Appels à candidatures en cours pour l'Accélérateur de services : un programme gratuit pour le développement de solutions touristiques innovantes, candidatures jusqu'au 4 février 2026.
Les candidatures pour l'Accélérateur de services sont ouvertes jusqu'au mercredi 4 février 2026, et l'objectif du programme est d'aider les micro, petites et moyennes entreprises à développer de nouveaux services ou à améliorer les services existants ayant une application claire dans le tourisme. Selon les annonces des organisateurs, le programme est gratuit pour les participants sélectionnés et propose une combinaison de conseil individuel, de mentorat et d'outils pratiques. L'Office National Croate du Tourisme (HTZ) soutient le programme en tant que partenaire associé au projet Interreg Euro-MED GreenSET. Au sein de la HTZ, on souligne que l'accent est mis sur l'activation des ressources existantes tout au long de l'année, l'extension de la partie principale de l'année touristique et la croissance des revenus en attirant de nouveaux segments de marché. Ainsi, l'Accélérateur de services se positionne comme un outil alliant innovation, durabilité et faisabilité commerciale, dans le but de rendre les nouveaux services applicables même en dehors de la période estivale de pointe.
Contrairement à de nombreux appels s'adressant exclusivement aux entités touristiques, l'Accélérateur de services est également ouvert aux entreprises d'autres secteurs. Selon les conditions publiées, les entreprises de l'ICT, de la production ou des industries créatives peuvent également postuler si elles développent des solutions intégrables dans l'offre touristique. Cela inclut des outils numériques pour les voyageurs, des produits et services augmentant la qualité de l'expérience, mais aussi des solutions opérationnelles réduisant la consommation de ressources et les coûts. Les organisateurs font savoir qu'une volonté de test et de validation est attendue des participants, et pas seulement la présentation d'une idée. En pratique, cela signifie travailler sur un prototype, vérifier l'intérêt du marché et créer un modèle montrant comment le service sera financé à long terme.
La saisonnalité comme défi permanent : pourquoi l'accent est mis sur l'offre à l'année
Dans le tourisme croate, les chiffres élevés masquent souvent un problème structurel : la concentration de la demande sur une courte période estivale. Le Bureau National des Statistiques (DZS) indique qu'en 2024, 20,2 millions d'arrivées et 93,7 millions de nuitées touristiques ont été réalisées dans les hébergements commerciaux. Dans la structure des nuitées, selon les mêmes données, les clients étrangers représentent plus de 90 %, ce qui augmente encore la sensibilité aux variations de la demande internationale et des prix. Au plus fort de la saison, les destinations sont confrontées à une surcharge des infrastructures, aux foules et à la hausse des coûts, tandis qu'en dehors de la saison, une partie des capacités est sous-utilisée. Une telle répartition du trafic affecte également le marché du travail, car il est plus difficile de retenir le personnel lorsque le travail est fortement lié à quelques mois. À long terme, la saisonnalité façonne également les décisions d'investissement, le retour sur investissement reposant sur une courte période de demande intense.
Eurostat, dans son analyse de la saisonnalité de l'hébergement touristique pour 2024, souligne que la Croatie figure parmi les pays présentant la saisonnalité la plus marquée. La même analyse indique que 56 % de toutes les nuitées en Croatie ont été réalisées en juillet et août, ce qui est nettement supérieur à la moyenne européenne. Eurostat prévient également que dans les pays fortement saisonniers, les mois d'hiver ne représentent qu'une très faible part du trafic annuel, ce qui se reflète ensuite sur la stabilité des affaires et la disponibilité des services. Dans ce contexte, les programmes visant à développer des services pour l'avant et l'arrière-saison font partie d'une politique plus large de résilience des destinations. L'idée n'est pas seulement d'attirer des clients en dehors de l'été, mais aussi de mieux utiliser les ressources existantes, la main-d'œuvre et les infrastructures au cours de l'année. C'est précisément là, selon la HTZ, que s'ouvre un espace pour le développement ciblé de services complétant l'offre classique et créant de nouvelles sources de revenus.
GreenSET et Interreg Euro-MED : un cadre européen pour la transformation circulaire du tourisme
L'Accélérateur de services a été développé dans le cadre du projet GreenSET, financé par Interreg Euro-MED 2021-2027. Selon la description officielle du projet, GreenSET est axé sur la transformation circulaire du tourisme méditerranéen, avec le développement d'outils, de formations et d'une méthodologie aidant les entreprises à réduire les déchets et à utiliser les ressources plus efficacement. Neuf pays partenaires participent au projet, et la logique commune est que les petites et moyennes entreprises ont besoin d'un soutien pratique et opérationnel pour transformer la durabilité en un avantage concurrentiel. Le programme Interreg Euro-MED finance, selon les descriptions officielles, des projets transnationaux qui renforcent la coopération et la gouvernance dans la région méditerranéenne, en mettant l'accent sur des modèles de développement plus verts et plus intelligents. Dans le tourisme, cela signifie connecter des institutions, des entreprises et des organisations capables de diffuser des connaissances et des outils d'un pays à l'autre. GreenSET intervient dans cette architecture comme un projet testant des méthodes concrètes, au lieu de rester au niveau de recommandations générales. Cela ouvre la possibilité que des services pilotes réussis deviennent des exemples de bonnes pratiques pour d'autres destinations également.
