Safe in Dalmatia : à Split, présentation d’une plateforme qui place la sécurité des touristes au centre de la saison touristique
Le 24 avril 2026, la plateforme numérique
Safe in Dalmatia a été présentée à Split, une solution web destinée à mieux informer les touristes et les citoyens sur la sécurité dans la région du comitat de Split-Dalmatie. La conférence intitulée
La sécurité comme fondement de la qualité d’une destination touristique – safeindalmatia.hr s’est tenue dans les locaux du hub technologique Digitalna Dalmacija, à l’approche de la partie principale de la saison touristique, lorsque la disponibilité d’informations claires et vérifiées devient particulièrement importante. Le projet a été présenté comme un outil pratique qui réunit en un seul endroit des conseils de sécurité, les contacts des services d’urgence et des instructions utiles pour différentes situations dans lesquelles les visiteurs peuvent se trouver pendant leur séjour en Dalmatie. Les organisateurs ont souligné que la sécurité n’est plus seulement une question de réaction des services après un incident, mais aussi une question de communication en temps opportun, de prévention et de disponibilité des données avant qu’un problème ne survienne. C’est précisément pourquoi la plateforme n’a pas été conçue comme un ajout promotionnel à l’offre touristique, mais comme une partie d’un système plus large de gestion de destination dans lequel les secteurs touristique, sécuritaire et public doivent agir de manière connectée.
Application web disponible sans installation
Safe in Dalmatia a été développée comme une application web, ce qui signifie qu’il est possible d’y accéder directement via une adresse internet ou un code QR, sans devoir télécharger et installer une application supplémentaire sur un appareil mobile. Une telle approche est particulièrement importante dans le tourisme, car les visiteurs ont souvent besoin d’une information rapide au moment où ils n’ont pas le temps de chercher les pages officielles de plusieurs institutions ou d’installer des applications qu’ils n’utiliseront que temporairement. La plateforme est conçue comme un espace numérique clair où l’on peut trouver des informations de base sur la sécurité personnelle, la circulation, le comportement en ville, le séjour dans la nature, la sécurité en montagne, les règles sur les plages et en mer, des conseils pour les plaisanciers ainsi que le transport par ferry et catamaran. Sur le site officiel, il est indiqué que l’objectif est d’offrir aux visiteurs les bonnes informations pour un séjour plus serein, avec l’avertissement que les risques de sécurité pendant les vacances apparaissent souvent en raison du relâchement, de l’inattention ou de la méconnaissance des conditions locales. Le projet se positionne ainsi clairement comme un outil préventif : il n’offre pas seulement des numéros de téléphone à l’utilisateur, mais aussi le contexte dans lequel il peut mieux évaluer son propre comportement et ses décisions.
Coopération des secteurs de la sécurité, du tourisme et du public
La plateforme a été développée par Digitalna Dalmacija, en coopération avec l’Administration de police de Split-Dalmatie, les services d’urgence et l’Office du tourisme du comitat de Split-Dalmatie. Selon les informations disponibles, la conférence a été organisée par le comitat de Split-Dalmatie, Digitalna Dalmacija et l’Administration de police de Split-Dalmatie, et l’événement a réuni des représentants des systèmes public, touristique, de transport et de sécurité. Le programme a notamment réuni le préfet du comitat de Split-Dalmatie Blaženko Boban, le ministre du Tourisme et des Sports Tonči Glavina, le directeur de l’Office national croate du tourisme Kristjan Staničić, le responsable de Digitalna Dalmacija Damir Brčić et le représentant de l’Administration de police de Split-Dalmatie Paško Ugrina. Parmi les participants et partenaires sont également mentionnés les offices du tourisme, le ministère de l’Intérieur, l’aéroport de Split, Jadrolinija et l’Autorité portuaire, ce qui montre que la sécurité d’une destination touristique est envisagée plus largement que la compétence policière. Un touriste qui arrive en vacances s’appuie en réalité sur toute une série de systèmes : transport routier et maritime, aide médicale, informations publiques, services locaux, bureaux touristiques et infrastructure sur le terrain. Si ces parties ne communiquent pas assez clairement, l’information de sécurité peut arriver en retard ou rester indisponible précisément au moment où elle est le plus nécessaire.
