La Croatie étend sa portée sur le marché américain via New York : un nouveau partenariat avec le réseau ABC•CCRA ouvre les portes du segment premium et luxury
L’Office national croate du tourisme a encore renforcé sa présence sur le marché américain, qui occupe depuis des années une place particulière dans le tourisme croate, en entrant en coopération avec le réseau ABC•CCRA Travel Network, l’un des plus grands consortiums d’agences de voyages aux États-Unis d’Amérique. Le début de cette coopération a été présenté le 25 mars 2026 à New York lors de l’événement spécial « Croatia Full of Flavors », organisé par le bureau de l’ONCT aux États-Unis en coopération avec les offices de tourisme du comitat de Zadar et du comitat de Šibenik-Knin. L’accent n’a pas été mis uniquement sur la promotion classique de la destination et les rencontres avec les partenaires, mais aussi sur un message clair : la Croatie veut jouer un rôle plus fort sur le marché américain dans le segment des voyages à plus forte valeur ajoutée, avec un accent sur l’authenticité, la gastronomie, un hébergement de qualité et des expériences adaptées à une clientèle plus exigeante.
Le marché américain est important pour le tourisme croate non seulement en raison du volume, mais aussi en raison de la structure de la demande. Il s’agit de clients qui voyagent souvent en dehors du pic de saison, choisissent des séjours plus longs, dépensent davantage par voyage et recherchent de plus en plus une combinaison de côte, de culture, d’œno-gastronomie, de nautisme et d’hébergement boutique ou de luxe. C’est précisément pour cela que la coopération avec un consortium qui réunit des milliers d’agences et des dizaines de milliers d’agents représente bien plus qu’une promotion ponctuelle. Elle ouvre à la Croatie l’accès à un réseau de vente capable d’influencer la manière dont le pays sera positionné aux yeux des conseillers en voyages américains, en particulier de ceux qui travaillent avec des clients du segment premium et luxury, où la recommandation d’un agent conserve un poids considérable.
Un événement conçu comme un mélange de vente, d’expérience et de branding
Le programme à New York a été conçu de manière à présenter simultanément des destinations, des partenaires concrets du secteur touristique et l’expérience de la Croatie en tant que pays où les vacances ne se résument pas seulement au soleil et à la mer. Outre les présentations du comitat de Zadar et du comitat de Šibenik-Knin, des partenaires hôteliers et d’agences qui disposent déjà de produits adaptés à une clientèle internationale au pouvoir d’achat plus élevé ont également été présentés aux agents américains. Ont participé à l’événement Falkensteiner Hotels & Residences, Hilton Hotels Croatia, Molum Hotel & Residences et Crvena Luka Resort, ainsi que les agences Lastavica Cruising et Feel Croatia DMC. Leurs représentants ont tenu des réunions directes avec des agents américains, ce qui montre que l’objectif n’était pas seulement le branding de la Croatie, mais aussi une activation commerciale concrète.
Un tel format devient de plus en plus important dans la promotion des destinations touristiques sur des marchés lointains. Les présentations classiques ne suffisent plus aujourd’hui si elles ne sont pas soutenues par la possibilité d’une mise en relation rapide avec des agents capables de proposer un produit prêt à vendre et adapté au marché. C’est précisément pourquoi le fait que des hôtels, des partenaires DMC, des circuits et des spécificités régionales aient été présentés en un seul lieu est important. De cette manière, un message a été envoyé aux agents américains : la Croatie n’offre pas seulement la découverte du littoral ou un city break à Dubrovnik et Split, mais une large gamme de produits pouvant inclure des vacances de luxe, des croisières sur de petits bateaux, des expériences gourmet, du bien-être, des transferts privés, des tailor-made itineraries et des séjours dans des parties moins exposées, mais de plus en plus recherchées, de l’Adriatique.
Un accent particulier a été mis sur la gastronomie, ce qui constitue une orientation logique à une époque où justement la nourriture et le vin jouent un rôle de plus en plus important dans le choix d’une destination. Ces dernières années, la Croatie n’essaie pas sur le marché américain de s’imposer uniquement comme une adresse méditerranéenne estivale, mais aussi comme une destination d’identité, de cuisine locale et d’expériences authentiques. C’est pourquoi le choix du restaurant Villa Berulia, un restaurant croato-italien à New York qui est en activité depuis 1981 et célèbre cette année ses 45 ans d’activité, a constitué un détail symboliquement fort. Dans un cadre qui relie depuis des décennies la communauté croate et la scène gastronomique new-yorkaise, la promotion de l’œno-gastronomie croate a acquis un poids supplémentaire et un cadre émotionnel particulièrement important pour le marché américain, surtout dans le segment des voyages expérientiels.