GreenSET, selon l'appel ouvert publié, a lancé une sélection d'entreprises qui testeront la méthodologie MEDSSIM à travers des activités pilotes. L'appel indique que l'objectif est de sélectionner trois entreprises par pays partenaire, soit 27 au total, et que les entreprises ne doivent pas nécessairement être actuellement actives dans le tourisme. Une condition clé est qu'elles développent un service ou une solution applicable au tourisme et présentant un potentiel de percée verte et circulaire. Les participants sélectionnés, selon le même document, reçoivent un mentorat sur mesure, des outils pratiques et un soutien dans le développement du concept. L'accent est mis sur le fait de ne pas traiter la durabilité comme un coût supplémentaire, mais comme une source d'efficacité, de différenciation et de compétitivité. Les organisateurs indiquent que la méthodologie aide à réduire les coûts opérationnels grâce à une utilisation plus efficace des ressources, tout en ouvrant simultanément de nouvelles sources de revenus. Une telle approche est particulièrement pertinente pour les destinations confrontées à une surcharge en saison et à une faible utilisation en dehors de celle-ci.
Méthodologie MEDSSIM : de l'analyse interne au concept de service validé
L'outil central de l'Accélérateur de services est la méthodologie MEDSSIM (MED Sustainable Service Innovation Methodology), que les organisateurs décrivent comme une approche pratique, étape par étape, de l'innovation de service. Selon les informations publiées, la méthodologie guide les entreprises à travers une analyse interne et une cartographie de l'écosystème, l'identification des opportunités et la génération d'idées, le développement et la validation de services, la conception d'un modèle commercial durable, ainsi qu'un plan de mise en œuvre et d'amélioration continue. Dans la première phase, l'accent est mis sur la compréhension de ses propres capacités : ce que l'entreprise peut réellement livrer, quelles sont ses limites et quels processus sont les plus coûteux ou les moins efficaces. En parallèle, les parties prenantes clés de l'écosystème sont cartographiées, telles que les partenaires de la destination, les fournisseurs, les institutions locales et les utilisateurs cibles. Cela évite de développer un service en isolation, sans vision de la manière dont il s'intégrera dans l'offre existante et la chaîne de valeur. Les organisateurs soulignent qu'un tel démarrage accélère les phases ultérieures car les idées reposent sur des données vérifiables et des hypothèses claires. Dans le tourisme, où la perception de la qualité se forme rapidement et se répare difficilement, un travail précoce sur les hypothèses réduit le risque d'erreurs coûteuses.
Dans la phase de développement et de validation, l'idée est traduite en un concept concret pouvant être testé. Les organisateurs soulignent que l'objectif est d'éviter une situation où un service est lancé sans vérification, pour découvrir ensuite qu'il ne résout pas le problème réel du client ou de la destination. La validation peut, selon la structure du programme annoncée, être réalisée par prototypage, offres pilotes ou tests ciblés avec les utilisateurs. Vient ensuite la conception du modèle commercial : comment le service est facturé, quels sont ses principaux coûts, quelles ressources sont nécessaires et quelle est sa scalabilité. Un accent particulier est mis sur la durabilité et les principes circulaires afin de réduire les déchets et d'optimiser la consommation de ressources. Les organisateurs indiquent que l'objectif n'est pas seulement un marketing « plus vert », mais des changements visibles dans les processus et les indicateurs de mesure. La fin de la méthodologie prévoit un plan de mise en œuvre et d'amélioration continue, afin que le concept devienne opérationnel et ne reste pas un simple document de présentation.
