Rijeka a réuni les loueurs lors d’une formation sur le petit tourisme, le marketing numérique et la qualité de l’offre

Rijeka a réuni les loueurs privés lors d’une formation sur l’avenir du petit tourisme

Dans l’hôtel de ville de Rijeka s’est tenue une conférence professionnelle, « Petit tourisme – comment avancer ? », organisée par l’Office du tourisme de la ville de Rijeka et en coopération avec Nedo Pinezić, l’un des experts reconnus du tourisme familial et du petit tourisme. L’événement a réuni un grand nombre de loueurs privés, de professionnels du tourisme et d’autres parties prenantes qui participent directement à la construction de l’offre touristique locale. L’intérêt des participants a confirmé que le secteur de l’hébergement privé se trouve dans une phase où il ne suffit plus de s’appuyer seulement sur l’attractivité de la destination elle-même, mais qu’il est nécessaire de suivre constamment les changements de la demande, des réglementations, des canaux de vente numériques et des attentes des clients.

La conférence était axée sur les questions pratiques auxquelles sont confrontés les petits loueurs : des changements dans le comportement des clients et de l’importance de la qualité du service aux nouveaux modèles commerciaux, à la mise en réseau dans la destination et au renforcement de la visibilité sur le marché numérique. Dans ce contexte, Rijeka, en tant que destination urbaine du Kvarner, présente une dynamique différente de celle des stations balnéaires classiques, car son offre touristique repose de plus en plus sur une combinaison de culture, d’événements, de voyages d’affaires, de proximité de la côte, de connexions de transport et de contenus tout au long de l’année. C’est pourquoi l’hébergement privé dans la ville est de plus en plus considéré comme une partie d’un produit de destination plus large, et non seulement comme un service individuel de nuitée.

La valeur particulière de la formation résidait dans le fait qu’elle ne s’est pas limitée à des messages généraux sur la nécessité « d’élever la qualité », mais qu’elle a ouvert une série de thèmes concrets qui influencent quotidiennement l’activité des loueurs. Les participants ont pu entendre comment les mouvements touristiques mondiaux changent les marchés locaux, pourquoi le prix doit être aligné sur la valeur attendue du service, comment les clients s’informent avant leur arrivée et pourquoi la réputation, la communication et la rapidité de réponse sont devenues aussi importantes que l’emplacement et l’équipement de l’objet. Pour les visiteurs qui prévoient un séjour plus long dans la ville, des offres d’hébergement à Rijeka clairement présentées sont de plus en plus recherchées, surtout lorsqu’elles sont liées à des événements concrets, des programmes culturels ou des obligations professionnelles.

Le petit tourisme dépend de plus en plus du savoir, de la coopération et de l’adaptation

Dans son exposé, Nedo Pinezić a donné un aperçu des défis et opportunités actuels pour les petits loueurs, en soulignant le fait que l’hébergement privé ne peut plus être considéré séparément des tendances touristiques globales. Les clients comparent de plus en plus attentivement le prix et la qualité, recherchent des informations claires avant la réservation, attendent une communication professionnelle et valorisent de plus en plus l’authenticité du séjour. Cela ne signifie pas que le petit tourisme perd son avantage ; au contraire, précisément l’approche personnelle, la connaissance locale et la flexibilité peuvent être sa plus grande force si elles sont liées à une gestion professionnelle.

Dans la discussion sur l’avenir du petit tourisme, la nécessité de relier mutuellement toutes les parties prenantes de la destination a été particulièrement mise en avant. Un loueur privé n’est pas un sujet isolé, mais une partie d’un système plus large qui comprend l’office du tourisme, les restaurateurs, les institutions culturelles, les organisateurs d’événements, les transporteurs, l’administration locale et les prestataires de différents services. Lorsque ce système fonctionne de manière coordonnée, le client trouve plus facilement des informations, reste plus longtemps dans la destination et dépense sur un éventail plus large de contenus. Lorsque la connexion fait défaut, même un hébergement de qualité peut rester sans plein effet, car le client n’a pas assez de raisons pour un séjour plus long.

