Valamar, uno de los principales grupos turísticos de Croacia, continúa invirtiendo fuertemente en sus empleados, reconociéndolos como la clave del éxito en el sector turístico dinámico y exigente. El enfoque de la estrategia de recursos humanos también este año es la creación de un entorno de trabajo estimulante y positivo que ofrezca a los empleados no solo estabilidad, sino también oportunidades de desarrollo personal y profesional, junto con una flexibilidad excepcional y numerosos beneficios adicionales. Se ha puesto un énfasis especial en la expansión del equipo del centro de reservas, un eslabón clave en la comunicación con los huéspedes y la creación de la primera impresión.

Centro de Contacto y Soporte para Huéspedes: El Centro de Reservas de Valamar

En el corazón mismo de la interacción con los huéspedes de Valamar se encuentra su centro de reservas. Compuesto por casi 70 expertos organizados en seis equipos, el centro opera en dos ubicaciones estratégicas: en la capital, Zagreb, y en la perla turística de Istria, Poreč. Esta dualidad de ubicaciones no solo permite a Valamar acceder a una reserva de talentos más amplia, sino que también proporciona a los empleados una flexibilidad única, de la que se hablará más adelante. El centro crece continuamente, adaptándose al aumento del volumen de negocio y a las demandas cada vez más complejas del mercado turístico moderno.

El trabajo en el centro de reservas abarca la comunicación directa e inmediata con los huéspedes potenciales y existentes. Ya sea respondiendo consultas por teléfono, brindando soporte por correo electrónico o interactuando a través del chat en línea, cada contacto es una oportunidad para crear una experiencia de usuario de primera clase y confirmar el compromiso de Valamar con la calidad del servicio. Por lo tanto, este segmento de negocio es de importancia excepcional para la marca y la lealtad de los huéspedes.

Condiciones de Trabajo Atractivas y Flexibilidad Sin Precedentes

Conscientes de los desafíos en el mercado laboral y la importancia de atraer y retener a los mejores talentos, en Valamar este año han mejorado adicionalmente las condiciones que ofrecen a los empleados del centro de reservas. El salario neto inicial asciende ahora a unos competitivos 1.200 euros, lo que sitúa este trabajo entre los más deseables del sector turístico. Sin embargo, el aspecto material es solo una parte de la atractiva oferta.

Uno de los elementos clave que distingue el enfoque de Valamar es una flexibilidad excepcional. Los empleados del centro de reservas tienen la posibilidad única de combinar el trabajo en Zagreb y en Poreč durante el año. Esta opción, dependiendo de las preferencias personales y las necesidades del empleado, permite la adaptación a las circunstancias de la vida. Para facilitar esta flexibilidad, Valamar proporciona una subvención para el alojamiento y las comidas, lo cual es un beneficio significativo, especialmente para los empleados que eligen trabajar fuera de su lugar de residencia.

Además de la flexibilidad de ubicación, los empleados también disfrutan de la previsibilidad del horario de trabajo. El horario de trabajo se define con antelación de forma mensual, lo que permite una mejor planificación de la vida privada. También se proporcionan días libres regulares, cruciales para mantener un equilibrio entre la vida laboral y personal.

Inversión Continua en Empleados: Educación y Beneficios

Valamar se enorgullece de una cultura de aprendizaje y desarrollo continuos. Los miembros recién contratados del equipo del centro de reservas no entran en el trabajo abandonados a su suerte. A cada uno se le asigna un mentor que brinda apoyo en los primeros pasos, facilita la familiarización con los sistemas y procesos y garantiza una integración rápida y eficiente en el equipo. Además del apoyo del mentor, todos los empleados tienen acceso a amplias capacitaciones internas y externas. Estos programas incluyen el desarrollo de habilidades de comunicación, la mejora del conocimiento de idiomas extranjeros (que son muy valorados y recompensados en el trabajo con huéspedes), el aprendizaje sobre los productos y servicios de Valamar y la adquisición de las habilidades necesarias para brindar una experiencia de usuario de primer nivel. La mejora continua garantiza que los empleados estén al día con las últimas tendencias en turismo y servicios, lo que afecta directamente la calidad del trabajo y la satisfacción de los huéspedes.

El reconocimiento y la recompensa del éxito son parte integral de la cultura de Valamar. En el centro de reservas, se practican premios mensuales por los resultados obtenidos y las contribuciones especiales. El sistema de recompensas motiva a los empleados, fomenta una competencia sana y celebra los éxitos conjuntos del equipo.

La gama de beneficios no termina ahí. Los empleados de Valamar tienen derecho a diversos descuentos con más de 300 socios de Valamar en toda Croacia. Estos descuentos pueden influir significativamente en la vida diaria y proporcionar un valor adicional a los empleados.

