Safe in Dalmatia: en Split se presentó una plataforma que sitúa la seguridad de los turistas en el centro de la temporada turística
El 24 de abril de 2026 se presentó en Split la plataforma digital
Safe in Dalmatia, una solución web destinada a informar mejor a los turistas y ciudadanos sobre la seguridad en el área del condado de Split-Dalmacia. La conferencia titulada
La seguridad como fundamento de la calidad de un destino turístico – safeindalmatia.hr se celebró en el espacio del hub tecnológico Digitalna Dalmacija, antes de la parte principal de la temporada turística, cuando la disponibilidad de información clara y verificada se vuelve especialmente importante. El proyecto fue presentado como una herramienta práctica que reúne en un solo lugar consejos de seguridad, contactos de servicios de emergencia e instrucciones útiles para distintas situaciones en las que los visitantes pueden encontrarse durante su estancia en Dalmacia. Los organizadores destacaron que la seguridad ya no es solo una cuestión de reacción de los servicios después de un incidente, sino también una cuestión de comunicación oportuna, prevención y disponibilidad de datos antes de que ocurra el problema. Precisamente por eso, la plataforma no se concibió como un añadido promocional a la oferta turística, sino como parte de un sistema más amplio de gestión del destino en el que los sectores turístico, de seguridad y público deben actuar de forma conectada.
Aplicación web disponible sin instalación
Safe in Dalmatia se desarrolló como una aplicación web, lo que significa que se puede acceder a ella directamente mediante una dirección de internet o un código QR, sin necesidad de descargar e instalar una aplicación adicional en un dispositivo móvil. Este enfoque es especialmente importante en el turismo, porque los visitantes a menudo necesitan información rápida en un momento en el que no tienen tiempo para buscar las páginas oficiales de varias instituciones ni instalar aplicaciones que usarán solo temporalmente. La plataforma está diseñada como un lugar digital claro donde se puede encontrar información básica sobre seguridad personal, tráfico, comportamiento en la ciudad, estancia en la naturaleza, seguridad en las montañas, normas en playas y en el mar, consejos para navegantes, y transporte en ferry y catamarán. En el sitio oficial se destaca que el objetivo es ofrecer a los visitantes la información correcta para una estancia más despreocupada, con la advertencia de que los riesgos de seguridad durante las vacaciones a menudo aparecen por relajación, descuido o desconocimiento de las condiciones locales. De este modo, el proyecto se posiciona claramente como una herramienta preventiva: no ofrece al usuario solo números de teléfono, sino también el contexto en el que puede evaluar mejor su propio comportamiento y sus decisiones.
Cooperación de los sectores de seguridad, turístico y público
La plataforma fue desarrollada por Digitalna Dalmacija, en colaboración con la Administración de Policía de Split-Dalmacia, los servicios de emergencia y la Oficina de Turismo del condado de Split-Dalmacia. Según la información disponible, la conferencia fue organizada por el condado de Split-Dalmacia, Digitalna Dalmacija y la Administración de Policía de Split-Dalmacia, y el evento reunió a representantes del sistema público, turístico, de transporte y de seguridad. En el programa participaron, entre otros, el prefecto del condado de Split-Dalmacia Blaženko Boban, el ministro de Turismo y Deporte Tonči Glavina, el director de la Oficina Nacional de Turismo de Croacia Kristjan Staničić, el responsable de Digitalna Dalmacija Damir Brčić y el representante de la Administración de Policía de Split-Dalmacia Paško Ugrina. Entre los participantes y socios también se mencionan oficinas de turismo, el Ministerio del Interior, el Aeropuerto de Split, Jadrolinija y la Autoridad Portuaria, lo que muestra que la seguridad del destino turístico se observa más ampliamente que la competencia policial. Un turista que llega de vacaciones en realidad depende de toda una serie de sistemas: transporte por carretera y marítimo, ayuda sanitaria, información pública, servicios locales, oficinas turísticas e infraestructura sobre el terreno. Si estas partes no se comunican con suficiente claridad, la información de seguridad puede retrasarse o permanecer inaccesible precisamente cuando más se necesita.