La sécurité comme partie de la qualité de la destination
Le message central de la conférence était que la sécurité devient l’un des éléments clés de la qualité d’une destination touristique. Dans le tourisme contemporain, il ne suffit plus d’avoir une côte attractive, un patrimoine culturel et une offre hôtelière et de restauration développée ; les visiteurs attendent aussi un sentiment d’ordre, des informations disponibles et des instructions claires en cas de circonstances imprévues. Cela se manifeste particulièrement lors des fortes pressions saisonnières, lorsque le nombre de personnes sur la côte, les îles, les routes, les plages et dans les centres urbains augmente plusieurs fois. Le comitat de Split-Dalmatie fonctionne pendant la saison touristique simultanément comme un carrefour de transport, une destination côtière, un espace insulaire, une zone nautique et une région montagneuse, de sorte que les risques de sécurité ne se réduisent pas à un seul type de problème. Le même jour, un visiteur peut se déplacer du port ferry et du centre-ville vers une plage, un sentier de randonnée ou une excursion en bateau, et chacune de ces situations nécessite un type d’information différent. Safe in Dalmatia tente de traduire cet espace complexe en un guide numérique simple qui permet à l’utilisateur d’accéder rapidement à une instruction pertinente.
Ce que les utilisateurs peuvent trouver sur la plateforme
La plateforme propose des ensembles thématiques couvrant les situations les plus fréquentes liées au séjour dans la destination. Cela comprend la sécurité personnelle, la conduite, les déplacements dans les espaces urbains, le séjour dans la nature, les montagnes, les plages et la mer, les conseils nautiques ainsi que des informations sur les ferries, les catamarans et le transport de véhicules. Une telle organisation des contenus est importante car la communication de sécurité ne doit pas se réduire uniquement aux urgences ; les décisions quotidiennes sont tout aussi importantes, comme savoir où chercher de l’aide, comment se préparer pour une excursion, que faire dans un embouteillage, comment se comporter en mer ou comment éviter le risque par forte chaleur et sur un terrain exigeant. La plateforme comprend également une partie consacrée aux services d’urgence et une carte, afin de faciliter l’orientation des utilisateurs dans les situations où l’orientation et la rapidité d’action sont décisives. Le support multilingue est également important, car l’information de sécurité doit être comprise immédiatement, sans dépendre de traductions non officielles, de recherches sur des forums ou de l’aide de passants au hasard. Selon les annonces des organisateurs, la plateforme devrait aller vers davantage d’interactivité et une communication bidirectionnelle avec les utilisateurs, ce qui pourrait à l’avenir ouvrir un espace pour une diffusion encore plus rapide des avertissements et des retours d’information du terrain.
Le code QR comme chemin le plus court vers l’information officielle
L’un des avantages pratiques de la plateforme est la possibilité d’accès par code QR. Dans un environnement touristique, cela signifie que le lien vers Safe in Dalmatia peut être placé dans les lieux où les visiteurs cherchent déjà des informations : dans les offices du tourisme, les hébergements, les carrefours de transport, les ports, aux réceptions, aux points d’information ou sur des supports imprimés. Lorsque l’information se trouve à un scan de distance, il est plus probable que l’utilisateur l’ouvrira réellement avant de prendre une décision. Cela est particulièrement important pour les conseils qui ne sont pas dramatiques, mais peuvent prévenir de graves conséquences, par exemple lors d’une montée en montagne sans assez d’eau, de la conduite sur des routes inconnues, de l’exposition au soleil ou de déplacements en mer sans vérification des conditions. Le format numérique permet également une mise à jour plus simple du contenu que les brochures classiques, ce qui est important pour les destinations où les informations sur la circulation, les services, les contacts ou les recommandations peuvent changer. Si le projet est systématiquement amélioré, l’accès QR peut devenir une entrée standardisée vers les informations officielles de sécurité pour l’ensemble du comitat.
