Valamar, jedna z wiodących grup turystycznych w Chorwacji, kontynuuje silne inwestycje w swoich pracowników, uznając ich za klucz do sukcesu w dynamicznym i wymagającym sektorze turystyki. W centrum strategii zasobów ludzkich również w tym roku jest tworzenie stymulującego i pozytywnego środowiska pracy, które pracownikom oferuje nie tylko stabilność, lecz także możliwości rozwoju osobistego i zawodowego, wraz z wyjątkową elastycznością i licznymi dodatkowymi benefitami. Szczególny nacisk położono na rozszerzenie zespołu centrum rezerwacji, kluczowego ogniwa w komunikacji z gośćmi i tworzeniu pierwszego wrażenia.

Centrum Kontaktu i Wsparcia Gości: Centrum Rezerwacji Valamar

W samym sercu interakcji z gośćmi Valamar znajduje się ich centrum rezerwacji. Składający się z prawie 70 specjalistów zorganizowanych w sześć zespołów, centrum działa w dwóch strategicznych lokalizacjach – w stolicy, Zagrebu, i w istryjskiej perle turystycznej, Poreču. Ta dwoistość lokalizacji nie tylko umożliwia Valamarowi dostęp do szerszej puli talentów, lecz także zapewnia pracownikom unikalną elastyczność, o której więcej będzie mowa później. Centrum stale rośnie, dostosowując się do zwiększonego zakresu działalności i coraz bardziej złożonych wymagań nowoczesnego rynku turystycznego.

Praca w centrum rezerwacji obejmuje bezpośrednią i natychmiastową komunikację z potencjalnymi i obecnymi gośćmi. Niezależnie od tego, czy chodzi o odpowiadanie na zapytania telefoniczne, udzielanie wsparcia drogą elektroniczną, czy interakcję za pośrednictwem czatu online, każdy kontakt jest okazją do stworzenia najwyższej jakości doświadczenia klienta i potwierdzenia zaangażowania Valamaru w jakość usług. Dlatego ten segment działalności ma wyjątkowe znaczenie dla marki i lojalności gości.

Atrakcyjne Warunki Pracy i Elastyczność Bez Precedensu

Świadomi wyzwań na rynku pracy i znaczenia przyciągania oraz zatrzymywania najlepszych talentów, w Valamarze w tym roku dodatkowo ulepszyli warunki, które oferują pracownikom centrum rezerwacji. Początkowa pensja netto wynosi teraz konkurencyjne 1.200 euro, co plasuje tę pracę wśród bardziej pożądanych w sektorze turystyki. Jednak aspekt materialny to tylko część atrakcyjnej oferty.

Jednym z kluczowych elementów wyróżniających podejście Valamaru jest wyjątkowa elastyczność. Pracownicy centrum rezerwacji mają unikalną możliwość łączenia pracy w Zagrebu i Poreču w ciągu roku. Ta opcja, w zależności od osobistych preferencji i potrzeb pracownika, pozwala na dostosowanie do życiowych okoliczności. Aby ułatwić tę elastyczność, Valamar zapewnia subsydium na zakwaterowanie i wyżywienie, co jest znaczącą korzyścią, zwłaszcza dla pracowników, którzy wybierają pracę poza swoim miejscem zamieszkania.

Oprócz elastyczności lokalizacji, pracownicy cieszą się również przewidywalnością czasu pracy. Harmonogram pracy jest ustalany z wyprzedzeniem na poziomie miesięcznym, co pozwala na lepsze planowanie życia prywatnego. Zapewnione są również regularne dni wolne, kluczowe dla utrzymania równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.

Ciągłe Inwestowanie w Pracowników: Edukacja i Benefity

Valamar szczyci się kulturą ciągłego uczenia się i rozwoju. Nowo zatrudnieni członkowie zespołu centrum rezerwacji nie wchodzą do pracy pozostawieni sami sobie. Każdemu przydzielany jest mentor, który udziela wsparcia w pierwszych krokach, ułatwia odnalezienie się w systemach i procesach oraz zapewnia szybką i skuteczną integrację w zespole. Oprócz wsparcia mentorszego, wszyscy pracownicy mają dostęp do obszernych szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych. Programy te obejmują rozwój umiejętności komunikacyjnych, doskonalenie znajomości języków obcych (które są niezwykle cenione i nagradzane w pracy z gośćmi), naukę o produktach i usługach Valamaru oraz zdobywanie umiejętności niezbędnych do zapewnienia najwyższej jakości doświadczenia klienta. Ciągłe doskonalenie zapewnia, że pracownicy są na bieżąco z najnowszymi trendami w turystyce i usługach, co bezpośrednio wpływa na jakość pracy i zadowolenie gości.

Uznawanie i nagradzanie sukcesów są integralną częścią kultury Valamaru. W centrum rezerwacji praktykowane są miesięczne nagrody za osiągnięte wyniki i szczególny wkład. System nagradzania motywuje pracowników, promuje zdrową konkurencję i celebruje wspólne sukcesy zespołu.

Paleta benefitów na tym się nie kończy. Pracownicy Valamaru mają prawo do różnorodnych zniżek u ponad 300 partnerów Valamaru w całej Chorwacji. Te zniżki mogą znacząco wpływać na codzienne życie i stanowią dodatkową wartość dla pracowników.

