Plus de 80 loueurs de Rijeka réunis lors d’une formation à l’Hôtel de Ville : l’hébergement privé exige de plus en plus de connaissances et de moins en moins de place pour les erreurs
Les loueurs privés à Rijeka sont de plus en plus clairement confrontés au fait que la location n’est plus une activité qui peut être gérée uniquement sur la base d’un bon emplacement et d’une relation correcte avec le client. Les obligations administratives, les règles fiscales, les outils numériques et les modifications de la réglementation sont devenus une partie intégrante du quotidien de ceux qui participent à l’offre touristique de la ville. C’est précisément pour cette raison que la formation tenue le 21 avril 2026 à l’Hôtel de Ville, organisée par l’Office de tourisme de la ville de Rijeka et le Centre de conseil pour l’hébergement familial Interligo d.o.o., a attiré plus de 80 loueurs privés. La participation confirme qu’il existe chez les prestataires de services un fort besoin d’informations professionnelles et en temps utile, mais aussi que la qualité de l’hébergement privé aujourd’hui ne se construit pas seulement à travers un appartement bien aménagé, mais aussi à travers une activité ordonnée, légale et compétitive.
La conférence de deux heures était axée sur des questions pratiques auxquelles les loueurs sont le plus souvent confrontés dans leur travail quotidien. Selon le programme de la formation, les participants ont eu l’occasion d’obtenir un aperçu des erreurs les plus fréquentes dans l’exploitation de l’hébergement privé, des consignes sur une gestion plus simple des obligations administratives et fiscales, ainsi que des explications sur les nouveautés actuelles dans la réglementation. L’accent a été mis sur l’émission de factures et de factures électroniques, les questions liées à la TVA, à la fiscalisation ainsi qu’à l’attribution et à l’utilisation des numéros d’enregistrement. Ce sont des sujets qui, à première vue, peuvent paraître techniques, mais qui, en pratique, décident souvent si l’activité se déroulera de manière ordonnée ou si les propriétaires d’hébergement perdront inutilement du temps, de l’argent et de la sécurité dans leur travail.
La qualité touristique se mesure aujourd’hui aussi à travers la rigueur administrative
Ces dernières années, Rijeka essaie systématiquement de renforcer sa position de destination urbaine qui ne vit pas seulement du pic saisonnier, mais qui développe une offre touristique annuelle et plus diversifiée. Dans ce modèle, l’hébergement privé joue un rôle important, car il représente souvent le premier contact du client avec la destination, en particulier lorsqu’il s’agit de séjours plus courts, de voyages d’affaires, d’événements culturels et d’arrivées city break. La qualité de ce segment ne dépend pas exclusivement de l’équipement et de l’emplacement du bien, mais aussi de la capacité de l’hôte à répondre aux changements de l’environnement législatif et du marché.
Depuis longtemps déjà, l’Office de tourisme de la ville de Rijeka développe sur ses pages officielles un espace d’information particulier pour les loueurs, avec des aperçus des obligations légales et administratives, des questions financières, de la déclaration et de l’enregistrement des clients, ainsi que des thèmes liés à la promotion et à la qualité de l’hébergement. Une telle approche montre que l’administration touristique locale ne considère pas les loueurs privés comme un simple ajout accessoire à l’offre, mais comme une partie importante de la compétitivité globale de la ville. Si l’on y ajoute l’intérêt manifesté par plus de 80 participants, il devient clair qu’à Rijeka se forme un cercle de plus en plus sérieux de loueurs qui veulent suivre les changements et élever le niveau professionnel de leur propre activité.
Pour une ville qui veut retenir les clients plus d’une journée, il est important que l’hébergement soit fiable, transparent et bien organisé. Pour le client, bien sûr, l’impression de l’espace est importante, mais tout autant la rapidité de la communication, un enregistrement en ordre, la clarté des factures, le sentiment de sécurité et l’impression générale de professionnalisme. C’est précisément pourquoi des formations comme celle-ci ont un effet plus large qu’une simple aide technique aux loueurs. Elles influencent indirectement aussi la réputation de la destination, car elles élèvent les standards dans le segment que le client perçoit le plus directement. Ceux qui viennent à Rijeka pour des obligations professionnelles, des concerts, des événements sportifs, des programmes culturels ou une visite de la ville le week-end se forgeront souvent justement à travers l’hébergement privé une première opinion, la plus concrète, sur la ville, et donc aussi sur l’offre globale, y compris l’
hébergement à Rijeka qu’ils recherchent lors de la planification de leur séjour.
