El centro de reservas de Valamar ha confirmado una vez más su posición como líder absoluto en el mercado nacional, al ganar el prestigioso premio al mejor centro de contacto de Croacia. En la ceremonia anual de premios organizada por el renombrado portal CX.hr, Valamar triunfó en la categoría altamente competitiva de "Centro de contacto con 31 o más puestos de trabajo" para el año 2025. Este reconocimiento no solo representa un éxito actual, sino que es la culminación de una inversión estratégica de varios años en la excelencia del servicio, las innovaciones tecnológicas y, lo más importante, en las personas que forman el corazón de la relación de Valamar con sus huéspedes.

Dominio continuo en el segmento de atención al cliente

El portal CX.hr, como plataforma central para la promoción y el desarrollo de la cultura de la experiencia del cliente en Croacia, ha estado estableciendo estándares de excelencia durante años. Sus premios anuales se consideran la medida más importante del éxito en la industria, y la victoria en la categoría de grandes centros de contacto es particularmente significativa debido a los altos criterios y la fuerte competencia. El repetido triunfo de Valamar atestigua la consistencia y una dedicación inquebrantable a la calidad. No se trata de una casualidad, sino de una estrategia cuidadosamente construida que año tras año demuestra ser superior, posicionando a Valamar como un modelo a seguir para otras empresas del sector turístico, así como del sector empresarial en general.

Este premio confirma que Valamar ha logrado lo que hoy es el mayor desafío: crear una experiencia impecable y personalizada para cada huésped, desde el primer contacto hasta la realización de la estancia y después de ella. En la era de la digitalización, donde muchos procesos se automatizan, Valamar ha reconocido que es precisamente el toque humano lo que marca la diferencia clave, creando un sentimiento de confianza y lealtad.

El espíritu de equipo y el enfoque humano como base del éxito

En el centro de este extraordinario logro se encuentra un equipo de casi 70 profesionales dedicados. Organizados en seis equipos especializados, estos expertos operan desde dos centros modernamente equipados, uno ubicado en el corazón de Istria, Poreč, y el otro en el centro de negocios de la capital, Zagreb. Es precisamente esta sinergia la que permite cubrir una amplia gama de consultas y brindar soporte al más alto nivel.

Vesna Otočan, directora del Departamento del Centro de Reservas en Valamar, destaca con orgullo el papel clave de sus empleados. "Este reconocimiento es, ante todo, un premio para nuestro extraordinario equipo. Es la prueba material de que cada uno de nuestros esfuerzos, cada actividad y cada decisión está orientada al huésped. Estoy sumamente orgullosa del nivel de profesionalidad, entusiasmo y calidez que nuestros empleados aportan a cada conversación telefónica, a cada correo electrónico y a cada reserva realizada", enfatizó Otočan. Añadió que Valamar como empresa invierte sistemática y continuamente no solo en el desarrollo de la experiencia del cliente a través de la tecnología, sino también en la creación de condiciones de trabajo estimulantes y de calidad para todos los empleados, lo que se refleja directamente en la calidad del servicio prestado.

Cifras impresionantes como prueba de eficiencia

La eficiencia e importancia del centro de reservas de Valamar se reflejan mejor en los impresionantes indicadores de negocio. Uno de los datos más significativos es la altísima proporción de venta directa, que alcanza hasta el 64%. En el mundo turístico actual, donde dominan los grandes intermediarios en línea (OTA), tal porcentaje de reservas directas representa un gran éxito. Esto no solo fortalece la estabilidad financiera de la empresa al reducir los costos de las comisiones, sino que, lo que es más importante, confirma la fuerza de la marca Valamar y la profunda confianza que los huéspedes tienen en la comunicación directa con la empresa. Es precisamente el centro de reservas la herramienta clave para construir y mantener esa confianza.

Una confirmación adicional de la excelencia es el dato de que cada tercer huésped que se aloja en los establecimientos de Valamar es un huésped que repite. Una alta tasa de lealtad es el indicador más fiable de satisfacción. Los huéspedes regresan a donde se sienten valorados, seguros y donde saben que sus necesidades serán satisfechas. El papel del centro de contacto en la creación de tal sentimiento es inconmensurable, ya que a menudo son ellos quienes resuelven solicitudes específicas y personalizan la estancia incluso antes de que el huésped haya llegado a su destino.

Combinación de tecnología avanzada y personalización

El secreto del éxito de Valamar radica en el equilibrio perfecto entre la aplicación de las soluciones tecnológicas más modernas y la conservación de un enfoque personalizado y humano. La empresa puede presumir de tener uno de los sistemas de reservas más avanzados de toda la región. Ese sistema no es solo una mera herramienta para procesar reservas; es una plataforma compleja que integra diferentes canales de comunicación, permite un análisis detallado de las necesidades de los huéspedes y ayuda a los empleados a proporcionar información rápida, precisa y relevante.

Sin embargo, la tecnología aquí está al servicio del hombre, y no al revés. Las herramientas digitales se utilizan para liberar a los empleados de tareas repetitivas y para que tengan más tiempo para dedicarse a lo más importante: una conversación de calidad con el huésped. La educación continua de los empleados es un pilar clave de esta filosofía. Mediante capacitaciones, talleres y programas de perfeccionamiento regulares, se asegura que el equipo no solo siga las últimas tendencias en comunicación y tecnología, sino que también desarrolle constantemente sus habilidades de empatía, resolución de problemas y enfoque proactivo.

Valamar continuará en el próximo período con la implementación de innovaciones, pero con un objetivo claro: fortalecer aún más las relaciones con los huéspedes y elevar el listón de la calidad del servicio en el turismo croata. Este enfoque, que combina con éxito la eficiencia de la tecnología y la calidez de la interacción humana, asegura que Valamar siga siendo un líder no solo en cifras, sino también en los corazones de sus huéspedes satisfechos. Lugares como Poreč y Zagreb seguirán siendo centros de excelencia que establecen los estándares para toda la industria.