TouRisk 2026 en Zadar abre un tema que ya no es secundario: la seguridad se convierte en una de las cuestiones clave del turismo croata
Del 13 al 15 de abril de 2026 se celebrará en el Hotel Pinija de Petrčane, cerca de Zadar, la Conferencia TouRisk 2026, un encuentro profesional dedicado a la gestión de la seguridad y de los riesgos en el turismo. Según los anuncios oficiales de los organizadores, se trata de una conferencia que reúne a destacados expertos nacionales y extranjeros de los ámbitos de la seguridad, la gestión de crisis y el negocio turístico, con el objetivo de intercambiar conocimientos, abrir espacio para la cooperación y dar forma a nuevos estándares en un sector que tiene una importancia estratégica para la economía croata. El programa y los materiales promocionales de la conferencia señalan que se espera la participación de más de 200 asistentes de empresas e instituciones líderes, así como una serie de paneles y ponencias sobre los desafíos actuales de la gestión de riesgos en el turismo.
El anuncio de un evento de este tipo llega en un momento en que la seguridad en el turismo ya no es un tema estrictamente operativo reservado solo para guardias de seguridad, comités de crisis o aseguradoras. Las cuestiones de seguridad abarcan hoy un espectro más amplio de desafíos: desde inestabilidades geopolíticas, riesgos climáticos y resiliencia sanitaria, hasta ciberseguridad, seguridad alimentaria, seguridad de los pagos y gestión de la reputación del destino. Precisamente por eso, TouRisk 2026 no está concebido solo como un encuentro profesional especializado, sino como un lugar de encuentro para el sector público, las compañías turísticas privadas, las empresas tecnológicas, las aseguradoras, la comunidad académica y los actores que gestionan diariamente sistemas complejos en los que incluso el más pequeño fallo de seguridad puede tener grandes consecuencias financieras y reputacionales.
Para Croacia, un país que, según los datos del Ministerio de Turismo y Deporte, registró en 2025 más de 21,8 millones de llegadas y 110,1 millones de pernoctaciones, la cuestión de la resiliencia del sistema turístico no es teórica, sino claramente práctica. Tal volumen de tráfico significa una enorme concentración de personas, infraestructuras, transacciones digitales y procesos logísticos, especialmente en el Adriático, donde el año pasado se registraron 104,6 millones de pernoctaciones. En un entorno así, la seguridad no es solo una cuestión de protección del huésped, sino también de continuidad del negocio, del funcionamiento de los destinos, del funcionamiento de los sistemas comunales y de transporte y de la preservación de la confianza que constituye la base de cada temporada turística exitosa.
Una conferencia en un momento en que el turismo se vincula cada vez más con la resiliencia del sistema
La página oficial de TouRisk describe la conferencia como un evento de gestión de la seguridad y de los riesgos en el turismo, y entre sus patrocinadores menciona al Ministerio de Turismo y Deporte, al Ministerio del Interior y a la Asociación de Ciudades. El mero hecho de que la conferencia se sitúe entre el sector turístico, el sector de la seguridad y el sector de las políticas públicas muestra cuánto ha cambiado la comprensión del éxito turístico. En los últimos años ya no basta con hablar solo del número de huéspedes, la ocupación y los ingresos. Cada vez se habla más de cuánto está preparado un destino para las alteraciones, con qué rapidez puede responder a un incidente y con qué eficacia puede proteger a los huéspedes, a los empleados, a las infraestructuras y a la reputación.
Ese cambio también se aprecia en los documentos estratégicos oficiales del Estado. El Ministerio de Turismo y Deporte señala que la Estrategia de desarrollo del turismo sostenible hasta 2030 está alineada con los documentos nacionales y europeos de desarrollo y con los objetivos de sostenibilidad. Un marco así no habla solo de crecimiento, sino también de la gestión de las presiones de desarrollo, de la calidad de vida, de la resiliencia y del mantenimiento a largo plazo de la competitividad. En el contexto internacional, una dirección similar también es promovida por UN Tourism mediante iniciativas que tratan la seguridad, la preparación para las crisis y la recuperación tras las alteraciones como parte integrante del turismo sostenible, y no como un tema separado y periférico.
