De la crise à la transformation : Nairobi a réuni les dirigeants mondiaux du tourisme à la recherche d’un avenir plus résilient
À la mi-février, Nairobi est devenue l’épicentre de l’un des débats les plus importants du tourisme mondial : comment préparer les destinations et l’industrie du voyage à une période où les perturbations sont plus fréquentes et plus coûteuses. Lors de la 4e conférence et exposition à l’occasion de la Journée mondiale de la résilience du tourisme (Global Tourism Resilience Day Conference & Expo – GTRDCE), des représentants de gouvernements, d’organisations internationales, du secteur privé et du monde universitaire ont averti que le tourisme entre dans un « nouveau normal » – une époque de crises permanentes, des phénomènes météorologiques extrêmes et des menaces sanitaires aux cyberattaques et à la propagation de la désinformation.
L’événement s’est tenu à Nairobi du 16 au 18 février 2026 au Kenyatta International Convention Centre (KICC), organisé par le ministère kényan du Tourisme et de la Faune sauvage, en partenariat avec le Global Tourism Resilience and Crisis Management Centre (GTRCMC). Le thème était clairement établi :
« Tourism Resilience in Action: From Crisis Response to Impactful Transformation » – la résilience en action, de la réponse à la crise à une transformation réelle.
Pourquoi Nairobi était un choix important
En accueillant l’événement, le Kenya voulait envoyer le message que le débat sur la résilience du tourisme ne se mène pas uniquement dans les centres traditionnels de l’industrie mondiale, mais aussi dans des régions souvent les premières frappées par les chocs. Les organisateurs ont souligné qu’il s’agit d’un forum reliant politiques publiques, investissements et innovations, et le programme a inclus des discussions sur la mise en œuvre des politiques, les infrastructures, la communication de crise, le développement des compétences et le financement de la résilience – y compris l’usage des données, de l’intelligence artificielle et de l’analytique prédictive.
À Nairobi, le rôle du secteur académique a également été mis en avant. Le GTRCMC en Afrique de l’Est opère au sein de l’université Kenyatta, où il a été établi en 2019 en tant que centre régional visant à renforcer les capacités de gestion de crise dans le tourisme et à accélérer le rétablissement des destinations après des chocs.
« La crise n’est plus une exception » : les messages d’Edmund Bartlett
Au centre de l’attention figurait le ministre jamaïcain du Tourisme
Hon. Edmund Bartlett, également l’un des principaux promoteurs de l’agenda mondial de la résilience du tourisme. Dans ses interventions, il a averti que l’industrie doit cesser de se comporter comme si les perturbations étaient rares et de courte durée. Le message qu’il a répété aux participants peut se résumer en une phrase :
la disruption est devenue permanente.
Bartlett a mis l’accent sur plusieurs domaines qui, selon lui, ne peuvent plus être traités comme des risques secondaires. Parmi eux : la cybersécurité, la protection de la réputation des destinations dans l’environnement numérique, des systèmes d’information fiables et une coordination internationale plus rapide lorsqu’une crise éclate. Il a averti que les attaques contre l’infrastructure numérique, tout comme les vagues de désinformation, peuvent en peu de temps provoquer une baisse des réservations, des dommages à la marque et une perte de confiance – parfois même sans aucun changement réel sur le terrain.
Le champ de bataille numérique : risques cyber, réputation et désinformation
L’un des accents les plus concrets du sommet a porté sur la
cybersécurité. Le tourisme est largement numérisé : systèmes de réservation, paiements, gestion des clients, transport aérien et logistique reposent sur des réseaux et des données. Cela en fait une cible attrayante pour l’extorsion, le vol de données et les attaques contre des infrastructures critiques. Les participants ont averti qu’en cas d’incident plus grave, les conséquences ne touchent pas seulement des entreprises individuelles, mais aussi les destinations – notamment en cas de fuite massive de données personnelles ou d’interruption des systèmes en haute saison.
Parallèlement, le rôle croissant des réseaux sociaux et des plateformes d’avis ouvre la voie à des crises réputationnelles rapides. Une information mal interprétée, une fausse nouvelle ou une campagne coordonnée peuvent changer la perception de la sécurité d’une destination pratiquement du jour au lendemain. C’est précisément pourquoi, à Nairobi, on a parlé de
« systèmes d’information fiables » : comment garantir des données vérifiées, opportunes et comparables au niveau international pendant une crise, et comment communiquer vers le public sans panique et sans embellissement.
Des chocs climatiques à la santé : la résilience comme politique publique
Les panels ont souligné en particulier que la résilience du tourisme n’est plus seulement une question de stratégie d’entreprise, mais aussi de
politique publique. Le changement climatique augmente la fréquence des événements météorologiques extrêmes, ce qui exige l’adaptation des infrastructures, la gestion des risques et la planification des évacuations. Dans le même temps, l’expérience de la pandémie de COVID-19 a montré à quelle vitesse les voyages internationaux peuvent s’effondrer et à quel point les destinations dépendantes d’un seul type de visiteurs ou d’un nombre limité de marchés sont vulnérables.