Qui peut postuler : PME du tourisme et d'autres secteurs
L'Accélérateur de services s'adresse aux micro, petites et moyennes entreprises enregistrées en République de Croatie, en appliquant la définition européenne des PME : moins de 250 employés et un chiffre d'affaires annuel allant jusqu'à 50 millions d'euros ou un bilan total inférieur à 43 millions d'euros. Les organisateurs soulignent particulièrement que les candidats peuvent également provenir de secteurs non touristiques s'ils développent un service avec une application potentielle dans le tourisme. Ainsi, le programme tente de s'ouvrir aux innovateurs capables d'apporter une valeur « latérale » – technologie, design, produit ou processus – que les entreprises touristiques elles-mêmes ont plus de mal à développer. En pratique, le tourisme s'appuie de plus en plus sur la numérisation, la personnalisation de l'offre, la gestion intelligente des visiteurs et des opérations plus durables. Par conséquent, les solutions issues d'autres secteurs peuvent s'avérer cruciales, surtout lorsque l'objectif devient l'extension de la saison et l'augmentation de la valeur par client. Les organisateurs affirment que la question la plus importante est ce que fait la solution et comment elle peut être mise en œuvre, plutôt que le secteur d'activité dont provient le candidat.
Sur la page officielle du programme, l'organisateur donne également des exemples pratiques de profils d'entreprises qui ne sont pas actuellement actives dans le tourisme, mais qui sont des candidats acceptables. L'intention est de montrer que l'on recherche l'applicabilité de la solution et non un label d'activité formel. En pratique, le tourisme reprend de plus en plus d'outils et d'approches de la technologie, du design et de la production, de sorte que les innovations naissent souvent en dehors des entreprises touristiques classiques. De telles candidatures peuvent être particulièrement précieuses pour les destinations souhaitant élargir l'offre en dehors de la pointe estivale et réduire les coûts opérationnels grâce à des processus plus efficaces. Les exemples de profils acceptables, tels que cités par l'organisateur, comprennent les catégories suivantes.
- entreprises ICT développant des applications, des visites auto-guidées ou d'autres outils numériques destinés aux voyageurs
- entreprises de production proposant des produits durables pour les visiteurs, y compris des équipements écologiques et des produits de loisirs
- entreprises des industries créatives concevant des expériences innovantes ou de nouveaux concepts de services
Ce que les participants reçoivent et ce qu'ils doivent assurer
Selon la HTZ et STEP RI, les entreprises sélectionnées reçoivent un conseil commercial individuel, un soutien par mentorat et des outils pratiques pour le développement, le test et la validation de services innovants, ainsi qu'une plus grande visibilité au niveau européen. Les organisateurs indiquent que chaque entreprise doit, à la fin du programme, disposer d'un nouveau concept de service élaboré, adapté aux besoins spécifiques et au niveau de maturité. Il est souligné que le soutien est fourni par le biais de services d'experts et non par le versement d'argent, la valeur clé résidant donc dans la connaissance, la méthodologie et le travail de mentorat. STEP RI indique dans les conditions de participation que la participation est traitée comme une aide d'État indirecte sous forme de services de conseil et d'expertise, avec une valeur estimée à 3 600 euros par entreprise. L'organisateur souligne que ce montant n'est pas versé à l'utilisateur, mais représente la valeur des services fournis gratuitement. Un tel modèle abaisse la barrière à l'entrée et augmente l'accessibilité du programme pour les petites entreprises qui auraient autrement du mal à financer un tel niveau de soutien expert.
Une participation active aux ateliers et aux sessions de mentorat est attendue des participants, ainsi que le partage d'informations commerciales pertinentes nécessaires au développement du service et la participation d'au moins deux personnes de l'entreprise. La nomination d'une personne de contact coordonnant les activités avec les mentors est également requise, ainsi qu'une disponibilité pour les activités de communication du projet, y compris la possibilité que les résultats soient présentés à travers des études de cas ou des catalogues de bonnes pratiques. STEP RI indique que la participation s'étend sur environ deux mois, avec un engagement total d'environ huit jours ouvrables, incluant la formation, les réunions individuelles et les tâches indépendantes. Le programme, selon l'annonce, se déroule en présentiel, avec la possibilité pour les participants sélectionnés de suivre une partie du contenu en ligne si le suivi exclusivement en présentiel leur est difficile. L'organisateur souligne que le calendrier est adapté à la disponibilité des participants afin d'assurer la faisabilité et l'achèvement des activités pilotes. En pratique, cela signifie qu'une planification claire du temps et une coordination interne sont demandées aux participants, car le développement du service requiert des décisions et un retour rapide de l'entreprise.
Dates clés et critères de sélection
La date limite de candidature est le 4 février 2026, et les candidatures sont soumises via un formulaire en ligne. Selon le calendrier publié, l'évaluation des candidatures reçues est prévue du 5 au 20 février 2026. Après évaluation, les entreprises sélectionnées devraient être invitées fin février 2026 à signer une lettre d'intention confirmant l'acceptation des conditions de participation. La mise en œuvre du programme, selon l'annonce de l'organisateur, a lieu en mars et avril 2026, période durant laquelle les ateliers et le travail de mentorat sont prévus. Ainsi, le cycle de développement du service s'inscrit dans la période précédant le début de la saison principale, ce qui peut être un avantage pour les entreprises souhaitant tester une solution avant la pointe estivale. Les organisateurs soulignent également la possibilité de réunions supplémentaires avec des experts par accord mutuel, si un besoin de soutien supplémentaire pour l'intégration de nouveaux services apparaît. Une telle flexibilité peut être importante pour les candidats développant des solutions plus complexes, par exemple des systèmes numériques ou des services nécessitant plusieurs partenaires dans la destination.