Por lo tanto, TouRisk encaja en la tendencia más amplia de profesionalización de la gestión turística. Durante mucho tiempo, el turismo fue contemplado ante todo como una industria de experiencias y servicios, pero las circunstancias actuales muestran que cada vez más debe gestionarse como un sistema de alta intensidad de riesgo. Hoteles, campings, marinas, puertos, alojamiento privado, eventos y transporte están conectados en una red en la que la seguridad física, los sistemas digitales, las cadenas de suministro y la comunicación pública son interdependientes. Si falla un segmento, las consecuencias se derraman sobre toda la cadena.
Quiénes vienen y a quién va dirigido el encuentro
Según la información oficial publicada en la página web de la conferencia y en los anuncios de los socios, TouRisk 2026 está dirigido a empleados de instituciones públicas y estatales vinculadas al turismo, a la dirección de hoteles, campings, marinas y autoridades portuarias, a expertos en gestión de riesgos, a empresas de industrias relacionadas como el transporte, la seguridad, las TI, los seguros y la cadena alimentaria, así como a arrendadores privados y hosteleros. Esta amplitud del público indica que los organizadores no tratan la seguridad como una especialización estrecha, sino como un tema que se extiende por casi todos los niveles del sistema turístico.
Para las grandes cadenas hoteleras y los gestores de instalaciones complejas, una conferencia de este tipo tiene un valor empresarial evidente porque abre cuestiones de procedimientos, estándares, seguros, responsabilidad del empleador, seguridad de los huéspedes y protección de los sistemas digitales. Para las unidades de autogobierno local y las instituciones públicas es importante porque la gestión de los riesgos turísticos no ocurre solo dentro de los hoteles, sino también a nivel de la ciudad, del sistema comunal, del transporte, de los espacios públicos y de la coordinación de los servicios. Para los pequeños arrendadores y hosteleros, que a menudo no tienen departamentos específicos de seguridad o de compliance, el mensaje es igual de importante: los pequeños operadores también pasan a formar parte de la reputación global del destino y están cada vez más expuestos a las exigencias del mercado en lo que respecta a seguridad, transparencia y fiabilidad del servicio.
Precisamente por eso es importante que los organizadores anuncien el encuentro de distintas profesiones. En la práctica, la mayor parte de los problemas en el turismo no se produce porque no exista una solución individual, sino porque los distintos actores no cuentan con procedimientos suficientemente armonizados, intercambio de información o competencias claras. Por eso, encuentros profesionales como este tienen un valor doble: transmiten conocimiento, pero también ayudan a crear un lenguaje común entre sectores que de otro modo actúan por separado.
Un programa que muestra hasta qué punto el tema es amplio
El programa publicado de TouRisk muestra que los organizadores observan la seguridad en el turismo de forma mucho más amplia que la protección física clásica. En la parte introductoria del primer día están previstos los discursos de bienvenida del director de la conferencia y de representantes del Ministerio de Turismo y Deporte, tras lo cual sigue un panel sobre la relación entre confianza, seguridad y reputación del destino, en el que participan la embajadora de Finlandia en Croacia, Sirpa Oksanen, y el embajador de Italia en Croacia, Paolo Trichilo. Ese inicio ya sugiere que la seguridad no se observa solo desde una óptica operativa, sino también desde la percepción internacional del destino y el papel de la confianza en la formación de la imagen turística de un país.
Entre los ponentes destacados se encuentra también Amy Lamé, presentada como la primera comisionada nocturna de Londres, con un tema sobre la organización de la economía urbana nocturna y el impacto de la seguridad como componente del destino turístico. En la continuación del programa también figuran ponencias que sitúan la seguridad en un marco geopolítico y empresarial más amplio. Así, se anuncia una intervención de Kristijan Kotarski sobre el turismo en una tormenta geopolítica, así como una ponencia del consultor internacional Marko Cabrica sobre cómo la seguridad aumenta el valor percibido en el turismo. Con ello se abre un mensaje importante para el sector: la seguridad no es solo un coste ni una obligación regulatoria, sino también un elemento de valor de mercado que influye en la elección del huésped, la duración de la estancia, la disposición al gasto y la impresión general sobre el destino.