C’est pourquoi il a été question de diversification des produits touristiques, de renforcement des chaînes d’approvisionnement locales et d’investissements dans les ressources humaines. L’idée est que les destinations soient plus résilientes non seulement face aux « grands » chocs, mais aussi face à une série de perturbations plus modestes – des ruptures d’approvisionnement aux incidents de sécurité régionaux – qui, combinées, peuvent se transformer en crise grave.
Journée mondiale de la résilience du tourisme : cadre international et poids politique
La conférence de Nairobi s’est tenue la semaine où l’on célèbre la
Global Tourism Resilience Day, observée chaque année le 17 février. La journée a été proclamée par l’Assemblée générale des Nations unies par la résolution A/RES/77/269, afin d’encourager les États à élaborer des stratégies de relance et de développement résilient du tourisme, et à renforcer la coopération entre les secteurs public et privé.
Dans ce contexte, Nairobi a servi de plateforme de travail : comment traduire des déclarations mondiales en plans opérationnels, budgets et normes applicables en situation de crise. Les participants ont souligné que la résilience ne peut pas se réduire à des exercices ponctuels ou à des messages de RP, mais qu’elle nécessite des investissements dans les systèmes, les données, la formation et la coordination.
Appel à un Fonds mondial pour la résilience du tourisme
L’une des propositions récurrentes de cette initiative est la création d’un
Global Tourism Resilience Fund – un mécanisme financier qui soutiendrait plus rapidement la préparation et la relance des destinations, surtout dans les pays disposant de moins de marge budgétaire et fortement dépendants du tourisme. Lors de la conférence, il a été souligné que les chocs frappent souvent le plus durement les économies vulnérables : l’interruption d’une saison ou la baisse des arrivées peut avoir un effet direct sur l’emploi, les revenus locaux et le financement des services publics.
La proposition de fonds à Nairobi a été liée à l’idée « des mots aux structures » – institutionnaliser la résilience par des programmes et des financements, plutôt que de la laisser au stade déclaratif. Même si les détails du modèle de gouvernance et des sources de financement ne sont pas entièrement élaborés dans les documents publics, l’accent est mis sur la coopération mondiale, la transparence et la rapidité de réaction.
Récompense et symbolique : reconnaissance pour Bartlett à Nairobi
En marge de l’événement, Bartlett a reçu à Nairobi le
Global Tourism Resilience Lifetime Achievement Award, une distinction remise lors de la célébration de la 4e Journée mondiale de la résilience du tourisme le 17 février 2026 à l’hôtel Safari Park. La remise du prix a également souligné le rôle de la Jamaïque dans la promotion du thème de la résilience du tourisme au niveau international, y compris l’initiative ayant conduit à la célébration officielle du 17 février par l’ONU.
Ce que cela signifie pour l’industrie : de la « gestion de crise » à la conception des systèmes
La conclusion la plus importante des discussions à Nairobi n’était pas que la crise disparaîtra, mais que le tourisme doit être conçu comme un système qui suppose des perturbations. Cela inclut des normes de sécurité des données, des protocoles de communication de crise, la planification par scénarios, l’assurance de la continuité des activités et un meilleur échange d’informations entre les États et l’industrie.
Les organisateurs ont également souligné la nécessité de lier la résilience à la durabilité : les investissements dans l’adaptation climatique, l’efficacité des ressources et la protection du patrimoine naturel ont un double bénéfice – ils réduisent les risques et préservent l’attractivité fondamentale des destinations. En pratique, cela signifie qu’aux côtés des indicateurs touristiques classiques, on mesurera de plus en plus la capacité d’une destination à se rétablir, à maintenir la confiance des marchés et à protéger les communautés locales qui vivent du tourisme.
Dans les semaines suivant la fin du rassemblement, on s’attend à ce qu’une partie des recommandations soit traduite en nouveaux programmes de coopération entre le Kenya, le GTRCMC et des partenaires d’autres régions, tandis que le débat sur le fonds mondial et la sécurité numérique se poursuivra dans d’autres forums internationaux.
Sources :- Ministère du Tourisme et de la Faune sauvage du Kenya – annonce et cadre de la conférence GTRDCE 2026 ( link )- GTRCMC – dossier PDF d’information pour GTRDCE 2026 (dates, lieu, thème, détails du programme) ( link )- ATTA Travel – aperçu du programme et thèmes clés, y compris la keynote d’Edmund Bartlett ( link )- Nations unies – Global Tourism Resilience Day et résolution A/RES/77/269 ( link )- Breaking Travel News – remise du « Global Tourism Resilience Lifetime Achievement Award » à Edmund Bartlett à Nairobi ( link )- eTurboNews – compte rendu de la conférence et points saillants sur les risques cyber et la désinformation ( link )
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