Airbnb širi poslovanje izvan smještaja i sve izravnije ulazi u prostor Booking.coma i Expedije
Airbnb više ne želi biti samo platforma za rezervaciju stanova, kuća i soba. Kompanija je 20. svibnja 2026. predstavila novu skupinu usluga koja obuhvaća najam automobila, dostavu namirnica, prijevoz iz zračne luke, čuvanje prtljage, hotelski smještaj u butik i neovisnim hotelima te dodatne alate za planiranje putovanja. Prema službenoj objavi Airbnbja, cilj je objediniti što veći dio putovanja unutar jedne aplikacije, od dolaska na odredište do aktivnosti tijekom boravka i podrške korisnicima. Time se Airbnb sve jasnije pozicionira kao šira putnička platforma, a ne samo kao tržište kratkoročnog najma.
Takav zaokret stavlja kompaniju u izravnije nadmetanje s najvećim globalnim internetskim turističkim posrednicima, prije svega s Booking Holdingsom i Expedia Groupom. Booking.com već godinama razvija koncept takozvanog povezanog putovanja, u kojem korisnik u istom ekosustavu može rezervirati smještaj, let, najam automobila, atrakcije i druge elemente putovanja. Expedia, s brendovima Expedia, Hotels.com i Vrbo, također se predstavlja kao globalno putničko tržište koje povezuje putnike, partnere i oglašivače. Airbnb sada pokušava smanjiti razliku između svojeg tradicionalnog modela, izgrađenog na privatnom smještaju, i šireg modela internetskih putničkih agencija.
Nove usluge ciljaju cijelo putovanje, a ne samo noćenje
Prema Airbnbjevu izdanju za ljeto 2026., korisnici u odabranim gradovima u Sjedinjenim Američkim Državama mogu naručiti dostavu namirnica putem Instacarta, uključujući mogućnost da ih dočekaju u smještaju pri dolasku. Kompanija navodi da je usluga dostupna u više od 25 američkih gradova, uz promotivne pogodnosti za kvalificirane narudžbe. U istom paketu najavljeno je i proširenje privatnih transfera putem Welcome Pickupsa, pri čemu Airbnb navodi dostupnost u više od 160 gradova diljem svijeta. Usluga je zamišljena kao unaprijed rezerviran prijevoz do ili od smještaja, s vozačem koji prati let i dočekuje putnika pri dolasku.
Airbnb uvodi i čuvanje prtljage kroz partnerstvo s Bounceom. Prema službenoj objavi, korisnici mogu u aplikaciji vidjeti obližnje lokacije za ostavljanje prtljage, udaljenost od rezerviranog smještaja te pristup mreži od više od 15.000 lokacija u 175 gradova. Najam automobila trebao bi se pojaviti izravno u aplikaciji tijekom ljeta 2026., a Airbnb navodi da gotovo četvrtina njegovih gostiju unajmljuje automobil tijekom boravka. Umjesto da korisnika nakon rezervacije smještaja prepusti drugim servisima, kompanija želi ponuditi dodatne opcije ondje gdje već ima podatke o lokaciji, trajanju boravka i sastavu putničke grupe.
Ova strategija ne znači da Airbnb odustaje od svojeg izvornog proizvoda. Naprotiv, kratkoročni najam ostaje središte poslovanja, ali kompanija pokušava povećati vrijednost svake rezervacije i učestalost korištenja aplikacije. Ako korisnik može u istoj aplikaciji naručiti hranu, rezervirati prijevoz, pronaći aktivnost i dobiti korisničku podršku, Airbnb dobiva više dodirnih točaka s putnikom i više mogućnosti za dodatne prihode.
Ulazak u hotele mijenja dosadašnju sliku brenda
Jedna od najvažnijih novosti je uvrštavanje tisuća butik i neovisnih hotela. Airbnb navodi da će se hoteli moći pronaći u 20 vodećih svjetskih destinacija, uključujući New York, Pariz, London, Madrid, Rim i Singapur, uz plan širenja na dodatne gradove tijekom godine. Kompanija pritom naglašava da ne uvodi velike hotelske lance, nego objekte odabrane zbog lokacije u četvrti, dizajna i pristupa gostoprimstvu. Taj je detalj važan jer Airbnb pokušava hotelsku ponudu uklopiti u vlastiti identitet, a ne samo preuzeti standardni katalog hotelskih soba.
