Valamar, l'un des principaux groupes touristiques de Croatie, continue d'investir massivement dans ses employés, les reconnaissant comme la clé du succès dans le secteur dynamique et exigeant du tourisme. L'accent de la stratégie de ressources humaines cette année encore est mis sur la création d'un environnement de travail stimulant et positif qui offre aux employés non seulement la stabilité, mais aussi des opportunités de développement personnel et professionnel, ainsi qu'une flexibilité exceptionnelle et de nombreux avantages supplémentaires. Un accent particulier est mis sur l'expansion de l'équipe du centre de réservation, un maillon clé dans la communication avec les clients et la création de la première impression.

Centre de Contact et de Support Client: Le Centre de Réservation de Valamar

Au cœur même de l'interaction avec les clients de Valamar se trouve leur centre de réservation. Composé de près de 70 experts organisés en six équipes, le centre opère sur deux sites stratégiques - dans la capitale, Zagreb, et dans la perle touristique istrienne, Poreč. Cette dualité de sites permet non seulement à Valamar d'accéder à un bassin de talents plus large, mais offre également aux employés une flexibilité unique, qui sera abordée plus en détail ultérieurement. Le centre croît continuellement, s'adaptant à l'augmentation du volume d'activité et aux exigences de plus en plus complexes du marché moderne du tourisme.

Le travail au centre de réservation comprend une communication directe et immédiate avec les clients potentiels et existants. Qu'il s'agisse de répondre aux demandes par téléphone, de fournir un support par courrier électronique ou d'interagir via le chat en ligne, chaque contact est une occasion de créer une expérience client de premier ordre et de confirmer l'engagement de Valamar envers la qualité du service. Par conséquent, ce segment d'activité est d'une importance exceptionnelle pour la marque et la fidélité des clients.

Conditions de Travail Attrayantes et Flexibilité Sans Précédent

Conscients des défis du marché du travail et de l'importance d'attirer et de retenir les meilleurs talents, chez Valamar, ils ont cette année encore amélioré les conditions qu'ils offrent aux employés du centre de réservation. Le salaire net de départ s'élève maintenant à 1.200 euros, ce qui classe ce poste parmi les plus recherchés dans le secteur du tourisme. Cependant, l'aspect matériel n'est qu'une partie de l'offre attrayante.

L'un des éléments clés qui distingue l'approche de Valamar est une flexibilité exceptionnelle. Les employés du centre de réservation ont la possibilité unique de combiner le travail à Zagreb et à Poreč pendant l'année. Cette option, en fonction des préférences personnelles et des besoins de l'employé, permet une adaptation aux circonstances de la vie. Pour faciliter cette flexibilité, Valamar fournit une subvention pour l'hébergement et les repas, ce qui est un avantage significatif, en particulier pour les employés qui choisissent de travailler en dehors de leur lieu de résidence.

En plus de la flexibilité de localisation, les employés bénéficient également de la prévisibilité des horaires de travail. Le planning de travail est défini à l'avance sur une base mensuelle, ce qui permet une meilleure planification de la vie privée. Des jours de congé réguliers sont également prévus, essentiels pour maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Investissement Continu dans les Employés: Éducation et Avantages

Valamar est fier d'une culture d'apprentissage et de développement continus. Les nouveaux membres de l'équipe du centre de réservation ne sont pas laissés à eux-mêmes lorsqu'ils commencent. Un mentor est attribué à chacun pour fournir un soutien dans les premières étapes, faciliter l'adaptation aux systèmes et aux processus et assurer une intégration rapide et efficace dans l'équipe. En plus du soutien du mentor, tous les employés ont accès à de vastes formations internes et externes. Ces programmes comprennent le développement des compétences en communication, l'amélioration des connaissances en langues étrangères (qui sont très valorisées et récompensées dans le travail avec les clients), l'apprentissage des produits et services de Valamar et l'acquisition des compétences nécessaires pour offrir une expérience client de premier ordre. L'amélioration continue garantit que les employés sont à jour avec les dernières tendances du tourisme et des services, ce qui affecte directement la qualité du travail et la satisfaction des clients.

La reconnaissance et la récompense du succès font partie intégrante de la culture de Valamar. Au centre de réservation, des récompenses mensuelles sont pratiquées pour les résultats atteints et les contributions spéciales. Le système de récompenses motive les employés, encourage une saine concurrence et célèbre les succès communs de l'équipe.

La palette d'avantages ne s'arrête pas là. Les employés de Valamar bénéficient de diverses réductions auprès de plus de 300 partenaires de Valamar dans toute la Croatie. Ces réductions peuvent avoir un impact significatif sur la vie quotidienne et offrir une valeur ajoutée aux employés.

