De la crisis a la transformación: Nairobi reunió a líderes mundiales del turismo en busca de un futuro más resiliente
A mediados de febrero, Nairobi se convirtió en el centro de uno de los debates más importantes del turismo global: cómo preparar a los destinos y a la industria de los viajes para un periodo en el que las disrupciones son cada vez más frecuentes y más costosas. En la 4. conferencia y feria con motivo del Día Mundial de la Resiliencia del Turismo (Global Tourism Resilience Day Conference & Expo – GTRDCE), representantes de gobiernos, organizaciones internacionales, el sector privado y el ámbito académico advirtieron que el turismo entra en una “nueva normalidad” — una era de crisis constantes, desde fenómenos meteorológicos extremos y amenazas sanitarias hasta ciberataques y la propagación de desinformación.
El evento se celebró en Nairobi del 16 al 18 de febrero de 2026 en el Kenyatta International Convention Centre (KICC), organizado por el Ministerio de Turismo y Vida Silvestre de Kenia, en colaboración con el Global Tourism Resilience and Crisis Management Centre (GTRCMC). El tema quedó claramente definido:
“Tourism Resilience in Action: From Crisis Response to Impactful Transformation” — resiliencia en acción, de la respuesta a la crisis a una transformación real.
Por qué Nairobi fue una elección importante
Con la organización, Kenia quiso enviar el mensaje de que el debate sobre la resiliencia del turismo no se lleva a cabo solo en los centros tradicionales de la industria mundial, sino también en regiones que a menudo son las primeras en recibir el impacto de los shocks. Los organizadores subrayaron que se trata de un foro que conecta políticas, inversiones e innovación, y el programa incluyó debates sobre implementación de políticas, infraestructura, comunicación de crisis, desarrollo de la fuerza laboral y financiación de la resiliencia — incluida la utilización de datos, inteligencia artificial y analítica predictiva.
En Nairobi también se destacó la función del sector académico. El GTRCMC en África Oriental opera en la Kenyatta University, donde se estableció en 2019 como centro regional con el objetivo de reforzar capacidades para la gestión de crisis en turismo y una recuperación más rápida de los destinos tras los shocks.
“La crisis ya no es una excepción”: mensajes de Edmund Bartlett
En el centro de atención estuvo el ministro de Turismo de Jamaica
Hon. Edmund Bartlett, también uno de los principales impulsores de la agenda global de resiliencia del turismo. En sus intervenciones advirtió que la industria debe dejar de comportarse como si las disrupciones fueran raras y de corta duración. El mensaje que repitió ante los participantes puede resumirse en una frase:
la disrupción se ha vuelto constante.
Bartlett destacó varias áreas que, según sus palabras, ya no pueden tratarse como riesgos secundarios. Entre ellas están la ciberseguridad, la protección de la reputación de los destinos en el entorno digital, sistemas de información fiables y una coordinación internacional más rápida cuando estalla una crisis. Advirtió que los ataques a la infraestructura digital, así como las oleadas de desinformación, pueden provocar en poco tiempo una caída de las reservas, daños a la marca y pérdida de confianza — a veces incluso sin ningún cambio real sobre el terreno.
El campo de batalla digital: riesgos cibernéticos, reputación y desinformación
Uno de los énfasis más concretos de la cumbre fue la
ciberseguridad. El turismo está en gran medida digitalizado: sistemas de reservas, pagos, gestión de huéspedes, tráfico aéreo y logística dependen de redes y datos. Esto lo convierte en un objetivo atractivo para extorsiones, robo de datos y ataques a infraestructuras críticas. Los participantes advirtieron que, en caso de un incidente más grave, las consecuencias no afectan solo a empresas individuales, sino también a destinos — especialmente si se produce una filtración masiva de datos personales o una caída de sistemas en plena temporada alta.
En paralelo, el papel cada vez mayor de las redes sociales y de las plataformas de reseñas abre espacio para crisis reputacionales rápidas. Una información mal interpretada, una noticia falsa o una campaña coordinada pueden cambiar la percepción de la seguridad de un destino prácticamente de la noche a la mañana. Precisamente por eso en Nairobi se habló de
“sistemas de información fiables”: cómo garantizar datos verificados, oportunos y comparables internacionalmente durante una crisis, y cómo comunicarse con el público sin pánico y sin maquillar la realidad.
De los shocks climáticos a la salud: la resiliencia como política pública
Los paneles subrayaron especialmente que la resiliencia del turismo ya no es solo una cuestión de estrategia empresarial, sino también de
política pública. El cambio climático aumenta la frecuencia de fenómenos meteorológicos extremos, lo que exige adaptar la infraestructura, gestionar riesgos y planificar evacuaciones. Al mismo tiempo, la experiencia de la pandemia de COVID-19 mostró lo rápido que pueden colapsar los viajes internacionales y lo vulnerables que son los destinos que dependen de un solo tipo de visitante o de un número limitado de mercados.
