Bewerbungen für den Service-Akzelerator laufen: kostenloses Programm zur Entwicklung innovativer Tourismuslösungen, Bewerbungen bis zum 4. Februar 2026.
Die Bewerbungen für den Service-Akzelerator sind bis Mittwoch, den 4. Februar 2026, geöffnet. Ziel des Programms ist es, Kleinst-, kleinen und mittleren Unternehmen dabei zu helfen, neue Dienstleistungen zu entwickeln oder bestehende zu verbessern, die eine klare Anwendung im Tourismus haben. Den Ankündigungen der Organisatoren zufolge ist das Programm für ausgewählte Teilnehmer kostenlos und bietet eine Kombination aus individueller Beratung, Mentoring und praktischen Tools. Die Kroatische Zentrale für Tourismus (HTZ) unterstützt das Programm als assoziierter Partner im Rahmen des Interreg Euro-MED Projekts GreenSET. Die HTZ betont, dass der Fokus auf der Aktivierung bestehender Ressourcen während des gesamten Jahres, der Verlängerung des Hauptteils des Tourismusjahres und dem Umsatzwachstum durch die Gewinnung neuer Marktsegmente liegt. Damit positioniert sich der Service-Akzelerator als Instrument, das Innovation, Nachhaltigkeit und wirtschaftliche Machbarkeit verbindet, mit dem Ziel, neue Dienstleistungen auch außerhalb der sommerlichen Hochsaison anwendbar zu machen.
Im Gegensatz zu zahlreichen Ausschreibungen, die sich ausschließlich an Tourismusakteure richten, steht der Service-Akzelerator auch Unternehmen aus anderen Sektoren offen. Gemäß den veröffentlichten Bedingungen können sich auch Unternehmen aus den Bereichen IKT, Produktion oder Kreativwirtschaft bewerben, wenn sie Lösungen entwickeln, die in das Tourismusangebot integriert werden können. Dies umfasst digitale Tools für Reisende, Produkte und Dienstleistungen, die die Qualität des Erlebnisses steigern, aber auch operative Lösungen, die den Ressourcenverbrauch und die Kosten senken. Die Organisatoren lassen wissen, dass von den Teilnehmern die Bereitschaft zum Testen und Validieren erwartet wird, nicht nur die Präsentation einer Idee. In der Praxis bedeutet dies die Arbeit an einem Prototyp, die Prüfung des Marktinteresses und die Erstellung eines Modells, das zeigt, wie die Dienstleistung langfristig finanziert wird.
Saisonalität als dauerhafte Herausforderung: Warum der Schwerpunkt auf dem ganzjährigen Angebot liegt
Im kroatischen Tourismus verdecken hohe Zahlen oft ein strukturelles Problem – die Konzentration der Nachfrage auf einen kurzen Sommerzeitraum. Das Staatliche Statistikamt (DZS) gibt an, dass im Jahr 2024 in gewerblichen Unterkünften 20,2 Millionen Ankünfte und 93,7 Millionen Übernachtungen von Touristen realisiert wurden. In der Struktur der Übernachtungen machen ausländische Gäste denselben Daten zufolge mehr als 90 % aus, was die Anfälligkeit für Veränderungen der internationalen Nachfrage und Preise weiter erhöht. In der Hochsaison sind die Destinationen mit einer Überlastung der Infrastruktur, Menschenmassen und steigenden Kosten konfrontiert, während außerhalb der Saison ein Teil der Kapazitäten unzureichend genutzt wird. Eine solche Verteilung des Verkehrs beeinflusst auch den Arbeitsmarkt, da es schwieriger ist, Personal zu halten, wenn die Arbeit stark an einige Monate gebunden ist. Langfristig prägt die Saisonalität auch Investitionsentscheidungen, da die Rentabilität der Investitionen auf einem kurzen Zeitraum intensiver Nachfrage beruht.
