklus dolazi u trenutku pojačanih očekivanja od turističkih destinacija

Otvaranje prijava za drugi ciklus programa dolazi u razdoblju u kojem se mnoge destinacije suočavaju s istodobnim pritiscima rasta, nedostatka radne snage, klimatskih rizika, promjena u ponašanju putnika, povećanih troškova poslovanja i sve glasnijih rasprava o utjecaju turizma na stanovanje, javni prostor i lokalnu svakodnevicu. U takvim okolnostima uključivost nije izdvojena komunikacijska tema, nego dio šireg pitanja upravljanja destinacijom. Destinacije koje ne razumiju potrebe različitih korisnika, koje ne uključuju lokalne partnere ili koje ne razvijaju otpornost svojih usluga mogu izgubiti povjerenje i posjetitelja i stanovnika.

Program Tourism for All upravo zato koristi jezik konkurentske prednosti, a ne samo društvene obveze. Dobrodošlica, pristupačnost i vjerodostojno predstavljanje zajednice mogu povećati kvalitetu iskustva, smanjiti reputacijske rizike, otvoriti destinaciju širem krugu posjetitelja i pomoći lokalnim poslovnim subjektima da se bolje pripreme za različite potrebe tržišta. Istodobno, takav pristup može pomoći destinacijama da izbjegnu površne kampanje koje nisu praćene stvarnim promjenama na terenu. Ako se program dosljedno provede, njegova vrijednost neće biti samo u certifikatu, nego u sposobnosti polaznika da pokrenu konkretne promjene u vlastitim zajednicama.

Što sudionici mogu očekivati

Prema informacijama Destinations Internationala, program je otvoren i članovima i nečlanovima organizacije, a namijenjen je destinacijskim liderima, lokalnim poslovnim subjektima i partnerima u zajednici. Sudionici prolaze kroz online module, praktične zadatke, razvoj lokalnih planova i pripremu za facilitiranje programa nakon certifikacije. Program uključuje nastavne materijale, alate vezane uz četiri programska stupa, stručne uvide i mogućnost povezivanja s kolegama iz drugih destinacija. Za dobivanje certifikata nije dovoljno samo pasivno sudjelovanje: polaznici moraju izraditi i predati akcijski plan te plan provedbe u zajednici.

Za destinacije koje razmatraju prijavu, ključna vrijednost programa mogla bi biti u tome što nudi strukturu za teme koje su često fragmentirane između različitih odjela i partnera. Pristupačnost se ponekad tretira kao tehničko pitanje infrastrukture, uključiva promocija kao zadatak marketinga, a odnosi sa zajednicom kao zasebna komunikacijska funkcija. Tourism for All te elemente povezuje u jedinstven okvir, polazeći od pretpostavke da posjetiteljsko iskustvo, radna kultura, lokalna partnerstva i javna slika destinacije međusobno ovise jedno o drugome. Drugi ciklus programa, koji traje od lipnja do studenoga 2026., bit će zato test njegove sposobnosti da se iz edukacijskog formata pretvori u šire primjenjiv alat za upravljanje destinacijama u razdoblju kada se od turizma sve više očekuje da bude i gospodarski uspješan i društveno odgovoran.

Izvori:
- Destinations International – službena stranica programa Tourism for All s datumima drugog ciklusa, cijenama, strukturom i opisom četiri programska stupa (link)
- Destinations International – priopćenje o otvaranju prijava za Tourism for All Certificate Program i opis ciljeva programa (link)
- Destinations International – stranica registracije s opisom provedbe, akcijskog plana i lokalne facilitacije programa (link)
- The Culturist Group – objava o ulozi stručnog partnera u programu Tourism for All i primjeni uključivih marketinških okvira (link)
- WTTC – podaci o globalnom gospodarskom utjecaju sektora putovanja i turizma u 2025. godini (link)
- UN Tourism – smjernice i publikacije o pristupačnom turizmu i uključivim turističkim iskustvima (link)