Airbnb je dugo gradio prepoznatljivost na ideji da putnici mogu boraviti u domovima, četvrtima i prostorima koji se razlikuju od klasičnih hotela. No regulatorna ograničenja kratkoročnog najma u pojedinim velikim gradovima, nedostatak ponude u razdobljima velike potražnje i navike korisnika koji u nekim situacijama ipak žele hotelsku uslugu stvaraju pritisak za širenje. Prema Airbnbjevim financijskim rezultatima za prvo tromjesečje 2026., kompanija je već testirala butik i neovisne hotele na više tržišta te navela da su rani rezultati ohrabrujući, osobito u gradovima u kojima je ponuda smještaja ograničena potražnjom ili regulacijom.
U istom izvješću Airbnb navodi da se oko 55 posto gostiju koji su rezervirali hotel preko Airbnbja u 2024. vratilo i naknadno rezerviralo dom unutar sljedećih 365 dana. Taj podatak pokazuje kako kompanija hotele ne promatra samo kao novu kategoriju prihoda, nego i kao ulaznu točku za korisnike koji možda prije nisu koristili Airbnb. Za razliku od Booking.coma i Expedije, kojima su hoteli odavno temelj ponude, Airbnb mora uvjeriti i hotele i korisnike da njegova platforma može biti relevantan kanal za takvu vrstu smještaja.
Iskustva i događaji postaju važan dio ponude
Airbnb je još 2025. ponovno snažnije pokrenuo Airbnb Experiences i uveo Airbnb Services, čime je aplikaciju proširio na aktivnosti i profesionalne usluge. Prema tadašnjoj službenoj objavi, usluge su krenule s 10 kategorija u 260 gradova, uključujući privatne kuhare, masaže, fotografiranje, spa tretmane, osobne treninge, frizerske i kozmetičke usluge, pripremljene obroke i catering. Kompanija je istaknula da pružatelji usluga prolaze provjeru kvalitete, uključujući iskustvo, identitet i potrebne licence ili certifikate ondje gdje su propisani.
U najnovijem izdanju za ljeto 2026. Airbnb navodi da dodaje tisuće novih iskustava koja vode lokalni stručnjaci, s naglaskom na znamenitosti, kulturu hrane i događaje. Kompanija tvrdi da iskustva imaju prosječnu ocjenu 4,93 od 5 prema internim podacima za razdoblje od 13. svibnja 2025. do 31. ožujka 2026. Također navodi više od 3.000 iskustava povezanih sa znamenitostima, od Tower of Londona do Tokyo Skytreeja i Taj Mahala, te više od 2.500 iskustava vezanih uz gastronomiju. Posebno mjesto zauzimaju programi povezani sa Svjetskim nogometnim prvenstvom 2026., uključujući aktivnosti u šest gradova domaćina.
Veliki događaji postaju zaseban motor rasta. Airbnb je u financijskom izvješću za prvo tromjesečje 2026. naveo da očekuje kako će Svjetsko prvenstvo 2026. biti najveći događaj u povijesti platforme po broju gostiju. Prema kompaniji, od početka aktivnosti privlačenja domaćina u listopadu 2025. više od 100.000 domova u 16 gradova domaćina prvenstva prvi je put uvršteno na Airbnb. U odvojenoj objavi o prvenstvu Airbnb navodi da je već tada bilo rezervirano više gostiju nego za bilo koji raniji događaj na platformi, što pokazuje koliko kompanija računa na velike sportske i kulturne događaje kao priliku za rast ponude i privlačenje novih korisnika.
Umjetna inteligencija ulazi u planiranje i korisničku podršku
Airbnb u novom izdanju aplikacije stavlja naglasak i na alate temeljene na umjetnoj inteligenciji. Prema službenoj objavi, platforma uvodi sažetke recenzija koji izdvajaju teme važne korisnicima, poput lokacije, sadržaja ili prikladnosti za obitelji. Najavljen je i prikaz za usporedbu spremljenih smještaja, u kojem se koriste sažeci generirani umjetnom inteligencijom s dodatnim kontekstom o lokaciji i prednostima pojedinog objekta. Dio tih značajki uvodit će se postupno tijekom godine, što znači da njihova stvarna korisnost tek treba biti potvrđena u široj upotrebi.