La seguridad como parte de la calidad del destino
El mensaje central de la conferencia fue que la seguridad se está convirtiendo en uno de los elementos clave de la calidad de un destino turístico. En el turismo contemporáneo ya no basta con tener una costa atractiva, patrimonio cultural y una oferta hostelera desarrollada; los visitantes también esperan una sensación de orden, información disponible e instrucciones claras en caso de circunstancias imprevistas. Esto se manifiesta especialmente durante las grandes presiones estacionales, cuando el número de personas en la costa, las islas, las carreteras, las playas y los centros urbanos aumenta varias veces. El condado de Split-Dalmacia durante la temporada turística funciona simultáneamente como nudo de transporte, destino costero, espacio insular, zona náutica y región montañosa, por lo que los riesgos de seguridad no se reducen a un solo tipo de problema. Un visitante en el mismo día puede desplazarse desde el puerto de ferris y el casco urbano hasta una playa, una ruta de senderismo o una excursión en barco, y cada una de esas situaciones requiere un tipo diferente de información. Safe in Dalmatia intenta traducir este espacio complejo en una guía digital sencilla que permite al usuario llegar rápidamente a una instrucción relevante.
Qué pueden encontrar los usuarios en la plataforma
En la plataforma están disponibles secciones temáticas que cubren las situaciones más frecuentes relacionadas con la estancia en el destino. Esto incluye seguridad personal, conducción, movimiento en espacios urbanos, estancia en la naturaleza, montañas, playas y mar, consejos náuticos e información sobre ferris, catamaranes y transporte de vehículos. Esta disposición del contenido es importante porque la comunicación de seguridad no debe reducirse solo a casos de emergencia; son igualmente importantes las decisiones cotidianas, como dónde buscar ayuda, cómo prepararse para una excursión, qué hacer en un atasco, cómo comportarse en el mar o cómo evitar riesgos con calor y en terrenos exigentes. La plataforma también incluye una parte con servicios de emergencia y un mapa, con lo que se busca facilitar a los usuarios la orientación en situaciones en las que la orientación y la rapidez de actuación son decisivas. El soporte multilingüe es además importante porque la información de seguridad debe entenderse de inmediato, sin depender de traducciones no oficiales, búsquedas en foros o la ayuda de transeúntes casuales. Según los anuncios de los organizadores, la plataforma debería avanzar hacia una mayor interactividad y comunicación bidireccional con los usuarios, lo que en el futuro podría abrir espacio para una difusión aún más rápida de advertencias y comentarios desde el terreno.
Código QR como el camino más corto hacia la información oficial
Una de las ventajas prácticas de la plataforma es la posibilidad de acceso mediante código QR. En un entorno turístico, esto significa que el enlace a Safe in Dalmatia puede colocarse en lugares donde los visitantes ya buscan información: en oficinas de turismo, alojamientos, nudos de transporte, puertos, recepciones, puntos de información o materiales impresos. Cuando la información está a un escaneo de distancia, hay mayor probabilidad de que el usuario realmente la abra antes de tomar una decisión. Esto es especialmente importante en consejos que no son dramáticos, pero pueden prevenir consecuencias graves, por ejemplo al ir a la montaña sin suficiente agua, conducir por carreteras desconocidas, exponerse al sol o moverse por el mar sin comprobar las condiciones. El formato digital también permite una actualización más sencilla del contenido que los folletos clásicos, lo cual es importante para destinos en los que la información sobre tráfico, servicios, contactos o recomendaciones puede cambiar. Si el proyecto se actualiza de forma sistemática, el acceso QR puede convertirse en una entrada estandarizada a la información oficial de seguridad para todo el condado.
