Destinations International otworzyło zapisy na drugi cykl programu „Tourism for All”
Destinations International otworzyło zapisy na drugi cykl programu certyfikacyjnego
Tourism for All, sześciomiesięcznego wirtualnego szkolenia przeznaczonego dla organizacji zarządzających destynacjami, lokalnych i regionalnych organizacji turystycznych, convention and visitors bureaus oraz specjalistów zarządzających rozwojem destynacji. Według obecnie dostępnych danych organizacji drugi cykl programu trwa od
5 czerwca do 30 listopada 2026 r., a zapisy są otwarte dla członków i osób niebędących członkami Destinations International. Program został pomyślany jako praktyczne ramy tworzenia destynacji turystycznych, które są dostępne, inkluzywne i ukierunkowane na dobrostan lokalnej społeczności, a nie wyłącznie na wzrost liczby przyjazdów lub krótkoterminowe wskaźniki promocyjne. W ten sposób Tourism for All wpisuje się w szerszy zwrot branży turystycznej w stronę modelu, w którym sukces destynacji coraz częściej mierzy się jakością doświadczenia, relacją z mieszkańcami, dostępnością usług oraz zdolnością lokalnych interesariuszy do wspólnego zarządzania zmianami.
Destinations International opisuje program jako wirtualny, samodzielnie ustrukturyzowany program certyfikacyjny oraz sprawdzone ramy, które pomagają liderom destynacji zjednoczyć lokalne podmioty gospodarcze wokół wspólnych wartości. W centrum znajduje się idea, że „kultura gościnności” może być zarówno wartością społeczną, jak i przewagą konkurencyjną destynacji. Pierwszy cykl programu rozpoczął się 3 marca 2026 r. i potrwa do 31 sierpnia 2026 r., natomiast drugi cykl rozpoczyna się w momencie, gdy dyskusje o bardziej odpowiedzialnej, bardziej dostępnej i bardziej odpornej turystyce coraz częściej łączą się z długoterminowym zarządzaniem destynacjami. Koszt uczestnictwa, według opublikowanych informacji, wynosi 795 dolarów amerykańskich dla członków Destinations International i 995 dolarów amerykańskich dla osób niebędących członkami.
Program, który patrzy na turystykę przez doświadczenie odwiedzających i jakość życia mieszkańców
Tourism for All nie jest pomyślany jako klasyczny krótki kurs online, lecz jako sześciomiesięczne doświadczenie kohortowe, w ramach którego uczestnicy przechodzą przez moduły eksperckie, ćwiczenia praktyczne i opracowanie lokalnych planów działania. Cechą szczególną programu jest to, że nie postrzega organizacji zarządzających destynacjami jedynie jako biur marketingowych, lecz jako lokalnych koordynatorów, którzy mogą gromadzić sektor publiczny, przedsiębiorców, instytucje kultury, organizatorów wydarzeń, przewoźników, gastronomię, obiekty noclegowe i innych interesariuszy. Celem jest, aby zasady dostępności i gościnności nie pozostały na poziomie komunikatów promocyjnych, lecz stały się częścią codziennego sposobu działania destynacji.
W tym sensie program nawiązuje do trendu, który w turystyce jest coraz wyraźniejszy: destynacje nie mogą już budować reputacji wyłącznie na atrakcjach, kampaniach i liczbie noclegów. Konkurencyjność coraz mocniej wiąże się z tym, na ile różne grupy odwiedzających mogą bezpiecznie i z godnością się poruszać, uzyskiwać informacje, uczestniczyć w wydarzeniach, korzystać z usług i czuć się akceptowane. Równie ważne jest pytanie, jak turystyka wpływa na mieszkańców, lokalne miejsca pracy, małych przedsiębiorców, przestrzenie publiczne i spójność społeczną. Właśnie dlatego program Destinations International podkreśla wspólną korzyść dla odwiedzających i mieszkańców, odchodząc od starego modelu, w którym turyści i lokalna społeczność byli często postrzegani jako dwie odrębne grupy o różnych interesach.
