Destinations International ouvre les candidatures pour le nouveau programme de certification « Tourism for All » : six mois d’apprentissage virtuel pour un tourisme plus inclusif et axé sur la communauté
Destinations International (DI), association professionnelle mondiale qui rassemble des organisations de destination et des convention & visitors bureaus, a annoncé le 04 février 2026 l’ouverture des candidatures pour le nouveau programme de certification
Tourism for All. Il s’agit d’un programme virtuel de six mois organisé en format cohorte, conçu pour donner aux leaders des destinations des outils pratiques afin de bâtir des politiques touristiques plus accueillantes, plus accessibles et davantage orientées vers la communauté. DI souligne que le programme fournit aux participants des outils pour aligner les parties prenantes, renforcer les partenariats au sein de la communauté et développer des destinations où visiteurs et résidents peuvent se sentir les bienvenus.
À un moment où, dans de nombreux territoires, le tourisme est de plus en plus évalué non seulement au nombre d’arrivées, mais aussi à l’aune de son impact sur la qualité de vie, l’accessibilité de l’espace public et la relation avec les habitants, DI présente ce programme comme une réponse au besoin de gestion systématique de ce qu’elle appelle « l’avantage concurrentiel de l’accueil ». Selon DI, les destinations qui parviennent à créer un sentiment de sécurité, de respect et d’appartenance pour un public plus large gagnent un avantage de réputation et de marché, tout en réduisant le risque de conflits avec la communauté locale et en renforçant la résilience face aux crises. Dans cette logique, « welcome » n’est pas une campagne, mais une norme opérationnelle : la manière dont une communauté accueille les hôtes, dont les organisations travaillent avec les partenaires et dont les services s’adaptent à des besoins différents.
Qu’est-ce que « Tourism for All » et pourquoi DI étend le programme via une certification
Selon les documents officiels de Destinations International,
Tourism for All est un programme de certification virtuel et auto-rythmé, fondé sur un cadre que DI décrit comme une approche éprouvée pour construire un tourisme piloté par la communauté et accueillant. Le programme est structuré de façon à ce que les participants suivent des modules en ligne animés par des experts et des exercices pratiques, puis élaborent des plans d’action et des stratégies de mise en œuvre adaptés à leur propre destination. DI met l’accent sur le passage « de l’intention à l’action » et souligne le rôle des organisations de destination en tant que « convener » réunissant le secteur public, les acteurs privés et la communauté autour de valeurs communes et de standards applicables.
Le développement de « Tourism for All » est également lié à des initiatives antérieures. Des médias sectoriels et des publications locales aux États-Unis indiquent qu’un programme pilote du même nom a été présenté en 2022, en partenariat avec le Charlottesville Albemarle Convention & Visitors Bureau et en collaboration avec Tripadvisor. À cette étape, l’accent portait sur l’élaboration d’un engagement (pledge) et d’un plan d’action, le développement de produits touristiques plus inclusifs et le soutien aux partenaires de la destination afin qu’ils deviennent plus accueillants et plus accessibles. DI opérationnalise désormais ce concept via une certification, un calendrier plus clair et l’obligation d’élaborer des plans d’action réalisables, afin que le modèle puisse être appliqué de manière cohérente dans différents contextes et mesuré par une mise en œuvre concrète.
Dates, format et prix : deux cohortes en 2026
Sur la page officielle du programme, Destinations International indique que
l’inscription à la première cohorte est ouverte, avec les dates et échéances suivantes :
- Cohorte 1 : 3 mars – 31 août 2026.
- Ouverture des candidatures pour la cohorte 1 : 3 février 2026 (les candidatures étaient également ouvertes le 04 février 2026.)
- Cohorte 2 : 5 juin – 30 novembre 2026.
- Ouverture des candidatures pour la cohorte 2 : 5 mai 2026.
Le programme est virtuel et auto-rythmé, mais il est organisé comme une expérience de cohorte. En pratique, cela signifie que les participants, en plus de l’apprentissage asynchrone, suivent des étapes structurées, des points d’échange communs et l’attente de produire des travaux et des plans selon un rythme défini. DI met particulièrement en avant l’accès à un réseau de pairs, des rencontres virtuelles et en présentiel, ainsi qu’un soutien continu et des ressources grâce à la collaboration avec des « impact experts ». Un tel design est important pour les organisations de destination qui travaillent souvent avec des équipes limitées : au lieu de recommandations générales, le programme est conçu pour que le participant façonne en parallèle un plan de mise en œuvre pendant la formation, avec un lien clair entre apprentissage et implémentation.