El turismo depende cada vez más de la confianza
La presentación de la plataforma llega en un momento en el que los destinos turísticos compiten cada vez más no solo con bellezas naturales y precio, sino también con la capacidad de ofrecer a los huéspedes una sensación de previsibilidad y confianza. La seguridad en este contexto no significa crear una impresión de peligro, sino precisamente lo contrario: mostrar que existe un sistema, que la información está disponible y que las instituciones se comunican entre sí. Para destinos con una gran carga estacional, esta es una cuestión especialmente sensible, porque cualquier alteración en el tráfico, la sanidad, el orden público o la comunicación puede convertirse rápidamente en un problema mayor. En el panel celebrado en el marco de la conferencia se destacó que los turistas hoy esperan información rápida, clara y fácilmente accesible no solo sobre la policía y la asistencia médica de emergencia, sino también sobre seguridad sanitaria, tráfico, farmacias y otros elementos de la estancia en el destino. Tales expectativas cambian la forma en que se gestiona el turismo: la seguridad ya no puede observarse como un procedimiento oficial separado, sino como parte integrante de la experiencia total de la estancia.
La importancia del conocimiento local en formato digital
El valor especial de la plataforma reside en que intenta hacer accesible el conocimiento local a los visitantes que no conocen el espacio. Para los residentes y los servicios, muchos peligros pueden parecer obvios: condiciones meteorológicas cambiantes en el mar, exigencia de las rutas de montaña, atascos en las carreteras hacia la costa, precaución al bañarse, reglas de comportamiento en los puertos o necesidad de preparación oportuna antes de las excursiones. Para una persona que llega por primera vez al destino, esa información no es necesariamente evidente por sí misma. Precisamente por eso, una guía digital puede tener valor preventivo si está escrita con claridad, traducida a los idiomas que entienden los turistas y disponible en lugares donde puedan verla antes de exponerse al riesgo. En ese sentido, Safe in Dalmatia no es solo un proyecto tecnológico, sino también una forma de comunicación pública: a través de él, las instituciones explican a turistas y ciudadanos cómo moverse responsablemente por un espacio que es atractivo, pero en verano también muy cargado.
El tráfico marítimo y las islas como parte importante de la imagen de seguridad
En el programa de presentación también se mencionó especialmente el papel de Jadrolinija y la seguridad en el tráfico marítimo. Esto es lógico teniendo en cuenta la estructura del condado de Split-Dalmacia, en el que las islas, las líneas de ferry, los catamaranes y el transporte de vehículos son una parte inevitable del movimiento turístico. Para los visitantes que planean ir a las islas, la información oportuna sobre el tráfico, las normas de embarque, las posibles aglomeraciones y el comportamiento seguro en los puertos puede reducir significativamente el estrés, pero también ayudar a los servicios a gestionar de manera más eficiente un gran número de pasajeros. El tráfico marítimo en temporada no es solo una cuestión logística, sino también una cuestión de seguridad, porque en un espacio relativamente pequeño y en poco tiempo se encuentran peatones, vehículos, barcos, turistas con equipaje, población local y servicios públicos. Si la información sobre este sistema se reúne y se hace comprensible, se reduce el espacio para malentendidos y decisiones erróneas. En este segmento, la plataforma puede ser un vínculo útil entre los transportistas, el sector turístico y los usuarios que necesitan instrucciones prácticas antes de la salida.
Policía y servicios de emergencia en papel preventivo
La participación de la Administración de Policía de Split-Dalmacia y de los servicios de emergencia muestra que el proyecto está orientado también a la prevención, y no solo a la actuación después de un incidente. En la temporada turística, la policía, la asistencia médica de emergencia, los bomberos, los servicios de rescate de montaña y otros servicios se enfrentan a un gran número de situaciones en las que una mejor información podría reducir el riesgo o acelerar la reacción. Esto se refiere a accidentes de tráfico, personas perdidas, problemas de salud por el calor, accidentes en el mar, comportamiento irresponsable en la naturaleza, pero también a situaciones cotidianas como la pérdida de documentos o la necesidad de encontrar rápidamente un contacto oficial. Cuando esa información está dispersa por distintas páginas de internet, el usuario la encuentra con dificultad bajo estrés. Una guía digital centralizada no puede sustituir el trabajo de los servicios sobre el terreno, pero puede reducir el número de llamadas erróneas, acortar el tiempo de búsqueda de ayuda y dirigir a los usuarios hacia el canal adecuado.