Un avantage particulièrement attrayant, qui souligne davantage l'appartenance à la famille Valamar et permet aux employés de faire l'expérience directe de la qualité qu'ils vendent, sont les visites payées dans les destinations Valamar. Cette possibilité comprend des visites de destinations populaires telles que Dubrovnik dans le sud de l'Adriatique ou même la célèbre station de ski d'Obertauern en Autriche. De telles visites contribuent à une meilleure compréhension du portefeuille de Valamar, enrichissent les expériences personnelles des employés et renforcent leur sentiment d'appartenance à l'entreprise.

Un fort esprit d'équipe et une organisation du travail exceptionnelle se distinguent comme des avantages fondamentaux de l'environnement de travail au centre de réservation de Valamar. Une atmosphère de coopération, de soutien mutuel et d'objectif commun est cruciale pour atteindre de hautes performances et maintenir une atmosphère de travail positive. C'est précisément ce dévouement aux personnes et à la qualité de l'environnement de travail qui a été reconnu même en dehors de l'entreprise elle-même.

Reconnaissance de l'Excellence: Meilleur Centre de Contact en Croatie

La confirmation de l'excellence du centre de réservation de Valamar est arrivée l'année dernière, plus précisément en 2024, lorsque le centre a remporté le prix prestigieux du portal CX.hr. Le prix a été décerné dans la catégorie "Centre de contact avec 31 postes de travail et plus", déclarant officiellement l'équipe de Valamar le meilleur centre de contact en Croatie. Cette reconnaissance est basée sur l'évaluation de divers aspects du travail du centre, y compris l'efficacité, la qualité de la communication avec les clients, l'organisation des processus et, surtout, la satisfaction des employés. Le prix du portal CX.hr représente un indicateur fort de l'engagement de Valamar envers les normes les plus élevées en matière de support client et de gestion des relations clients.

Vesna Otočan, directrice du département du centre de réservation chez Valamar, souligne fièrement l'importance du facteur humain dans le succès du centre. "Notre équipe ne cesse de croître, mais ce qui reste inchangé est un fort accent sur nos employés et la qualité de l'environnement de travail", déclare Mme Otočan. "Chez Valamar, nous croyons fermement que nos employés sont notre ressource la plus précieuse, c'est pourquoi nous investissons continuellement des ressources importantes dans leur éducation, en assurant la flexibilité au travail et en élargissant la gamme d'avantages. Nous sommes extrêmement fiers de l'esprit de communauté et de la culture qui règne au sein de l'équipe. Nous offrons un soutien complet à chaque nouveau collègue et créons un environnement où il y a de la place pour la croissance individuelle et professionnelle", ajoute-t-elle, soulignant l'ouverture et le soutien que chaque membre de l'équipe peut attendre.

Carrière dans le Tourisme: Opportunité de Motivation et de Développement

Le centre de réservation de Valamar est une opportunité idéale pour tous ceux qui souhaitent construire leur carrière dans le tourisme. Le poste offre un environnement dynamique où la communication quotidienne a lieu avec des personnes du monde entier. La connaissance des langues étrangères et les compétences en communication développées ne sont pas seulement les bienvenues, mais sont des compétences cruciales et valorisées qui se reflètent directement dans le système de récompenses. Chaque conversation, qu'elle soit par téléphone, par e-mail ou par chat, représente une nouvelle opportunité de résoudre des demandes, de fournir des informations, d'aider à planifier des vacances et, enfin, de créer une expérience client inoubliable qui encourage les clients à revenir.

Chez Valamar, ils recherchent activement de jeunes individus motivés, ainsi que toutes les personnes, quel que soit leur âge, qui sont prêtes à faire partie d'une équipe positive, ambitieuse et dynamique. L'accent est mis sur la proactivité, le désir d'apprendre et de se développer, et la passion pour le travail avec les gens et la prestation d'un service de premier ordre. L'entreprise offre des parcours de développement professionnel clairement définis, permettant aux employés d'évoluer au sein de l'organisation et d'assumer de nouveaux rôles plus exigeants.

Si vous vous reconnaissez dans la description et souhaitez faire partie d'une histoire réussie dans le tourisme, explorez les postes ouverts. Toutes les opportunités d'emploi actuelles au centre de réservation de Valamar, ainsi que dans d'autres segments de l'entreprise, sont disponibles sur la plateforme en ligne spécialisée "Dobar posao u Valamaru" (Bon travail chez Valamar). Les candidats potentiels peuvent s'attendre non seulement à d'excellentes conditions de travail, mais aussi à une large gamme des avantages mentionnés et, surtout, à un environnement d'équipe stimulant où les efforts et les succès ne sont jamais négligés, mais sont systématiquement reconnus et récompensés. Rejoindre l'équipe à Zagreb ou à Poreč ouvre la porte à une carrière dans l'une des industries les plus stables et les plus prometteuses de Croatie, avec sécurité, soutien et opportunité continue d'avancement.