Airbnb rozszerza działalność poza zakwaterowanie i coraz bardziej bezpośrednio wchodzi w przestrzeń Booking.com i Expedii
Airbnb nie chce już być tylko platformą do rezerwacji mieszkań, domów i pokoi. Firma 20 maja 2026 roku przedstawiła nową grupę usług obejmującą wynajem samochodów, dostawę artykułów spożywczych, transfery z lotniska, przechowywanie bagażu, zakwaterowanie hotelowe w hotelach butikowych i niezależnych oraz dodatkowe narzędzia do planowania podróży. Według oficjalnego komunikatu Airbnb celem jest połączenie jak największej części podróży w jednej aplikacji, od przyjazdu do miejsca docelowego po aktywności podczas pobytu i wsparcie dla użytkowników. W ten sposób Airbnb coraz wyraźniej pozycjonuje się jako szersza platforma podróżnicza, a nie tylko jako rynek wynajmu krótkoterminowego.
Taki zwrot stawia firmę w bardziej bezpośredniej rywalizacji z największymi globalnymi internetowymi pośrednikami turystycznymi, przede wszystkim z Booking Holdings i Expedia Group. Booking.com od lat rozwija koncepcję tak zwanej połączonej podróży, w której użytkownik w tym samym ekosystemie może zarezerwować zakwaterowanie, lot, wynajem samochodu, atrakcje i inne elementy podróży. Expedia, z markami Expedia, Hotels.com i Vrbo, również przedstawia się jako globalny rynek turystyczny, który łączy podróżnych, partnerów i reklamodawców. Airbnb próbuje teraz zmniejszyć różnicę między swoim tradycyjnym modelem, zbudowanym na prywatnym zakwaterowaniu, a szerszym modelem internetowych biur podróży.
Nowe usługi celują w całą podróż, a nie tylko w nocleg
Według wydania Airbnb na lato 2026 użytkownicy w wybranych miastach w Stanach Zjednoczonych mogą zamawiać dostawę artykułów spożywczych przez Instacart, w tym z możliwością, aby czekały na nich w zakwaterowaniu przy przyjeździe. Firma podaje, że usługa jest dostępna w ponad 25 amerykańskich miastach, z promocyjnymi korzyściami dla kwalifikujących się zamówień. W tym samym pakiecie zapowiedziano także rozszerzenie prywatnych transferów przez Welcome Pickups, przy czym Airbnb podaje dostępność w ponad 160 miastach na całym świecie. Usługa jest pomyślana jako wcześniej zarezerwowany transport do lub z zakwaterowania, z kierowcą, który śledzi lot i wita podróżnego po przyjeździe.
Airbnb wprowadza również przechowywanie bagażu dzięki partnerstwu z Bounce. Według oficjalnego komunikatu użytkownicy mogą w aplikacji zobaczyć pobliskie lokalizacje do pozostawienia bagażu, odległość od zarezerwowanego zakwaterowania oraz dostęp do sieci ponad 15.000 lokalizacji w 175 miastach. Wynajem samochodów ma pojawić się bezpośrednio w aplikacji latem 2026 roku, a Airbnb podaje, że prawie jedna czwarta jego gości wynajmuje samochód podczas pobytu. Zamiast po rezerwacji zakwaterowania pozostawiać użytkownika innym serwisom, firma chce oferować dodatkowe opcje tam, gdzie ma już dane o lokalizacji, długości pobytu i składzie grupy podróżnej.
Ta strategia nie oznacza, że Airbnb rezygnuje ze swojego pierwotnego produktu. Przeciwnie, wynajem krótkoterminowy pozostaje centrum działalności, ale firma próbuje zwiększyć wartość każdej rezerwacji i częstotliwość korzystania z aplikacji. Jeśli użytkownik może w tej samej aplikacji zamówić jedzenie, zarezerwować transport, znaleźć aktywność i uzyskać obsługę klienta, Airbnb zyskuje więcej punktów kontaktu z podróżnym i więcej możliwości dodatkowych przychodów.
Wejście w hotele zmienia dotychczasowy obraz marki
Jedną z najważniejszych nowości jest włączenie tysięcy hoteli butikowych i niezależnych. Airbnb podaje, że hotele będzie można znaleźć w 20 wiodących światowych destynacjach, w tym w Nowym Jorku, Paryżu, Londynie, Madrycie, Rzymie i Singapurze, z planem rozszerzenia na dodatkowe miasta w ciągu roku. Firma podkreśla przy tym, że nie wprowadza dużych sieci hotelowych, lecz obiekty wybrane ze względu na lokalizację w dzielnicy, design i podejście do gościnności. Ten szczegół jest ważny, ponieważ Airbnb próbuje wpisać ofertę hotelową we własną tożsamość, a nie po prostu przejąć standardowy katalog pokoi hotelowych.
