Das Reservierungszentrum von Valamar hat erneut seine Position als absoluter Marktführer auf dem heimischen Markt bestätigt und die prestigeträchtige Auszeichnung für das beste Kontaktzentrum in Kroatien gewonnen. Bei der jährlichen Preisverleihung, die vom renommierten Portal CX.hr organisiert wird, triumphierte Valamar in der äußerst wettbewerbsintensiven Kategorie „Kontaktzentrum mit 31 und mehr Arbeitsplätzen“ für das Jahr 2025. Diese Anerkennung stellt nicht nur einen aktuellen Erfolg dar, sondern ist die Krönung einer mehrjährigen strategischen Investition in Service-Exzellenz, technologische Innovationen und, was am wichtigsten ist, in die Menschen, die das Herzstück der Beziehung von Valamar zu seinen Gästen bilden.

Kontinuierliche Dominanz im Segment der Kundenbetreuung

Das Portal CX.hr, als zentrale Plattform zur Förderung und Entwicklung der Kultur des Kundenerlebnisses in Kroatien, setzt seit Jahren Maßstäbe für Exzellenz. Ihre jährlichen Auszeichnungen gelten als wichtigster Erfolgsmesser in der Branche, und der Sieg in der Kategorie der großen Kontaktzentren ist aufgrund der hohen Kriterien und des starken Wettbewerbs besonders bedeutsam. Der erneute Triumph von Valamar zeugt von Beständigkeit und einem unerschütterlichen Bekenntnis zur Qualität. Es handelt sich nicht um einen Zufall, sondern um eine sorgfältig aufgebaute Strategie, die sich Jahr für Jahr als überlegen erweist und Valamar als Vorbild für andere Unternehmen im Tourismus- und im weiteren Wirtschaftssektor positioniert.

Diese Auszeichnung bestätigt, dass Valamar das geschafft hat, was heute die größte Herausforderung darstellt – ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis für jeden Gast zu schaffen, vom ersten Kontakt bis zur Realisierung des Aufenthalts und darüber hinaus. In der Ära der Digitalisierung, in der viele Prozesse automatisiert werden, hat Valamar erkannt, dass gerade die menschliche Note den entscheidenden Unterschied macht und ein Gefühl von Vertrauen und Loyalität schafft.

Teamgeist und menschlicher Ansatz als Grundlage des Erfolgs

Im Mittelpunkt dieser herausragenden Leistung steht ein Team von fast 70 engagierten Fachleuten. Aufgeteilt in sechs spezialisierte Teams, arbeiten diese Experten von zwei modern ausgestatteten Zentren aus, von denen sich eines im Herzen Istriens, in Poreč, und das andere im Geschäftszentrum der Hauptstadt Zagreb befindet. Genau diese Synergie ermöglicht es, ein breites Spektrum von Anfragen abzudecken und Unterstützung auf höchstem Niveau zu bieten.

Vesna Otočan, Direktorin der Abteilung des Reservierungszentrums bei Valamar, betont mit Stolz die Schlüsselrolle ihrer Mitarbeiter. „Diese Anerkennung ist vor allem eine Auszeichnung für unser außergewöhnliches Team. Sie ist der materielle Beweis dafür, dass jede unserer Anstrengungen, jede Aktivität und jede Entscheidung auf den Gast ausgerichtet ist. Ich bin außerordentlich stolz auf das Niveau an Professionalität, Enthusiasmus und Wärme, das unsere Mitarbeiter in jedes Telefongespräch, jede E-Mail und jede realisierte Reservierung einbringen“, betonte Otočan. Sie fügte hinzu, dass Valamar als Unternehmen systematisch und kontinuierlich nicht nur in die Entwicklung des Kundenerlebnisses durch Technologie investiert, sondern auch in die Schaffung anregender und hochwertiger Arbeitsbedingungen für alle Mitarbeiter, was sich direkt in der Qualität der erbrachten Dienstleistung widerspiegelt.

Beeindruckende Zahlen als Beweis für die Effizienz

Die Effizienz und Bedeutung des Reservierungszentrums von Valamar spiegeln sich am besten in den beeindruckenden Geschäftskennzahlen wider. Eine der wichtigsten Daten ist der außerordentlich hohe Anteil an Direktverkäufen, der sogar 64 % erreicht. In der heutigen Tourismuswelt, die von großen Online-Reisevermittlern (OTAs) dominiert wird, stellt ein solcher Prozentsatz an Direktbuchungen einen enormen Erfolg dar. Dies stärkt nicht nur die finanzielle Stabilität des Unternehmens durch die Reduzierung von Provisionskosten, sondern bestätigt, was noch wichtiger ist, die Stärke der Marke Valamar und das tiefe Vertrauen, das die Gäste in die direkte Kommunikation mit dem Unternehmen haben. Gerade das Reservierungszentrum ist das entscheidende Werkzeug zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung dieses Vertrauens.

Eine weitere Bestätigung für die Exzellenz ist die Tatsache, dass jeder dritte Gast, der in den Einrichtungen von Valamar übernachtet, ein wiederkehrender Gast ist. Eine hohe Loyalitätsrate ist der zuverlässigste Indikator für Zufriedenheit. Gäste kehren dorthin zurück, wo sie sich geschätzt und sicher fühlen und wo sie wissen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Die Rolle des Kontaktzentrums bei der Schaffung eines solchen Gefühls ist unermesslich, da sie oft spezifische Anfragen bearbeiten und den Aufenthalt personalisieren, noch bevor der Gast am Zielort angekommen ist.

Verbindung von fortschrittlicher Technologie und Personalisierung

Das Geheimnis des Erfolgs von Valamar liegt in der perfekten Balance zwischen der Anwendung modernster technologischer Lösungen und der Beibehaltung eines personalisierten, menschlichen Ansatzes. Das Unternehmen kann sich mit einem der fortschrittlichsten Reservierungssysteme in der gesamten Region rühmen. Dieses System ist nicht nur ein reines Werkzeug zur Bearbeitung von Reservierungen; es ist eine komplexe Plattform, die verschiedene Kommunikationskanäle integriert, eine detaillierte Analyse der Gästebedürfnisse ermöglicht und den Mitarbeitern hilft, schnelle, genaue und relevante Informationen bereitzustellen.

Die Technologie steht hier jedoch im Dienste des Menschen und nicht umgekehrt. Digitale Werkzeuge werden eingesetzt, um die Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben zu befreien, damit sie mehr Zeit für das Wesentliche haben – ein qualitativ hochwertiges Gespräch mit dem Gast. Die kontinuierliche Weiterbildung der Mitarbeiter ist eine entscheidende Säule dieser Philosophie. Durch regelmäßige Schulungen, Workshops und Weiterbildungsprogramme wird sichergestellt, dass das Team nicht nur die neuesten Trends in Kommunikation und Technologie verfolgt, sondern auch seine Fähigkeiten in Empathie, Problemlösung und proaktivem Handeln ständig weiterentwickelt.

Valamar wird auch in der kommenden Zeit die Implementierung von Innovationen fortsetzen, jedoch mit einem klaren Ziel – die Beziehungen zu den Gästen weiter zu stärken und die Messlatte für die Servicequalität im kroatischen Tourismus höher zu legen. Dieser Ansatz, der die Effizienz der Technologie und die Wärme menschlicher Interaktion erfolgreich verbindet, stellt sicher, dass Valamar nicht nur nach Zahlen führend bleibt, sondern auch in den Herzen seiner zufriedenen Gäste. Standorte wie Poreč und Zagreb werden weiterhin Exzellenzzentren sein, die Maßstäbe für die gesamte Branche setzen.