S’agissant du prix, DI distingue les membres et les non-membres, tout en indiquant que le programme est ouvert à tous :
- Membres de Destinations International : 795 dollars américains
- Non-membres : 995 dollars américains
DI relie le prix à une combinaison de formation et d’un modèle « train the trainer », dans lequel les participants conservent les supports après la fin du programme afin de pouvoir assurer la facilitation dans leur communauté. Par rapport aux programmes classiques en présentiel sur plusieurs jours, le format virtuel réduit les coûts de déplacement et de logistique, mais exige un soutien interne et une discipline pour aller au bout. C’est précisément pourquoi DI introduit l’obligation d’élaborer un plan d’action et un plan de mise en œuvre comme critère clé d’obtention de la certification.
Quatre piliers : comment DI définit le « cadre éprouvé » de l’accueil
L’ossature du programme repose sur quatre piliers, que DI présente comme des pratiques fondamentales pour construire une destination où l’accueil ne se réduit pas à un slogan, mais s’intègre aux lieux de travail, aux services, aux partenariats et à la promotion. Selon DI, le cadre est conçu pour aider les destinations à aligner les parties prenantes autour de valeurs communes et à créer les conditions d’un bien-être communautaire à long terme et d’une croissance touristique durable. Les piliers sont pensés comme interconnectés, car l’accessibilité et l’inclusion ne peuvent pas se construire uniquement par la promotion, mais aussi par la manière de travailler, de collaborer et de fournir le service.
- Lieux de travail (Workplaces) : veiller à ce que les environnements professionnels soient sûrs, soutenants et accueillants pour les employés et les collègues. DI relie ce pilier à une culture du respect, de la sécurité et de l’appartenance, condition préalable à la qualité du service et à la rétention de la main-d’œuvre. Dans le tourisme, où l’on travaille souvent de façon saisonnière et sous la pression d’un grand nombre de visiteurs, les standards de l’environnement de travail influencent directement la satisfaction des employés, et indirectement l’expérience des visiteurs.
- Expérience des visiteurs (Visitor Experience) : concevoir la destination comme un espace sûr, accessible et accueillant pour les visiteurs et les membres de la communauté. DI parle d’accessibilité au sens large – de l’infrastructure physique à des informations compréhensibles et à un sentiment de sécurité. En pratique, cela inclut l’examen du « parcours utilisateur », de la planification et de l’arrivée au déplacement dans la destination, à l’usage des services et aux retours d’expérience.
- Partenariats communautaires (Community Partnerships) : construire des collaborations qui renforcent le bien-être local et la vitalité économique. DI souligne que le tourisme ne peut pas être durable sans coopération avec les entrepreneurs locaux, les associations, les institutions et les habitants. Ce pilier implique aussi la construction de la confiance et l’alignement des objectifs touristiques sur les priorités locales, afin que les bénéfices du tourisme soient reconnus et répartis plus équitablement.
- Marketing et promotion (Marketing & Promotion) : développer des stratégies qui représentent authentiquement la communauté et attirent des personnes d’origines et de capacités diverses. DI insiste ici sur l’importance de messages réalistes et inclusifs, l’évitement des stéréotypes et la cohérence entre ce qu’une destination communique et ce qu’elle offre réellement sur le terrain.
DI ne publie pas dans ses documents publics le contenu détaillé de chaque leçon, mais l’architecture même des « quatre piliers » suggère que le programme aborde l’inclusion comme une question de gouvernance. Dans la pratique, les obstacles à l’accessibilité et à l’accueil naissent souvent à l’interface de l’infrastructure, des procédures, de la communication et des attentes ; les solutions doivent donc être construites de manière coordonnée. DI souligne ainsi que les organisations de destination doivent assumer le rôle de « convener » – celui qui réunit et oriente les parties prenantes vers des standards communs et des étapes mesurables.
Structure du programme : onboarding, « train the trainer » et facilitation locale
DI décrit le programme comme un parcours qui commence par la formation de leaders de destination et se termine par le fait qu’ils deviennent des facilitateurs de changement dans leur propre contexte. Selon DI, les six premiers mois couvrent l’onboarding et le modèle
Train the Trainer : les participants terminent les modules clés, élaborent des plans d’action locaux et se préparent à conduire le programme au sein de leurs communautés. Pour obtenir la certification, les leaders de destination doivent soumettre un plan d’action et un plan de mise en œuvre dans la communauté et, selon DI, obtenir une approbation, ce qui lie la certification à un document concret et applicable.
Après six mois vient la phase de facilitation locale. DI indique que le leader certifié guide ensuite les entreprises locales et les partenaires à travers le cadre « Tourism for All », en appliquant les quatre piliers à des situations concrètes dans la destination. Il est également essentiel que les leaders conservent l’accès aux supports du programme afin de pouvoir les utiliser pour la formation et l’alignement des partenaires. Ce design vise un effet multiplicateur : au lieu que le savoir reste dans une seule organisation, il doit devenir une partie des standards de travail de l’écosystème touristique au sens large, des services aux institutions publiques et culturelles qui influencent l’expérience du lieu.