Eurostat hebt in der Analyse der Saisonalität von Tourismusunterkünften für 2024 hervor, dass Kroatien zu den Ländern mit der ausgeprägtesten Saisonalität gehört. In derselben Analyse wird angeführt, dass 56 % aller Übernachtungen in Kroatien im Juli und August realisiert wurden, was deutlich über dem europäischen Durchschnitt liegt. Eurostat warnt zudem, dass in extrem saisonalen Ländern die Wintermonate einen sehr geringen Anteil am Jahresumsatz tragen, was sich wiederum auf die Stabilität der Geschäftstätigkeit und die Verfügbarkeit von Dienstleistungen auswirkt. In diesem Kontext werden Programme, die auf die Entwicklung von Dienstleistungen für die Vor- und Nachsaison ausgerichtet sind, Teil einer breiteren Politik der Resilienz von Destinationen. Die Idee ist nicht nur, Gäste außerhalb des Sommers anzuziehen, sondern auch die bestehenden Ressourcen, Arbeitskräfte und Infrastrukturen während des Jahres besser zu nutzen. Genau an dieser Stelle eröffnet sich laut HTZ Raum für die gezielte Entwicklung von Dienstleistungen, die das klassische Angebot ergänzen und neue Einnahmequellen schaffen.
GreenSET und Interreg Euro-MED: Europäischer Rahmen für die zirkuläre Transformation des Tourismus
Der Service-Akzelerator wurde im Rahmen des Projekts GreenSET entwickelt, das über Interreg Euro-MED 2021–2027 finanziert wird. Laut der offiziellen Projektbeschreibung ist GreenSET auf die zirkuläre Transformation des mediterranen Tourismus ausgerichtet, zusammen mit der Entwicklung von Tools, Schulungen und Methoden, die Unternehmen helfen, Abfall zu reduzieren und Ressourcen effizienter zu nutzen. Neun Partnerländer sind an dem Projekt beteiligt, und die gemeinsame Logik ist, dass kleine und mittlere Unternehmen praktische, operative Unterstützung benötigen, um Nachhaltigkeit in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln. Das Interreg Euro-MED Programm finanziert laut offiziellen Beschreibungen transnationale Projekte, die die Zusammenarbeit und Governance in der Mittelmeerregion stärken, mit Schwerpunkt auf grüneren und intelligenteren Entwicklungsmodellen. Im Tourismus bedeutet dies die Vernetzung von Institutionen, Unternehmen und Organisationen, die Wissen und Tools von einem Land in ein anderes verbreiten können. GreenSET fungiert in dieser Architektur als Projekt, das konkrete Methoden testet, anstatt auf der Ebene allgemeiner Empfehlungen zu bleiben. Damit eröffnet sich die Möglichkeit, dass erfolgreiche Pilot-Dienstleistungen zu Beispielen guter Praxis auch für andere Reiseziele werden.
Gemäß der veröffentlichten offenen Ausschreibung hat GreenSET die Auswahl von Unternehmen gestartet, die die MEDSSIM-Methodik durch Pilotaktivitäten testen werden. In der Ausschreibung wird angeführt, dass das Ziel darin besteht, jeweils drei Unternehmen pro Partnerland auszuwählen, insgesamt 27, und dass die Unternehmen derzeit nicht im Tourismus aktiv sein müssen. Die entscheidende Bedingung ist, dass sie eine Dienstleistung oder Lösung entwickeln, die im Tourismus angewendet werden kann und Potenzial für einen grünen und zirkulären Fortschritt hat. Ausgewählte Teilnehmer erhalten laut demselben Dokument maßgeschneidertes Mentoring, praktische Tools und Unterstützung bei der Konzeptentwicklung. Der Schwerpunkt liegt darauf, Nachhaltigkeit nicht als zusätzliche Kosten zu behandeln, sondern als Quelle für Effizienz, Differenzierung und Wettbewerbsfähigkeit. Die Organisatoren geben an, dass die Methodik hilft, die Betriebskosten durch effizientere Ressourcennutzung zu senken und gleichzeitig neue Einnahmequellen zu erschließen. Ein solcher Ansatz ist besonders relevant für Destinationen, die in der Saison mit Überlastung und außerhalb dieser mit geringer Auslastung konfrontiert sind.
