Tehnološki napredak umjetne inteligencije (AI) konstantno otvara nova pitanja o tome kako ljudi percipiraju i komuniciraju s digitalnim agentima. U nedavnoj studiji provedenoj na Imperial College London otkriveno je da ljudi pokazuju empatiju i zaštitničko ponašanje prema AI botovima koji su isključeni iz društvenih interakcija, čak i u jednostavnim situacijama kao što je virtualna igra dodavanja lopte. Ovi rezultati otkrivaju složenost ljudskog odnosa prema AI tehnologiji i kako psihološki procesi igraju ključnu ulogu u oblikovanju tog odnosa.

Studija o igri "Cyberball" i socijalnoj isključenosti

Studija, koja je uključivala sudjelovanje 244 ispitanika u dobi između 18 i 62 godine, koristila je virtualnu igru pod nazivom "Cyberball" kako bi proučila kako ljudi reagiraju na isključenje AI botova iz društvenih aktivnosti. U ovoj igri, sudionici su promatrali kako jedan ljudski igrač baca loptu isključivo drugom ljudskom igraču, ignorirajući AI bota. U nekim slučajevima, bot je bio uključen u igru, dok je u drugima bio sustavno isključen.

Zanimljivo je da su ispitanici reagirali vrlo slično kao što bi reagirali prema isključenim ljudima. Naime, većina sudionika pokazala je empatiju prema AI botu, pokušavajući ispraviti nepravdu i uključiti ga natrag u igru. Ovaj obrazac ponašanja pokazuje da ljudi AI botove mogu percipirati kao društvene subjekte, unatoč činjenici da znaju da se radi o virtualnim entitetima. Ovaj fenomen osobito je izražen među starijim sudionicima, koji su pokazali veću osjetljivost prema nepravdi, što ukazuje na to da dob igra važnu ulogu u percepciji socijalnih interakcija s AI sustavima.

Empatija prema AI botovima predstavlja neočekivan rezultat, ali je u skladu s prethodnim istraživanjima koja su pokazala da ljudi prirodno reagiraju na nepravdu i socijalnu isključenost, čak i kada je riječ o neživim subjektima. Ljudi su skloni suosjećati s onima koji su isključeni iz društvenih aktivnosti, pa se postavlja pitanje koliko daleko taj obrazac može ići u svijetu u kojem AI postaje sve prisutniji.

Kako AI botovi utječu na ljudsku percepciju

Ova studija otvara mnoge zanimljive implikacije za daljnji razvoj AI sustava, posebno kada je riječ o dizajnu i implementaciji virtualnih agenata. Kako umjetna inteligencija postaje sve prisutnija u raznim aspektima života, od chatbotova u korisničkoj podršci do virtualnih asistenata u svakodnevnim zadacima, važno je razumjeti kako ljudi reagiraju na ove tehnologije. Dizajneri AI sustava moraju biti svjesni potencijalnog utjecaja koji humanoidni dizajn može imati na korisnike. Previše ljudske karakteristike AI agenata mogu stvoriti konfuziju među korisnicima, zamagljujući granicu između stvarnih i virtualnih interakcija.

Jedan od glavnih zaključaka ove studije jest potreba za balansiranjem u dizajnu AI agenata. Dok neki ljudi reagiraju pozitivno na AI agente koji pokazuju ljudske karakteristike, drugi mogu biti zbunjeni ili nelagodni u takvim interakcijama. Iz tog razloga, istraživači preporučuju izbjegavanje pretjerano humanih elemenata u dizajnu, kako bi se očuvala jasna razlika između stvarnog i virtualnog svijeta.

Važno je napomenuti da se ovaj fenomen ne odnosi isključivo na mlađe generacije. Stariji sudionici studije, koji su pokazali veći stupanj empatije prema AI botovima, možda su zbog životnih iskustava razvili jaču svijest o socijalnoj isključenosti. Ova informacija može biti ključna za dizajnere AI sustava, koji bi trebali prilagoditi svoje proizvode različitim dobnim skupinama.

Buduća istraživanja o ljudskoj interakciji s AI agentima

Premda su rezultati studije o igri "Cyberball" pružili vrijedan uvid u ljudsko ponašanje u interakciji s AI botovima, istraživači priznaju da ova situacija možda ne odražava u potpunosti složenost stvarnog života. U stvarnom svijetu, interakcije s AI sustavima često uključuju pisane ili verbalne oblike komunikacije, što može izazvati drugačije reakcije kod korisnika. Zbog toga, tim znanstvenika sada planira provesti slične eksperimente u realnijim okruženjima, uključujući razgovore licem u lice s AI agentima u laboratorijskim i svakodnevnim kontekstima.

Ovi budući eksperimenti omogućit će dublje razumijevanje ljudske percepcije AI sustava i kako se ta percepcija mijenja ovisno o kontekstu. Istraživači žele utvrditi do koje mjere rezultati studije "Cyberball" vrijede u svakodnevnim situacijama te kako ljudi doživljavaju AI agente u različitim okruženjima.

Kako AI nastavlja mijenjati naše živote, važno je razumjeti kako ljudi reagiraju na ove tehnologije i kako možemo oblikovati budućnost umjetne inteligencije na način koji će biti koristan, ali i etički prihvatljiv. Studije poput ove pružaju važne uvide u ljudsku prirodu i način na koji tehnologija može postati integrirani dio društva, bez zamagljivanja granica između virtualnog i stvarnog svijeta.

Izvor: Imperial College London