El programa también avanza en una dirección claramente práctica. Se anuncian ponencias sobre la seguridad alimentaria como componente clave de la hospitalidad, los pagos seguros desde la reserva hasta la salida del huésped, la inteligencia artificial y la analítica de inteligencia en la seguridad climática, la psicología de la seguridad en la era de las amenazas cibernéticas, la ciberseguridad contextual desde la reserva hasta el incidente y el uso de sistemas técnicos avanzados para la protección, la vigilancia y la elaboración de informes en tiempo real. Resulta especialmente interesante también la ponencia sobre OSINT, es decir, sobre los métodos de recopilación y análisis de información públicamente disponible para prever y reducir riesgos en el turismo. Esa combinación de temas muestra hasta qué punto los desafíos de seguridad en el turismo se extienden hoy desde la recepción y el pasillo del hotel hasta los sistemas de datos, las amenazas de red, la comunicación con los huéspedes y la evaluación de riesgos externos.
Por qué la ubicación en Petrčane y Zadar es una elección lógica
La conferencia se celebrará en el Hotel Pinija de Petrčane, no lejos de Zadar. Los organizadores y socios presentan esa ubicación como una combinación de infraestructura para conferencias y entorno mediterráneo, y la propia posición geográfica tiene además una simbolismo adicional. Zadar y su región más amplia están fuertemente vinculados al turismo, pero al mismo tiempo abarcan distintos tipos de productos y espacios turísticos: turismo urbano, alojamiento familiar, campings, náutica, programas de excursiones, eventos y flujos de tráfico estacionalmente intensos. Ese es precisamente el tipo de espacio en el que se ve bien hasta qué punto la seguridad en el turismo es un tema de múltiples capas.
Petrčane y la zona de Zadar se encuentran en un área que durante la temporada turística exige una alta coordinación de los servicios públicos, fluidez del tráfico, disponibilidad sanitaria, seguridad marítima, protección del consumidor y fiabilidad digital. Por eso, una conferencia en un entorno así no actúa como un debate abstracto, sino como una conversación situada en un terreno real. Para los participantes de la hotelería, de la administración local y del sector de la seguridad, esto aporta un valor operativo adicional, porque los temas que debaten pueden vincularse fácilmente con desafíos concretos como los que existen en el Adriático.
Según los anuncios en la página oficial, también se ha asegurado para los participantes un modelo promocional de alojamiento en el Hotel Pinija, lo que confirma que los organizadores cuentan también con la llegada de un público profesional más amplio de fuera del entorno local. En los anuncios de los socios también se mencionan ventajas para los miembros de la Asociación de Ciudades, lo que apunta además a la ambición de que el encuentro no sea exclusivamente comercial, sino también una plataforma en la que participen representantes del sector público.
De la seguridad alimentaria a los riesgos cibernéticos: qué entra hoy en el concepto de seguridad turística
Uno de los mensajes más importantes de TouRisk es que la seguridad en el turismo ya no puede reducirse a un solo servicio, un solo procedimiento o un solo departamento. En el negocio turístico moderno los riesgos están dispersos. Aparecen en la cadena de suministro alimentario, en la gestión de instalaciones, en el procesamiento de pagos con tarjeta y otros pagos digitales, en los sistemas de reservas, en la comunicación con los huéspedes, en la gestión de eventos, pero también en la capacidad del destino para comunicarse de forma rápida y creíble durante las alteraciones.
Cuando el programa de la conferencia une el tema de la seguridad alimentaria con el tema de los pagos seguros y de la resiliencia cibernética, eso es señal de que el sector entra en una fase más madura. Hoy el huésped no evalúa la seguridad solo según exista protección física o videovigilancia. La seguridad también se manifiesta en cómo se protegen sus datos personales, hasta qué punto está protegido el proceso de reserva, cuán clara es la respuesta del establecimiento o del destino en una situación de crisis, cuán transparentes son las normas de funcionamiento y cuál es la capacidad del sistema para prevenir o mitigar un incidente. En ese sentido, la seguridad entra directamente en la propia calidad de la experiencia turística.
Para el turismo croata esto es especialmente importante porque gran parte del sector está muy fragmentado. Junto a los grandes sistemas hoteleros y de camping, hay miles de pequeños arrendadores, hosteleros y operadores más pequeños. Su capacidad para seguir todos los cambios en materia de seguridad, normativa y tecnología no es la misma, pero el efecto reputacional de sus fallos puede ser compartido. Precisamente por eso, las conferencias que traducen temas complejos de seguridad al lenguaje del negocio turístico pueden tener un efecto más amplio que el propio programa de tres días.