MEDSSIM-Methodik: Von der internen Analyse zum validierten Dienstleistungskonzept
Das zentrale Instrument des Service-Akzelerators ist die MEDSSIM-Methodik (MED Sustainable Service Innovation Methodology), die die Organisatoren als praktischen Schritt-für-Schritt-Ansatz zur Dienstleistungsinnovation beschreiben. Nach den veröffentlichten Informationen führt die Methodik die Unternehmen durch eine interne Analyse und Ökosystem-Kartierung, Identifizierung von Chancen und Ideengenerierung, Entwicklung und Validierung von Dienstleistungen, Gestaltung eines nachhaltigen Geschäftsmodells sowie einen Plan zur Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung. In der ersten Phase liegt der Schwerpunkt auf dem Verständnis der eigenen Kapazitäten: Was kann das Unternehmen realistisch liefern, wo liegen seine Grenzen und welche Prozesse sind am teuersten oder am wenigsten effizient. Parallel dazu werden die wichtigsten Akteure im Ökosystem kartiert, wie Partner in der Destination, Lieferanten, lokale Institutionen und Zielnutzer. Dadurch wird die Entwicklung einer Dienstleistung in Isolation vermieden, ohne Einblick darin, wie sie in das bestehende Angebot und die Wertschöpfungskette passen wird. Die Organisatoren betonen, dass ein solcher Beginn die späteren Phasen beschleunigt, da die Ideen auf überprüfbaren Daten und klaren Annahmen beruhen. Im Tourismus, wo die Wahrnehmung von Qualität schnell geformt wird und schwer zu reparieren ist, reduziert die frühe Arbeit an Annahmen das Risiko kostspieliger Fehler.
In der Phase der Entwicklung und Validierung wird die Idee in ein konkretes Konzept übersetzt, das getestet werden kann. Die Organisatoren betonen, dass das Ziel darin besteht, eine Situation zu vermeiden, in der eine Dienstleistung ohne Prüfung eingeführt wird und erst dann festgestellt wird, dass sie das tatsächliche Problem des Gastes oder der Destination nicht löst. Die Validierung kann gemäß der angekündigten Programmstruktur durch Prototyping, Pilotangebote oder gezielte Tests mit Nutzern durchgeführt werden. Danach folgt die Gestaltung des Geschäftsmodells: Wie wird die Dienstleistung abgerechnet, was sind ihre Hauptkosten, welche Ressourcen sind notwendig und wie sieht die Skalierbarkeit aus. Besonderer Wert wird auf Nachhaltigkeit und zirkuläre Prinzipien gelegt, um Abfall zu reduzieren und den Ressourcenverbrauch zu optimieren. Die Organisatoren geben an, dass das Ziel nicht nur ein „grüneres“ Marketing ist, sondern Veränderungen, die in den Prozessen und Messindikatoren sichtbar sind. Der Abschluss der Methodik sieht einen Plan zur Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung vor, damit das Konzept operativ wird und nicht nur ein Präsentationsdokument bleibt.
Wer kann sich bewerben: KMU aus dem Tourismus und anderen Sektoren
Der Service-Akzelerator richtet sich an Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen mit Sitz in der Republik Kroatien, wobei die EU-Definition von KMU gilt: weniger als 250 Beschäftigte und ein Jahresumsatz von bis zu 50 Millionen Euro oder eine Bilanzsumme unter 43 Millionen Euro. Die Organisatoren heben besonders hervor, dass die Bewerber auch aus Nicht-Tourismus-Sektoren kommen können, wenn sie eine Dienstleistung mit potenzieller Anwendung im Tourismus entwickeln. Damit versucht sich das Programm für Innovatoren zu öffnen, die einen „seitlichen“ Wert einbringen können – Technologie, Design, Produkt oder Prozess –, den Tourismusunternehmen selbst schwerer entwickeln können. In der Praxis stützt sich der Tourismus immer mehr auf Digitalisierung, Personalisierung des Angebots, intelligentes Besuchermanagement und nachhaltigere Abläufe. Daher können sich Lösungen aus anderen Sektoren als entscheidend erweisen, insbesondere wenn das Ziel die Saisonverlängerung und die Steigerung des Wertes pro Gast ist. Die Organisatoren lassen wissen, dass die wichtigere Frage ist, was die Lösung bewirkt und wie sie implementiert werden kann, als aus welcher Branche der Bewerber kommt.
