Le géant mondial de la technologie DXC Technology, une société du Fortune 500, et Carnival Cruise Line, reconnue comme la compagnie de croisière la plus populaire au monde, ont annoncé hier la signature d'un accord stratégique pluriannuel. Grâce à ce partenariat, DXC Technology prendra en charge la gestion de l'ensemble de l'infrastructure technologique de Carnival, ce qui représente une étape clé dans la transformation numérique de ce leader de l'industrie de la croisière. L'objectif de la collaboration est de renforcer et de moderniser l'épine dorsale technologique qui soutient l'ensemble des activités de Carnival, des opérations sur sa flotte mondiale de navires au soutien dans les ports et à terre.

Ce projet ambitieux est conçu pour améliorer l'expérience client des millions de passagers qui voyagent chaque année avec Carnival, ainsi que pour garantir une plus grande efficacité opérationnelle et une meilleure productivité des employés. DXC mettra en œuvre des services informatiques fiables et évolutifs dans le but de créer une expérience transparente et connectée pour les voyageurs, où qu'ils se trouvent lors de leur voyage.

Révolutionner l'expérience client grâce à la supériorité technologique

Au cœur de ce partenariat se trouve l'engagement de Carnival à offrir des moments inoubliables à ses passagers. Sean Kenny, premier vice-président et directeur des systèmes d'information de Carnival Cruise Line, a souligné le rôle clé de la technologie dans la réalisation de cette mission. "Notre dévouement à offrir des expériences de vacances de premier ordre dépend directement de la technologie qui sous-tend tout ce que nous faisons. C'est le fondement de la meilleure expérience possible à bord", a déclaré Kenny. Il a ajouté que l'équipe de DXC Technology fait preuve d'une expertise technique exceptionnelle, d'une adaptation rapide et d'un engagement clair à réaliser leur vision à long terme. "Avec eux comme partenaire de confiance, nous investissons dans une technologie qui renforce les fondations de notre entreprise. Cela garantira une expérience de premier ordre pour les passagers de nos 29 navires dans le monde entier et apportera un soutien à nos membres d'équipe dévoués, tant en mer qu'à terre."

Le partenariat implique que DXC gérera l'ensemble de l'infrastructure informatique essentielle de Carnival dans tous les environnements opérationnels. Cela inclut les systèmes complexes sur les navires eux-mêmes, les bureaux à terre et le soutien informatique dans les installations portuaires. Cette approche globale garantit que chaque segment de l'entreprise fonctionne de manière synchronisée et sans interruption.

Des services informatiques complets pour un leader mondial

DXC appliquera un modèle de prestation de services centré sur l'employé, en veillant à ce que les outils et le soutien soient adaptés aux besoins spécifiques de la main-d'œuvre de Carnival, ce qui se traduit par une expérience cohérente et de haute qualité pour les passagers. La gamme de services que DXC fournira est extrêmement large et couvre tous les points critiques de l'entreprise moderne. Les services comprennent le soutien sur le lieu de travail, la gestion des services informatiques (ITSM), les opérations de l'ensemble de l'infrastructure et, ce qui est d'une importance cruciale, la gestion des risques de sécurité.

Tous ces éléments seront fournis avec une cybersécurité renforcée, le soutien d'un personnel expert du plus haut niveau, la mise en œuvre de l'automatisation pour accroître l'efficacité et un modèle évolutif capable de suivre la croissance et les changements dans les activités de Carnival. Cette approche stratégique est conçue pour améliorer la résilience du système à toute perturbation et garantir une cohérence opérationnelle sur l'ensemble de l'empreinte mondiale de l'entreprise. La gestion de l'infrastructure informatique sur un navire de croisière, qui est essentiellement une ville flottante avec des milliers de personnes, représente un défi unique, allant de la garantie d'une connexion Internet stable en haute mer à la gestion des réseaux internes et des systèmes de paiement.

Renforcer l'épine dorsale opérationnelle pour l'avenir de la croisière

La complexité des opérations informatiques dans l'industrie de la croisière est immense. Chaque navire est un centre de données autonome qui doit être parfaitement synchronisé avec les opérations à terre. Le rôle de DXC sera de garantir que cette synchronisation se déroule sans heurts, en minimisant les interruptions technologiques qui pourraient affecter l'expérience des passagers ou le travail de l'équipage. L'automatisation jouera un rôle clé dans la prévision et la résolution des problèmes avant même qu'ils ne surviennent, tandis que l'évolutivité permettra à Carnival de mettre en œuvre rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux services sur l'ensemble de la flotte.

Chris Drumgoole, président des services d'infrastructure mondiaux chez DXC Technology, a souligné l'importance de cette collaboration. "Cette collaboration avec Carnival Cruise Line représente une étape importante pour DXC alors que nous continuons à étendre notre influence dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme. Notre objectif est clair : offrir une confiance opérationnelle totale à nos clients en minimisant les perturbations technologiques. En gérant leurs opérations informatiques complexes et en fournissant des solutions modernes, nous sommes fiers d'aider Carnival à faire ce qu'il fait de mieux, en veillant à ce que chaque passager profite de sa croisière", a déclaré Drumgoole.

Une expertise qui façonne l'avenir de l'industrie du voyage

DXC Technology s'est positionnée comme un partenaire technologique de confiance pour les plus grandes marques mondiales du secteur du voyage et de l'hôtellerie, grâce à ses compétences approfondies en ingénierie, son expertise industrielle et ses succès avérés. Leur capacité à moderniser les systèmes et infrastructures de base est essentielle pour répondre aux attentes toujours croissantes des voyageurs d'aujourd'hui. De la mise en place d'une expérience client transparente à la garantie d'opérations mondiales résilientes et sécurisées, DXC aide les entreprises à s'adapter à l'ère numérique. Ce partenariat n'est pas seulement un contrat de services ; c'est une alliance stratégique qui permettra à Carnival de se concentrer sur l'innovation dans les services à la clientèle, tandis que DXC assure une plateforme technologique stable et sécurisée qui soutient le tout.