TouRisk 2026 à Zadar ouvre un sujet qui n’est plus secondaire : la sécurité devient l’une des questions clés du tourisme croate
Du 13 au 15 avril 2026, la conférence TouRisk 2026 se tiendra à l’Hotel Pinija à Petrčane, près de Zadar, un rassemblement professionnel consacré à la gestion de la sécurité et des risques dans le tourisme. Selon les annonces officielles des organisateurs, il s’agit d’une conférence qui réunit les principaux experts nationaux et étrangers dans les domaines de la sécurité, de la gestion de crise et de l’activité touristique, dans le but d’échanger des connaissances, d’ouvrir un espace de coopération et de façonner de nouvelles normes dans un secteur d’importance stratégique pour l’économie croate. Le programme et les supports promotionnels de la conférence indiquent que plus de 200 participants issus d’entreprises et d’institutions de premier plan sont attendus, ainsi qu’une série de panels et de conférences sur les défis actuels de la gestion des risques dans le tourisme.
L’annonce d’un tel événement intervient à un moment où la sécurité dans le tourisme n’est plus un sujet strictement opérationnel réservé aux seuls agents de sécurité, états-majors de crise ou assureurs. Les questions de sécurité couvrent aujourd’hui un spectre plus large de défis : des instabilités géopolitiques, des risques climatiques et de la résilience sanitaire à la cybersécurité, à la sécurité alimentaire, à la sécurité des paiements et à la gestion de la réputation des destinations. C’est précisément pour cette raison que TouRisk 2026 n’est pas conçu comme un simple rassemblement spécialisé d’experts, mais comme un lieu de rencontre pour le secteur public, les entreprises touristiques privées, les entreprises technologiques, les assureurs, la communauté académique et les parties prenantes qui gèrent quotidiennement des systèmes complexes dans lesquels la moindre faille de sécurité peut avoir de lourdes conséquences financières et réputationnelles.
Pour la Croatie, un pays qui, selon les données du ministère du Tourisme et du Sport, a enregistré plus de 21,8 millions d’arrivées et 110,1 millions de nuitées en 2025, la question de la résilience du système touristique n’est pas théorique, mais éminemment pratique. Un tel volume de trafic signifie une énorme concentration de personnes, d’infrastructures, de transactions numériques et de processus logistiques, en particulier sur l’Adriatique, où 104,6 millions de nuitées ont été enregistrées l’an dernier. Dans un tel environnement, la sécurité n’est pas seulement une question de protection du client, mais aussi de continuité des activités, de fonctionnement des destinations, des systèmes communaux et de transport, ainsi que de préservation de la confiance qui constitue le fondement de toute saison touristique réussie.
Une conférence à un moment où le tourisme se lie de plus en plus fortement à la résilience des systèmes
Le site officiel de TouRisk décrit la conférence comme un événement consacré à la gestion de la sécurité et des risques dans le tourisme et cite parmi ses parrains le ministère du Tourisme et du Sport, le ministère de l’Intérieur ainsi que l’Association des villes. Le simple fait que la conférence se positionne entre le secteur touristique, le secteur de la sécurité et le secteur des politiques publiques montre combien la compréhension du succès touristique a changé. Ces dernières années, il ne suffit plus de parler uniquement du nombre de visiteurs, du taux d’occupation et des revenus. On parle de plus en plus de la capacité d’une destination à se préparer aux perturbations, de la rapidité avec laquelle elle peut répondre à un incident et de l’efficacité avec laquelle elle peut protéger les visiteurs, les employés, les infrastructures et la réputation.
Ce changement se voit aussi dans les documents stratégiques officiels de l’État. Le ministère du Tourisme et du Sport indique que la Stratégie de développement du tourisme durable à l’horizon 2030 est alignée sur les documents nationaux et européens de développement ainsi que sur les objectifs de durabilité. Un tel cadre ne parle pas seulement de croissance, mais aussi de gestion des pressions de développement, de qualité de vie, de résilience et de maintien à long terme de la compétitivité. Dans le contexte international, une orientation similaire est également promue par UN Tourism à travers des initiatives qui traitent la sécurité, la préparation aux crises et la reprise après les perturbations comme une partie intégrante du tourisme durable, et non comme un thème séparé et marginal.