Un proyecto que se medirá por su uso, no solo por su presentación
El mayor desafío para Safe in Dalmatia será su visibilidad real y su mantenimiento regular. Una plataforma digital en el turismo tiene sentido solo si los visitantes realmente la encuentran, si los datos están actualizados y si las instituciones continúan cooperando después de la presentación del proyecto. Por eso será importante el papel de las oficinas de turismo, el sector del alojamiento, los transportistas, los puertos y las unidades locales en la difusión de códigos QR y la inclusión de la plataforma en la comunicación diaria con los huéspedes. Es igualmente importante que el contenido siga siendo práctico, breve donde debe ser breve y suficientemente detallado donde el usuario debe comprender las consecuencias de sus decisiones. Según el programa de la conferencia, uno de los objetivos del proyecto es posicionar Safe in Dalmatia como estándar de comunicación de seguridad en el turismo del condado de Split-Dalmacia. Que la plataforma realmente llegue a ser tal estándar dependerá de cuánto se utilice sistemáticamente durante la temporada y de cuán rápido pueda responder a las necesidades reales de los usuarios.
Digitalna Dalmacija como responsable de la parte tecnológica del proyecto
Digitalna Dalmacija aparece en este proyecto como responsable tecnológico de la solución, lo que encaja en una tendencia más amplia de uso de herramientas digitales en servicios públicos y turismo. En la práctica, esto significa que la capacidad tecnológica del condado no está orientada solo al emprendimiento o la educación, sino también al desarrollo de servicios concretos que pueden ayudar a ciudadanos, turistas e instituciones. Safe in Dalmatia muestra cómo la digitalización en el espacio público puede ser útil cuando resuelve un problema claramente reconocido: la dispersión de información de seguridad y la necesidad de acceso rápido a consejos oficiales. Tales soluciones no tienen que ser tecnológicamente espectaculares para ser eficaces; su valor depende de la fiabilidad, la sencillez y la disponibilidad. Si el usuario en unos segundos encuentra el número de un servicio de emergencia, un consejo para una salida segura a la montaña o una instrucción de comportamiento en el mar, la plataforma ha cumplido su propósito básico.
La comunicación de seguridad como nueva infraestructura turística
La presentación de Safe in Dalmatia en Split muestra que la infraestructura turística se expande cada vez más fuera de hoteles, carreteras, puertos y playas e incluye también sistemas digitales de información. En destinos con un gran número de visitantes, la información se vuelve tan importante como la accesibilidad física del servicio, porque el usuario sin una instrucción clara a menudo no sabe a qué sistema dirigirse. Por eso la plataforma tiene el potencial de conectar lo que hasta ahora a menudo estuvo separado: promoción turística, seguridad pública, información sanitaria, consejos de tráfico y conocimiento local. El éxito del proyecto no se medirá solo por el número de representantes que participaron en la conferencia, sino por si los visitantes en momentos clave podrán llegar rápidamente a información comprensible, exacta y oficial. En una temporada en la que se espera de los destinos un alto nivel de organización, Safe in Dalmatia representa un intento de hacer que la seguridad sea más visible, más accesible y más cercana a quienes más la necesitan.
Fuentes:- Administración de Policía de Split-Dalmacia – anuncio oficial sobre la conferencia y la presentación de la plataforma Safe in Dalmatia- Safe in Dalmatia – plataforma oficial con información y consejos de seguridad para visitantes- Oficina Nacional de Turismo de Croacia – información sobre la presentación de la plataforma y el papel de la seguridad en el turismo- Condado de Split-Dalmacia – anuncio sobre la nueva plataforma y sus funcionalidades- Digitalna Dalmacija – programa de la conferencia Safe in Dalmatia y objetivos del proyecto- HRT Radio Split – informe sobre la presentación del portal Safe in Dalmatia para turistas
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