El gigante tecnológico global DXC Technology, una empresa de la lista Fortune 500, y Carnival Cruise Line, reconocida como la compañía de cruceros más popular del mundo, anunciaron ayer la firma de un acuerdo estratégico de varios años. A través de esta asociación, DXC Technology se hará cargo de la gestión de toda la infraestructura tecnológica de Carnival, lo que representa un paso clave en la transformación digital de este líder en la industria de los cruceros. El objetivo de la colaboración es fortalecer y modernizar la columna vertebral tecnológica que soporta todo el negocio de Carnival, desde las operaciones en su flota global de barcos hasta el soporte en los puertos y en tierra.

Este ambicioso proyecto está diseñado para mejorar la experiencia del cliente para los millones de huéspedes que viajan anualmente con Carnival, así como para garantizar una mayor eficiencia operativa y productividad de los empleados. DXC implementará servicios de TI fiables y escalables con el objetivo de crear una experiencia fluida y conectada para los viajeros, independientemente de dónde se encuentren en su viaje.

Revolucionando la experiencia del cliente a través de la superioridad tecnológica

En el corazón de esta asociación se encuentra el compromiso de Carnival de proporcionar momentos inolvidables a sus huéspedes. Sean Kenny, vicepresidente sénior y director de informática de Carnival Cruise Line, destacó el papel clave de la tecnología para lograr esta misión. "Nuestra dedicación a proporcionar experiencias vacacionales de primer nivel depende directamente de la tecnología que hay detrás de todo lo que hacemos. Es la base para la mejor experiencia posible a bordo", dijo Kenny. Añadió que el equipo de DXC Technology demuestra una experiencia técnica excepcional, una rápida adaptación y un claro compromiso para alcanzar su visión a largo plazo. "Con ellos como socio de confianza, estamos invirtiendo en tecnología que fortalece los cimientos de nuestro negocio. Esto garantizará una experiencia de primera calidad para los huéspedes en nuestros 29 barcos en todo el mundo y brindará apoyo a los miembros de nuestro dedicado equipo, tanto en el mar como en tierra."

La asociación implica que DXC gestionará toda la infraestructura de TI clave de Carnival en todos los entornos operativos. Esto incluye sistemas complejos en los propios barcos, oficinas en tierra y soporte de TI en las instalaciones portuarias. Este enfoque integral garantiza que cada segmento del negocio funcione de manera sincronizada y sin interrupciones.

Servicios de TI integrales para un líder global

DXC aplicará un modelo de prestación de servicios centrado en el empleado, asegurando que las herramientas y el soporte se adapten a las necesidades específicas de la fuerza laboral de Carnival, lo que consecuentemente conduce a una experiencia consistente y de alta calidad para los huéspedes. El espectro de servicios que DXC proporcionará es extremadamente amplio y cubre todos los puntos críticos de los negocios modernos. Los servicios incluyen soporte en el lugar de trabajo, gestión de servicios de TI (ITSM), operaciones de toda la infraestructura y, de manera crucial, gestión de riesgos de seguridad.

Todos estos elementos se entregarán con una ciberseguridad mejorada, soporte de personal experto del más alto nivel, implementación de automatización para aumentar la eficiencia y un modelo escalable que puede seguir el crecimiento y los cambios en el negocio de Carnival. Este enfoque estratégico está diseñado para mejorar la resiliencia del sistema ante cualquier interrupción y garantizar la consistencia operativa en toda la huella global de la empresa. La gestión de la infraestructura de TI en un crucero, que es esencialmente una ciudad flotante con miles de personas, presenta un desafío único, desde garantizar una conexión a Internet estable en mar abierto hasta gestionar redes internas y sistemas de pago.

Fortaleciendo la columna vertebral operativa para el futuro de los cruceros

La complejidad de las operaciones de TI en la industria de los cruceros es inmensa. Cada barco es un centro de datos independiente que debe estar perfectamente sincronizado con las operaciones en tierra. El papel de DXC será garantizar que esta sincronización se desarrolle sin problemas, minimizando las interrupciones tecnológicas que podrían afectar la experiencia de los huéspedes o el trabajo de la tripulación. La automatización desempeñará un papel clave en la predicción y resolución de problemas antes de que surjan, mientras que la escalabilidad permitirá a Carnival implementar rápidamente nuevas tecnologías y servicios en toda la flota.

Chris Drumgoole, presidente de Servicios de Infraestructura Global en DXC Technology, enfatizó la importancia de esta colaboración. "Esta colaboración con Carnival Cruise Line representa un hito significativo para DXC a medida que continuamos expandiendo nuestra influencia en el sector de la hostelería y el turismo. Nuestro objetivo es claro: ofrecer una confianza operativa total a nuestros clientes minimizando las interrupciones tecnológicas. Al gestionar sus complejas operaciones de TI y proporcionar soluciones modernas, estamos orgullosos de ayudar a Carnival a hacer lo que mejor sabe hacer, asegurando que cada huésped disfrute de su crucero", dijo Drumgoole.

Experiencia que da forma al futuro de la industria de viajes

DXC Technology se ha posicionado como un socio tecnológico de confianza para las principales marcas mundiales en el sector de viajes y hostelería, gracias a sus profundas habilidades de ingeniería, su experiencia en la industria y sus éxitos probados. Su capacidad para modernizar los sistemas e infraestructuras centrales es clave para satisfacer las crecientes expectativas de los viajeros de hoy. Desde permitir una experiencia de huésped sin interrupciones hasta garantizar operaciones globales resistentes y seguras, DXC ayuda a las empresas a adaptarse a la era digital. Esta asociación no es solo un contrato de servicios; es una alianza estratégica que permitirá a Carnival centrarse en la innovación en los servicios al cliente, mientras que DXC garantiza una plataforma tecnológica estable y segura que lo respalda todo.