La isla de Lošinj, conocida como la isla de la vitalidad, confirmó en la primera mitad de 2025 su estatus como uno de los buques insignia del turismo croata, y no solo por sus bellezas naturales, sino también por el nivel excepcionalmente alto de calidad de servicio que reconocen y aprecian numerosos visitantes. Los datos recopilados a través del proyecto integral "IQM Destination - Gestión Integrada de la Calidad" revelan que la satisfacción de los huéspedes se encuentra en un nivel envidiable, estableciendo altos estándares para todo el sector. Un análisis sistemático, que abarca una amplia gama de servicios turísticos, proporciona una visión detallada del esfuerzo y la dedicación de la comunidad local en la creación de una experiencia de primera calidad para cada huésped. Los resultados de los primeros seis meses de este año muestran no solo el mantenimiento de la continuidad de la calidad, sino también un progreso significativo en segmentos clave de la oferta, confirmando que Mali Lošinj es un destino que invierte sistemáticamente en su futuro.

Seguimiento sistemático de la calidad como base del éxito

En el período comprendido entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2025, hasta 4.419 huéspedes compartieron sus impresiones, y sus reseñas dieron como resultado una impresionante puntuación media de satisfacción de 92 en una escala de 100. Este alto resultado no es casual, sino fruto de un enfoque estratégico y una medición continua a través del proyecto IQM Destination. Se trata de una iniciativa que la Oficina de Turismo de la Ciudad de Mali Lošinj lleva a cabo en colaboración con la prestigiosa empresa Feel IQM, especializada en la gestión de la calidad en el turismo. El objetivo principal del proyecto es crear un sistema medible y sostenible que conecte a todos los actores del destino –desde hoteleros y propietarios de campings hasta restauradores y proveedores de servicios en atracciones– para garantizar un servicio coordinado y de primera categoría. Es especialmente importante el dato de que la tasa de respuesta a los comentarios y reseñas en línea de los huéspedes alcanza el 66%, lo que demuestra el excepcional compromiso de los actores locales y su disposición a escuchar activamente las necesidades de los huéspedes y reaccionar con prontitud, construyendo así la confianza y elevando el nivel de profesionalidad.

Excelencia en todos los segmentos de la oferta turística

Un análisis más detallado de los datos recopilados revela que el alto nivel de calidad impregna todos los poros de la oferta turística de Mali Lošinj. Cada segmento muestra resultados envidiables, y en algunos se ha registrado un crecimiento notable en comparación con el año anterior, lo que indica una implementación exitosa de mejoras basadas en la retroalimentación previa.

El alojamiento hotelero, como uno de los pilares clave de la oferta, alcanzó una puntuación media de 91/100, registrando un crecimiento de la calidad de casi el 1%. Lo que impresiona especialmente es la tasa de respuesta a las reseñas de los huéspedes, que alcanza el 96%, lo que demuestra una dedicación casi total de los hoteleros a la comunicación con los huéspedes. Dentro de este segmento, la hospitalidad del personal obtuvo la puntuación más alta (93/100), lo que confirma que el factor humano es crucial para crear una experiencia positiva. Al igual que los hoteles, los campings también mantienen una alta puntuación de 91/100, con un crecimiento aún más pronunciado de la satisfacción del 2%. Los huéspedes de los campings destacaron especialmente la limpieza, calificándola con un 89/100, lo cual es clave para este tipo de alojamiento que atrae a los amantes de la naturaleza. La diversidad de capacidades de alojamiento, desde hoteles de lujo hasta campings familiares, hace que Mali Lošinj sea atractivo para diferentes perfiles de huéspedes.

La gastronomía se destaca con razón como uno de los activos más fuertes de la isla. Los restaurantes alcanzaron una excelente puntuación de 94/100, y los huéspedes elogiaron especialmente la amabilidad del personal (93/100) y el ambiente excepcionalmente agradable (95/100). Estos resultados reflejan la riqueza de la cocina local, que se basa en ingredientes frescos y autóctonos, pero también el esfuerzo de los restauradores por crear una atmósfera única. Las cafeterías también mantienen un alto nivel con una puntuación de 92/100, representando una parte importante de la vida cotidiana del destino.

Las atracciones naturales y culturales, que son el alma de la isla, fueron calificadas con un alto 93/100. Ya sea una visita al mundialmente famoso Muzeju Apoksiomena, la exploración del Jardín Aromático de la Isla o el disfrute de las vistas desde los miradores temáticos, los huéspedes reconocen la singularidad y la calidad del contenido. Es especialmente alentador el dato sobre el crecimiento de la satisfacción con el acondicionamiento de las playas, que alcanzaron una puntuación de 88/100, lo que supone un aumento de casi el 2% en comparación con el año pasado. Desde calas escondidas como Čikat y Sunčana uvala hasta playas familiares como Veli žal, la inversión continua en limpieza e instalaciones приносит resultados visibles y contribuye a la impresión positiva general.

Un enfoque estratégico para un futuro sostenible

Los extraordinarios resultados que Mali Lošinj consigue no son fruto de la casualidad, sino de una visión a largo plazo y una planificación estratégica. El proyecto "IQM Destination" permite a la Oficina de Turismo y a todos los socios implicados tomar decisiones basadas en datos concretos. Mediante informes periódicos y comparaciones con períodos anteriores, se identifican claramente las áreas que requieren mejoras adicionales. Este enfoque proactivo, centrado en elevar constantemente el listón de la calidad, garantiza no solo la satisfacción de los huéspedes actuales, sino también la sostenibilidad y la competitividad a largo plazo del destino. La inversión en la formación de los empleados, el fomento de la excelencia y el fortalecimiento de la cooperación entre todos los actores del turismo demuestran ser el camino correcto que posiciona firmemente a Lošinj como una isla de servicio superior y experiencias inolvidables.