DI met également en avant le réseautage et des ressources continues. Les participants accèdent à un réseau de pairs, à des rencontres virtuelles et en présentiel, ainsi qu’à des supports et à un accompagnement supplémentaires, ce qui devrait faciliter la mise en œuvre à long terme. Dans la pratique, c’est souvent cette composante « post-programme » qui détermine si la formation se transforme en changements de comportements et de processus, ou si elle reste au niveau de la bonne intention et de la déclaration.
À qui s’adresse le programme et quels changements sont attendus dans les destinations
DI indique que le programme s’adresse aux leaders de destination et aux organisations qui pilotent le développement de l’offre, la promotion et la coopération avec les parties prenantes dans la destination. En même temps, DI souligne clairement que les utilisateurs finaux du cadre sont aussi les entreprises locales et les partenaires, car les leaders certifiés utiliseront le programme pour un apprentissage facilité dans la communauté. Dans la pratique, cela signifie que l’organisation de destination se positionne comme « community leader » et « trusted convener », ce que DI met particulièrement en avant : le rôle n’est pas seulement d’attirer des visiteurs, mais aussi de renforcer les capacités des parties prenantes locales et d’aligner les attentes des visiteurs sur les possibilités réelles et les priorités de la communauté.
DI définit l’« accueil » par la sécurité, l’accessibilité et le sentiment d’appartenance. Une telle approche suggère que les destinations sont encouragées à travailler sur des standards opérationnels : de la culture interne et des relations avec les employés, jusqu’à la manière dont les services sont conçus et les informations communiquées. Dans un environnement numérique, où l’impression se forme via des avis et des expériences partagés publiquement par les voyageurs, la cohérence entre ce qui est communiqué et ce qui est réellement offert devient essentielle. DI positionne le programme comme un outil pouvant aider les destinations à harmoniser les pratiques et à réduire l’« écart » entre promesse et expérience, réduisant ainsi les risques réputationnels et renforçant la confiance.
Le rôle des « impact experts » et des partenaires : de l’impact social à l’accessibilité
DI souligne que les participants bénéficient du soutien d’« impact experts », c’est-à-dire de partenaires expérimentés sur les sujets d’inclusion, d’accessibilité et d’impact social. Dans le communiqué de DI lié à ses événements sectoriels, il est indiqué que des partenaires, dont HospitableMe, Tourism Cares, The Culturist Group, Wheel the World et Tripadvisor, participeront au programme virtuel en 2026. DI suggère ainsi que le programme souhaite combiner la perspective du management des destinations avec les expériences pratiques d’organisations qui travaillent sur l’accessibilité, l’inclusion sociale et un tourisme plus responsable.
La liste des partenaires renvoie aussi à une évolution des attentes du marché. L’accessibilité et l’inclusion ne sont plus de simples sujets périphériques, mais des critères selon lesquels les voyageurs évaluent la sécurité et la qualité d’une destination. En parallèle, les destinations ressentent de plus en plus la nécessité de démontrer concrètement comment elles gèrent la croissance du tourisme et comment elles incluent la communauté locale. Dans ce sens, le programme de DI tente d’offrir un chemin structuré de la formation à la mise en œuvre locale, avec des outils et un soutien censés aider à faire de « welcome » une composante du management standard des destinations, et non une initiative ponctuelle.
Les candidatures sont ouvertes : la première cohorte démarre en mars, la seconde en juin
Selon les informations officielles de DI, les candidatures pour la première cohorte sont ouvertes depuis le 3 février 2026, et le programme se déroule du 3 mars au 31 août 2026. La seconde cohorte est annoncée pour la période du 5 juin au 30 novembre 2026, avec une ouverture des candidatures le 5 mai 2026. DI indique que le programme peut être introduit comme une stratégie plus large pour la communauté et proposé aux partenaires locaux comme une ressource soutenant la croissance durable et le « succès partagé ». Dans quelle mesure les différentes destinations parviendront à traduire la certification en changements visibles sur le terrain dépendra des capacités de l’organisation, du soutien des parties prenantes locales et de la continuité de la mise en œuvre après la fin du cycle de six mois.
Sources :- Destinations International – page officielle du programme « Tourism for All » avec dates, prix, description et structure ( destinationsinternational.org )- Destinations International – communiqué de presse sur les initiatives et l’inclusion des « impact experts » en 2026 ( destinationsinternational.org )- Charlottesville Albemarle Convention & Visitors Bureau – contexte du programme pilote et développement de l’initiative « Tourism for All » ( visitcharlottesville.org )- PhocusWire – rapport sectoriel sur l’annonce du programme pilote et le partenariat avec Tripadvisor ( phocuswire.com )- ConventionSouth – contexte sectoriel sur le développement du programme « Tourism for All » et la collaboration avec le CVB local ( conventionsouth.com )
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