Airbnb długo budowało rozpoznawalność na idei, że podróżni mogą zatrzymywać się w domach, dzielnicach i przestrzeniach, które różnią się od klasycznych hoteli. Jednak ograniczenia regulacyjne wynajmu krótkoterminowego w niektórych dużych miastach, niedobór podaży w okresach wysokiego popytu i nawyki użytkowników, którzy w niektórych sytuacjach jednak chcą usługi hotelowej, tworzą presję na rozszerzenie. Według wyników finansowych Airbnb za pierwszy kwartał 2026 roku firma testowała już hotele butikowe i niezależne na wielu rynkach i wskazała, że wczesne wyniki są zachęcające, zwłaszcza w miastach, w których podaż zakwaterowania jest ograniczona przez popyt lub regulacje.
W tym samym raporcie Airbnb podaje, że około 55 procent gości, którzy zarezerwowali hotel przez Airbnb w 2024 roku, wróciło i później zarezerwowało dom w ciągu kolejnych 365 dni. Ta dana pokazuje, że firma postrzega hotele nie tylko jako nową kategorię przychodów, ale także jako punkt wejścia dla użytkowników, którzy wcześniej być może nie korzystali z Airbnb. W odróżnieniu od Booking.com i Expedii, dla których hotele od dawna są podstawą oferty, Airbnb musi przekonać zarówno hotele, jak i użytkowników, że jego platforma może być istotnym kanałem dla tego rodzaju zakwaterowania.
Doświadczenia i wydarzenia stają się ważną częścią oferty
Airbnb jeszcze w 2025 roku ponownie mocniej uruchomiło Airbnb Experiences i wprowadziło Airbnb Services, rozszerzając tym samym aplikację na aktywności i profesjonalne usługi. Według ówczesnego oficjalnego komunikatu usługi wystartowały z 10 kategoriami w 260 miastach, w tym prywatnymi kucharzami, masażami, fotografowaniem, zabiegami spa, treningami personalnymi, usługami fryzjerskimi i kosmetycznymi, przygotowanymi posiłkami i cateringiem. Firma podkreśliła, że dostawcy usług przechodzą kontrolę jakości, obejmującą doświadczenie, tożsamość oraz wymagane licencje lub certyfikaty tam, gdzie są one przewidziane.
W najnowszym wydaniu na lato 2026 Airbnb podaje, że dodaje tysiące nowych doświadczeń prowadzonych przez lokalnych ekspertów, z naciskiem na zabytki, kulturę jedzenia i wydarzenia. Firma twierdzi, że doświadczenia mają średnią ocenę 4,93 na 5 według wewnętrznych danych za okres od 13 maja 2025 roku do 31 marca 2026 roku. Podaje również ponad 3.000 doświadczeń związanych z zabytkami, od Tower of London po Tokyo Skytree i Taj Mahal, oraz ponad 2.500 doświadczeń związanych z gastronomią. Szczególne miejsce zajmują programy powiązane z Mistrzostwami Świata w Piłce Nożnej 2026, w tym aktywności w sześciu miastach gospodarzach.
Duże wydarzenia stają się osobnym motorem wzrostu. Airbnb w raporcie finansowym za pierwszy kwartał 2026 roku podało, że oczekuje, iż Mistrzostwa Świata 2026 będą największym wydarzeniem w historii platformy pod względem liczby gości. Według firmy od początku działań przyciągania gospodarzy w październiku 2025 roku ponad 100.000 domów w 16 miastach gospodarzach mistrzostw po raz pierwszy zostało umieszczonych na Airbnb. W osobnym komunikacie o mistrzostwach Airbnb podaje, że już wtedy zarezerwowano więcej gości niż na jakiekolwiek wcześniejsze wydarzenie na platformie, co pokazuje, jak bardzo firma liczy na duże wydarzenia sportowe i kulturalne jako szansę na wzrost podaży i przyciągnięcie nowych użytkowników.
Sztuczna inteligencja wchodzi w planowanie i obsługę klienta
Airbnb w nowym wydaniu aplikacji kładzie nacisk także na narzędzia oparte na sztucznej inteligencji. Według oficjalnego komunikatu platforma wprowadza podsumowania recenzji, które wyodrębniają tematy ważne dla użytkowników, takie jak lokalizacja, udogodnienia czy odpowiedniość dla rodzin. Zapowiedziano też widok do porównywania zapisanych zakwaterowań, w którym używane są podsumowania generowane przez sztuczną inteligencję z dodatkowym kontekstem o lokalizacji i zaletach poszczególnych obiektów. Część tych funkcji będzie wprowadzana stopniowo w ciągu roku, co oznacza, że ich rzeczywista użyteczność musi dopiero zostać potwierdzona w szerszym użyciu.
