Wyspa Lošinj, znana jako wyspa witalności, w pierwszej połowie 2025 roku potwierdziła swój status jednego z liderów chorwackiej turystyki, i to nie tylko ze względu na swoje naturalne piękno, ale także ze względu na wyjątkowo wysoki poziom jakości usług, który jest rozpoznawany i doceniany przez licznych gości. Dane zebrane w ramach kompleksowego projektu „IQM Destination - Zintegrowane Zarządzanie Jakością” ujawniają, że zadowolenie gości jest na godnym pozazdroszczenia poziomie, ustanawiając wysokie standardy dla całego sektora. Systematyczna analiza, obejmująca szeroki wachlarz usług turystycznych, zapewnia szczegółowy wgląd w wysiłek i zaangażowanie lokalnej społeczności w tworzenie doskonałego doświadczenia dla każdego gościa. Wyniki za pierwsze sześć miesięcy tego roku pokazują nie tylko utrzymanie ciągłości jakości, ale także znaczący postęp w kluczowych segmentach oferty, potwierdzając, że Mali Lošinj to destynacja, która systematycznie inwestuje w swoją przyszłość.

Systematyczne monitorowanie jakości jako podstawa sukcesu

W okresie od 1 stycznia do 30 czerwca 2025 roku aż 4 419 gości podzieliło się swoimi wrażeniami, a ich recenzje zaowocowały imponującą średnią oceną zadowolenia wynoszącą 92 na skali do 100. Ten wysoki wynik nie jest przypadkowy, lecz jest owocem strategicznego podejścia i ciągłego pomiaru w ramach projektu IQM Destination. Jest to inicjatywa realizowana przez Wspólnotę Turystyczną Miasta Mali Lošinj we współpracy z renomowaną firmą Feel IQM, specjalizującą się w zarządzaniu jakością w turystyce. Głównym celem projektu jest stworzenie mierzalnego i zrównoważonego systemu, który łączy wszystkich interesariuszy w destynacji – od hotelarzy i właścicieli kempingów po restauratorów i dostawców usług w atrakcjach – w celu zapewnienia spójnej i najwyższej jakości usług. Szczególnie ważny jest fakt, że wskaźnik odpowiedzi na internetowe komentarze i recenzje gości wynosi aż 66%, co świadczy o wyjątkowym zaangażowaniu lokalnych interesariuszy i ich gotowości do aktywnego słuchania potrzeb gości oraz szybkiego reagowania, budując w ten sposób zaufanie i podnosząc poziom profesjonalizmu.

Doskonałość we wszystkich segmentach oferty turystycznej

Bardziej szczegółowa analiza zebranych danych ujawnia, że wysoki poziom jakości przenika wszystkie aspekty oferty turystycznej Mali Lošinj. Każdy segment wykazuje godne pozazdroszczenia wyniki, a w niektórych odnotowano nawet zauważalny wzrost w stosunku do roku poprzedniego, co wskazuje na skuteczne wdrożenie ulepszeń opartych na wcześniejszych informacjach zwrotnych.

Zakwaterowanie w hotelach, jako jeden z kluczowych filarów oferty, osiągnęło średnią ocenę 91/100, odnotowując wzrost jakości o prawie 1%. To, co szczególnie imponuje, to wskaźnik odpowiedzi na recenzje gości wynoszący aż 96%, co pokazuje niemal całkowite zaangażowanie hotelarzy w komunikację z gośćmi. W ramach tego segmentu najwyższą ocenę uzyskała gościnność personelu (93/100), co potwierdza, że czynnik ludzki ma decydujące znaczenie w tworzeniu pozytywnego doświadczenia. Podobnie jak hotele, również kempingi utrzymują wysoką ocenę 91/100, z jeszcze wyraźniejszym wzrostem zadowolenia o 2%. Goście na kempingach szczególnie podkreślali czystość, oceniając ją na 89/100, co jest kluczowe dla tego rodzaju zakwaterowania, które przyciąga miłośników przyrody. Różnorodność obiektów noclegowych, od luksusowych hoteli po rodzinne kempingi, sprawia, że Mali Lošinj jest atrakcyjny dla różnych profili gości.

Gastronomia słusznie wyróżnia się jako jeden z najmocniejszych atutów wyspy. Restauracje osiągnęły znakomitą ocenę 94/100, a goście szczególnie chwalili uprzejmość personelu (93/100) i wyjątkowo przyjemną atmosferę (95/100). Wyniki te odzwierciedlają bogactwo lokalnej kuchni, która opiera się na świeżych, rodzimych składnikach, ale także wysiłek restauratorów włożony w stworzenie niepowtarzalnej atmosfery. Wysoki poziom utrzymują również kawiarnie z oceną 92/100, które stanowią ważną część codziennego życia destynacji.

Atrakcje przyrodnicze i kulturowe, które są duszą wyspy, zostały ocenione na wysokie 93/100. Czy to wizyta w światowej sławy Muzeju Apoksiomena, odkrywanie Pachnącego Ogrodu Wyspowego, czy podziwianie widoków z tematycznych punktów widokowych, goście rozpoznają wyjątkowość i jakość treści. Szczególnie cieszy informacja o wzroście zadowolenia z zagospodarowania plaż, które osiągnęły ocenę 88/100, co stanowi wzrost o prawie 2% w porównaniu z ubiegłym rokiem. Od ukrytych zatoczek, takich jak Čikat i Sunčana uvala, po rodzinne plaże, takie jak Veli žal, ciągłe inwestowanie w czystość i udogodnienia przynosi widoczne rezultaty i przyczynia się do ogólnego pozytywnego wrażenia.

Strategiczne podejście do zrównoważonej przyszłości

Wyjątkowe wyniki, jakie osiąga Mali Lošinj, nie są dziełem przypadku, lecz długoterminowej wizji i strategicznego planowania. Projekt „IQM Destination” umożliwia Wspólnocie Turystycznej i wszystkim zaangażowanym partnerom podejmowanie decyzji w oparciu o konkretne dane. Dzięki okresowym raportom i porównaniom z poprzednimi okresami, jasno identyfikowane są obszary wymagające dodatkowych ulepszeń. Takie proaktywne podejście, skoncentrowane na ciągłym podnoszeniu poprzeczki jakości, zapewnia nie tylko zadowolenie obecnych gości, ale także długoterminową zrównoważoność i konkurencyjność destynacji. Inwestowanie w edukację pracowników, promowanie doskonałości i wzmacnianie współpracy między wszystkimi interesariuszami w turystyce okazują się właściwą drogą, która mocno pozycjonuje Lošinj jako wyspę najwyższej jakości usług i niezapomnianych wrażeń.