TouRisk s’inscrit ainsi dans une tendance plus large de professionnalisation de la gestion du tourisme. Le tourisme a longtemps été considéré avant tout comme une industrie de l’expérience et du service, mais les circonstances contemporaines montrent qu’il doit de plus en plus être géré comme un système à forte intensité de risque. Hôtels, campings, marinas, ports, hébergements privés, événements et transports sont liés dans un réseau où la sécurité physique, les systèmes numériques, les chaînes d’approvisionnement et la communication publique sont interdépendants. Si un segment échoue, les conséquences se répercutent sur toute la chaîne.
Qui vient et à qui s’adresse la rencontre
Selon les informations officielles publiées sur le site internet de la conférence et dans les annonces des partenaires, TouRisk 2026 s’adresse aux employés des institutions publiques et étatiques liées au tourisme, aux directions des hôtels, campings, marinas et autorités portuaires, aux experts en gestion des risques, aux entreprises des industries connexes telles que le transport, la sécurité, l’informatique, l’assurance et la chaîne alimentaire, ainsi qu’aux loueurs privés et restaurateurs. Cette ampleur du public montre que les organisateurs ne considèrent pas la sécurité comme une spécialisation étroite, mais comme un sujet qui traverse presque tous les niveaux du système touristique.
Pour les grands groupes hôteliers et les gestionnaires d’installations complexes, une telle conférence a une valeur commerciale évidente, car elle ouvre des questions de procédures, de normes, d’assurances, de responsabilité de l’employeur, de sécurité des clients et de protection des systèmes numériques. Pour les collectivités locales et les établissements publics, elle est importante car la gestion des risques touristiques ne se produit pas seulement à l’intérieur des hôtels, mais aussi au niveau de la ville, du système communal, des transports, des espaces publics et de la coordination des services. Pour les petits loueurs et restaurateurs, qui n’ont souvent pas de départements dédiés à la sécurité ou à la conformité, le message est tout aussi important : les petits opérateurs deviennent eux aussi une partie de la réputation globale de la destination et sont de plus en plus exposés aux exigences du marché en matière de sécurité, de transparence et de fiabilité du service.
C’est précisément pourquoi il est important que les organisateurs annoncent une rencontre entre différentes professions. Dans la pratique, le plus grand nombre de problèmes dans le tourisme ne se produit pas parce qu’il n’existe pas de solution individuelle, mais parce que les différents acteurs n’ont pas des procédures suffisamment harmonisées, un échange d’informations suffisant ou des compétences clairement définies. Des rassemblements professionnels comme celui-ci ont donc une double valeur : ils transmettent des connaissances, mais aident aussi à créer un langage commun entre des secteurs qui agissent autrement séparément.
Un programme qui montre à quel point le sujet est vaste
Le programme publié de TouRisk montre que les organisateurs observent la sécurité dans le tourisme bien au-delà de la protection physique classique. Dans la partie introductive du premier jour, des discours de bienvenue du directeur de la conférence et de représentants du ministère du Tourisme et du Sport sont prévus, après quoi suit un panel sur la relation entre confiance, sécurité et réputation de la destination, auquel participent l’ambassadrice de Finlande en Croatie Sirpa Oksanen et l’ambassadeur d’Italie en Croatie Paolo Trichilo. Ce début suggère déjà que la sécurité n’est pas observée uniquement à travers un prisme opérationnel, mais aussi à travers la perception internationale de la destination et le rôle de la confiance dans la formation de l’image touristique d’un pays.
Parmi les intervenants de premier plan figure également Amy Lamé, présentée comme la première commissaire de nuit de Londres, avec un sujet sur l’organisation de l’économie urbaine nocturne et l’impact de la sécurité comme composante de la destination touristique. La suite du programme comprend également des conférences qui placent la sécurité dans un cadre géopolitique et commercial plus large. Sont ainsi annoncées une intervention de Kristijan Kotarski sur le tourisme dans la tempête géopolitique, ainsi qu’une conférence du consultant international Marko Cabrica sur la manière dont la sécurité augmente la valeur perçue dans le tourisme. Cela ouvre un message important pour le secteur : la sécurité n’est pas seulement un coût ni une obligation réglementaire, mais aussi un élément de valeur marchande qui influence le choix du client, la durée du séjour, la volonté de dépenser et l’impression générale sur la destination.