Los TouRisk Awards como intento de convertir la seguridad en una medida y no solo en una impresión
Un segmento especial de la conferencia lo constituyen los TouRisk Awards 2026, que, según la página oficial, son los primeros premios a la seguridad en el turismo en Croacia y en la Unión Europea basados en una indexación objetiva. Los organizadores los describen como un modelo multicapa, fundamentado en datos, que mide el nivel real de seguridad y de gestión de riesgos en el turismo. Según la información publicada, las candidaturas están abiertas para hoteles, campings, destinos, eventos, marinas, así como parques naturales y parques nacionales, y la fecha límite de presentación es el 1 de abril de 2026. La ceremonia de entrega está prevista para el 14 de abril en el Hotel Pinija.
La propia idea de los premios es importante porque muestra el intento de dejar de observar la seguridad en el turismo solo a través del marketing o de la impresión general. Si un determinado nivel de preparación, de gestión de incidentes y de estándares puede medirse, compararse y valorarse, entonces la seguridad pasa a ser una categoría operativa de gestión, y no solo un valor declarativo. Esto es especialmente importante en un sector en el que la calidad suele evaluarse a través de estrellas, reseñas y percepciones de mercado, mientras que los indicadores sistémicos de resiliencia permanecen menos visibles.
Por supuesto, el peso real de tales premios dependerá de la transparencia de los criterios, de la calidad de la metodología y de la manera en que el mercado y las instituciones los acepten. Pero el propio hecho de que se abra espacio para una valoración estandarizada de las prácticas de seguridad es una señal de que el sector avanza hacia un modelo de gestión más maduro. En una época en la que los choques reputacionales son rápidos y la información se difunde de inmediato, los estándares medibles se vuelven cada vez más importantes tanto para las entidades empresariales como para los destinos.
Qué dice TouRisk sobre el cambio de prioridades en el turismo croata
La política turística croata ha subrayado fuertemente en los últimos años la sostenibilidad, la calidad y el equilibrio entre el crecimiento y la resiliencia del sistema. TouRisk 2026 puede leerse precisamente en ese contexto. Mientras que antes las palabras clave de la temporada turística eran sobre todo cifras, récords y ocupación, hoy ganan cada vez más espacio las cuestiones de gestión de riesgos, estándares de servicio, seguridad tecnológica y coordinación entre el sector público y el privado.
Eso no significa que la seguridad vaya a convertirse en un nuevo eslogan de marketing, sino que cada vez será más difícil separarla de la calidad global de la oferta. Los huéspedes eligen destinos también según la sensación de confianza, los inversores observan la resiliencia del sistema, las comunidades locales esperan mayor previsibilidad y mejor coordinación, y las instituciones quieren reducir la vulnerabilidad de un sector que tiene un gran peso para la economía nacional. En ese marco, la conferencia en Zadar no es solo un evento para expertos, sino también un indicador de que en el turismo está cambiando la manera de pensar.
Si TouRisk logra conectar los debates estratégicos con soluciones operativas concretas, su alcance podría ser mayor que la propia sala de conferencias. Al turismo croata, que entra en 2026 con una base récord de tráfico del año anterior y con la presión de seguir siendo al mismo tiempo competitivo, sostenible y resiliente, precisamente formatos de este tipo pueden ayudarle a que la seguridad deje de ser un tema del que se habla solo después de un incidente. En ese sentido, el encuentro en Petrčane tiene el potencial de convertirse en algo más que un acontecimiento puntual: un lugar en el que la industria turística se enfrenta al hecho de que la seguridad es hoy una parte integrante del valor de un destino, y no su complemento técnico oculto.
Fuentes:- Conferencia TouRisk 2026 – sitio web oficial de la conferencia con información básica, programa, ponentes, socios y ubicación (enlace)- TouRisk Awards 2026 – sitio web oficial de los premios con descripción de la metodología, categorías y plazos de inscripción (enlace)- Ministerio de Turismo y Deporte de la República de Croacia – datos oficiales sobre los resultados turísticos de Croacia en 2025 (enlace)- Ministerio de Turismo y Deporte de la República de Croacia – Estrategia de desarrollo del turismo sostenible hasta 2030 y documentos de planificación relacionados (enlace)- Asociación de Ciudades – anuncio de la conferencia con información sobre la fecha, la ubicación y el público al que va dirigido el evento (enlace)
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