Les critères de sélection, selon les conditions publiées, sont basés sur la motivation et l'engagement dans le développement du service, la capacité et les ressources pour une participation active, ainsi que l'ouverture à l'innovation et à la coopération. En pratique, cela signifie qu'une intention claire et un plan d'engagement réaliste sont recherchés, et pas seulement une idée générale. Les organisateurs soulignent également la volonté de tester de nouvelles approches, ce qui implique d'accepter les retours et d'éventuels changements de concept pendant le programme. Dans un tel cadre, l'organisation interne de l'entreprise est également importante : qui prend les décisions, qui communique avec les mentors et qui mettra en œuvre les changements dans les processus. Le programme, selon la structure annoncée, doit aboutir à un concept de service concret, ce qui exige un rôle actif du participant à chaque phase. Les organisateurs indiquent que la sélection sera effectuée sur la base des candidatures soumises, conformément aux objectifs du programme et aux capacités disponibles des activités pilotes. Cela souligne également un élément compétitif : le nombre de places est limité et une candidature préparée avec soin peut être décisive.
Ce que de tels programmes peuvent apporter : un revenu plus stable et moins de pression sur les destinations
Les accélérateurs de services ne changent pas la structure du tourisme du jour au lendemain, mais ils peuvent bâtir un portefeuille de solutions qui modifient progressivement l'offre des destinations. En Croatie, où une grande partie des nuitées est concentrée en juillet et août, chaque solution attirant des clients en avant et arrière-saison réduit les risques et augmente la stabilité des revenus. C'est également important pour les fournisseurs locaux, les institutions culturelles et les petits prestataires de services, car la consommation se répartit plus uniformément. L'analyse de la saisonnalité d'Eurostat montre qu'une concentration marquée du trafic entraîne également des conséquences opérationnelles, de la pression sur les ressources au pic à la faible utilisation des capacités hors saison. C'est pourquoi le développement de services utilisant mieux l'infrastructure existante tout au long de l'année peut également être considéré comme une mesure de résilience de la destination. En pratique, cela peut signifier plus de contenu au printemps et à l'automne, des flux de visiteurs mieux gérés et une offre ciblant des segments de marché ayant des habitudes de voyage différentes. Les programmes comme l'Accélérateur de services tentent de réaliser ce changement à travers un développement structuré plutôt qu'à travers l'improvisation.
Pour les entreprises envisageant de postuler, le plus important est d'évaluer si elles ont une opportunité claire qu'elles souhaitent développer et des personnes capables de porter le processus. Le programme offre une méthodologie, des mentors et une structure, mais le succès dépend de la volonté de l'entreprise de changer les pratiques existantes et d'accepter des tests en conditions réelles. Les organisateurs indiquent que l'objectif est de sortir avec un concept de service concret et élaboré, et non avec un plan général ou une idée marketing. En combinaison avec le cadre européen et l'échange de connaissances entre partenaires, un tel concept peut trouver plus rapidement son chemin vers le marché et des collaborations potentielles. S'il s'avère que le service est durable et répond aux besoins des clients, il peut devenir une partie de l'offre à l'année de la destination et une source de revenus plus stables. En fin de compte, c'est aussi le message de la HTZ : l'extension de la saison et l'augmentation de la valeur du tourisme exigent de nouveaux produits et services, mais aussi un processus transformant ces idées en solutions réalisables. L'Accélérateur de services tente précisément cela – allier innovation, durabilité et discipline commerciale dans un cycle de développement court mais intense.
Sources :- Office National Croate du Tourisme (HTZ) – communiqué sur le programme et les candidatures ( lien )- STEP RI – page officielle du programme Accélérateur de services (conditions, calendrier, critères, contact) ( lien )- GreenSET (Interreg Euro-MED) – appel ouvert et description des activités pilotes de la méthodologie MEDSSIM ( lien )- GreenSET (Interreg Euro-MED) – informations de base sur le projet et les objectifs de la transformation circulaire du tourisme ( lien )- Bureau National des Statistiques – communiqué « Arrivées et nuitées des touristes en 2024 » ( lien )- Eurostat – « Seasonality in the tourist accommodation sector » (données pour 2024, publication 2025) ( lien )- Interreg – description du programme Interreg Euro-MED ( lien )
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