De l’eVisitor aux obligations fiscales : de moins en moins de place pour l’improvisation
Les thèmes abordés lors de la formation n’ont pas été choisis par hasard. Le système croate d’activité touristique et fiscale évolue depuis des années vers une numérisation plus poussée, un suivi plus clair des flux et un alignement plus strict des obligations. Le système eVisitor, qui sert à l’enregistrement et au départ des clients ainsi qu’à la tenue des registres du trafic touristique, reste l’outil fondamental pour les prestataires d’hébergement en Croatie. Les pages officielles du système et des institutions publiques indiquent clairement que l’enregistrement et le départ des touristes s’effectuent précisément par ce biais, ce qui signifie que la partie formelle de l’activité ne peut plus être menée de manière superficielle ni reportée sans risque. Pour les loueurs, cela signifie en pratique que la maîtrise du numérique et la compréhension des procédures ne sont plus un avantage supplémentaire, mais une condition préalable fondamentale au travail.
Un domaine encore plus sensible concerne les factures, les obligations fiscales et la fiscalisation. L’Administration fiscale a, en avril 2026, mis à jour plus en détail les explications liées à la fiscalisation des factures électroniques, en soulignant que la Fiscalisation 2.0 introduit un processus automatisé d’extraction des données prescrites à partir des factures électroniques émises et reçues et leur transmission à l’Administration fiscale. Parallèlement, le guide officiel indique qu’au moyen de l’application MIKROeRAČUN, au cours de l’année 2026, la réception et la fiscalisation de la réception des factures électroniques seront rendues possibles, tandis qu’à partir du 1er janvier 2027 sont également prévues l’émission et la fiscalisation de l’émission des factures électroniques. De tels changements ne signifient pas que tous les loueurs privés sont soumis à la même obligation, mais ils signifient que la compréhension du système est devenue importante même pour ceux qui évaluent seulement comment leur activité se développera dans les années à venir.
C’est précisément pourquoi les formations qui couvrent simultanément la TVA, la fiscalisation, les factures et les marques d’enregistrement ont une valeur pratique. Beaucoup de petits loueurs ont travaillé pendant des années dans des conditions où il suffisait de connaître quelques règles de base, mais aujourd’hui la situation est nettement plus complexe. La différence entre ce qui constitue une obligation pour un prestataire d’hébergement et ce qui n’en constitue pas une pour un autre dépend souvent du modèle d’activité, du statut dans le système de TVA, du mode d’encaissement ou de l’élargissement de l’activité. Dans un tel environnement, la chose la plus dangereuse est de s’appuyer sur la transmission orale et des informations partielles. Les participants à la formation de Rijeka ne sont donc pas venus seulement écouter une conférence, mais avant tout obtenir l’assurance qu’ils fondent leurs décisions professionnelles sur des interprétations vérifiées et expertes.
L’intérêt des loueurs montre que le marché change
La forte participation des loueurs privés peut aussi être lue comme le signal d’un changement plus large sur le marché. Les analyses de l’Office de tourisme de la ville de Rijeka sur les indicateurs touristiques pointent vers une croissance continue des capacités d’hébergement, du nombre d’entités commerciales actives dans le tourisme ainsi que des nuitées sur le territoire de la ville, avec un déplacement visible vers une demande d’hébergements de meilleure qualité et de catégories supérieures. Cela signifie que les hôtes se trouvent dans un espace à la fois plein d’opportunités et de plus en plus exigeant. La concurrence est plus forte, les attentes des clients augmentent, et le cadre réglementaire devient plus détaillé.
Pour l’hébergement privé, cela signifie en pratique qu’il ne concurrence plus seulement par le prix, mais aussi par le niveau d’organisation de l’activité. Les clients comparent plus facilement l’offre, réagissent plus vite à une mauvaise communication et tolèrent de moins en moins les procédures floues. D’un autre côté, un hôte bien organisé peut plus facilement instaurer la confiance, obtenir de meilleures évaluations et créer une reconnaissance sur le marché. Des formations comme celle-ci ne sont donc pas seulement un complément formel au travail de l’office de tourisme, mais une partie du processus de professionnalisation du petit tourisme, dans lequel la connaissance devient un outil important au même titre que l’emplacement du bien immobilier.