Auf der offiziellen Webseite des Programms gibt der Organisator auch praktische Beispiele für Profile von Unternehmen, die derzeit nicht im Tourismus tätig sind, aber akzeptable Bewerber sind. Die Absicht ist zu zeigen, dass die Anwendbarkeit der Lösung gesucht wird und nicht eine formale Branchenbezeichnung. In der Praxis übernimmt der Tourismus immer mehr Instrumente und Ansätze aus Technologie, Design und Produktion, sodass Innovationen oft außerhalb klassischer Tourismusunternehmen entstehen. Solche Bewerbungen können besonders wertvoll für Destinationen sein, die das Angebot außerhalb der sommerlichen Hochsaison erweitern und die Betriebskosten durch effizientere Prozesse senken wollen. Beispiele für akzeptable Profile, wie vom Organisator angeführt, umfassen folgende Kategorien.
- IKT-Unternehmen, die Anwendungen, selbstgeführte Touren oder andere digitale Tools für Reisende entwickeln
- Produktionsunternehmen, die nachhaltige Produkte für Besucher anbieten, einschließlich Öko-Ausrüstung und Freizeitprodukten
- Unternehmen aus der Kreativwirtschaft, die innovative Erlebnisse oder neue Dienstleistungskonzepte entwerfen
Was die Teilnehmer erhalten und was sie sicherstellen müssen
Nach Angaben der HTZ und STEP RI erhalten ausgewählte Unternehmen individuelle betriebswirtschaftliche Beratung, Mentoring-Unterstützung und praktische Tools für die Entwicklung, das Testen und die Validierung innovativer Dienstleistungen sowie eine größere Sichtbarkeit auf europäischer Ebene. Die Organisatoren geben an, dass jedes Unternehmen am Ende des Programms ein ausgearbeitetes neues Dienstleistungskonzept haben sollte, das an die spezifischen Bedürfnisse und den Reifegrad angepasst ist. Es wird betont, dass die Unterstützung durch Fachdienstleistungen und nicht durch Geldauszahlungen erfolgt, sodass der Schlüsselwert in Wissen, Methodik und Mentoring-Arbeit liegt. STEP RI gibt in den Teilnahmebedingungen an, dass die Teilnahme als indirekte staatliche Beihilfe in Form von Beratungs- und Fachdienstleistungen behandelt wird, mit einem geschätzten Wert von 3.600 Euro pro Unternehmen. Der Organisator hebt dabei hervor, dass dieser Betrag nicht an den Nutzer ausgezahlt wird, sondern den Wert der kostenlos erbrachten Dienstleistungen darstellt. Ein solches Modell senkt die Eintrittsbarriere und erhöht die Zugänglichkeit des Programms für kleinere Unternehmen, die sonst eine ähnliche Ebene an Expertenunterstützung nur schwer finanzieren könnten.