Le programme prend également une direction nettement pratique. Sont annoncées des interventions sur la sécurité alimentaire comme composante clé de l’hospitality, les paiements sécurisés de la réservation au départ du client, l’intelligence artificielle et l’analytique de renseignement dans la sécurité climatique, la psychologie de la sécurité à l’ère des menaces cybernétiques, la cybersécurité contextuelle de la réservation à l’incident ainsi que l’utilisation de systèmes techniques avancés pour la protection, la surveillance et le reporting en temps réel. La conférence sur l’OSINT, c’est-à-dire les méthodes de collecte et d’analyse d’informations accessibles au public pour anticiper et réduire les risques dans le tourisme, est particulièrement intéressante. Une telle combinaison de thèmes montre combien les défis de sécurité dans le tourisme s’étendent aujourd’hui de la réception et du couloir de l’hôtel jusqu’aux systèmes de données, aux menaces réseau, à la communication avec les clients et à l’évaluation des risques externes.
Pourquoi le lieu à Petrčane et Zadar est un choix logique
La conférence se tiendra à l’Hotel Pinija à Petrčane, non loin de Zadar. Les organisateurs et partenaires présentent ce lieu comme une combinaison d’infrastructure de conférence et d’environnement méditerranéen, et la position géographique elle-même possède aussi une symbolique supplémentaire. Zadar et sa région élargie sont fortement tournées vers le tourisme, mais englobent en même temps différents types de produits et d’espaces touristiques : tourisme urbain, hébergement familial, campings, nautisme, programmes d’excursion, événements et flux de circulation saisonniers intensifs. C’est précisément le type d’espace où l’on voit bien à quel point la sécurité dans le tourisme est un sujet à plusieurs niveaux.
Petrčane et la région de Zadar se trouvent dans une zone qui, pendant la saison touristique, exige une forte coordination des services publics, de la fluidité du trafic, de la disponibilité sanitaire, de la sécurité maritime, de la protection des consommateurs et de la fiabilité numérique. C’est pourquoi une conférence dans un tel environnement n’apparaît pas comme un débat abstrait, mais comme une discussion située sur un terrain réel. Pour les participants issus de l’hôtellerie, de l’administration locale et du secteur de la sécurité, cela apporte une valeur opérationnelle supplémentaire, car les thèmes dont ils discutent peuvent facilement être reliés à des défis concrets qui existent sur l’Adriatique.
Selon les annonces sur le site officiel, un modèle promotionnel d’hébergement à l’Hotel Pinija est également prévu pour les participants, ce qui confirme que les organisateurs comptent aussi sur la venue d’un public professionnel plus large venant de l’extérieur du milieu local. Les annonces des partenaires mentionnent aussi des avantages pour les membres de l’Association des villes, ce qui indique en outre l’ambition que la rencontre ne soit pas exclusivement commerciale, mais aussi une plateforme à laquelle participeront des représentants du secteur public.
De la sécurité alimentaire aux cyberrisques : tout ce qui entre aujourd’hui dans la notion de sécurité touristique
L’un des messages les plus importants de TouRisk est qu’il n’est plus possible de réduire la sécurité dans le tourisme à un seul service, une seule procédure ou un seul département. Dans l’activité touristique moderne, les risques sont dispersés. Ils apparaissent dans la chaîne d’approvisionnement alimentaire, dans la gestion des établissements, dans le traitement des paiements par carte et autres paiements numériques, dans les systèmes de réservation, dans la communication avec les clients, dans la gestion des événements, mais aussi dans la capacité d’une destination à communiquer rapidement et de manière crédible pendant les perturbations.
Lorsque le programme de la conférence associe le thème de la sécurité alimentaire à celui des paiements sécurisés et de la résilience cybernétique, c’est le signe que le secteur entre dans une phase plus mûre. Aujourd’hui, le client n’évalue pas la sécurité seulement selon qu’il existe une protection physique ou une vidéosurveillance. La sécurité se manifeste aussi dans la manière dont ses données personnelles sont protégées, dans le degré de sécurisation du processus de réservation, dans la clarté de la réponse de l’établissement ou de la destination en situation de crise, dans la transparence des règles d’activité et dans la capacité du système à prévenir ou à atténuer un incident. En ce sens, la sécurité entre directement dans la qualité même de l’expérience touristique.
Pour le tourisme croate, cela est particulièrement important car une grande partie du secteur est très fragmentée. À côté des grands systèmes hôteliers et de camping, il existe des milliers de petits loueurs, restaurateurs et opérateurs de plus petite taille. Leur capacité à suivre toutes les évolutions en matière de sécurité, de réglementation et de technologie n’est pas égale, mais l’effet réputationnel de leurs défaillances peut être commun. C’est précisément pourquoi les conférences qui traduisent des thèmes complexes de sécurité dans le langage de l’activité touristique peuvent avoir un effet plus large que le seul programme de trois jours.
