Desde el 3 de marzo de 2025, los ciudadanos tienen nuevamente la oportunidad de recibir asesoramiento legal gratuito sobre cuestiones cotidianas que les preocupan. Gracias a la iniciativa de la Facultad de Derecho de la Universidad de Zagreb, el proyecto Brújula Administrativa ofrece a los ciudadanos apoyo para orientarse en el complejo sistema de la administración pública. Se trata de una plataforma única en Croacia que permite a los estudiantes realizar prácticas profesionales y brinda a los ciudadanos asistencia legal completamente gratuita.

Asesoramiento legal gratuito para situaciones cotidianas

El ruido de los vecinos, el estacionamiento ilegal, la denuncia de problemas comunales o la comprensión de las obligaciones fiscales: todas estas son situaciones en las que los ciudadanos a menudo no saben a quién acudir. La Brújula Administrativa facilita precisamente este tipo de dilemas legales, guiando a los ciudadanos hacia las instituciones competentes y proporcionándoles respuestas concretas sobre los procedimientos que deben seguir.

Este proyecto ha estado facilitando a los ciudadanos la navegación por la burocracia durante tres años consecutivos, al mismo tiempo que ofrece a los estudiantes la oportunidad de obtener experiencia práctica. Los expertos de la Facultad de Derecho destacan que el objetivo principal es acercar la administración pública a los ciudadanos y facilitarles la comprensión de sus derechos y obligaciones.

¿Cómo funciona la Brújula Administrativa?

La Brújula Administrativa opera dentro de la Facultad de Derecho de la Universidad de Zagreb y reúne a más de 50 estudiantes que, a través de prácticas profesionales, ayudan a los ciudadanos a resolver cuestiones legales relacionadas con la administración local y los servicios públicos. Cada consulta se procesa bajo la supervisión de mentores – profesores de la Facultad de Derecho, quienes garantizan la corrección legal de los consejos.

Los estudiantes proporcionan respuestas a preguntas tales como:

• ¿A quién se debe acudir si un vecino perturba regularmente el orden y la paz públicos?


• ¿Qué organismos son responsables de resolver problemas con los residuos comunales?


• ¿Qué documentos se deben presentar al declarar los impuestos?


• ¿Cómo se inicia el proceso para obtener derechos sociales?


• ¿Dónde se pueden reportar problemas de infraestructura, como carreteras dañadas o la falta de iluminación pública?

Aumento de la demanda de asesoramiento legal

En los últimos años se ha demostrado que los ciudadanos muestran un gran interés por este tipo de apoyo legal. Las preguntas más frecuentes se refieren a los procedimientos administrativos, la comunicación con las instituciones públicas, la denuncia de problemas comunales y el ejercicio de los derechos en el sistema social. Los expertos señalan que es especialmente importante educar a los ciudadanos sobre sus derechos, ya que a menudo se observa que renuncian a ejercer sus posibilidades legales debido a procedimientos burocráticos poco claros.

El decano de la Facultad de Derecho enfatiza que el proyecto no solo es útil para los ciudadanos, sino también para los futuros abogados que de esta manera desarrollan habilidades de investigación y argumentación legal. La experiencia de trabajar con los ciudadanos les permite comprender problemas concretos en la sociedad y los prepara para los desafíos en la práctica legal.

La administración pública a través de los ojos de los ciudadanos

La administración pública a menudo se percibe como un sistema complejo y poco claro, lo que genera incertidumbre y frustración entre los ciudadanos. Es precisamente por ello que se diseñó la Brújula Administrativa, para ofrecer directrices claras y sencillas sobre los procedimientos relacionados con el ejercicio de los derechos ante las instituciones estatales y locales.

La directora del proyecto destaca que, a través de esta forma de ayuda legal, se crea un puente entre los ciudadanos y las instituciones, lo que incrementa la transparencia y la confianza en el sistema público. Se hace especial hincapié en los ciudadanos mayores y aquellos que no están familiarizados con las herramientas digitales, ya que son los que con mayor frecuencia necesitan asesoramiento legal, pero tienen dificultades para acceder a la información.

Desarrollo y expansión del proyecto

Además de asesorar a los ciudadanos, la Brújula Administrativa colabora con organismos de la administración pública y organizaciones para mejorar la transparencia y la eficiencia de los procedimientos administrativos. También se organizan capacitaciones, talleres y conferencias sobre temas de interés público.

El proyecto se está desarrollando de forma continua, y se planea extender los servicios a otras partes de Croacia. Además, se están preparando nuevas herramientas digitales que facilitarán la presentación de consultas y el acceso más rápido a la información.

Los ciudadanos que necesiten asesoramiento legal pueden contactar con la Brújula Administrativa por correo electrónico o de forma presencial en la Facultad de Derecho de Zagreb. Más información está disponible a través de los canales oficiales del proyecto.