Pourquoi ABC•CCRA est un partenaire important
ABC•CCRA Travel Network est important non seulement en raison du nombre impressionnant de membres, mais aussi en raison de son modèle économique. Selon les données officielles du réseau lui-même, après le rapprochement de CCRA et d’ABC Global Services, il s’agit d’un système qui soutient plus de 9.000 agences de voyages et plus de 40.000 conseillers en voyages, avec un chiffre d’affaires annuel de plusieurs milliards dans le segment hôtelier. Cela signifie que, grâce à ce partenariat, la Croatie n’entre pas seulement dans un canal promotionnel supplémentaire, mais dans une infrastructure capable d’influencer les décisions des professionnels de la vente à travers l’ensemble des États-Unis. Dans une industrie où les voyages premium et luxury sont souvent réalisés par l’intermédiaire de conseillers, l’appartenance à un tel réseau et la présence à ses événements peuvent être décisives pour la visibilité d’une destination.
Lors de l’événement de New York, le réseau a été présenté par Peter Pincus, directeur commercial principal de CCRA, ce qui a encore souligné que la coopération ne se réduit pas à une annonce formelle, mais à un partenariat opérationnel. Pour la Croatie, cela est particulièrement important, car le marché américain exige un rappel continu, l’éducation des agents et une communication claire sur ce qui est nouveau, sur la manière d’atteindre la destination et sur le public auquel s’adresse chaque produit. Contrairement aux marchés européens plus proches, où la Croatie est déjà établie, il reste nécessaire aux États-Unis de construire en permanence la perception et de démontrer les avantages concurrentiels par rapport à la Méditerranée, de l’Italie et de la Grèce à l’Espagne et au Portugal.
Les clients américains restent parmi les plus importants pour le tourisme croate
Les données de l’Office national croate du tourisme confirment pourquoi tant d’attention est investie sur ce marché. En 2025, la Croatie a enregistré 850 mille arrivées et 2,4 millions de nuitées de touristes américains, soit une hausse de 9 pour cent des arrivées et de 10 pour cent des nuitées par rapport à 2024. Les États-Unis d’Amérique ont ainsi conservé leur statut de marché émetteur lointain le plus important pour la Croatie. Ce résultat n’est pas important seulement sur le plan nominal. Il montre que l’intérêt pour la Croatie ne faiblit pas même à un moment où le marché touristique mondial devient de plus en plus concurrentiel et où les voyageurs sont de plus en plus prudents dans la planification de voyages plus coûteux et plus lointains.
Un poids supplémentaire est également donné par la donnée du ministère du Tourisme et des Sports, fondée sur les données de la Banque nationale croate, selon laquelle les revenus provenant des touristes étrangers ont atteint en 2025 15 milliards et 298 millions d’euros, soit deux pour cent de plus que l’année précédente. Bien que ce montant couvre l’ensemble des marchés et pas seulement le marché américain, il montre que la croissance du tourisme croate n’est pas seulement liée au volume, mais aussi financière. Dans ce contexte, renforcer la présence sur un marché dont les clients dépensent souvent au-dessus de la moyenne a un sens économique clair. La Croatie, en d’autres termes, ne cherche pas seulement un plus grand nombre de clients, mais des clients dont l’arrivée génère davantage de valeur pour l’hébergement, le transport, la restauration, les excursions et les fournisseurs locaux.
Zadar et Šibenik comme réponse à la demande d’une autre Croatie
Ce n’est pas un hasard si ce sont précisément le comitat de Zadar et le comitat de Šibenik-Knin qui étaient au centre de la présentation new-yorkaise. Ces deux destinations construisent de plus en plus fortement, ces dernières années, l’image de régions capables de satisfaire à la fois les clients qui souhaitent un service haut de gamme et ceux qui recherchent le calme, l’authenticité et la combinaison de la nature, du patrimoine et de la gastronomie. Pour le marché américain, c’est un message important, car la Croatie est encore souvent perçue à travers quelques-uns de ses noms les plus connus, principalement Dubrovnik, Split et les lacs de Plitvice. La présentation de Zadar, Šibenik, de leurs îles, de leurs parcs nationaux, de l’offre nautique et d’hôtels de standing supérieur montre que le pays dispose d’une offre considérablement plus large et plus diversifiée que ce que le client américain moyen imagine peut-être.
Un tel positionnement régional constitue en même temps une réponse à l’un des principaux défis du tourisme croate : comment désengorger les destinations les plus sollicitées tout en augmentant simultanément la valeur du séjour. Si l’on parvient à intéresser le client américain à un séjour dans plusieurs régions, à des circuits, à une combinaison de villes et de côte ou à une venue en avant-saison et en arrière-saison, le gain n’est pas seulement promotionnel. Il devient aussi opérationnel, car les flux sont mieux répartis, la saison s’allonge et les prestataires locaux peuvent plus facilement construire un modèle économique plus durable.