Le tourisme dépend de plus en plus de la confiance
La présentation de la plateforme arrive à un moment où les destinations touristiques se concurrencent de plus en plus non seulement par les beautés naturelles et les prix, mais aussi par la capacité d’offrir aux clients un sentiment de prévisibilité et de confiance. Dans ce contexte, la sécurité ne signifie pas créer une impression de danger, mais tout le contraire : montrer qu’un système existe, que les informations sont disponibles et que les institutions communiquent entre elles. Pour les destinations soumises à une forte charge saisonnière, c’est une question particulièrement sensible, car toute perturbation dans la circulation, la santé, l’ordre public ou la communication peut rapidement se transformer en problème plus important. Lors du panel organisé dans le cadre de la conférence, il a été souligné que les touristes attendent aujourd’hui une information rapide, claire et facilement accessible non seulement sur la police et les urgences médicales, mais aussi sur la sécurité sanitaire, la circulation, les pharmacies et d’autres éléments du séjour dans la destination. De telles attentes modifient la manière dont le tourisme est géré : la sécurité ne peut plus être considérée comme une procédure officielle séparée, mais comme une partie intégrante de l’expérience globale du séjour.
L’importance du savoir local sous forme numérique
La valeur particulière de la plateforme réside dans le fait qu’elle tente de rendre le savoir local accessible aux visiteurs qui ne connaissent pas l’espace. Pour les habitants et les services, de nombreux dangers peuvent sembler évidents : conditions météorologiques changeantes en mer, difficulté des sentiers de montagne, embouteillages sur les routes vers la côte, prudence lors de la baignade, règles de comportement dans les ports ou nécessité d’une préparation en temps opportun avant les excursions. Pour une personne qui arrive pour la première fois dans la destination, de telles informations ne sont pas nécessairement évidentes. C’est précisément pourquoi un guide numérique peut avoir une valeur préventive s’il est rédigé clairement, traduit dans les langues que les touristes comprennent et disponible dans les lieux où ils peuvent le voir avant de s’exposer au risque. En ce sens, Safe in Dalmatia n’est pas seulement un projet technologique, mais aussi une forme de communication publique : à travers lui, les institutions expliquent aux touristes et aux citoyens comment se déplacer de manière responsable dans un espace attractif, mais aussi très chargé en été.
Le trafic maritime et les îles comme partie importante de l’image de sécurité
Dans le programme de présentation, le rôle de Jadrolinija et la sécurité dans le trafic maritime ont également été particulièrement mentionnés. Cela est logique compte tenu de la structure du comitat de Split-Dalmatie, où les îles, les lignes de ferry, les catamarans et le transport de véhicules constituent une partie incontournable des déplacements touristiques. Pour les visiteurs qui planifient de se rendre sur les îles, une information en temps opportun sur le trafic, les règles d’embarquement, les foules possibles et le comportement sûr dans les ports peut réduire considérablement le stress, mais aussi aider les services à gérer plus efficacement un grand nombre de passagers. Le trafic maritime en saison n’est pas seulement une question logistique, mais aussi une question de sécurité, car dans un espace relativement réduit et en peu de temps se rencontrent piétons, véhicules, bateaux, touristes avec bagages, population locale et services publics. Si les informations sur ce système sont regroupées et rendues compréhensibles, l’espace pour les malentendus et les mauvaises décisions diminue. Dans ce segment, la plateforme peut être un lien utile entre les transporteurs, le secteur touristique et les utilisateurs qui ont besoin d’instructions pratiques avant le départ.
La police et les services d’urgence dans un rôle préventif
La participation de l’Administration de police de Split-Dalmatie et des services d’urgence montre que le projet est également orienté vers la prévention, et pas seulement vers l’intervention après un incident. Pendant la saison touristique, la police, l’aide médicale d’urgence, les pompiers, les services de secours en montagne et d’autres services font face à un grand nombre de situations dans lesquelles une meilleure information pourrait réduire le risque ou accélérer la réaction. Cela concerne les accidents de la route, les personnes perdues, les problèmes de santé dus à la chaleur, les accidents en mer, les comportements irresponsables dans la nature, mais aussi les situations quotidiennes comme la perte de documents ou le besoin de trouver rapidement un contact officiel. Lorsque ces informations sont dispersées sur différents sites internet, l’utilisateur les trouve difficilement en situation de stress. Un guide numérique centralisé ne peut pas remplacer le travail des services sur le terrain, mais il peut réduire le nombre de mauvais appels, raccourcir le temps de recherche d’aide et orienter les utilisateurs vers le canal approprié.
