Destinations International ouvre les inscriptions au deuxième cycle du programme « Tourism for All »
Destinations International a ouvert les inscriptions au deuxième cycle du programme de certification
Tourism for All, une formation virtuelle de six mois destinée aux organismes de destination, aux offices de tourisme, aux convention and visitors bureaus et aux professionnels qui gèrent le développement des destinations. Selon les données actuellement disponibles de l’organisation, le deuxième cycle du programme se déroule du
5 juin au 30 novembre 2026, tandis que les inscriptions sont ouvertes aux membres et aux non-membres de Destinations International. Le programme est conçu comme un cadre pratique pour créer des destinations touristiques accessibles, inclusives et orientées vers le bien-être de la communauté locale, et non seulement vers la croissance du nombre d’arrivées ou des indicateurs promotionnels à court terme. Ainsi, Tourism for All s’inscrit dans le tournant plus large de l’industrie touristique vers un modèle dans lequel le succès d’une destination se mesure de plus en plus à la qualité de l’expérience, à la relation avec les habitants, à l’accessibilité des services et à la capacité des acteurs locaux à gérer ensemble le changement.
Destinations International décrit le programme comme un programme de certification virtuel, structuré de manière autonome, et comme un cadre éprouvé qui aide les leaders de destination à aligner les entreprises locales autour de valeurs communes. Au centre se trouve l’idée selon laquelle une « culture de l’accueil » peut être à la fois une valeur sociale et un avantage concurrentiel pour une destination. Le premier cycle du programme a été lancé le 3 mars 2026 et se poursuit jusqu’au 31 août 2026, tandis que le deuxième cycle commence à un moment où les discussions sur un tourisme plus responsable, plus accessible et plus résilient sont de plus en plus liées à la gestion à long terme des destinations. Le coût de participation, selon les informations publiées, s’élève à 795 dollars américains pour les membres de Destinations International et à 995 dollars américains pour les non-membres.
Un programme qui observe le tourisme à travers l’expérience des visiteurs et la qualité de vie des habitants
Tourism for All n’est pas conçu comme un court cours en ligne classique, mais comme une expérience de cohorte de six mois au cours de laquelle les participants suivent des modules d’experts, des exercices pratiques et l’élaboration de plans d’action locaux. La particularité du programme est qu’il ne considère pas les organismes de destination seulement comme des bureaux de marketing, mais comme des coordinateurs locaux capables de réunir le secteur public, les entrepreneurs, les institutions culturelles, les organisateurs d’événements, les transporteurs, les restaurateurs, les hébergements et d’autres parties prenantes. L’objectif est que les principes d’accessibilité et d’accueil ne restent pas au niveau des messages promotionnels, mais deviennent une partie du mode de fonctionnement quotidien de la destination.
En ce sens, le programme s’inscrit dans une tendance de plus en plus marquée dans le tourisme : les destinations ne peuvent plus construire leur réputation uniquement sur les attractions, les campagnes et le nombre de nuitées. La compétitivité est de plus en plus liée à la mesure dans laquelle différents groupes de visiteurs peuvent se déplacer, s’informer, participer à des événements, utiliser des services et se sentir acceptés en toute sécurité et avec dignité. La question de savoir comment le tourisme affecte les habitants, les emplois locaux, les petits entrepreneurs, les espaces publics et la cohésion sociale est tout aussi importante. C’est précisément pourquoi le programme de Destinations International met l’accent sur le bénéfice partagé pour les visiteurs et les habitants, s’éloignant ainsi de l’ancien modèle dans lequel les touristes et la communauté locale étaient souvent considérés comme deux groupes séparés ayant des intérêts différents.
Quatre piliers : emplois, expérience des visiteurs, partenariats et promotion
Le cadre du programme repose sur quatre piliers :
emplois,
expérience des visiteurs,
partenariats communautaires et
marketing et promotion. Le premier pilier traite de la création d’environnements professionnels sûrs, favorables et inclusifs pour les employés et les collaborateurs. Dans le tourisme, où la qualité du service est directement liée aux personnes qui le fournissent, les conditions de travail et la culture organisationnelle ont un impact direct sur l’expérience de la destination. Si les employés ne sont pas formés, inclus ou protégés, il est difficile d’attendre d’une destination qu’elle construise de manière crédible une image d’ouverture envers les visiteurs.
Le deuxième pilier concerne l’expérience des visiteurs, y compris la sécurité, l’accessibilité et le sentiment d’accueil pour différents groupes de visiteurs et les membres de la communauté locale. Cela peut comprendre l’accessibilité physique des espaces, des informations claires, l’accessibilité numérique, la sensibilité du personnel aux différents besoins, mais aussi la suppression des obstacles communicationnels et sociaux qui dissuadent une partie des personnes de voyager. Le troisième pilier, les partenariats communautaires, est axé sur les collaborations qui renforcent le bien-être local et la vitalité économique. Le quatrième pilier porte sur le marketing et la promotion, mais non pas au sens d’une représentation superficielle de la diversité ; il s’agit plutôt de développer des stratégies authentiques qui représentent la communauté de manière responsable et attirent des personnes d’origines, de capacités et d’intérêts différents.