Kompanija također širi korisničku podršku putem AI asistenta. Prema Airbnbjevim podacima iz prvog tromjesečja 2026., više od 40 posto problema korisnika koji kontaktiraju podršku kroz AI asistenta riješeno je bez ljudskog agenta, u odnosu na otprilike trećinu u četvrtom tromjesečju 2025. Airbnb navodi i da je trošak po rezervaciji u prvom tromjesečju smanjen za oko 10 posto na godišnjoj razini, što povezuje s daljnjim poboljšanjem automatizirane podrške. U najavi ljetnog izdanja kompanija je dodala da je AI asistent dostupan u 11 jezika te da će se kasnije širiti i na glasovnu podršku.
Financijski rezultati daju prostor za agresivnije širenje
Airbnb u ovu fazu širenja ulazi nakon snažnog početka 2026. godine. Prema financijskim rezultatima za prvo tromjesečje, prihod je porastao 18 posto na godišnjoj razini, na 2,7 milijardi dolara, dok je bruto vrijednost rezervacija porasla 19 posto. Kompanija navodi da su gosti u tom tromjesečju potrošili gotovo 30 milijardi dolara na Airbnbju, a broj rezerviranih noćenja i sjedala porastao je 9 posto. Neto dobit iznosila je 160 milijuna dolara, dok je prilagođena EBITDA dosegnula 519 milijuna dolara.
Ti rezultati Airbnbju daju financijski prostor za ulaganja u nove kategorije, ali i povećavaju očekivanja investitora. U izvješću za prvo tromjesečje kompanija je navela da za cijelu 2026. očekuje ubrzanje rasta prihoda na niske do srednje dvoznamenkaste stope te prilagođenu EBITDA maržu od najmanje 35 posto. Istodobno je upozorila na makroekonomsku i geopolitičku neizvjesnost, uključujući povećane otkaze u regijama EMEA i Azija-Pacifik zbog sukoba na Bliskom istoku.
U poslovnom modelu Airbnbja posebno je važna mobilna aplikacija. Kompanija navodi da su rezervirana noćenja putem aplikacije u prvom tromjesečju 2026. porasla 22 posto na godišnjoj razini i činila 63 posto ukupno rezerviranih noćenja, u odnosu na 58 posto godinu ranije. Upravo zato je širenje funkcija aplikacije strateški važno: što se više putničkih odluka odvija unutar Airbnbjeva sučelja, to kompanija ima bolju poziciju za prodaju dodatnih usluga, personalizaciju preporuka i zadržavanje korisnika.
Booking i Expedia već nude širi putnički ekosustav
Airbnbjevo širenje treba promatrati u kontekstu tržišta na kojem su konkurenti već duboko ukorijenjeni. Booking Holdings, vlasnik Booking.coma, Pricelinea, Agode, Kayaka i OpenTablea, u svojim izvješćima opisuje cilj povezivanja planiranja, rezervacije, plaćanja i iskustva tijekom putovanja. Prema godišnjem izvješću Booking Holdingsa, kompanija želi korisnicima omogućiti izradu cjelovitog itinerara koji može uključivati let, najam automobila, smještaj i atrakcije. Taj pristup nije samo dodavanje proizvoda, nego pokušaj da se korisnik zadrži u istom ekosustavu kroz više faza putovanja.
Expedia Group ima drukčiju, ali sličnu širinu. Prema objavi rezultata za četvrto tromjesečje i cijelu 2025., Expedia je ostvarila 119,59 milijardi dolara bruto rezervacija u 2025., što je rast od 8 posto, te 14,73 milijarde dolara prihoda, također uz rast od 8 posto. Kompanija navodi da njezin ekosustav uključuje potrošačke brendove Expedia, Hotels.com i Vrbo, B2B putničko poslovanje i oglašivačku mrežu. Upravo kombinacija hotelskog smještaja, kuća za odmor, letova, oglašavanja i poslovnih partnerstava čini okvir s kojim se Airbnb sada želi uspoređivati.