Szczególnie atrakcyjnym benefitem, który dodatkowo podkreśla przynależność do rodziny Valamar i umożliwia pracownikom doświadczenie z pierwszej ręki jakości, którą sprzedają, są płatne wizyty w destynacjach Valamar. Ta możliwość obejmuje wizyty w popularnych miejscach docelowych, takich jak Dubrovnik na południu Adriatyku, a nawet w znanym ośrodku narciarskim Obertauern w Austrii. Takie wizyty przyczyniają się do lepszego zrozumienia portfolio Valamaru, wzbogacają osobiste doświadczenia pracowników i wzmacniają ich poczucie przynależności do firmy.

Silny duch zespołowy i wyjątkowa organizacja pracy wyróżniają się jako podstawowe zalety środowiska pracy w centrum rezerwacji Valamar. Atmosfera współpracy, wzajemnego wsparcia i wspólnego celu jest kluczowa dla osiągnięcia wysokich wyników i utrzymania pozytywnej atmosfery pracy. Właśnie to poświęcenie ludziom i jakości środowiska pracy zostało docenione również poza samą firmą.

Uznanie Doskonałości: Najlepsze Centrum Kontaktowe w Chorwacji

Potwierdzenie doskonałości centrum rezerwacji Valamaru przyszło w zeszłym roku, a dokładnie w 2024 roku, kiedy centrum zdobyło prestiżową nagrodę portalu CX.hr. Nagroda została przyznana w kategorii "Centrum kontaktowe z 31 i więcej miejscami pracy", czym zespół Valamaru został oficjalnie uznany za najlepsze centrum kontaktowe w Chorwacji. To uznanie opiera się na ocenie różnych aspektów pracy centrum, w tym wydajności, jakości komunikacji z gośćmi, organizacji procesów i, co najważniejsze, zadowolenia pracowników. Nagroda portalu CX.hr stanowi silny wskaźnik zaangażowania Valamaru w najwyższe standardy w obsłudze klienta i zarządzaniu relacjami z gośćmi.

Vesna Otočan, dyrektor działu centrum rezerwacji w Valamarze, z dumą podkreśla znaczenie czynnika ludzkiego w sukcesie centrum. "Nasz zespół stale rośnie, ale to, co pozostaje niezmienne, to silny nacisk na naszych ludzi i jakość środowiska pracy", stwierdza pani Otočan. "W Valamarze mocno wierzymy, że nasi pracownicy są naszym najcenniejszym zasobem, dlatego ciągle inwestujemy znaczące środki w ich edukację, zapewnienie elastyczności w pracy oraz rozszerzenie palety benefitów. Jesteśmy niezwykle dumni z ducha wspólnoty i kultury, która panuje w zespole. Każdemu nowemu koledze zapewniamy pełne wsparcie i tworzymy środowisko, w którym jest miejsce na indywidualny i zawodowy rozwój", dodaje, podkreślając otwartość i wsparcie, jakiego każdy członek zespołu może oczekiwać.

Kariera w Turystyce: Szansa na Motywację i Rozwój

Centrum rezerwacji Valamar to idealna okazja dla wszystkich, którzy chcą budować swoją karierę w turystyce. Praca oferuje dynamiczne środowisko, w którym codziennie komunikuje się z ludźmi z całego świata. Znajomość języków obcych i rozwinięte umiejętności komunikacyjne są nie tylko mile widziane, lecz są kluczowymi i cenionymi kompetencjami, które bezpośrednio odzwierciedlają się w systemie nagradzania. Każda rozmowa, czy to telefoniczna, e-mailowa, czy przez czat, stanowi nową okazję do rozwiązywania zapytań, udzielania informacji, pomocy w planowaniu urlopu i, wreszcie, tworzenia niezapomnianego doświadczenia klienta, które zachęca gości do powrotu.

W Valamarze aktywnie poszukują młodych, zmotywowanych osób, a także wszystkich, niezależnie od wieku, którzy są gotowi stać się częścią pozytywnego, ambitnego i dynamicznego zespołu. Nacisk kładziony jest na proaktywność, chęć uczenia się i rozwoju oraz pasję do pracy z ludźmi i świadczenia najwyższej jakości usług. Firma oferuje jasno zdefiniowane ścieżki rozwoju zawodowego, umożliwiając pracownikom awans wewnątrz organizacji i przejmowanie nowych, bardziej wymagających ról.

Jeśli rozpoznajesz siebie w opisie i chcesz stać się częścią udanej historii w turystyce, zbadaj otwarte pozycje. Wszystkie aktualne możliwości zatrudnienia w centrum rezerwacji Valamar, jak również w innych segmentach firmy, są dostępne na specjalistycznej platformie online "Dobar posao u Valamaru" (Dobra praca w Valamarze). Potencjalni kandydaci mogą oczekiwać nie tylko doskonałych warunków pracy, ale także szerokiego zakresu wspomnianych benefitów i, co najważniejsze, stymulującego środowiska zespołowego, w którym trud i sukces nigdy nie są pomijane, lecz są systematycznie rozpoznawane i nagradzane. Dołączenie do zespołu w Zagrebu lub Poreču otwiera drzwi do kariery w jednej z najstabilniejszych i najbardziej perspektywicznych branż w Chorwacji, z bezpieczeństwem, wsparciem i ciągłą możliwością rozwoju.