Du certificat à la mise en œuvre locale
Selon la structure publiée du programme, les participants suivent au cours des six premiers mois une phase d’introduction et le modèle « train the trainer ». Cela signifie que les leaders de destination n’acquièrent pas seulement des connaissances pour leur propre organisation, mais se préparent à transmettre plus tard le programme à des partenaires locaux. Les participants doivent élaborer un plan d’action et un plan de mise en œuvre communautaire, puis les soumettre à approbation afin d’obtenir le certificat Tourism for All. Après la fin du programme, les participants certifiés devraient être capables de guider les entreprises locales et les partenaires à travers le même cadre et de l’adapter aux besoins concrets de leur destination.
Une telle approche est importante parce que le tourisme inclusif ne peut pas dépendre d’une seule institution ou d’une seule campagne. Si une destination veut être réellement accessible et ouverte, les changements doivent toucher plusieurs points de contact : la manière dont les informations sont communiquées, la disponibilité des transports, la formation des employés, la conception des événements, la relation avec les habitants locaux, la coopération avec les groupes minoritaires et vulnérables, les canaux numériques, la communication de crise et la manière dont la destination se présente sur le marché. Destinations International souligne donc que les participants conservent l’accès aux supports du programme, au réseau de collègues, aux rencontres virtuelles et en personne ainsi qu’au soutien d’experts même après la fin de la partie formelle de la formation.
Partenaires experts et accent sur le changement mesurable
Des partenaires experts externes, que Destinations International désigne comme des « impact experts », participent également au programme. Parmi eux figurent HospitableMe, Tripadvisor, Tourism Cares, The Culturist Group et Wheel the World. Leur rôle est de fournir des outils spécialisés, des exemples de terrain et un soutien consultatif dans des domaines tels que l’accessibilité, la communication inclusive, l’activité responsable, le marketing multiculturel et la création d’expériences pour des voyageurs ayant des besoins différents. The Culturist Group, par exemple, a souligné qu’il apporte au programme son propre cadre axé sur la représentation, la pertinence, la résonance et la portée, dans le but d’aider les destinations à évaluer qui leurs messages incluent, et qui ils n’atteignent peut-être pas ou ne convainquent pas.
Cet accent mis sur les outils et la mise en œuvre montre que Tourism for All tente de se positionner au-delà des déclarations générales sur la diversité et l’inclusion. Dans l’industrie touristique, un décalage apparaît souvent entre les messages promotionnels sur l’ouverture et l’expérience réelle sur le terrain. Une destination peut mettre en avant dans une campagne l’accueil de tous, mais si les informations ne sont pas accessibles aux personnes en situation de handicap, si les partenaires locaux ne sont pas formés, si certains groupes ne sont pas représentés de manière crédible ou si les habitants vivent le tourisme comme un fardeau, la valeur réputationnelle de ces messages s’affaiblit rapidement. Le programme oriente donc les participants vers des plans d’action, la facilitation locale et l’alignement à long terme des parties prenantes.
Pourquoi le tourisme inclusif est de plus en plus considéré comme une question économique
Le contexte plus large du programme montre que l’accessibilité et l’inclusion ne sont plus seulement une question de responsabilité sociale. Selon les données du World Travel & Tourism Council, les voyages et le tourisme ont généré en 2025 une contribution de 11,6 billions de dollars américains au PIB mondial et représentaient 9,8 pour cent de l’économie mondiale, avec 366 millions d’emplois. Dans un secteur d’une telle taille et d’une telle importance économique, la question de savoir qui peut voyager, qui se sent bienvenu et qui bénéficie du développement touristique devient directement liée à la durabilité des modèles économiques et à la stabilité à long terme des destinations.
UN Tourism, l’agence spécialisée des Nations unies pour un tourisme responsable, durable et universellement accessible, souligne davantage ces dernières années la nécessité de supprimer les obstacles physiques, informationnels et organisationnels. Dans les lignes directrices destinées aux entreprises touristiques publiées en 2025, l’importance de stratégies d’entreprise inclusives, d’expériences touristiques accessibles et de politiques d’emploi qui bénéficient à la fois aux usagers des services et aux travailleurs en situation de handicap est mise en avant. De tels documents montrent que l’accessibilité n’est pas un sujet de niche isolé, mais une partie de la gestion professionnelle de la qualité, des risques, de la portée du marché et de la réputation.
Les organismes de destination comme gardiens de la communauté
Dans ses priorités thématiques actuelles pour la période 2026–2027, Destinations International distingue des domaines tels que le plaidoyer et l’impact, la résilience et la préparation, la mise en forme des lieux et l’alignement avec la communauté, l’innovation et le storytelling, ainsi que l’excellence organisationnelle. Tourism for All s’inscrit précisément dans cette logique : les organismes de destination ne sont plus considérés seulement comme des promoteurs de lieux, mais comme des institutions qui doivent démontrer la valeur du tourisme pour la communauté, gérer les relations avec les parties prenantes et aider les destinations à faire face aux perturbations, aux changements de la demande et aux attentes sociales.