Un beneficio particularmente atractivo, que subraya aún más la pertenencia a la familia Valamar y permite a los empleados experimentar de primera mano la calidad que venden, son las visitas pagadas a los destinos de Valamar. Esta posibilidad incluye visitas a destinos populares como Dubrovnik en el sur del Adriático o incluso la famosa estación de esquí de Obertauern en Austria. Estas visitas contribuyen a una mejor comprensión del portafolio de Valamar, enriquecen las experiencias personales de los empleados y fortalecen su sentido de pertenencia a la empresa.

Un fuerte espíritu de equipo y una organización del trabajo excepcional destacan como ventajas fundamentales del entorno de trabajo en el centro de reservas de Valamar. Una atmósfera de cooperación, apoyo mutuo y un objetivo común es crucial para lograr un alto rendimiento y mantener una atmósfera de trabajo positiva. Es precisamente esta dedicación a las personas y la calidad del entorno de trabajo lo que ha sido reconocido incluso fuera de la propia empresa.

Reconocimiento de la Excelencia: Mejor Centro de Contacto en Croacia

La confirmación de la excelencia del centro de reservas de Valamar llegó el año pasado, más precisamente en 2024, cuando el centro ganó el prestigioso premio del portal CX.hr. El premio fue otorgado en la categoría "Centro de contacto con 31 o más puestos de trabajo", declarando oficialmente al equipo de Valamar el mejor centro de contacto en Croacia. Este reconocimiento se basa en la evaluación de diversos aspectos del trabajo del centro, incluyendo la eficiencia, la calidad de la comunicación con los huéspedes, la organización de procesos y, lo más importante, la satisfacción de los empleados. El premio del portal CX.hr representa un fuerte indicador del compromiso de Valamar con los más altos estándares en soporte al cliente y gestión de relaciones con huéspedes.

Vesna Otočan, directora del departamento del centro de reservas en Valamar, destaca con orgullo la importancia del factor humano en el éxito del centro. "Nuestro equipo está creciendo constantemente, pero lo que permanece inalterado es un fuerte enfoque en nuestra gente y la calidad del entorno de trabajo", afirma la Sra. Otočan. "En Valamar, creemos firmemente que nuestros empleados son nuestro recurso más valioso, por lo que invertimos continuamente recursos significativos en su educación, garantizando flexibilidad en el trabajo y ampliando la gama de beneficios. Estamos extremadamente orgullosos del espíritu de unidad y la cultura que prevalece dentro del equipo. Brindamos apoyo completo a cada nuevo colega y creamos un entorno donde hay espacio para el crecimiento individual y profesional", agrega, enfatizando la apertura y el apoyo que cada miembro del equipo puede esperar.

Carrera en Turismo: Oportunidad de Motivación y Desarrollo

El centro de reservas de Valamar es una oportunidad ideal para todos aquellos que deseen construir su carrera en turismo. El trabajo ofrece un entorno dinámico donde la comunicación diaria tiene lugar con personas de todo el mundo. El conocimiento de idiomas extranjeros y las habilidades de comunicación desarrolladas no solo son bienvenidas, sino que son competencias cruciales y valoradas que se reflejan directamente a través del sistema de recompensas. Cada conversación, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, representa una nueva oportunidad para resolver consultas, proporcionar información, ayudar a planificar vacaciones y, finalmente, crear una experiencia de usuario inolvidable que anime a los huéspedes a regresar.

En Valamar, buscan activamente a jóvenes, individuos motivados, así como a todos aquellos, sin importar la edad, que estén dispuestos a formar parte de un equipo positivo, ambicioso y dinámico. El énfasis está en la proactividad, el deseo de aprender y desarrollarse, y la pasión por trabajar con personas y brindar un servicio de primer nivel. La empresa ofrece rutas de desarrollo profesional claramente definidas, permitiendo a los empleados avanzar dentro de la organización y asumir nuevos roles más exigentes.

Si te reconoces en la descripción y deseas formar parte de una historia de éxito en el turismo, explora las posiciones abiertas. Todas las oportunidades de empleo actuales en el centro de reservas de Valamar, así como en otros segmentos de la empresa, están disponibles en la plataforma en línea especializada "Dobar posao u Valamaru" (Buen trabajo en Valamar). Los candidatos potenciales pueden esperar no solo excelentes condiciones de trabajo, sino también una amplia gama de los beneficios mencionados y, lo más importante, un entorno de equipo estimulante donde el esfuerzo y el éxito nunca se pasan por alto, sino que se reconocen y recompensan sistemáticamente. Unirse al equipo en Zagreb o Poreč abre las puertas a una carrera en una de las industrias más estables y prometedoras de Croacia, con seguridad, apoyo y oportunidad continua de ascenso.