L’importance des liaisons aériennes et l’intérêt de United Airlines
Le rôle des liaisons aériennes dans la promotion de la Croatie sur le marché américain demeure crucial. Le partenaire de l’événement était United Airlines, qui a promu des lignes directes vers la Croatie, et la réunion des représentants de l’aéroport de Zadar avec un représentant de cette compagnie montre en outre combien la question de l’accessibilité est essentielle dans toute démarche sérieuse vers les marchés lointains. United vole déjà entre Newark et Dubrovnik, et a également annoncé pour l’été 2026 une nouvelle ligne saisonnière directe Newark–Split, avec le message qu’elle sera la seule compagnie aérienne américaine à introduire l’été prochain des vols sans escale vers Split. De telles décisions ont un double effet : elles facilitent l’arrivée et renforcent en même temps la visibilité de la Croatie dans le système de distribution américain, car une destination dotée d’un vol direct dispose toujours d’un argument commercial plus fort qu’une destination accessible avec plusieurs correspondances.
Pour les régions adriatiques, cela est particulièrement important. Les Américains qui choisissent le segment premium et luxury attendent souvent un voyage aussi simple que possible, et chaque complication logistique supplémentaire réduit la probabilité d’achat. C’est pourquoi le simple fait que des représentants de l’aéroport de Zadar aient été inclus dans les discussions est significatif : cela indique que la partie croate n’observe pas la promotion séparément de l’infrastructure de transport. En pratique, sans une bonne connectivité aérienne, il n’y a pas non plus de croissance plus sérieuse sur les marchés lointains, surtout lorsqu’il s’agit de clients disposant d’un budget plus élevé, mais aussi d’attentes plus élevées.
De la présentation à la vente concrète
L’événement a réuni 22 agents américains spécialisés dans les voyages premium et luxury, et les organisateurs ont en outre stimulé l’intérêt par des coffrets cadeaux, des bons pour un court séjour en Croatie, des voyages FAM dans le comitat de Zadar et le comitat de Šibenik-Knin, ainsi que des billets aller-retour de United Airlines. Une telle approche n’a rien d’inhabituel dans l’industrie du tourisme ; ce sont précisément les voyages d’étude et l’expérience directe de la destination qui comptent parmi les moyens de vente les plus efficaces sur un marché comme le marché américain. Un agent qui vit personnellement la destination, découvre les hôtels, les partenaires locaux, la gastronomie et la logistique recommandera ce pays à un client avec bien plus d’assurance que quelqu’un qui ne dispose que d’une brochure ou d’un matériel promotionnel général.
La présence de représentants de médias spécialisés tels que Travel + Leisure, Travel Pulse et Travel Weekly renforce encore l’effet de ce type d’événements. Dans la promotion touristique, un bon article ou une recommandation dans un média pertinent peut avoir une forte influence sur la formation de la perception, en particulier lorsqu’il coïncide avec une distribution renforcée via le réseau d’agents. En ce sens, New York n’a pas été choisi par hasard. C’est un marché à fort pouvoir d’achat, à forte visibilité médiatique, et une ville à partir de laquelle le message concernant une destination peut se diffuser à l’ensemble de l’espace américain.
Tout cela montre que la Croatie ne veut plus, sur le marché américain, se présenter seulement comme une belle destination européenne qu’il vaut la peine de visiter une fois dans sa vie. L’ambition est manifestement plus large : construire une position plus durable commercialement dans le segment des voyages à plus forte valeur, reposant sur la diversité régionale, la gastronomie, un hébergement de qualité et une meilleure accessibilité aérienne. Le partenariat avec le réseau ABC•CCRA peut donc être considéré comme une initiative ayant à la fois une dimension promotionnelle et une dimension commerciale. Si la coopération se transforme en formation continue des agents, en implication plus forte des partenaires croates et en une meilleure connectivité des transports, la Croatie pourrait encore renforcer, sur son plus important marché lointain, sa position de destination qui n’est plus une découverte exotique, mais un choix sérieux et compétitif pour les voyageurs américains à plus fort pouvoir d’achat.
Sources :- - Office national croate du tourisme – communiqué officiel sur l’événement « Croatia Full of Flavors », le partenariat avec le réseau ABC•CCRA et les résultats du marché américain en 2025 (lien)
- - ABC•CCRA Travel Network – aperçu officiel du réseau et de la portée du consortium, y compris le nombre d’agences et de conseillers en voyages (lien)
- - ABC•CCRA Travel Network – publication sur l’événement à New York et le début du partenariat avec l’Office national croate du tourisme (lien)
- - United Airlines – publication officielle sur le programme de vols d’été 2026 et la nouvelle ligne vers Split depuis Newark (lien)
- - Ministère du Tourisme et des Sports – publication officielle sur les revenus des touristes étrangers en 2025 selon les données de la Banque nationale croate (lien)
- - Villa Berulia – site officiel du restaurant et publication sur le 45e anniversaire d’activité à New York (lien; lien)
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