En pratique, cela signifie que les organisations touristiques doivent avoir de la crédibilité pour dialoguer avec les habitants locaux, les entrepreneurs, les institutions publiques et la société civile. Si elles veulent être perçues comme des coordinateurs neutres, elles doivent montrer que le tourisme ne sert pas seulement les visiteurs et les grandes entreprises, mais aussi la qualité de vie, l’identité locale, les possibilités d’emploi et l’accessibilité des espaces publics. Tourism for All souligne donc le rôle des leaders de destination comme rassembleurs et facilitateurs, et non seulement comme créateurs de campagnes. Il s’agit d’un changement important dans la manière de penser, car il déplace l’accent du message « venez chez nous » vers la question « comment la destination fonctionne-t-elle pour tous ceux qui l’utilisent ».
Le deuxième cycle arrive à un moment d’attentes accrues envers les destinations touristiques
L’ouverture des inscriptions au deuxième cycle du programme intervient dans une période où de nombreuses destinations sont confrontées simultanément à des pressions de croissance, à un manque de main-d’œuvre, à des risques climatiques, à des changements dans le comportement des voyageurs, à des coûts d’exploitation accrus et à des débats de plus en plus audibles sur l’impact du tourisme sur le logement, l’espace public et la vie quotidienne locale. Dans de telles circonstances, l’inclusion n’est pas un thème de communication isolé, mais une partie de la question plus large de la gestion de destination. Les destinations qui ne comprennent pas les besoins des différents utilisateurs, qui n’incluent pas les partenaires locaux ou qui ne développent pas la résilience de leurs services peuvent perdre la confiance des visiteurs comme des habitants.
C’est précisément pourquoi le programme Tourism for All utilise le langage de l’avantage concurrentiel, et pas seulement celui de l’obligation sociale. L’accueil, l’accessibilité et la représentation crédible de la communauté peuvent accroître la qualité de l’expérience, réduire les risques de réputation, ouvrir la destination à un cercle plus large de visiteurs et aider les entreprises locales à mieux se préparer aux différents besoins du marché. En même temps, une telle approche peut aider les destinations à éviter les campagnes superficielles qui ne sont pas accompagnées de changements réels sur le terrain. Si le programme est mis en œuvre de manière cohérente, sa valeur ne résidera pas seulement dans le certificat, mais dans la capacité des participants à lancer des changements concrets dans leurs propres communautés.
Ce que les participants peuvent attendre
Selon les informations de Destinations International, le programme est ouvert aux membres et aux non-membres de l’organisation, et s’adresse aux leaders de destination, aux entreprises locales et aux partenaires communautaires. Les participants suivent des modules en ligne, des tâches pratiques, le développement de plans locaux et une préparation à la facilitation du programme après la certification. Le programme comprend des supports pédagogiques, des outils liés aux quatre piliers du programme, des éclairages d’experts et la possibilité de se connecter avec des collègues d’autres destinations. Pour obtenir le certificat, la participation passive ne suffit pas : les participants doivent élaborer et soumettre un plan d’action ainsi qu’un plan de mise en œuvre communautaire.
Pour les destinations qui envisagent de s’inscrire, la valeur clé du programme pourrait résider dans le fait qu’il offre une structure pour des thèmes qui sont souvent fragmentés entre différents services et partenaires. L’accessibilité est parfois traitée comme une question technique d’infrastructure, la promotion inclusive comme une tâche de marketing, et les relations avec la communauté comme une fonction de communication distincte. Tourism for All relie ces éléments dans un cadre unique, en partant de l’hypothèse que l’expérience des visiteurs, la culture de travail, les partenariats locaux et l’image publique de la destination dépendent les uns des autres. Le deuxième cycle du programme, qui se déroule de juin à novembre 2026, sera donc un test de sa capacité à passer d’un format éducatif à un outil plus largement applicable pour la gestion des destinations à une période où l’on attend de plus en plus du tourisme qu’il soit à la fois économiquement réussi et socialement responsable.
Sources :- Destinations International – page officielle du programme Tourism for All avec les dates du deuxième cycle, les prix, la structure et la description des quatre piliers du programme (link)- Destinations International – communiqué sur l’ouverture des inscriptions au Tourism for All Certificate Program et description des objectifs du programme (link)- Destinations International – page d’inscription avec la description de la mise en œuvre, du plan d’action et de la facilitation locale du programme (link)- The Culturist Group – publication sur le rôle de partenaire expert dans le programme Tourism for All et l’application de cadres marketing inclusifs (link)- WTTC – données sur l’impact économique mondial du secteur des voyages et du tourisme en 2025 (link)- UN Tourism – lignes directrices et publications sur le tourisme accessible et les expériences touristiques inclusives (link)
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