Airbnb je u tom nadmetanju u posebnoj poziciji. Ima snažan brend u segmentu privatnog smještaja, veliku zajednicu domaćina i korisničko iskustvo koje se razlikuje od klasičnih hotelskih portala. No Booking i Expedia imaju dugogodišnje odnose s hotelima, zrakoplovnim i rent-a-car partnerima, razvijene sustave distribucije i naviku korisnika da na njihovim platformama uspoređuju različite vrste putničkih proizvoda. Airbnb zato ne ulazi na prazno tržište, nego u prostor u kojem će morati dokazati da može ponuditi dovoljno širok izbor i pouzdanost izvan svojeg izvornog segmenta.
Regulacija kratkoročnog najma ostaje važan faktor
Širenje u hotele i dodatne usluge dolazi u trenutku kada se kratkoročni najam u mnogim gradovima i dalje nalazi pod povećalom regulatora. Veliki turistički centri posljednjih godina uvode stroža pravila za iznajmljivanje stanova, obrazlažući ih pritiskom na dostupnost stanovanja, buku, promet u stambenim četvrtima i utjecaj masovnog turizma. Airbnb, s druge strane, često ističe ekonomsku korist za domaćine i lokalne zajednice te tvrdi da njegova ponuda može pomoći gradovima tijekom velikih događaja, kada hotelski kapaciteti nisu dovoljni.
Dodavanje butik hotela može biti djelomičan odgovor na taj problem. U gradovima u kojima je kratkoročni najam ograničen, hotelska ponuda omogućuje Airbnbju da zadrži korisnike koji traže smještaj, a ne mogu ili ne žele rezervirati privatni stan. U financijskom izvješću za prvo tromjesečje 2026. sama kompanija navodi da su rani rezultati hotelskog pilota posebno ohrabrujući u gradovima s ograničenom ponudom zbog velike potražnje ili regulacije. To ne znači da će hoteli zamijeniti domove na platformi, ali pokazuje da Airbnb traži otporniji model u kojem ne ovisi samo o jednoj kategoriji smještaja.
Što promjena znači za putnike i turističko tržište
Za korisnike, širenje Airbnbja može značiti jednostavnije planiranje putovanja, osobito ako se dodatne usluge pokažu pouzdanima i cjenovno konkurentnima. Prednost jedne aplikacije je praktičnost: smještaj, transfer, prtljaga, iskustva, preporuke i podrška nalaze se na istom mjestu. No takav model ima i ograničenja. Korisnici će i dalje uspoređivati cijene s drugim platformama, a kvaliteta usluge ovisit će o lokalnim partnerima, dostupnosti i načinu rješavanja problema kada nešto pođe po zlu.
Za turističku industriju, Airbnbjev potez potvrđuje trend u kojem velike platforme pokušavaju osvojiti veći dio ukupne vrijednosti putovanja. Smještaj više nije jedini cilj; važni su i prijevoz, aktivnosti, hrana, lokalne usluge, lojalnost, podaci o korisnicima i personalizirane preporuke. Booking, Expedia i Airbnb sve se više natječu oko istog pitanja: tko će biti prva aplikacija koju putnik otvara prije, tijekom i nakon putovanja. Airbnbjev odgovor je širenje izvan domova, ali uspjeh će ovisiti o tome može li nove usluge učiniti jednako prepoznatljivima i pouzdanima kao svoju osnovnu ponudu smještaja.
Izvori:
- Airbnb Newsroom – službena objava 2026 Summer Release o najmu automobila, dostavi namirnica, transferima, čuvanju prtljage, hotelima, iskustvima i AI alatima (link)
- Airbnb Newsroom – financijski rezultati za prvo tromjesečje 2026. i podaci o rastu, hotelima, iskustvima, AI podršci i Svjetskom prvenstvu 2026. (link)
- Airbnb Newsroom – službena objava 2025 Summer Release o pokretanju Airbnb Services, Airbnb Experiences i redizajnirane aplikacije (link)
- Airbnb Newsroom – objava o Svjetskom nogometnom prvenstvu 2026. kao najvećem događaju za platformu (link)
- Booking Holdings Investor Relations – godišnja izvješća i opis strategije povezanog putovanja (link)
- Expedia Group Investor Relations – rezultati za četvrto tromjesečje i cijelu 2025. te opis poslovnog ekosustava Expedia Groupa (link)