Forscher der Queensland University of Technology (QUT) führten eine einzigartige Studie mit Augentracking-Technologie durch, um die Arbeit von Sicherheitsscreenern an Flughäfen während verschiedener Phasen der visuellen Inspektion zu untersuchen. Diese Studie, geleitet von Dr. Levi Swann, Dozent für Industriedesign, emeritierte Professorin Vesna Popović von der Fakultät für Elektrotechnik und Robotik und dem ehemaligen QUT-Forscher Dr. Dedy Wiredja, untersuchte, wie Screener Problemlösungstechniken bei der Inspektion von Röntgenbildern anwenden und wie sich ihre Strategien mit der Erfahrung ändern.

An der Studie nahmen vier Gruppen von Screenern mit unterschiedlichen Erfahrungsstufen teil: Anfänger, Unerfahrene, Erfahrene und Experten. Dr. Swann hob hervor, dass diese Forschung unter ähnlichen Studien einzigartig ist, da sie unter realen Arbeitsbedingungen durchgeführt wurde, im Gegensatz zur üblichen Praxis, Forschung in kontrollierten Laborumgebungen durchzuführen. Insgesamt wurden 39 professionelle Sicherheitsscreener bei der Arbeit beobachtet, während sie Röntgeninspektionen an einem australischen internationalen Flughafen durchführten.

Datenanalyse
Die Daten wurden durch Videoaufnahmen und Augentracking gesammelt und anschließend analysiert, um die Phasen der Aktivitäten und Problemlösungsstrategien zu untersuchen. Die Ergebnisse zeigten, dass die Gesamtheit der Aufgabenkomplexität durch Feldforschung erfasst werden kann, wodurch Problemlösung als Schlüsselkomponente der Arbeit eines Sicherheitsscreeners erkannt werden kann. Screener nutzen Schnittstellenfunktionen, die beispielsweise das visuelle Erscheinungsbild von Bildern ändern und mit anderen Mitarbeitern kommunizieren, um Entscheidungen darüber zu treffen, ob ein Objekt eine Bedrohung darstellt.

Dr. Swann betonte, dass Untersuchungen, die unter kontrollierten Bedingungen durchgeführt werden, häufig den Kontext der Umgebung nicht einbeziehen und sich nur auf das visuelle Scannen von Bildern und die Entscheidungsfindung konzentrieren. Diese Studie ergab, dass sich das Maß an Problemlösung während der Sicherheitsüberprüfung je nach Erfahrung des Screeners unterscheidet. Weniger erfahrene Screener wenden mehr Problemlösungsansätze an, um Entscheidungen zu treffen, während erfahrenere Screener häufig in der Lage sind, Entscheidungen zu treffen, ohne zusätzliche Problemlösung zu benötigen.

Fähigkeitsentwicklung
Es wurde auch festgestellt, dass sich die Problemlösungsstrategien, die von Screenern verwendet werden, mit der Erfahrung ändern. Weniger erfahrene Screener verlassen sich auf Strategien, die die Entscheidungsfindung an ein anderes Teammitglied verzögern oder eine suchbasierte Strategie verwenden, was ein langsamer und weniger effizienter Ansatz zur Problemlösung ist und zusätzliche kognitive Belastung verursacht. Professorin Popović erklärte, dass die Ergebnisse darauf hindeuten, dass Anfänger etwa sechs Monate Berufserfahrung benötigen, um ein ähnliches Maß an Problemlösung zu erreichen wie erfahrene Screener. Dies ist ein signifikanter Zeitraum für eine kritische Sicherheitsaufgabe.

Effektives Training
Dr. Swann betont, dass effektives Training für diese Aufgabe entscheidend ist, da sie von kritischer Bedeutung für die Sicherheit ist. Eine schnelle Entwicklung von Fähigkeiten durch effektives Training ist ebenfalls wichtig, da dieser Beruf durch hohe Fluktuation gekennzeichnet ist. Professorin Popović fügte hinzu, dass die Forschungsergebnisse auf andere visuelle Inspektionsaufgaben in verschiedenen Branchen wie Medizin, Fertigung, Sicherheit, Wartung und Transport anwendbar sind. Problemlösung sollte in diesen Bereichen untersucht werden, um zu verstehen, wie die Verfahren der visuellen Inspektion verbessert werden können.

Praktische Anwendung
Angesichts der signifikanten Unterschiede in der Leistung von Screenern in Abhängigkeit von der Erfahrungsstufe und dem Typ besteht die Notwendigkeit, spezifische Inspektionskriterien festzulegen, anstatt sich auf allgemeine erfahrungsbasierte Maßstäbe zu verlassen. Dr. Swann stellt fest, dass diese Forschung eine Grundlage für zukünftige Untersuchungen bietet, die untersuchen könnten, wie andere Faktoren, wie Emotionen und Stress, die Leistung der Screener weiter beeinflussen. Die Bedeutung der Anpassung von Managementtechniken an die Erfahrungsstufen sowie spezifische Auswahl- und Trainingsprogramme kann nicht genug betont werden.

Wissenstransfer
Professorin Popović betont, dass mit der Umsetzung der Erfahrungsausrichtung Sicherheitsüberprüfungen an Flughäfen konsistenter und effizienter werden könnten, was zu mehr Sicherheit und Zufriedenheit der Passagiere führen würde. Die Forschung ist auch auf andere Bereiche des visuellen Inspektionstrainings anwendbar, die Fachwissen erfordern, wie z.B. Hafensteuerung, Verkehrssteuerung, chirurgisches Training oder Röntgenbildinspektionen.

Die umfassende Analyse und die Ergebnisse dieser Studie bieten bedeutende Einblicke in die Auswirkungen von Erfahrung und Training auf die Leistung von Sicherheitsscreenern. Weitere Untersuchungen könnten helfen, effektivere Trainingsprogramme zu entwickeln, die den Erwerb der notwendigen Fähigkeiten beschleunigen, die kognitive Belastung reduzieren und die Gesamteffizienz der Inspektion verbessern. Besonderes Augenmerk sollte darauf gelegt werden zu verstehen, wie emotionale und stressige Faktoren die Fähigkeit der Screener beeinflussen, ihre Aufgaben genau und effizient zu erfüllen.

Diese Studie trägt nicht nur zur Verbesserung der Sicherheitsstandards an Flughäfen bei, sondern hat auch potenzielle Auswirkungen auf eine breite Palette von Branchen, die sich auf visuelle Inspektion als wesentlichen Bestandteil ihrer Operationen verlassen. Die Steigerung der Effizienz und Genauigkeit in diesen Prozessen kann weitreichende positive Auswirkungen auf Sicherheit, Qualität und Benutzerzufriedenheit in verschiedenen Sektoren haben.

Quelle: Queensland University of Technology