Cztery filary: miejsca pracy, doświadczenie odwiedzających, partnerstwa i promocja
Ramy programu opierają się na czterech filarach:
miejsca pracy,
doświadczenie odwiedzających,
partnerstwa w społeczności oraz
marketing i promocja. Pierwszy filar zajmuje się tworzeniem bezpiecznych, wspierających i inkluzywnych środowisk biznesowych dla pracowników i współpracowników. W turystyce, gdzie jakość usługi jest bezpośrednio związana z ludźmi, którzy ją świadczą, warunki pracy i kultura organizacyjna mają bezpośredni wpływ na doświadczenie destynacji. Jeśli pracownicy nie są przeszkoleni, włączeni lub chronieni, trudno oczekiwać, że destynacja wiarygodnie zbuduje obraz otwartości wobec odwiedzających.
Drugi filar odnosi się do doświadczenia odwiedzających, w tym bezpieczeństwa, dostępności i poczucia gościnności dla różnych grup gości oraz członków lokalnej społeczności. Może to obejmować fizyczną dostępność przestrzeni, jasne informacje, dostępność cyfrową, wrażliwość personelu na różne potrzeby, ale także usuwanie barier komunikacyjnych i społecznych, które zniechęcają część osób do podróżowania. Trzeci filar, partnerstwa w społeczności, jest ukierunkowany na współpracę wzmacniającą lokalny dobrostan i żywotność gospodarczą. Czwarty filar dotyczy marketingu i promocji, ale nie w sensie powierzchownego pokazywania różnorodności, lecz jako rozwijania autentycznych strategii, które odpowiedzialnie przedstawiają społeczność i przyciągają ludzi o różnych pochodzeniach, zdolnościach i zainteresowaniach.
Od certyfikatu do lokalnego wdrożenia
Zgodnie z opublikowaną strukturą programu uczestnicy w ciągu pierwszych sześciu miesięcy przechodzą fazę wprowadzenia oraz model „train the trainer”. Oznacza to, że liderzy destynacji zdobywają wiedzę nie tylko dla własnej organizacji, ale przygotowują się do późniejszego przekazania programu lokalnym partnerom. Uczestnicy muszą opracować plan działania i plan wdrożenia w społeczności oraz przedłożyć je do zatwierdzenia, aby otrzymać certyfikat Tourism for All. Po zakończeniu programu certyfikowani uczestnicy powinni móc prowadzić lokalne podmioty gospodarcze i partnerów przez te same ramy oraz dostosowywać je do konkretnych potrzeb swojej destynacji.
Takie podejście jest ważne, ponieważ turystyka inkluzywna nie może zależeć od jednej instytucji ani jednej kampanii. Jeśli destynacja chce być naprawdę dostępna i otwarta, zmiany muszą objąć wiele punktów styku: sposób komunikowania informacji, dostępność transportu, szkolenie pracowników, projektowanie wydarzeń, relacje z lokalnymi mieszkańcami, współpracę z grupami mniejszościowymi i wrażliwymi, kanały cyfrowe, komunikację kryzysową i sposób prezentowania destynacji na rynku. Dlatego Destinations International podkreśla, że uczestnicy zachowują dostęp do materiałów programowych, sieci kolegów, spotkań wirtualnych i osobistych oraz wsparcia ekspertów także po zakończeniu formalnej części edukacji.
Partnerzy eksperccy i nacisk na mierzalną zmianę
W programie uczestniczą również zewnętrzni partnerzy eksperccy, których Destinations International określa jako „impact experts”. Wśród nich są HospitableMe, Tripadvisor, Tourism Cares, The Culturist Group i Wheel the World. Ich rolą jest dostarczenie wyspecjalizowanych narzędzi, przykładów z praktyki i wsparcia doradczego w obszarach takich jak dostępność, inkluzywna komunikacja, odpowiedzialne prowadzenie działalności, marketing wielokulturowy oraz tworzenie doświadczeń dla podróżnych o różnych potrzebach. The Culturist Group na przykład podkreśliła, że wnosi do programu własne ramy ukierunkowane na reprezentację, trafność, rezonans i zasięg, których celem jest pomoc destynacjom w ocenie, kogo ich komunikaty obejmują, a do kogo być może nie docierają lub kogo nie przekonują.
