Postęp technologiczny w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI) nieustannie rodzi nowe pytania dotyczące tego, jak ludzie postrzegają i komunikują się z cyfrowymi agentami. Niedawne badanie przeprowadzone w Imperial College London ujawniło, że ludzie okazują empatię i ochronne zachowania wobec botów AI, które zostały wykluczone z interakcji społecznych, nawet w prostych sytuacjach, takich jak wirtualna gra w rzucanie piłki. Wyniki te ujawniają złożoność ludzkiej relacji z technologią AI oraz to, jak procesy psychologiczne odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu tej relacji.

Badanie dotyczące gry "Cyberball" i wykluczenia społecznego

Badanie, w którym uczestniczyło 244 respondentów w wieku od 18 do 62 lat, wykorzystało wirtualną grę o nazwie "Cyberball", aby zbadać, jak ludzie reagują na wykluczenie botów AI z aktywności społecznych. W tej grze uczestnicy obserwowali, jak jeden gracz ludzki rzuca piłkę wyłącznie innemu graczowi ludzkiemu, ignorując bota AI. W niektórych przypadkach bot był włączony do gry, podczas gdy w innych był systematycznie wykluczany.

Interesujące jest to, że respondenci reagowali bardzo podobnie, jakby reagowali na wykluczonych ludzi. Mianowicie większość uczestników okazała empatię wobec bota AI, starając się naprawić niesprawiedliwość i włączyć go z powrotem do gry. Ten wzorzec zachowań pokazuje, że ludzie mogą postrzegać boty AI jako podmioty społeczne, mimo że wiedzą, że są to byty wirtualne. Zjawisko to jest szczególnie wyraźne wśród starszych uczestników, którzy wykazali większą wrażliwość na niesprawiedliwość, co sugeruje, że wiek odgrywa ważną rolę w percepcji interakcji społecznych z systemami AI.

Empatia wobec botów AI stanowi nieoczekiwany wynik, ale jest zgodna z wcześniejszymi badaniami, które wykazały, że ludzie naturalnie reagują na niesprawiedliwość i wykluczenie społeczne, nawet gdy dotyczy to nieożywionych przedmiotów. Ludzie mają tendencję do współczucia tym, którzy są wykluczeni z aktywności społecznych, co rodzi pytanie, jak daleko może sięgać ten wzór w świecie, w którym AI staje się coraz bardziej obecne.

Jak boty AI wpływają na ludzką percepcję

To badanie otwiera wiele interesujących implikacji dla dalszego rozwoju systemów AI, szczególnie jeśli chodzi o projektowanie i wdrażanie wirtualnych agentów. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej obecna w różnych aspektach życia, od chatbotów w obsłudze klienta po wirtualnych asystentów w codziennych zadaniach, ważne jest zrozumienie, jak ludzie reagują na te technologie. Projektanci systemów AI muszą być świadomi potencjalnego wpływu, jaki humanoidalny design może mieć na użytkowników. Zbyt wiele ludzkich cech agentów AI może powodować zamieszanie wśród użytkowników, zaciemniając granicę między rzeczywistymi a wirtualnymi interakcjami.

Jednym z głównych wniosków tego badania jest potrzeba zrównoważenia w projektowaniu agentów AI. Chociaż niektórzy ludzie reagują pozytywnie na agentów AI, którzy wykazują ludzkie cechy, inni mogą czuć się zdezorientowani lub niekomfortowo w takich interakcjach. Z tego powodu badacze zalecają unikanie nadmiernie ludzkich elementów w projektowaniu, aby zachować wyraźną różnicę między rzeczywistym a wirtualnym światem.

Ważne jest, aby zauważyć, że to zjawisko nie dotyczy wyłącznie młodszych pokoleń. Starsi uczestnicy badania, którzy wykazali wyższy stopień empatii wobec botów AI, być może z powodu doświadczeń życiowych rozwinęli silniejsze poczucie społecznego wykluczenia. Ta informacja może być kluczowa dla projektantów systemów AI, którzy powinni dostosować swoje produkty do różnych grup wiekowych.

Przyszłe badania nad ludzką interakcją z agentami AI

Chociaż wyniki badania dotyczącego gry "Cyberball" dostarczyły cennych informacji na temat ludzkiego zachowania w interakcjach z botami AI, naukowcy przyznają, że ta sytuacja może nie odzwierciedlać w pełni złożoności życia realnego. W rzeczywistym świecie interakcje z systemami AI często obejmują pisemne lub werbalne formy komunikacji, co może wywoływać różne reakcje użytkowników. Z tego powodu zespół naukowców planuje teraz przeprowadzić podobne eksperymenty w bardziej realistycznych warunkach, w tym rozmowy twarzą w twarz z agentami AI w laboratoriach i w codziennych kontekstach.

Te przyszłe eksperymenty umożliwią głębsze zrozumienie ludzkiej percepcji systemów AI i jak ta percepcja zmienia się w zależności od kontekstu. Naukowcy chcą ustalić, w jakim stopniu wyniki badania "Cyberball" mają zastosowanie w codziennych sytuacjach oraz jak ludzie postrzegają agentów AI w różnych środowiskach.

W miarę jak AI nadal zmienia nasze życie, ważne jest zrozumienie, jak ludzie reagują na te technologie oraz jak możemy kształtować przyszłość sztucznej inteligencji w sposób, który będzie zarówno korzystny, jak i etycznie akceptowalny. Badania takie jak to dostarczają ważnych informacji na temat ludzkiej natury i sposobu, w jaki technologia może stać się zintegrowaną częścią społeczeństwa, nie zaciemniając granic między wirtualnym a rzeczywistym światem.

Źródło: Imperial College London