Firma rozszerza również obsługę klienta przez asystenta AI. Według danych Airbnb z pierwszego kwartału 2026 roku ponad 40 procent problemów użytkowników, którzy kontaktują się ze wsparciem przez asystenta AI, rozwiązano bez ludzkiego agenta, wobec około jednej trzeciej w czwartym kwartale 2025 roku. Airbnb podaje też, że koszt na rezerwację w pierwszym kwartale został obniżony o około 10 procent rok do roku, co wiąże z dalszą poprawą zautomatyzowanego wsparcia. W zapowiedzi letniego wydania firma dodała, że asystent AI jest dostępny w 11 językach i że później rozszerzy się także na wsparcie głosowe.
Wyniki finansowe dają przestrzeń do agresywniejszej ekspansji
Airbnb wchodzi w tę fazę rozszerzenia po mocnym początku 2026 roku. Według wyników finansowych za pierwszy kwartał przychody wzrosły o 18 procent rok do roku, do 2,7 miliarda dolarów, podczas gdy wartość brutto rezerwacji wzrosła o 19 procent. Firma podaje, że goście wydali w tym kwartale na Airbnb prawie 30 miliardów dolarów, a liczba zarezerwowanych nocy i miejsc wzrosła o 9 procent. Zysk netto wyniósł 160 milionów dolarów, podczas gdy skorygowana EBITDA osiągnęła 519 milionów dolarów.
Te wyniki dają Airbnb przestrzeń finansową do inwestycji w nowe kategorie, ale także zwiększają oczekiwania inwestorów. W raporcie za pierwszy kwartał firma podała, że za cały 2026 rok oczekuje przyspieszenia wzrostu przychodów do niskich lub średnich dwucyfrowych stawek oraz skorygowanej marży EBITDA na poziomie co najmniej 35 procent. Jednocześnie ostrzegła przed niepewnością makroekonomiczną i geopolityczną, w tym zwiększonymi odwołaniami w regionach EMEA i Azja-Pacyfik z powodu konfliktu na Bliskim Wschodzie.
W modelu biznesowym Airbnb szczególnie ważna jest aplikacja mobilna. Firma podaje, że zarezerwowane noce przez aplikację w pierwszym kwartale 2026 roku wzrosły o 22 procent rok do roku i stanowiły 63 procent wszystkich zarezerwowanych nocy, wobec 58 procent rok wcześniej. Właśnie dlatego rozszerzanie funkcji aplikacji ma strategiczne znaczenie: im więcej decyzji podróżniczych odbywa się w interfejsie Airbnb, tym lepszą pozycję ma firma do sprzedaży dodatkowych usług, personalizacji rekomendacji i zatrzymywania użytkowników.
Booking i Expedia już oferują szerszy ekosystem podróżniczy
Rozszerzenie Airbnb należy rozpatrywać w kontekście rynku, na którym konkurenci są już głęboko zakorzenieni. Booking Holdings, właściciel Booking.com, Priceline, Agody, Kayaka i OpenTable, w swoich raportach opisuje cel połączenia planowania, rezerwacji, płatności i doświadczenia podczas podróży. Według raportu rocznego Booking Holdings firma chce umożliwić użytkownikom tworzenie pełnego planu podróży, który może obejmować lot, wynajem samochodu, zakwaterowanie i atrakcje. To podejście nie jest tylko dodawaniem produktów, lecz próbą zatrzymania użytkownika w tym samym ekosystemie przez wiele faz podróży.
Expedia Group ma inną, ale podobnie szeroką skalę. Według komunikatu wyników za czwarty kwartał i cały 2025 rok Expedia osiągnęła 119,59 miliarda dolarów rezerwacji brutto w 2025 roku, co oznacza wzrost o 8 procent, oraz 14,73 miliarda dolarów przychodów, również przy wzroście o 8 procent. Firma podaje, że jej ekosystem obejmuje marki konsumenckie Expedia, Hotels.com i Vrbo, działalność turystyczną B2B oraz sieć reklamową. Właśnie kombinacja zakwaterowania hotelowego, domów wakacyjnych, lotów, reklamy i partnerstw biznesowych tworzy ramę, z którą Airbnb chce się teraz porównywać.