Von den Teilnehmern wird eine aktive Teilnahme an Workshops und Mentoring-Sitzungen erwartet, das Teilen relevanter Geschäftsinformationen, die für die Entwicklung der Dienstleistung erforderlich sind, sowie die Sicherstellung der Teilnahme von mindestens zwei Personen aus dem Unternehmen. Außerdem wird die Benennung einer Kontaktperson verlangt, die die Aktivitäten mit den Mentoren koordiniert, sowie die Verfügbarkeit für Kommunikationsaktivitäten des Projekts, einschließlich der Möglichkeit, die Ergebnisse durch Fallstudien oder Kataloge guter Praxis zu präsentieren. STEP RI gibt an, dass sich die Teilnahme über etwa zwei Monate erstreckt, mit einem Gesamtengagement von etwa acht Arbeitstagen, einschließlich Schulungen, individueller Treffen und eigenständiger Aufgaben. Das Programm wird laut Ankündigung live durchgeführt, mit der Möglichkeit, dass ausgewählte Teilnehmer einen Teil der Inhalte online verfolgen, wenn ihnen die ausschließlich persönliche Teilnahme erschwert ist. Der Organisator betont, dass der Zeitplan an die Verfügbarkeit der Teilnehmer angepasst wird, um die Durchführbarkeit und den Abschluss der Pilotaktivitäten sicherzustellen. In der Praxis bedeutet dies, dass von den Teilnehmern eine klare Zeitplanung und interne Koordination verlangt wird, da die Dienstleistungsentwicklung Entscheidungen und schnelles Feedback aus dem Unternehmen erfordert.
Wichtige Termine und Auswahlkriterien
Die Bewerbungsfrist endet am 4. Februar 2026, und die Bewerbungen werden über ein Online-Bewerbungsformular eingereicht. Nach dem veröffentlichten Zeitplan ist die Bewertung der eingegangenen Bewerbungen vom 5. bis zum 20. Februar 2026 geplant. Nach der Bewertung sollten die ausgewählten Unternehmen Ende Februar 2026 zur Unterzeichnung einer Absichtserklärung eingeladen werden, mit der sie die Annahme der Teilnahmebedingungen bestätigen. Die Durchführung des Programms erfolgt laut Ankündigung des Organisators im März und April 2026, wenn Workshops und Mentoring-Arbeit vorgesehen sind. Damit passt der Zyklus der Dienstleistungsentwicklung in den Zeitraum vor Beginn der Hauptsaison, was ein Vorteil für Unternehmen sein kann, die eine Lösung vor der sommerlichen Hochsaison testen wollen. Die Organisatoren weisen auch auf die Möglichkeit zusätzlicher Treffen mit Experten nach gegenseitiger Vereinbarung hin, falls sich Bedarf an zusätzlicher Unterstützung bei der Integration neuer Dienstleistungen zeigt. Eine solche Flexibilität kann für Bewerber wichtig sein, die komplexere Lösungen entwickeln, beispielsweise digitale Systeme oder Dienstleistungen, die mehr Partner in der Destination erfordern.
Die Auswahlkriterien basieren gemäß den veröffentlichten Bedingungen auf Motivation und Engagement für die Dienstleistungsentwicklung, Kapazität und Ressourcen für eine aktive Teilnahme sowie Offenheit für Innovation und Zusammenarbeit. In der Praxis bedeutet dies, dass eine klare Absicht und ein realistischer Einsatzplan gesucht werden und nicht nur eine allgemeine Idee. Die Organisatoren betonen auch die Bereitschaft, neue Ansätze zu testen, was die Annahme von Feedback und eventuelle Konzeptänderungen während des Programms beinhaltet. In einem solchen Rahmen ist auch die interne Organisation des Unternehmens wichtig: Wer trifft Entscheidungen, wer kommuniziert mit den Mentoren und wer wird die Änderungen in den Prozessen umsetzen. Das Programm soll laut der angekündigten Struktur mit einem konkreten Dienstleistungskonzept enden, was eine aktive Rolle des Teilnehmers in jeder Phase erfordert. Die Organisatoren geben an, dass die Auswahl auf der Grundlage der eingereichten Bewerbungen in Übereinstimmung mit den Programmzielen und den verfügbaren Kapazitäten der Pilotaktivitäten durchgeführt wird. Damit wird auch das Wettbewerbselement betont: Die Anzahl der Plätze ist begrenzt, und eine qualitativ vorbereitete Bewerbung kann entscheidend sein.