Une telle approche est particulièrement importante pour Rijeka, une ville qui ne construit pas sa reconnaissance touristique exclusivement sur la saison des bains, mais sur la combinaison de l’identité urbaine, du patrimoine industriel et maritime, de la culture, de la gastronomie, des excursions vers le Kvarner et de l’accessibilité des transports. C’est pourquoi un espace de positionnement différent s’ouvre également aux loueurs : au lieu d’une présentation générique des appartements, les recommandations pour le séjour, les informations sur les transports publics, les événements, les musées, les promenades, les plages, les restaurants et les excursions prennent de plus en plus d’importance. Un hôte bien préparé peut offrir au client plus qu’une clé et une facture, et c’est précisément cette valeur ajoutée qui décide souvent de l’avis et du retour.

Selon les données du système eVisitor publiées par le ministère du Tourisme et des Sports et le gouvernement de la République de Croatie, la Croatie a enregistré en 2025 21,8 millions d’arrivées touristiques et 110,1 millions de nuitées, ce qui représente une croissance par rapport à l’année précédente. Ces résultats confirment que la demande existe, mais ouvrent en même temps la question de la durabilité à long terme de la croissance, d’une répartition plus équilibrée du trafic pendant l’année et de la préservation de la compétitivité des prix. Pour les petits loueurs, cela signifie que le succès peut de moins en moins reposer uniquement sur la croissance générale du marché, et de plus en plus sur une gestion précise de la qualité, des coûts, de la promotion et de la relation avec le client.

Le marketing numérique est devenu l’un des outils clés de la compétitivité

Une partie spéciale de la conférence, tenue par Katarina Buban et Mihaela Catela, était consacrée au marketing numérique et à son rôle dans le renforcement de la visibilité de l’hébergement privé. Ce thème, pour les loueurs, n’est plus un complément à l’activité de base, mais l’un des éléments décisifs du succès. Les clients trouvent le plus souvent l’hébergement par des canaux numériques, comparent les photos, les commentaires, l’emplacement, les conditions d’annulation, la disponibilité du stationnement, l’équipement de l’espace et l’impression globale que l’objet laisse sur internet. Si les informations sont floues, les photos obsolètes ou la communication lente, l’objet peut perdre une réservation avant même que le client n’envoie une demande.

Le marketing numérique dans le tourisme ne signifie pas seulement la publicité payante. Pour l’hébergement privé, il comprend une description de qualité de l’objet, des photos réalistes et professionnelles, un ton de communication cohérent, des informations optimisées pour les moteurs de recherche, des avantages de l’emplacement mis en évidence de manière compréhensible et une gestion active des avis. La manière dont l’objet se relie à la destination est également importante : le client ne choisit pas seulement un lit, mais aussi l’expérience du séjour. Dans le cas de Rijeka, cela peut signifier la proximité du Korzo, de Trsat, des événements culturels, des plages, des zones d’affaires, de la gare routière et ferroviaire, des liaisons par ferry ou des excursions vers Opatija, les îles et le Gorski kotar.

Pour les petits loueurs, la présence numérique est souvent un défi parce qu’elle exige du temps, du savoir et de la continuité. Toutefois, une stratégie numérique bien mise en place peut réduire la dépendance aux réservations aléatoires et aider l’objet à mieux se positionner auprès de groupes de clients ciblés. L’hébergement familial, les séjours d’affaires, un court city break, le tourisme culturel, le séjour pendant des manifestations ou l’hébergement pour les visiteurs d’établissements de santé et d’éducation ne recherchent pas toujours le même contenu ni le même mode de communication. C’est pourquoi il est important que le loueur sache à qui il s’adresse, quels problèmes il résout pour le client et pourquoi son offre est pertinente par rapport aux autres options.

En ce sens, les liens internes vers l’hébergement pour les visiteurs de Rijeka dans les textes informatifs peuvent avoir une valeur pratique s’ils sont placés dans un contexte clair et s’ils guident l’utilisateur vers une offre pertinente. Mais un tel lien doit être naturel, et non agressif ; il doit aider le lecteur à trouver plus facilement l’information, surtout lorsque le texte concerne des événements, des formations, des manifestations ou d’autres raisons de venir en ville. C’est précisément l’association d’un contenu de qualité et d’une navigation utile qui constitue l’un des fondements de la visibilité numérique moderne dans le tourisme.