C’est aussi important pour Rijeka elle-même, qui ne construit pas sa position touristique sur le modèle des vacances saisonnières de masse, mais sur l’alliance de l’identité urbaine, de la scène culturelle, des événements professionnels, de l’histoire, de la gastronomie et d’un tourisme de week-end de plus en plus fort. Dans une telle destination, l’hébergement privé doit être flexible et adapté à différents profils de clients, des visiteurs d’affaires aux familles, voyageurs individuels et visiteurs de manifestations. C’est pourquoi le besoin d’informations de qualité sur l’offre, l’emplacement et l’accessibilité augmente également, si bien qu’il n’est pas fortuit qu’au moment de planifier un séjour on recherche de plus en plus aussi une
offre d’hébergement à Rijeka clairement liée au lieu de l’événement, aux contenus de la ville et à l’accessibilité des transports.
Les questions issues de la pratique révèlent souvent les plus grands problèmes
L’une des parties les plus précieuses de telles rencontres n’est généralement pas seulement le bloc de conférence, mais aussi le temps réservé aux questions. Ce fut également le cas cette fois-ci, lorsque, après la partie éducative, les organisateurs ont laissé un espace aux loueurs pour présenter des situations concrètes issues de leur propre pratique. C’est précisément dans ces discussions que l’on voit le plus clairement où le système crée le plus d’incertitudes. Les réglementations peuvent être disponibles, les consignes publiées et les outils numériques formellement simples, mais lorsque tout cela est appliqué à une situation réelle, de nombreuses interprétations et hésitations apparaissent. Les différences entre les différents modèles d’activité, les statuts de contribuable, les modes de publicité ou d’encaissement ouvrent très vite la question de savoir ce qui s’applique exactement à un loueur concret.
Un tel format de formation a une valeur particulière parce qu’il donne aux gens l’occasion d’obtenir des réponses qui ne sont pas générales. Dans le segment de l’hébergement privé, ce sont justement les nuances qui sont souvent décisives. Un détail dans la documentation, une facture émise de manière erronée ou une mauvaise compréhension d’une obligation peut conduire à des problèmes sensibles sur le plan financier et organisationnel pour les petits loueurs. C’est pourquoi le conseil professionnel ne peut pas être réduit seulement à la publication des règlements sur un site internet. Une communication en face à face est également nécessaire, où les règles sont traduites en situations concrètes de la vie.
Pour les organisateurs, c’est en même temps un retour d’information sur les défis auxquels le terrain est réellement confronté. L’office de tourisme obtient ainsi non seulement l’occasion de transmettre des informations, mais aussi d’entendre où se trouvent les plus grandes ambiguïtés parmi les personnes qui constituent une partie importante de l’offre de la ville. C’est particulièrement important à une période où, au niveau national, sont discutés la régulation de la location de courte durée, le contrôle des activités non enregistrées et le développement futur du cadre législatif de l’hôtellerie-restauration. Dans un tel contexte, le niveau local a le rôle de pont entre les règles de l’État et le quotidien des citoyens qui doivent appliquer ces réglementations.
Une nouvelle conférence annoncée également : le petit tourisme face à de nouveaux défis
La continuité est peut-être le message le plus important de toute l’initiative. L’Office de tourisme de la ville de Rijeka a déjà annoncé une nouvelle conférence spécialisée qui se tiendra le 4 mai 2026 à l’Hôtel de Ville à partir de 17 h 30, cette fois en coopération avec Nedo Pinezić. Le titre de la conférence, « Petit tourisme – et après ? », montre clairement que l’accent ne sera pas seulement mis sur les obligations techniques, mais aussi sur une réflexion stratégique concernant l’avenir du petit tourisme. Selon l’annonce des organisateurs, le cœur du sujet sera un aperçu des principaux défis et opportunités, l’impact des évolutions mondiales, les nouveaux modèles économiques, l’importance de la mise en relation des parties prenantes et le rôle du marketing numérique dans le renforcement de la compétitivité.
Un tel sujet arrive à un moment où les petits loueurs, non seulement à Rijeka mais plus largement aussi, tentent de trouver un équilibre entre des règles de plus en plus strictes, l’incertitude du marché et la nécessité de rester visibles et durables. Les évolutions mondiales, des changements dans les habitudes des voyageurs à la hausse des coûts et au renforcement de la concurrence numérique, se répercutent directement aussi sur le marché local. C’est pourquoi la question « et après ? » n’est pas seulement une annonce promotionnelle, mais un véritable dilemme pour de nombreux hôtes qui souhaitent continuer à exercer leur activité tout en préservant la rentabilité et la qualité du service.