Was solche Programme bringen können: Stabilere Einnahmen und weniger Druck auf Destinationen
Service-Akzeleratoren verändern die Struktur des Tourismus nicht über Nacht, aber sie können ein Portfolio von Lösungen aufbauen, die das Angebot der Destinationen schrittweise verändern. In Kroatien, wo ein großer Teil der Übernachtungen auf Juli und August konzentriert ist, verringert jede Lösung, die Gäste in der Vor- und Nachsaison anzieht, das Risiko und erhöht die Stabilität der Einnahmen. Dies ist auch für lokale Lieferanten, kulturelle Institutionen und kleine Dienstleister wichtig, da sich der Konsum gleichmäßiger verteilt. Die Eurostat-Analyse der Saisonalität zeigt, dass eine ausgeprägte Konzentration des Verkehrs auch operative Folgen hat, vom Druck auf die Ressourcen in der Spitze bis zur geringen Kapazitätsauslastung außerhalb der Saison. Daher kann die Entwicklung von Dienstleistungen, die die bestehende Infrastruktur während des gesamten Jahres besser nutzen, auch als Maßnahme zur Resilienz der Destination betrachtet werden. In der Praxis kann dies mehr Inhalte im Frühling und Herbst bedeuten, besser gesteuerte Besucherströme sowie ein Angebot, das auf Marktsegmente mit anderen Reisegewohnheiten abzielt. Programme wie der Service-Akzelerator versuchen, diesen Wandel durch strukturierte Entwicklung und nicht durch Improvisation zu erreichen.
Für Unternehmen, die über eine Bewerbung nachdenken, ist es am wichtigsten einzuschätzen, ob sie eine klare Chance haben, die sie entwickeln wollen, und Menschen, die den Prozess tragen können. Das Programm bietet Methodik, Mentoren und Struktur, aber der Erfolg hängt davon ab, wie bereit das Unternehmen ist, bestehende Praktiken zu ändern und Tests unter realen Bedingungen zu akzeptieren. Die Organisatoren geben an, dass das Ziel darin besteht, mit einem konkreten, ausgearbeiteten Dienstleistungskonzept abzuschließen und nicht mit einem allgemeinen Plan oder einer Marketingidee. In Kombination mit dem europäischen Rahmen und dem Wissensaustausch unter Partnern kann ein solches Konzept schneller den Weg zum Markt und zu potenziellen Kooperationen finden. Wenn sich zeigt, dass die Dienstleistung nachhaltig ist und den Bedürfnissen der Gäste entspricht, kann sie Teil des ganzjährigen Angebots der Destination und eine Quelle stabilerer Einnahmen werden. Letztlich ist dies auch die Botschaft der HTZ: Die Saisonverlängerung und die Wertsteigerung des Tourismus erfordern neue Produkte und Dienstleistungen, aber auch einen Prozess, der diese Ideen in machbare Lösungen verwandelt. Der Service-Akzelerator versucht genau das – Innovation, Nachhaltigkeit und Geschäftsdisziplin in einem kurzen, aber intensiven Entwicklungszyklus zu verbinden.
Quellen:- Kroatische Zentrale für Tourismus (HTZ) – Pressemitteilung über das Programm und Bewerbungen ( Link )- STEP RI – offizielle Seite des Programms Service-Akzelerator (Bedingungen, Zeitplan, Kriterien, Kontakt) ( Link )- GreenSET (Interreg Euro-MED) – offene Ausschreibung und Beschreibung der Pilotaktivitäten der MEDSSIM-Methodik ( Link )- GreenSET (Interreg Euro-MED) – Basisinformationen zum Projekt und den Zielen der zirkulären Transformation des Tourismus ( Link )- Staatliches Statistikamt – Mitteilung „Ankünfte und Übernachtungen von Touristen im Jahr 2024“ ( Link )- Eurostat – „Seasonality in the tourist accommodation sector“ (Daten für 2024, Veröffentlichung 2025) ( Link )- Interreg – Beschreibung des Programms Interreg Euro-MED ( Link )
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Erstellungszeitpunkt: 2 Stunden zuvor