Les changements sur le marché exigent une approche plus professionnelle de l’hébergement privé

La formation dans l’hôtel de ville s’est tenue à une période où le tourisme croate fait face à plusieurs changements simultanés. D’un côté, les données officielles montrent des résultats touristiques records et la poursuite d’une forte demande. De l’autre, on parle de plus en plus fort de la nécessité d’une gestion plus durable des capacités, d’une meilleure qualité de service, du contrôle de la pression excessive sur certaines destinations, de la compétitivité des prix et de l’harmonisation du développement touristique avec la qualité de vie de la population locale. L’hébergement privé y joue un rôle important parce qu’il constitue une grande partie de l’offre d’hébergement, mais aussi parce qu’il est directement lié au fonctionnement quotidien des quartiers urbains.

Le Bureau national des statistiques, dans ses publications régulières, suit les arrivées et les nuitées dans l’hébergement commercial, tandis que le ministère du Tourisme et des Sports et l’Office national croate du tourisme, à travers le système eVisitor, publient des données utilisées pour le suivi du trafic touristique. Ces indicateurs aident à comprendre le tableau d’ensemble, mais il est tout aussi important pour les loueurs de suivre leurs propres indicateurs : taux d’occupation par mois, prix moyen, nombre de clients récurrents, sources de réservations, notes et commentaires. Seule la combinaison des tendances officielles et de ses propres données permet de prendre de meilleures décisions commerciales.

Pour des destinations comme Rijeka, il est particulièrement important de développer l’offre en dehors du pic de la saison estivale. Une ville qui possède des institutions culturelles, une université, des établissements hospitaliers, une infrastructure d’affaires, un port, des événements sportifs et musicaux ainsi que la proximité d’autres destinations du Kvarner peut créer des motifs de venue pendant une plus grande partie de l’année. Cela ouvre aux loueurs une opportunité pour une activité plus stable, mais seulement s’ils adaptent l’offre aux différents profils de clients. Un voyageur d’affaires, une famille en court séjour, un couple en week-end, un participant à une conférence ou un visiteur d’un événement culturel ont des attentes, un rythme de séjour et des critères de choix différents.

La professionnalisation de l’hébergement privé ne signifie pas la perte de sa personnalité. Au contraire, les petits loueurs les plus réussis sont souvent ceux qui parviennent à associer la chaleur de l’approche d’hôte à des standards clairs de gestion. Cela inclut une administration ordonnée, des prix transparents, le respect des réglementations, une communication rapide, l’exactitude des informations, la sécurité de l’objet, la propreté et la disponibilité pour résoudre les problèmes. Un client qui reçoit ce qui a été promis, et en plus une recommandation locale utile, laissera plus probablement un bon avis et recommandera l’hébergement à d’autres.

La discussion a montré que les loueurs recherchent des réponses concrètes

Après la conférence, une discussion interactive a suivi, au cours de laquelle les participants ont posé des questions concrètes et demandé des conseils applicables dans l’activité quotidienne. Un tel format s’est révélé important parce que de nombreux défis de l’hébergement privé ne peuvent pas être résolus par des recommandations générales. Les loueurs s’intéressent à des questions pratiques : comment se démarquer de la concurrence, comment former le prix, comment communiquer avec les clients, comment réagir à un avis négatif, quels outils numériques utiliser, comment présenter l’objet sans exagération et comment mieux se relier à l’offre locale.

La discussion a également ouvert la question plus large du rôle des offices du tourisme dans la formation des loueurs. L’Office du tourisme de la ville de Rijeka dispose sur ses pages d’un coin informatif spécial pour les loueurs, avec des thèmes relatifs aux obligations administratives et financières, à l’enregistrement des clients, à la relation avec les clients, à la promotion et à la qualité de l’hébergement, ainsi qu’aux nouveautés importantes pour l’activité. De telles ressources deviennent de plus en plus importantes parce que les réglementations, les conditions du marché et les attentes des clients changent plus rapidement qu’auparavant, et les petits loueurs n’ont souvent pas de services administratifs, marketing ou juridiques séparés pour les aider à s’adapter.