Les TouRisk Awards comme tentative de transformer la sécurité en critère, et pas seulement en impression
Un segment particulier de la conférence est constitué par les TouRisk Awards 2026, que le site officiel présente comme les premiers prix pour la sécurité dans le tourisme en Croatie et dans l’Union européenne fondés sur une indexation objective. Les organisateurs les décrivent comme un modèle multicouche fondé sur les données qui mesure le niveau réel de sécurité et de gestion des risques dans le tourisme. Selon les informations publiées, les candidatures sont ouvertes aux hôtels, campings, destinations, événements, marinas ainsi qu’aux parcs naturels et parcs nationaux, et la date limite de candidature est fixée au 1er avril 2026. La cérémonie de remise des prix est prévue le 14 avril à l’Hotel Pinija.
L’idée même des prix est importante, car elle montre la tentative de cesser de regarder la sécurité dans le tourisme uniquement à travers le marketing ou l’impression générale. Si un certain niveau de préparation, de gestion des incidents et de normes peut être mesuré, comparé et évalué, alors la sécurité devient une catégorie opérationnelle de gestion, et non seulement une valeur déclarative. Cela est particulièrement important dans un secteur où la qualité est souvent évaluée par les étoiles, les avis et les perceptions du marché, tandis que les indicateurs systémiques de résilience restent moins visibles.
Bien sûr, le poids réel de tels prix dépendra de la transparence des critères, de la qualité de la méthodologie et de la manière dont le marché et les institutions les accepteront. Mais le simple fait qu’un espace s’ouvre pour une évaluation standardisée des pratiques de sécurité est un signal que le secteur évolue vers un modèle de gestion plus mûr. À une époque où les chocs réputationnels sont rapides et où l’information se diffuse instantanément, les normes mesurables deviennent de plus en plus importantes tant pour les acteurs économiques que pour les destinations.
Ce que TouRisk dit du changement des priorités dans le tourisme croate
La politique touristique croate a fortement mis l’accent ces dernières années sur la durabilité, la qualité et l’équilibre entre la croissance et la résilience du système. TouRisk 2026 peut être lu précisément dans ce contexte. Alors qu’auparavant les mots-clés de la saison touristique étaient surtout les chiffres, les records et le taux d’occupation, aujourd’hui les questions de gestion des risques, de standards de service, de sécurité technologique et de coordination entre le secteur public et le secteur privé prennent de plus en plus de place.
Cela ne signifie pas que la sécurité deviendra un nouveau slogan marketing, mais qu’il sera de plus en plus difficile de la dissocier de la qualité globale de l’offre. Les clients choisissent aussi les destinations selon le sentiment de confiance, les investisseurs regardent la résilience du système, les communautés locales attendent une plus grande prévisibilité et une meilleure coordination, et les institutions veulent réduire la vulnérabilité d’un secteur qui a un poids important pour l’économie nationale. Dans ce cadre, la conférence à Zadar n’est pas seulement un événement pour les experts, mais aussi un indicateur qu’une manière de penser le tourisme est en train de changer.
Si TouRisk réussit à relier les discussions stratégiques à des solutions opérationnelles concrètes, sa portée pourrait dépasser la salle de conférence elle-même. Pour le tourisme croate, qui entre en 2026 avec une base de trafic record issue de l’année précédente et la pression de rester à la fois compétitif, durable et résilient, de tels formats peuvent précisément aider à faire en sorte que la sécurité cesse d’être un sujet dont on ne parle qu’après un incident. En ce sens, la rencontre de Petrčane a le potentiel de devenir plus qu’un événement ponctuel : un lieu où l’industrie touristique fait face au fait que la sécurité est aujourd’hui une partie intégrante de la valeur d’une destination, et non son complément technique caché.
Sources :- TouRisk Conférence 2026 – site officiel de la conférence avec les informations de base, le programme, les intervenants, les partenaires et le lieu (lien)- TouRisk Awards 2026 – site officiel des prix avec la description de la méthodologie, les catégories et les dates limites de candidature (lien)- Ministère du Tourisme et du Sport de la République de Croatie – données officielles sur les résultats touristiques de la Croatie en 2025 (lien)- Ministère du Tourisme et du Sport de la République de Croatie – Stratégie de développement du tourisme durable à l’horizon 2030 et documents de planification associés (lien)- Association des villes – annonce de la conférence avec des informations sur la date, le lieu et le public auquel l’événement est destiné (lien)
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