Les avancées technologiques de l'intelligence artificielle (IA) soulèvent constamment de nouvelles questions sur la façon dont les humains perçoivent et interagissent avec les agents numériques. Une étude récente menée à l'Imperial College de Londres a révélé que les gens font preuve d'empathie et de comportements protecteurs envers les bots IA exclus des interactions sociales, même dans des situations simples comme un jeu virtuel de lancer de balle. Ces résultats révèlent la complexité de la relation humaine avec la technologie IA et comment les processus psychologiques jouent un rôle clé dans la formation de cette relation.

Étude sur le jeu "Cyberball" et l'exclusion sociale

L'étude, qui impliquait la participation de 244 répondants âgés de 18 à 62 ans, a utilisé un jeu virtuel appelé "Cyberball" pour examiner comment les gens réagissent à l'exclusion des bots IA des activités sociales. Dans ce jeu, les participants observaient comment un joueur humain lançait le ballon exclusivement à un autre joueur humain, ignorant le bot IA. Dans certains cas, le bot était inclus dans le jeu, tandis que dans d'autres, il était systématiquement exclu.

Il est intéressant de noter que les répondants ont réagi très semblablement à la façon dont ils réagiraient envers des humains exclus. En effet, la majorité des participants a montré de l'empathie envers le bot IA, essayant de corriger l'injustice et de le réintégrer dans le jeu. Ce schéma de comportement montre que les gens peuvent percevoir les bots IA comme des entités sociales, malgré le fait qu'ils savent qu'il s'agit d'entités virtuelles. Ce phénomène est particulièrement prononcé chez les participants plus âgés, qui ont montré une plus grande sensibilité à l'injustice, ce qui indique que l'âge joue un rôle important dans la perception des interactions sociales avec les systèmes IA.

L'empathie envers les bots IA représente un résultat inattendu, mais il est en accord avec les recherches précédentes qui ont montré que les gens réagissent naturellement à l'injustice et à l'exclusion sociale, même lorsqu'il s'agit d'objets inanimés. Les humains ont tendance à ressentir de l'empathie pour ceux qui sont exclus des activités sociales, soulevant la question de jusqu'où ce schéma peut aller dans un monde où l'IA devient de plus en plus présente.

Comment les bots IA affectent la perception humaine

Cette étude ouvre de nombreuses implications intéressantes pour le développement futur des systèmes IA, en particulier en ce qui concerne la conception et la mise en œuvre d'agents virtuels. À mesure que l'intelligence artificielle devient de plus en plus présente dans divers aspects de la vie, des chatbots dans le service client aux assistants virtuels dans les tâches quotidiennes, il est important de comprendre comment les gens réagissent à ces technologies. Les concepteurs de systèmes IA doivent être conscients de l'impact potentiel qu'un design humanoïde peut avoir sur les utilisateurs. Trop de caractéristiques humaines des agents IA peuvent créer de la confusion parmi les utilisateurs, brouillant la frontière entre les interactions réelles et virtuelles.

L'une des principales conclusions de cette étude est la nécessité d'un équilibre dans la conception des agents IA. Bien que certaines personnes réagissent positivement aux agents IA montrant des caractéristiques humaines, d'autres peuvent se sentir confus ou mal à l'aise dans de telles interactions. Pour cette raison, les chercheurs recommandent d'éviter des éléments trop humains dans la conception, afin de maintenir une distinction claire entre le monde réel et le monde virtuel.

Il est important de noter que ce phénomène ne concerne pas exclusivement les jeunes générations. Les participants plus âgés de l'étude, qui ont montré un plus haut degré d'empathie envers les bots IA, ont peut-être développé une plus grande conscience de l'exclusion sociale en raison de leurs expériences de vie. Cette information pourrait être cruciale pour les concepteurs de systèmes IA, qui devraient adapter leurs produits à différents groupes d'âge.

Recherches futures sur l'interaction humaine avec les agents IA

Bien que les résultats de l'étude sur le jeu "Cyberball" aient fourni des aperçus précieux sur le comportement humain dans les interactions avec les bots IA, les chercheurs reconnaissent que cette situation peut ne pas refléter complètement la complexité de la vie réelle. Dans le monde réel, les interactions avec les systèmes IA impliquent souvent des formes de communication écrites ou verbales, ce qui peut provoquer des réactions différentes chez les utilisateurs. Pour cette raison, l'équipe de scientifiques prévoit maintenant de mener des expériences similaires dans des environnements plus réalistes, y compris des conversations en face à face avec des agents IA dans des contextes de laboratoire et quotidiens.

Ces expériences futures permettront de mieux comprendre la perception humaine des systèmes IA et comment cette perception change en fonction du contexte. Les chercheurs souhaitent déterminer dans quelle mesure les résultats de l'étude "Cyberball" sont valables dans des situations quotidiennes et comment les gens perçoivent les agents IA dans différents environnements.

Alors que l'IA continue de transformer nos vies, il est essentiel de comprendre comment les gens réagissent à ces technologies et comment nous pouvons façonner l'avenir de l'intelligence artificielle d'une manière qui soit à la fois bénéfique et éthiquement acceptable. Des études comme celle-ci offrent des aperçus importants sur la nature humaine et la façon dont la technologie peut devenir une partie intégrante de la société, sans brouiller les frontières entre le monde virtuel et le monde réel.

Source : Imperial College London