Les formations continues peuvent réduire le nombre d’erreurs, mais aussi aider les loueurs à considérer leur activité à plus long terme. Une augmentation de prix à court terme peut apporter un revenu plus élevé en une saison, mais si elle n’est pas accompagnée d’une qualité appropriée, elle peut se répercuter négativement sur les avis et la demande future. Il en va de même pour la présentation numérique : des photos attrayantes peuvent faire venir le client, mais seul l’état réel de l’objet et la qualité du service déterminent la satisfaction finale. C’est pourquoi la formation sur le petit tourisme est en même temps une formation sur la responsabilité commerciale, la communication et la gestion des attentes.

Pour Rijeka, il est important que les loueurs privés s’intègrent au développement de la destination comme partenaires actifs. Lorsqu’ils connaissent les programmes de la ville, les informations de circulation, les événements culturels et les contenus locaux, ils peuvent donner aux clients des recommandations de meilleure qualité. Ainsi, le séjour ne se réduit pas seulement à une nuitée, mais se transforme en une expérience plus complète. Le visiteur qui, grâce à l’hôte, découvre un musée, un concert, une promenade jusqu’à Trsat, la gastronomie locale ou une excursion dans les environs, percevra plus probablement la ville comme une destination où il vaut la peine de revenir. Dans ce contexte, l’hébergement près des événements de Rijeka peut aussi devenir une partie importante de l’histoire touristique plus large, et non seulement une information technique sur l’emplacement.

Rijeka construit sa compétitivité par la formation et la qualité du service

La conférence « Petit tourisme – comment avancer ? » fait partie des activités continues de l’Office du tourisme de la ville de Rijeka orientées vers le renforcement des loueurs privés et l’élévation de la qualité de l’offre touristique. De telles activités prennent un poids supplémentaire au moment où tout le secteur fait face à la pression d’attentes plus élevées des clients, à la hausse des coûts, à une forte concurrence et à la nécessité d’une gestion plus intelligente des capacités. Le succès d’une destination dépend de moins en moins des records individuels, et de plus en plus de la capacité à transformer la croissance touristique en valeur stable, de qualité et durable.

Rijeka a dans ce processus une position spécifique. En tant que ville à forte identité urbaine et à zone d’attraction plus large, elle peut développer un tourisme qui n’est pas limité seulement aux mois d’été. Mais pour cela, il est nécessaire d’assurer une coordination constante des secteurs public et privé, une communication claire envers les clients et le renforcement des compétences de ceux qui les accueillent les premiers. Les loueurs privés sont souvent le premier contact direct du client avec la destination ; leur manière de communiquer, leurs recommandations et leur professionnalisme peuvent fortement influencer l’impression globale sur la ville.

C’est pourquoi le message de cette formation est plus large que la seule question de savoir comment mieux remplir un appartement. Le petit tourisme à Rijeka peut être une partie importante d’une offre de destination durable s’il se fonde sur le savoir, la coopération, la transparence et une qualité réelle. À une époque où les clients ont de plus en plus de choix et où le marché sanctionne rapidement l’inadéquation entre prix et valeur, les loueurs qui investissent dans la formation, la visibilité numérique et une meilleure relation avec les clients seront mieux préparés aux changements à venir.

Sources :
- Ville de Rijeka – annonce et contexte de la formation pour les loueurs privés dans l’hôtel de ville, y compris la conférence « Petit tourisme – comment avancer ? » (lien)
- Office du tourisme de la ville de Rijeka / Visit Rijeka – « Coin des loueurs », informations officielles pour les loueurs privés sur les obligations, la promotion et la qualité de l’hébergement (lien)
- Ministère du Tourisme et des Sports de la République de Croatie – données sur les résultats touristiques en 2025 et le record de 110,1 millions de nuitées (lien)
- Gouvernement de la République de Croatie – publication sur 21,8 millions d’arrivées touristiques et 110,1 millions de nuitées en 2025 selon les données du CNTB et du système eVisitor (lien)
- Bureau national des statistiques – publications officielles et indicateurs statistiques sur le tourisme, les arrivées et les nuitées dans l’hébergement commercial (lien)
- Office national croate du tourisme – rapport annuel pour 2025 avec le contexte des mouvements touristiques mondiaux et nationaux (lien)