Taki nacisk na narzędzia i wdrożenie pokazuje, że Tourism for All stara się pozycjonować poza ogólnymi deklaracjami dotyczącymi różnorodności i inkluzji. W branży turystycznej często pojawia się rozdźwięk między promocyjnymi komunikatami o otwartości a rzeczywistym doświadczeniem w terenie. Destynacja może w kampanii podkreślać gościnność wobec wszystkich, ale jeśli informacje nie są dostępne dla osób z niepełnosprawnościami, jeśli lokalni partnerzy nie są przeszkoleni, jeśli niektóre grupy nie są przedstawione wiarygodnie lub jeśli mieszkańcy odbierają turystykę jako obciążenie, reputacyjna wartość takich komunikatów szybko słabnie. Dlatego program kieruje uczestników ku planom działania, lokalnej facylitacji i długoterminowemu uzgadnianiu działań interesariuszy.
Dlaczego turystyka inkluzywna coraz częściej jest uznawana za kwestię gospodarczą
Szerszy kontekst programu pokazuje, że dostępność i inkluzywność nie są już tylko kwestią odpowiedzialności społecznej. Według danych Światowej Rady Podróży i Turystyki, podróże i turystyka w 2025 r. wygenerowały 11,6 biliona dolarów amerykańskich wkładu w globalne PKB i stanowiły 9,8 procent światowej gospodarki, zapewniając 366 milionów miejsc pracy. W sektorze o takiej skali i znaczeniu gospodarczym pytanie o to, kto może podróżować, kto czuje się mile widziany i kto korzysta z rozwoju turystyki, staje się bezpośrednio powiązane ze zrównoważeniem modeli biznesowych i długoterminową stabilnością destynacji.
UN Tourism, wyspecjalizowana agencja Organizacji Narodów Zjednoczonych do spraw odpowiedzialnej, zrównoważonej i powszechnie dostępnej turystyki, w ostatnich latach dodatkowo podkreśla potrzebę usuwania barier fizycznych, informacyjnych i organizacyjnych. W wytycznych dla przedsiębiorstw turystycznych opublikowanych w 2025 r. akcentuje się znaczenie inkluzywnych strategii korporacyjnych, dostępnych doświadczeń turystycznych i polityk zatrudnienia, które służą zarówno użytkownikom usług, jak i pracownikom z niepełnosprawnościami. Takie dokumenty pokazują, że dostępność nie jest odrębnym niszowym tematem, lecz częścią profesjonalnego zarządzania jakością, ryzykiem, zasięgiem rynkowym i reputacją.
Organizacje zarządzające destynacjami jako powiernicy społeczności
Destinations International w swoich aktualnych priorytetach tematycznych na lata 2026–2027 wyróżnia obszary takie jak rzecznictwo i wpływ, odporność i gotowość, kształtowanie miejsca i dostosowanie do społeczności, innowacje i storytelling oraz doskonałość organizacyjna. Tourism for All wpisuje się właśnie w tę logikę: organizacje zarządzające destynacjami nie są już postrzegane wyłącznie jako promotorzy przestrzeni, lecz jako instytucje, które muszą dowodzić wartości turystyki dla społeczności, zarządzać relacjami z interesariuszami i pomagać destynacjom radzić sobie z zakłóceniami, zmianami popytu i oczekiwaniami społecznymi.
W praktyce oznacza to, że organizacje turystyczne muszą mieć wiarygodność w rozmowach z lokalnymi mieszkańcami, przedsiębiorcami, instytucjami publicznymi i sektorem obywatelskim. Jeśli chcą być postrzegane jako neutralni koordynatorzy, muszą pokazać, że turystyka służy nie tylko odwiedzającym i dużym podmiotom gospodarczym, ale także jakości życia, lokalnej tożsamości, możliwościom pracy i dostępności przestrzeni publicznych. Dlatego Tourism for All podkreśla rolę liderów destynacji jako osób zwołujących i facylitatorów, a nie tylko twórców kampanii. To istotna zmiana w sposobie myślenia, ponieważ przesuwa punkt ciężkości z komunikatu „przyjedźcie do nas” na pytanie „jak destynacja działa dla wszystkich, którzy z niej korzystają”.