Por eso se habló de diversificar los productos turísticos, fortalecer las cadenas de suministro locales e invertir en recursos humanos. La idea es que los destinos sean más resilientes no solo ante los “grandes” shocks, sino también ante una serie de perturbaciones menores — desde interrupciones del suministro hasta incidentes de seguridad regionales — que en conjunto pueden convertirse en una crisis seria.
Día Mundial de la Resiliencia del Turismo: marco internacional y peso político
La conferencia en Nairobi se celebró en la semana en la que se conmemora el
Global Tourism Resilience Day, que se observa cada año el 17 de febrero. El día fue proclamado por la Asamblea General de las Naciones Unidas mediante la resolución A/RES/77/269, con el objetivo de impulsar a los Estados a elaborar estrategias de recuperación y desarrollo resiliente del turismo, y a reforzar la cooperación entre los sectores público y privado.
En ese contexto, Nairobi sirvió como una especie de plataforma de trabajo: cómo traducir las declaraciones globales en planes operativos, presupuestos y estándares aplicables en situaciones de crisis. Los participantes señalaron que la resiliencia no puede reducirse a ejercicios puntuales o mensajes de relaciones públicas, sino que requiere inversiones en sistemas, datos, capacitación y coordinación.
Llamamiento a un Fondo Global de Resiliencia del Turismo
Una de las propuestas que se repite en esta iniciativa es el establecimiento de un
Global Tourism Resilience Fund — un mecanismo financiero que apoyaría con mayor rapidez la preparación y la recuperación de los destinos, especialmente en países con menor margen fiscal y con fuerte dependencia del turismo. En la conferencia se destacó que los shocks suelen golpear con más fuerza a las economías vulnerables: una interrupción de la temporada o una caída de llegadas puede tener un efecto directo en el empleo, los ingresos locales y la financiación de servicios públicos.
La propuesta del fondo en Nairobi se vinculó a la idea de “de las palabras a las estructuras” — institucionalizar la resiliencia mediante programas y financiación, en lugar de que quede como un objetivo declarativo. Aunque los detalles del modelo de gobernanza y las fuentes de financiación no están completamente desarrollados en los materiales disponibles públicamente, el énfasis está en la cooperación global, la transparencia y la rapidez de respuesta.
Premio y simbolismo: reconocimiento a Bartlett en Nairobi
En los márgenes del evento, Bartlett recibió en Nairobi el
Global Tourism Resilience Lifetime Achievement Award, un reconocimiento entregado durante la conmemoración del 4.º Día Mundial de la Resiliencia del Turismo el 17 de febrero de 2026 en el Safari Park Hotel. La entrega del premio subrayó además el papel de Jamaica en impulsar el tema de la resiliencia del turismo al nivel internacional, incluida la iniciativa que llevó a la conmemoración oficial del 17 de febrero por la ONU.
Qué significa para la industria: de la “gestión de crisis” al diseño de sistemas
La conclusión más importante de los debates en Nairobi no fue que la crisis desaparecerá, sino que el turismo debe diseñarse como un sistema que asume disrupciones. Esto incluye estándares de seguridad de datos, protocolos de comunicación de crisis, planificación por escenarios, garantía de continuidad del negocio y un mejor intercambio de información entre Estados y la industria.
Los organizadores también subrayaron la necesidad de vincular la resiliencia con la sostenibilidad: las inversiones en adaptación climática, eficiencia de recursos y protección del patrimonio natural tienen un doble beneficio — reducen riesgos y preservan la atractividad básica de los destinos. En la práctica, esto significa que, junto con los indicadores turísticos clásicos, cada vez se medirá más la capacidad de un destino para recuperarse, mantener la confianza del mercado y proteger a las comunidades locales que viven del turismo.
En las semanas posteriores a la finalización del encuentro se espera que parte de las recomendaciones se conviertan en nuevos programas de cooperación entre Kenia, el GTRCMC y socios de otras regiones, mientras que el debate sobre el fondo global y la seguridad digital continuará también en otros foros internacionales.
Fuentes:- Ministerio de Turismo y Vida Silvestre de Kenia – anuncio y marco de la conferencia GTRDCE 2026 ( link )- GTRCMC – paquete informativo en PDF para GTRDCE 2026 (fechas, lugar, tema, detalles del programa) ( link )- ATTA Travel – resumen del programa y temas clave, incluida la keynote de Edmund Bartlett ( link )- Naciones Unidas – Global Tourism Resilience Day y resolución A/RES/77/269 ( link )- Breaking Travel News – entrega del “Global Tourism Resilience Lifetime Achievement Award” a Edmund Bartlett en Nairobi ( link )- eTurboNews – informe de la conferencia y énfasis sobre riesgos cibernéticos y desinformación ( link )
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