Il est également important que les organisateurs annoncent un espace pour les questions après la conférence. Cela renvoie à un modèle de travail dans lequel la formation spécialisée n’est pas une transmission unidirectionnelle d’informations, mais un dialogue avec ceux qui sont quotidiennement confrontés à des problèmes concrets. Pour Rijeka, qui élargit progressivement le profil des visiteurs et des motifs touristiques d’arrivée, le maintien d’un tel dialogue pourrait être tout aussi important que le développement de l’infrastructure elle-même ou la promotion de la ville. Ceux qui, au début du mois de mai, viendront pour la conférence, des rencontres d’affaires ou d’autres contenus urbains rechercheront à nouveau un
hébergement près du lieu de l’événement à Rijeka, ce qui montre encore davantage à quel point l’hébergement privé est directement lié au fonctionnement de la destination.
Rijeka construit un modèle dans lequel les loueurs privés ne sont pas abandonnés à eux-mêmes
L’impression la plus importante après la formation tenue le 21 avril est que Rijeka essaie de construire un modèle dans lequel les loueurs privés ne sont pas abandonnés à eux-mêmes pour se débrouiller à travers les réglementations et les changements du marché. Une telle approche ne résout pas tous les problèmes, mais elle réduit la place des erreurs et augmente la possibilité que les petits prestataires d’hébergement réagissent à temps aux nouvelles exigences du système. À une époque où l’activité touristique s’appuie de plus en plus sur l’administration numérique, la conformité fiscale et la communication professionnelle avec les clients, la formation devient une partie de l’infrastructure de base du tourisme, tout aussi importante que la promotion ou le développement de contenus.
Pour les loueurs privés, le message est assez clair. Ceux qui veulent rester compétitifs devront suivre les règles de l’activité avec autant de sérieux que les besoins des clients. Pour la ville, il est tout aussi clair que sans un hébergement privé de qualité, informé et stable, il n’y a pas non plus d’offre touristique urbaine convaincante. C’est pourquoi l’intérêt manifesté par plus de 80 participants n’est pas seulement une donnée sur un atelier bien fréquenté, mais aussi un indicateur que le petit tourisme à Rijeka est de plus en plus compris comme un segment économique et de développement sérieux, et non comme une activité secondaire qu’il serait possible de gérer sans apprentissage permanent, adaptation et professionnalisation.
Les thèmes les plus importants qui ont marqué la formation et la nouvelle conférence annoncée :- les erreurs les plus fréquentes dans l’exploitation de l’hébergement privé et les moyens de les éviter
- les obligations administratives et fiscales des loueurs dans la pratique
- l’émission de factures et de factures électroniques, y compris les questions de fiscalisation et de TVA
- l’attribution et l’utilisation des numéros d’enregistrement ainsi que une gestion ordonnée de l’activité
- l’impact des tendances mondiales et des nouveaux modèles économiques sur le petit tourisme
- l’importance de la mise en relation des parties prenantes et du marketing numérique pour renforcer la compétitivité
Sources :- Office de tourisme de la ville de Rijeka – informations officielles sur le travail de l’office, les nouveautés et les activités orientées vers le développement de l’offre touristique de la ville (link)
- Visit Rijeka / Espace pour les loueurs – aperçu des informations légales, administratives, financières et opérationnelles destinées aux loueurs privés à Rijeka (link)
- Visit Rijeka / Déclaration et enregistrement des clients – informations officielles pour les loueurs sur la déclaration de séjour, l’enregistrement des clients et les obligations liées (link)
- Office national croate du tourisme – explication du système eVisitor en tant que système numérique central pour l’enregistrement et le départ des clients en Croatie (link)
- gov.hr – description officielle de la procédure de déclaration et de radiation des touristes via le système eVisitor (link)
- Administration fiscale – informations pour les loueurs aux touristes, avec des questions pratiques sur les obligations fiscales et l’utilisation des outils numériques (link)
- Administration fiscale – explication actualisée sur la fiscalisation des factures électroniques et les obligations dans le cadre de la Fiscalisation 2.0 (link)
- Administration fiscale – guide de la Fiscalisation 2.0, y compris des informations sur l’application MIKROeRAČUN et les délais d’application de certaines fonctionnalités (link)
- Ministère du Tourisme et des Sports – pages officielles avec un aperçu des réglementations dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie-restauration pertinentes pour les loueurs (link)
- Narodne novine – publication des modifications et compléments à la loi sur l’activité hôtelière, importante pour comprendre le cadre réglementaire dans lequel les loueurs exercent (link)
- Visit Rijeka – analyse des indicateurs touristiques de la ville de Rijeka avec un aperçu du développement des capacités d’hébergement, des arrivées et des nuitées, ainsi que des tendances dans la structure de l’hébergement (link)
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