Drugi cykl nadchodzi w momencie zwiększonych oczekiwań wobec destynacji turystycznych
Otwarcie zapisów na drugi cykl programu następuje w okresie, w którym wiele destynacji mierzy się jednocześnie z presją wzrostu, niedoborem siły roboczej, ryzykami klimatycznymi, zmianami w zachowaniu podróżnych, rosnącymi kosztami działalności i coraz głośniejszymi debatami o wpływie turystyki na mieszkalnictwo, przestrzeń publiczną i lokalną codzienność. W takich okolicznościach inkluzywność nie jest odrębnym tematem komunikacyjnym, lecz częścią szerszego zagadnienia zarządzania destynacją. Destynacje, które nie rozumieją potrzeb różnych użytkowników, nie włączają lokalnych partnerów lub nie rozwijają odporności swoich usług, mogą utracić zaufanie zarówno odwiedzających, jak i mieszkańców.
Właśnie dlatego program Tourism for All używa języka przewagi konkurencyjnej, a nie tylko społecznego obowiązku. Gościnność, dostępność i wiarygodne przedstawianie społeczności mogą zwiększyć jakość doświadczenia, zmniejszyć ryzyka reputacyjne, otworzyć destynację na szersze grono odwiedzających i pomóc lokalnym podmiotom gospodarczym lepiej przygotować się na różne potrzeby rynku. Jednocześnie takie podejście może pomóc destynacjom uniknąć powierzchownych kampanii, którym nie towarzyszą rzeczywiste zmiany w terenie. Jeśli program zostanie konsekwentnie wdrożony, jego wartość nie będzie tkwiła wyłącznie w certyfikacie, lecz w zdolności uczestników do uruchamiania konkretnych zmian we własnych społecznościach.
Czego mogą oczekiwać uczestnicy
Według informacji Destinations International program jest otwarty zarówno dla członków, jak i osób niebędących członkami organizacji, a przeznaczony jest dla liderów destynacji, lokalnych podmiotów gospodarczych i partnerów w społeczności. Uczestnicy przechodzą przez moduły online, zadania praktyczne, rozwój lokalnych planów i przygotowanie do facylitowania programu po certyfikacji. Program obejmuje materiały dydaktyczne, narzędzia związane z czterema filarami programu, eksperckie spostrzeżenia oraz możliwość nawiązywania kontaktów z kolegami z innych destynacji. Aby uzyskać certyfikat, nie wystarczy jedynie bierne uczestnictwo: uczestnicy muszą opracować i złożyć plan działania oraz plan wdrożenia w społeczności.
Dla destynacji rozważających zgłoszenie kluczowa wartość programu może polegać na tym, że oferuje on strukturę dla tematów, które często są rozproszone między różnymi działami i partnerami. Dostępność bywa traktowana jako techniczna kwestia infrastruktury, inkluzywna promocja jako zadanie marketingowe, a relacje ze społecznością jako odrębna funkcja komunikacyjna. Tourism for All łączy te elementy w jednolite ramy, wychodząc z założenia, że doświadczenie odwiedzających, kultura pracy, lokalne partnerstwa i publiczny wizerunek destynacji są od siebie wzajemnie zależne. Drugi cykl programu, który trwa od czerwca do listopada 2026 r., będzie więc testem jego zdolności do przekształcenia się z formatu edukacyjnego w szerzej stosowane narzędzie zarządzania destynacjami w okresie, gdy od turystyki coraz częściej oczekuje się, że będzie zarówno gospodarczo skuteczna, jak i społecznie odpowiedzialna.
Źródła:- Destinations International – oficjalna strona programu Tourism for All z datami drugiego cyklu, cenami, strukturą i opisem czterech filarów programu (link)- Destinations International – komunikat prasowy o otwarciu zapisów na Tourism for All Certificate Program i opis celów programu (link)- Destinations International – strona rejestracji z opisem wdrożenia, planu działania i lokalnej facylitacji programu (link)- The Culturist Group – publikacja o roli partnera eksperckiego w programie Tourism for All i zastosowaniu inkluzywnych ram marketingowych (link)- WTTC – dane o globalnym wpływie gospodarczym sektora podróży i turystyki w 2025 r. (link)- UN Tourism – wytyczne i publikacje o turystyce dostępnej oraz inkluzywnych doświadczeniach turystycznych (link)
Czas utworzenia: 3 godzin temu