Un projet qui sera mesuré par l’usage, et pas seulement par la présentation
Le plus grand défi pour Safe in Dalmatia sera sa visibilité réelle et son entretien régulier. Une plateforme numérique dans le tourisme n’a de sens que si les visiteurs la trouvent réellement, si les données sont à jour et si les institutions continuent à coopérer après la présentation du projet. C’est pourquoi le rôle des offices du tourisme, du secteur de l’hébergement, des transporteurs, des ports et des unités locales sera important dans la diffusion des codes QR et l’intégration de la plateforme dans la communication quotidienne avec les clients. Il est tout aussi important que le contenu reste pratique, court là où il doit être court et suffisamment détaillé là où l’utilisateur doit comprendre les conséquences de ses décisions. Selon le programme de la conférence, l’un des objectifs du projet est de positionner Safe in Dalmatia comme standard de communication de sécurité dans le tourisme du comitat de Split-Dalmatie. Le fait que la plateforme devienne réellement un tel standard dépendra de la mesure dans laquelle elle sera utilisée systématiquement pendant la saison et de la rapidité avec laquelle elle pourra répondre aux besoins réels des utilisateurs.
Digitalna Dalmacija comme porteur de la partie technologique du projet
Digitalna Dalmacija apparaît dans ce projet comme le porteur technologique de la solution, ce qui s’inscrit dans la tendance plus large d’utilisation des outils numériques dans les services publics et le tourisme. En pratique, cela signifie que la capacité technologique du comitat n’est pas orientée seulement vers l’entrepreneuriat ou l’éducation, mais aussi vers le développement de services concrets pouvant aider les citoyens, les touristes et les institutions. Safe in Dalmatia montre comment la numérisation dans l’espace public peut être utile lorsqu’elle résout un problème clairement identifié : la dispersion des informations de sécurité et le besoin d’un accès rapide aux conseils officiels. De telles solutions n’ont pas besoin d’être technologiquement spectaculaires pour être efficaces ; leur valeur dépend de la fiabilité, de la simplicité et de la disponibilité. Si l’utilisateur trouve en quelques secondes le numéro d’un service d’urgence, un conseil pour une sortie sûre en montagne ou une instruction de comportement en mer, la plateforme a rempli son objectif fondamental.
La communication de sécurité comme nouvelle infrastructure touristique
La présentation de Safe in Dalmatia à Split montre que l’infrastructure touristique s’étend de plus en plus au-delà des hôtels, des routes, des ports et des plages et inclut aussi les systèmes d’information numériques. Dans les destinations avec un grand nombre de visiteurs, l’information devient aussi importante que l’accessibilité physique d’un service, car sans instruction claire l’utilisateur ne sait souvent pas à quel système s’adresser. La plateforme a donc le potentiel de relier ce qui était jusqu’à présent souvent séparé : promotion touristique, sécurité publique, informations de santé, conseils de circulation et savoir local. Le succès du projet ne sera pas mesuré seulement par le nombre de représentants ayant participé à la conférence, mais par le fait que les visiteurs puissent, dans les moments clés, accéder rapidement à une information compréhensible, exacte et officielle. Dans une saison où un haut niveau d’organisation est attendu des destinations, Safe in Dalmatia représente une tentative de rendre la sécurité plus visible, plus accessible et plus proche de ceux qui en ont le plus besoin.
Sources :- Administration de police de Split-Dalmatie – annonce officielle sur la conférence et la présentation de la plateforme Safe in Dalmatia- Safe in Dalmatia – plateforme officielle avec informations et conseils de sécurité pour les visiteurs- Office national croate du tourisme – information sur la présentation de la plateforme et le rôle de la sécurité dans le tourisme- Comitat de Split-Dalmatie – annonce sur la nouvelle plateforme et ses fonctionnalités- Digitalna Dalmacija – programme de la conférence Safe in Dalmatia et objectifs du projet- HRT Radio Split – reportage sur la présentation du portail Safe in Dalmatia pour les touristes
Trouvez un hébergement à proximité
Heure de création: 1 heures avant