Airbnb jest w tej rywalizacji w szczególnej pozycji. Ma silną markę w segmencie prywatnego zakwaterowania, dużą społeczność gospodarzy i doświadczenie użytkownika, które różni się od klasycznych portali hotelowych. Jednak Booking i Expedia mają wieloletnie relacje z hotelami, liniami lotniczymi i partnerami rent-a-car, rozwinięte systemy dystrybucji oraz nawyk użytkowników, by na ich platformach porównywać różne rodzaje produktów podróżniczych. Airbnb nie wchodzi więc na pusty rynek, lecz w przestrzeń, w której będzie musiało udowodnić, że może zaoferować wystarczająco szeroki wybór i niezawodność poza swoim pierwotnym segmentem.
Regulacja wynajmu krótkoterminowego pozostaje ważnym czynnikiem
Rozszerzenie na hotele i dodatkowe usługi następuje w momencie, gdy wynajem krótkoterminowy w wielu miastach nadal znajduje się pod zwiększoną kontrolą regulatorów. Duże centra turystyczne w ostatnich latach wprowadzają surowsze zasady wynajmowania mieszkań, uzasadniając je presją na dostępność mieszkań, hałasem, ruchem w dzielnicach mieszkalnych i wpływem turystyki masowej. Airbnb z kolei często podkreśla korzyść ekonomiczną dla gospodarzy i lokalnych społeczności oraz twierdzi, że jego oferta może pomóc miastom podczas dużych wydarzeń, gdy pojemność hoteli nie jest wystarczająca.
Dodanie hoteli butikowych może być częściową odpowiedzią na ten problem. W miastach, w których wynajem krótkoterminowy jest ograniczony, oferta hotelowa pozwala Airbnb zatrzymać użytkowników, którzy szukają zakwaterowania, a nie mogą lub nie chcą rezerwować prywatnego mieszkania. W raporcie finansowym za pierwszy kwartał 2026 roku sama firma podaje, że wczesne wyniki pilotażu hotelowego są szczególnie zachęcające w miastach z ograniczoną podażą z powodu dużego popytu lub regulacji. Nie oznacza to, że hotele zastąpią domy na platformie, ale pokazuje, że Airbnb szuka odporniejszego modelu, w którym nie zależy tylko od jednej kategorii zakwaterowania.
Co zmiana oznacza dla podróżnych i rynku turystycznego
Dla użytkowników rozszerzenie Airbnb może oznaczać prostsze planowanie podróży, zwłaszcza jeśli dodatkowe usługi okażą się niezawodne i konkurencyjne cenowo. Zaletą jednej aplikacji jest wygoda: zakwaterowanie, transfer, bagaż, doświadczenia, rekomendacje i wsparcie znajdują się w tym samym miejscu. Ale taki model ma też ograniczenia. Użytkownicy nadal będą porównywać ceny z innymi platformami, a jakość usługi będzie zależeć od lokalnych partnerów, dostępności i sposobu rozwiązywania problemów, gdy coś pójdzie nie tak.
Dla branży turystycznej ruch Airbnb potwierdza trend, w którym duże platformy próbują zdobyć większą część całkowitej wartości podróży. Zakwaterowanie nie jest już jedynym celem; ważne są też transport, aktywności, jedzenie, lokalne usługi, lojalność, dane o użytkownikach i spersonalizowane rekomendacje. Booking, Expedia i Airbnb coraz bardziej rywalizują wokół tego samego pytania: kto będzie pierwszą aplikacją, którą podróżny otwiera przed podróżą, w jej trakcie i po niej. Odpowiedzią Airbnb jest rozszerzenie poza domy, ale sukces będzie zależał od tego, czy potrafi uczynić nowe usługi równie rozpoznawalnymi i niezawodnymi jak swoją podstawową ofertę zakwaterowania.
Źródła:
- Airbnb Newsroom – oficjalny komunikat 2026 Summer Release o wynajmie samochodów, dostawie artykułów spożywczych, transferach, przechowywaniu bagażu, hotelach, doświadczeniach i narzędziach AI (link)
- Airbnb Newsroom – wyniki finansowe za pierwszy kwartał 2026 roku i dane o wzroście, hotelach, doświadczeniach, wsparciu AI i Mistrzostwach Świata 2026 (link)
- Airbnb Newsroom – oficjalny komunikat 2025 Summer Release o uruchomieniu Airbnb Services, Airbnb Experiences i przeprojektowanej aplikacji (link)
- Airbnb Newsroom – komunikat o Mistrzostwach Świata w Piłce Nożnej 2026 jako największym wydarzeniu dla platformy (link)
- Booking Holdings Investor Relations – raporty roczne i opis strategii połączonej podróży (link)
- Expedia Group Investor Relations – wyniki za czwarty kwartał i cały 2025 rok oraz opis ekosystemu biznesowego Expedia Group (link)